Problemy techniczne i ogólne pytania

Oferujemy trzy płatne plany: dzienny, miesięczny i roczny, które są dostosowane do Twoich potrzeb.

Nasz plan dzienny jest aktywny przez 24 godziny od momentu dokonania płatności. Jeśli zakupisz plan dzienny z wyprzedzeniem, zacznie on obowiązywać od 00:01 wybranego dnia i wygaśnie o 23:59 tego samego dnia.

Plan miesięczny trwa 30 dni od daty dokonania płatności. Wybierając plan roczny, zyskujesz dostęp na 365 dni, licząc od daty dokonania płatności.

Wybierz plan, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, i korzystaj bez ograniczeń ze wszystkich naszych funkcji premium.

Oferujemy różnorodne, dogodne metody płatności, by łatwo uzyskać dostęp do naszych planów premium. Możesz płacić kartą kredytową, przelewem bankowym, za pomocą PayPal lub Paysera, które obsługuje WebMoney, Visa i MasterCard. Akceptujemy także różne kryptowaluty, takie jak BTC, ETH i USDT.

Aby skorzystać z przelewu bankowego, przejdź do sekcji profilu i aktywuj opcję „Użyj danych firmy”. Następnie wprowadź swoje dane płatnicze, przejdź do sekcji płatności, wybierz swój plan, kliknij „Kup teraz” i wybierz „Przelew bankowy”. Otrzymasz pełne instrukcje, w tym niezbędne dane konta oraz numer referencyjny transakcji.

Przetwarzanie przelewów bankowych i aktywacja konta mogą potrwać od 3 do 7 dni roboczych. Dla szybszego dostępu rozważ inne dostępne metody płatności.

Pamiętaj, że przelewy bankowe nie są dostępne dla planów jednodniowych. W takim przypadku możesz skorzystać z karty kredytowej lub PayPal.

Oczywiście! Proponujemy atrakcyjne zniżki na nasze płatne pakiety przy płatności z góry. Na przykład, płacąc za dwa miesiące z góry, otrzymasz 5% zniżki od standardowej miesięcznej stawki. Płać za trzy miesiące naraz i skorzystaj z 10% zniżki, a za sześć miesięcy z góry – 15% zniżki. Opłacając cały rok z góry, otrzymasz znaczną 20% zniżkę. Dzięki tym ofertom możesz cieszyć się wszystkimi naszymi zaawansowanymi funkcjami, jednocześnie oszczędzając.

Jeśli potrzebujesz dodać więcej uczestników w trakcie wydarzenia, to jest to bardzo proste. Wystarczy, że klikniesz przycisk „Menu” w prawym górnym rogu pokoju webinarowego i wybierzesz opcję „Kup dodatkowe miejsca”. Ta opcja pozwala natychmiast zakupić 100 miejsc, które będą dostępne przez następne 5 godzin.

Pamiętaj, że zakup dodatkowych miejsc nie wydłuży czasu nagrywania, jeśli korzystasz z darmowego planu.

Ta funkcja jest przydatna, jeśli chcesz pomieścić większą liczbę widzów podczas webinaru.

Z pewnością ucieszy Cię wiadomość, że nasza platforma umożliwia organizowanie wielu webinarów. Zarówno w ramach darmowego planu, jak i płatnej subskrypcji, możesz przeprowadzać dowolną ilość webinarów bez żadnych ograniczeń. Ta elastyczność pozwala na organizowanie nieograniczonej liczby wydarzeń, zarówno prywatnych, jak i biznesowych.

Funkcja +100 umożliwia szybkie zwiększenie pojemności pokoju webinarowego. Dzięki niej, po prostym zakupie, możesz dodać 100 dodatkowych miejsc do swojego pokoju. Pojemność zwiększa się natychmiast po przetworzeniu płatności.

Pamiętaj, że to zwiększenie jest tymczasowe i dotyczy tylko tego konkretnego webinaru, dla którego zakupiłeś funkcję, i obowiązuje przez pięć godzin. Jeśli potrzebujesz więcej miejsc na inne webinary, musisz zakupić funkcję +100 dla każdego z nich osobno.

Możesz również rozważyć uaktualnienie swojego planu, płacąc różnicę, lub wybierając jednodniowy plan, idealny na większe wydarzenia.

Kluczową zaletą jest to, że po zakupie funkcji +100 nie musisz przerywać ani restartować swojego webinaru. Możesz kontynuować swoje spotkanie online lub dyskusję bez zakłóceń.

Oczywiście! Wszystkie nasze plany cenowe umożliwiają tworzenie nieograniczonej liczby pokoi spotkań, każdy z własnym stałym adresem URL. Możesz planować dowolną liczbę wydarzeń, co pozwala na jednoczesne prowadzenie wielu webinarów bez żadnych ograniczeń.

Tak, limit istnieje. Możesz dodać dowolną liczbę uczestników do swojej listy kontaktów, ale liczba zaproszeń, które możesz wysłać, jest pięciokrotnie większa niż liczba uczestników przewidziana w wybranym planie płatnym na pojedynczy webinar. Na przykład, jeśli wybierzesz plan na 150 uczestników, możesz zaprosić do 750 osób na pojedynczy webinar (5 x 150). Liczba uczestników, którzy zarejestrują się na wydarzenie, nie wpływa na limit zaproszeń.

Jeśli prezentujący korzystają z przeglądarek internetowych obsługujących technologię Web Real-Time Communication (WebRTC), opóźnienie między nimi może być krótsze niż jedna sekunda. Jednak uczestnicy mogą doświadczać opóźnień od 1 do 10 sekund podczas oglądania i słuchania prezentacji. Aby poprawić jakość webinaru, zalecamy korzystanie z naszej zaawansowanej technologii nadawania. Pobierz i zainstaluj nasze oprogramowanie, aby znacząco zredukować opóźnienia, o ile Twoje połączenie internetowe jest stabilne.

Bezpieczeństwo Twoich danych to dla nas priorytet. Stosujemy najnowocześniejsze technologie, aby zabezpieczyć Twoje informacje. Bez względu na to, czy chodzi o prezentacje, filmy, pliki, czy strumienie wideo i audio - wszystko jest zabezpieczone szyfrowaniem AES-128 oraz certyfikatami SSL. Ten poziom bezpieczeństwa gwarantuje Twoją prywatność i ochronę w każdej chwili.

Jakość transmisji twojego webinaru zależy od wielu czynników, ale najważniejszym jest prędkość połączenia internetowego.

Nasza platforma oferuje adaptacyjną jakość wideo, która automatycznie dostosowuje jakość transmisji kamery internetowej do prędkości Twojego internetu.

Generalnie, szybsze połączenie internetowe zapewnia lepszą jakość transmisji. Rekomendujemy minimalną prędkość internetu na poziomie 4–5 Mbps dla webinarów z jednym prezenterem.

Możesz sprawdzić prędkość i jakość swojego połączenia za pomocą narzędzia dostępnego w naszym pokoju webinarowym oraz na stronie swojego konta.

Warto pamiętać, że jeżeli wielu użytkowników korzysta z tego samego adresu IP i połączenia, dostępne pasmo zostanie podzielone, co może negatywnie wpłynąć na jakość transmisji.

Dla wydarzeń korporacyjnych zalecamy zapewnienie prędkości internetu na poziomie 50 Mbps lub wyższej, aby utrzymać doskonałą jakość dźwięku i obrazu.

Podczas organizacji wydarzenia na żywo możesz przesyłać i udostępniać różne typy plików uczestnikom. Nasz system obsługuje różne formaty prezentacji, w tym PowerPoint (.ppt, .pptx), PDF, prezentacje OpenDocument (.odp) oraz obrazy (.png, .jpg, a także animowane .gif). Możesz również udostępniać treści wideo (.mp4) i ścieżki dźwiękowe (.mp3), co dodaje dynamiki i interaktywności Twojemu webinarowi. Dodatkowo, możesz odtwarzać pliki audio wraz ze slajdami prezentacji podczas wirtualnych spotkań i wydarzeń, tworząc bardziej angażujące doświadczenie dla uczestników.

Po wygaśnięciu konta dostęp do przechowywanych plików zostanie ograniczony. Jednak nie ma powodu do zmartwień! Możesz przywrócić pełny dostęp do plików i nagrań z wydarzeń, odnawiając subskrypcję w ciągu 180 dni od daty wygaśnięcia.

Twoje nagrania webinarów są przechowywane na stałe, pod warunkiem że Twój plan cenowy zapewnia wystarczającą ilość miejsca. Możesz pobierać i udostępniać te nagrania swojej publiczności w dogodnym dla siebie czasie, nawet po zakończeniu wydarzenia na żywo. Ta elastyczność pozwala uczestnikom na dostęp do treści wydarzenia i prezentacji w dowolnym momencie, przekształcając je w cenne zasoby, które mogą zwiększyć zaangażowanie odbiorców i generować potencjalnych klientów na bieżąco.

Aby nagrać webinar, naciśnij przycisk „Nagrywaj” podczas spotkania na żywo. Każdy moderator może rozpocząć lub zatrzymać nagrywanie. Po zakończeniu, nagranie zostanie zapisane w chmurze i będzie dostępne do pobrania w formacie MP4 (wideo — H.264, dźwięk — AAC) z panelu sterowania lub pokoju webinarowego.

Aby przesłać Keynote lub inną prezentację, najpierw zaloguj się do pokoju webinarowego. Następnie przejdź do sekcji „Dokumenty” i wybierz „Prezentacje”. Kliknij „Prześlij” i wybierz plik do przesłania. Pojawi się okno, gdzie będziesz mógł wybrać plik.

Uwaga: Obsługujemy następujące formaty prezentacji: .ppt, .pptx, .pdf, .odp, i .png.

Możesz zapraszać na swoje webinary bez korzystania z naszych standardowych zaproszeń.

Dla otwartego webinaru wystarczy ustawić wydarzenie i skopiować link z sekcji „Linki”. Następnie możesz udostępnić ten link na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, czy przez komunikatory takie jak WhatsApp, Instagram, Facebook czy Telegram.

W przypadku prywatnego webinaru dla określonych uczestników, dodaj ich imiona w sekcji „Uczestnicy” na swoim koncie. Zaplanuj webinar, wygeneruj indywidualne linki logowania dla każdego uczestnika i wyślij te linki bezpośrednio mailowo lub przez komunikatory.

Uwaga: Możesz zaprosić uczestników na to samo wydarzenie, niezależnie od tego, czy podali adresy e-mail, czy nie. Osoby z adresami e-mail otrzymają automatyczne zaproszenia od nas, podczas gdy osoby bez adresów e-mail będą musiały otrzymać linki ręcznie.

Możesz prowadzić webinar bezpośrednio z tabletu lub smartfona, bez konieczności instalowania dodatkowych aplikacji czy oprogramowania. Wystarczy, że użyjesz wbudowanej przeglądarki internetowej i wejdziesz na platformę webinarową. Dla optymalnego doświadczenia zalecamy korzystanie z najnowszej wersji Safari, Google Chrome lub Mozilla Firefox. Dzięki tej elastyczności możesz prowadzić webinary nawet w podróży, pod warunkiem stabilnego połączenia z internetem.

Aby dołączyć do webinaru, wystarczy wykonać te proste kroki:

1. Znajdź link do zaproszenia, wysłany przez organizatora webinaru.
2. Otwórz przeglądarkę internetową na swoim urządzeniu mobilnym.
3. Wpisz lub wklej link do zaproszenia w pasek adresu przeglądarki.
4. Gdy zostaniesz poproszony, wpisz swoje imię i naciśnij „Dołącz”, aby uzyskać dostęp do webinaru.
5. To takie proste! Nie musisz instalować żadnych dodatkowych aplikacji ani oprogramowania.

Zalecamy używanie najnowszej wersji Google Chrome lub Mozilla Firefox na urządzeniu mobilnym, aby zapewnić najlepsze doświadczenie.

Uczestnicząc w webinarze na urządzeniach mobilnych, uczestnicy mają dostęp do szeregu funkcji. Mogą słuchać i oglądać transmisję, uczestniczyć w czacie na żywo, przeglądać wcześniejsze komentarze, oglądać udostępniane filmy, przeglądać prezentacje oraz śledzić udostępnianie ekranu przez gospodarza.

Jeśli nagranie Twojego webinaru nie zawiera obrazu z kamery prezentera, może to wynikać ze słabego połączenia internetowego podczas wydarzenia na żywo. Wideo z kamery mogło zostać pominięte, aby zapewnić wysoką jakość nagrania. Zalecamy, aby prezenterzy zapewnili mocne i stabilne połączenie internetowe podczas przyszłych webinarów.

Nie martw się! Zacznij od zezwolenia przeglądarce na dostęp do mikrofonu i kamery. Kiedy dołączysz do webinaru, na górze ekranu pojawi się prośba o pozwolenie. Wystarczy kliknąć „Zezwól”, aby udzielić dostępu.

Jeśli mikrofon i kamera nadal nie działają, sprawdź, czy są poprawnie podłączone i włączone.

Jeśli wszystko jest prawidłowo podłączone, a problem nadal występuje, odśwież stronę lub zrestartuj przeglądarkę. Jeśli to nie pomoże, spróbuj użyć innej przeglądarki lub urządzenia.

Nasza platforma webinarowa działa w Twojej przeglądarce i nie uzyskuje bezpośredniego dostępu do kamery i mikrofonu. Jeśli przeglądarka nie wykrywa tych urządzeń, mogą być one używane przez inną aplikację, jak komunikator czy program do wideorozmów. Jeśli to nastąpi, przeglądarka nie może nawiązać połączenia z kamerą lub mikrofonem. Często wystarczy zrestartować przeglądarkę lub komputer, aby rozwiązać problem. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego. Jesteśmy tu, aby pomóc rozwiązać wszelkie problemy.

Jeśli podczas webinaru pojawia się echo, spróbuj użyć tej samej przeglądarki, na przykład Google Chrome, dla wszystkich prezenterów i noś słuchawki, aby zredukować echo i poprawić jakość dźwięku. Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego w celu uzyskania dalszej pomocy.

Jeśli Ty lub uczestnicy napotykacie problemy z naszą platformą, nie martw się – jesteśmy tutaj, aby pomóc. Nasza platforma jest zaprojektowana tak, aby działać bezproblemowo na wszystkich urządzeniach i przeglądarkach, i regularnie jest testowana na najnowszych systemach operacyjnych i przeglądarkach. Jednak mogą zdarzyć się sytuacje, gdy rzeczy nie idą zgodnie z planem, na przykład gdy Twoja przeglądarka nie obsługuje HTML5/JavaScript lub masz zainstalowane specyficzne rozszerzenia, takie jak Adblock, uBlock, uMatrix czy NoScript.

Odpowiedź: Sukces Twojego webinaru w dużej mierze zależy od jakości połączenia internetowego. Nasza platforma wykorzystuje technologię adaptacyjnego buforowania strumienia, by utrzymać jakość wideo na poziomie 99%, co pomaga uniknąć problemów takich jak zamarzanie obrazu czy utrata dźwięku. Ta technologia może spowodować opóźnienie transmisji do 10 sekund w zależności od jakości połączenia. Zapewniamy jednak, że dźwięk będzie zawsze zsynchronizowany z obrazem. Aby poprawić jakość webinaru na żywo, rozważ ponowne uruchomienie routera Wi-Fi przed wydarzeniem. Jeśli problemy nadal występują, uczestnicy mogą spróbować przełączyć się na połączenie mobilne lub inne urządzenie. Zamknięcie niepotrzebnych kart przeglądarki i programów oraz wstrzymanie trwających pobrań może poprawić wydajność komputera i jakość wydarzenia na żywo.

Jeśli napotykasz problemy z włączeniem WebRTC w przeglądarce, zidentyfikowanie blokującej wtyczki może być trudne. Oferujemy alternatywę w samym pokoju webinarowym. Wystarczy pobrać i zainstalować nasze bezpieczne oprogramowanie nadawcze, aby łatwo ominąć ten problem.

Jeśli napotkasz błąd podczas przesyłania pliku, sprawdź, czy przesyłasz go do odpowiedniej sekcji pokoju wydarzenia; na przykład filmy nie mogą być przesyłane do sekcji prezentacji. Jeśli przesyłasz prezentację, upewnij się, że format pliku jest zgodny z naszą platformą. Obsługujemy formaty takie jak .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, i .gif. Dla plików audio i wideo akceptujemy tylko formaty .mp3 i .mp4. Jeśli nadal masz problemy z przesyłaniem, skontaktuj się z naszym dedykowanym wsparciem technicznym.

Jeśli slajdy Twojej prezentacji nie wyświetlają się prawidłowo, może być kilka przyczyn. Upewnij się, że rozmiar pliku prezentacji i liczba slajdów są zgodne z limitami naszej platformy. Pozwalamy na rozmiar pliku do 200 MB i maksymalnie 300 slajdów. Innym możliwym problemem może być nieodpowiedni format pliku. Obsługujemy formaty .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, i .gif.

Twój plik prezentacji może być zabezpieczony hasłem, co uniemożliwia naszemu systemowi jego otwarcie. Prosimy o usunięcie wszelkich zabezpieczeń hasłem przed przesłaniem, aby zapewnić prawidłowe ładowanie prezentacji.

Zaproszenia na wydarzenia mogą trafić do spamu z różnych powodów:

1. Używanie niskiej jakości lub mało zaangażowanej bazy danych e-mail może prowadzić do wysokiej liczby skarg na spam. Zawsze wybieraj wysokiej jakości bazy danych e-mail.

2. Użycie zbyt dużych logo lub zbyt jaskrawych obrazów może zniechęcić potencjalnych uczestników. Trzymaj się standardowych rozmiarów obrazów i wybieraj bardziej stonowane wizualizacje.

3. Niedopasowanie w aktualizacji naszego podpisu do Twojego może aktywować filtry antyspamowe. Trzymaj podpis prosty i zwięzły, unikaj używania słów wyzwalających filtry spamowe i korzystaj z renomowanych usług skracania linków.

4. Upewnij się, że język w zaproszeniu jest zgodny z językiem w Twoim podpisie.

Jeśli masz problem z zalogowaniem się do webinaru, może być kilka moż
liwych przyczyn:
‍
1. Nieprawidłowe dane logowania. Upewnij się, że używasz poprawnych informacji logowania, które zostały Ci dostarczone przez gospodarza webinaru.
‍
2. Problemy z siecią lub połączeniem internetowym. Słabe połączenie internetowe może uniemożliwić Ci zalogowanie się do webinaru. Spróbuj ponownie uruchomić router lub połączyć się z inną siecią.
‍
3. Zablokowany dostęp. Twoja firma lub administrator sieci mogą zablokować dostęp do platformy webinarowej. Może być konieczne wystąpienie o dostęp lub pozwolenie od administratora.
‍
4. Webinar może być w pełni obsadzony. Skontaktuj się z gospodarzem webinaru, aby sprawdzić, czy osiągnięto maksymalną liczbę uczestników. Gospodarz może dokupić więcej miejsc, jeśli to konieczne.
‍
Administrator sieci w Twojej firmie może ograniczyć dostęp do niektórych stron internetowych, w tym platformy webinarowej. Aby rozwiązać ten problem, może być konieczne wystąpienie o pozwolenie od administratora na dostęp do następujących stron:
‍
*.moc.ac
*.mywebinar.io
*.mywebinar.net
*.mywebinar.live
*.mywebinar.com
*.myownconference.com
*.myownconference.net
*.myownconference.org
‍
Jeśli żadna z tych opcji nie działa, skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego w celu uzyskania pomocy.

Prędkość internetu potrzebna do udanego webinaru zależy od tego, co udostępniasz i ilości prezentujących. Do użytkowania jedynie mikrofonu i kamery wystarczy niższa prędkość niż podczas transmitowania wideo, jednocześnie używając kamery i mikrofonu.

Możesz poprawić połączenie, korzystając z naszej alternatywy opartej na technologii TCP zamiast WebRTC, co zapewnia stabilniejsze połączenie nawet przy wolniejszych prędkościach. Aby ją aktywować, przejdź do zakładki ustawień w pokoju webinarowym. Jeśli potrzebujesz pomocy, kliknij tutaj lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego.

Zacznij od dostosowania głośności mikrofonu prezentera za pomocą suwaka głośności umieszczonego nad przyciskiem „Mów”. Jeśli nadal słychać świszczenie lub inne problemy z dźwiękiem, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym w celu uzyskania dalszej pomocy.