Pytania i odpowiedzi

Nasz plan darmowy to doskonała opcja do użytku osobistego i niekomercyjnego. Oferuje szereg wysokiej jakości funkcji, które pomogą Ci skutecznie prowadzić webinary.

• Możesz prowadzić webinary z użyciem dwóch kamer internetowych jednocześnie, co pozwala uczestnikom widzieć różnych prelegentów lub kąty kamery.
• Możesz zaprosić i przyjąć do 5 uczestników w pokoju webinarowym w tym samym czasie.
• Możesz nagrywać każdy webinar przez maksymalnie 20 minut, w jakości do 1080p.
• Masz do dyspozycji 500 megabajtów przestrzeni dyskowej na pliki związane z webinarami.

Uwaga

• Na kamerach prezenterów będzie wyświetlane nasze logo.
• Ten plan nie obejmuje udostępniania linków do nagranych webinarów ani opcji personalizacji marki (white-label).

Przy płatności do wyboru są cztery sposoby, Zapłać kartą przez bank Paysera, Zapłać kartą przez bank Revolut, Zapłać PayPal oraz Zapłać na podstawie faktury, czyli przelew przez IBAN i SEPA. Wszystkie cztery działają przy planach miesięcznych, rocznych i jednodniowych.

Jeśli płacisz jako firma, najpierw wypełnij Dane płatnika na ekranie Subskrypcja, bo z nich powstaje faktura. Przelew idzie kilka dni roboczych, więc zapłać z dużym wyprzedzeniem przed wydarzeniem. Jak wybrać i opłacić plan omawia całą płatność.

Tak! Oferujemy atrakcyjne rabaty przy płatności z góry.

• 2 miesiące pozwalają zaoszczędzić 5%
• 3 miesiące pozwalają zaoszczędzić 10%
• 6 miesięcy pozwala zaoszczędzić 15%
• 12 miesięcy (1 rok) pozwala zaoszczędzić 20%

Otwórz menu pokoju przyciskiem w prawym górnym rogu, rozwiń Ustawienia pokoju i wybierz Kupić dodatkowe miejsca. Każdy zakup dodaje 100 miejsc w ciągu kilku sekund, a webinar w tym czasie trwa dalej. Zakup możesz powtarzać tyle razy, ile wymaga wydarzenie. Plan darmowy też ma tę opcję.

Dodatkowe miejsca obowiązują do zakończenia webinaru. Zakup powiększa tylko pokój, więc czas nagrywania, liczba prelegentów i przestrzeń w chmurze zostają takie, jakie wyznacza Twój plan.

Żadnych ograniczeń. Niezależnie od tego, czy korzystasz z planu darmowego, czy subskrypcji premium, możesz prowadzić tyle webinarów, ile chcesz, bez jakichkolwiek limitów.

Każdy zakup +100 dodaje 100 miejsc do trwającego webinaru. Pokój powiększa się, gdy tylko płatność przejdzie, i nikt nie musi wchodzić od nowa.

Miejsca należą do webinaru, w którym je kupiłeś, i obowiązują do jego zakończenia. Inny webinar trwający w tym samym czasie zachowuje pojemność Twojego planu, więc jeśli dwa pokoje zapełnią się jednocześnie, kup miejsca w każdym z nich.

Jeśli Twoja publiczność regularnie nie mieści się w pokoju, większy plan kosztuje mniej niż dokupowanie za każdym razem, a to, co zostało z obecnego planu, odlicza się od ceny nowego. Na jedno duże wydarzenie możesz też wybrać plan jednodniowy. Dodatkowe miejsca w trakcie webinaru prowadzi przez zakup krok po kroku.

Wszystkie nasze plany cenowe obejmują nieograniczoną liczbę natychmiastowych pokojów spotkań, z których każdy ma swój stały adres URL. Możesz planować tyle wydarzeń, ile potrzebujesz, i prowadzić kilka webinarów jednocześnie, przy czym limit uczestników Twojego planu dzieli się między te, które akurat trwają.

Możesz dodać dowolną liczbę uczestników do swojej listy kontaktów. Jednakże na jeden webinar możesz wysłać zaproszenia do liczby uczestników wynoszącej maksymalnie pięciokrotność pojemności wybranego pakietu.

Na przykład, jeśli Twój plan płatny pozwala na 150 uczestników, możesz zaprosić do 750 osób na jeden webinar. Uczestnicy, którzy się zarejestrują, nie są wliczani do limitu zaproszeń.

Bezpieczeństwo Twoich danych jest naszym najwyższym priorytetem. Cała zawartość, w tym prezentacje, filmy, pliki oraz strumienie audio i wideo, jest chroniona szyfrowaniem AES-128 i certyfikatami SSL, co zapewnia Twoją prywatność i bezpieczeństwo przez cały czas.

Szybkość połączenia internetowego jest głównym czynnikiem. Nasza platforma posiada adaptacyjną jakość wideo, która automatycznie dostosowuje się do prędkości Twojego połączenia.

• Prowadzący z kamerą i mikrofonem wysyła około 1,6 Mbps, a przy pokazie ekranu albo wideo około 3,2 Mbps.
• Każdy uczestnik potrzebuje około 3,2 Mbps pobierania na każdego prelegenta na antenie, więc wydarzenie z kilkoma prelegentami wymaga kilka razy więcej.
• Wielu uczestników korzystających z tego samego adresu IP dzieli przepustowość, co może wpłynąć na jakość.

Możesz sprawdzić prędkość swojego połączenia za pomocą narzędzia dostępnego w pokoju webinarowym i na stronie swojego konta.

Możesz przesyłać i udostępniać następujące typy plików.

• Prezentacje: .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp
• Obrazy: .png, .jpg, .jpeg
• Wideo i audio: .mp4, .mov, .webm, .mkv, .mp3

Karta Wideo i audio w pokoju webinarowym przyjmuje .mp4, .mov i .mp3, więc pliki .webm i .mkv przesyłaj przez Pliki w panelu sterowania. Jakich formatów plików mogę używać na webinarze? podaje całą listę.

Gdy Twoje konto wygaśnie, dostęp do przechowywanych plików zostanie ograniczony. Możesz przywrócić pełny dostęp, odnawiając subskrypcję w ciągu 180 dni od wygaśnięcia. Te 180 dni to jednocześnie czas, przez jaki darmowe konto może pozostawać nieużywane, więc jeśli nikt się w tym okresie nie zaloguje, konto zostaje usunięte razem z całą zawartością.

Nagrania webinarów są przechowywane na stałe, o ile Twój plan cenowy zapewnia wystarczającą przestrzeń dyskową, a na darmowe konto logujesz się przynajmniej raz na sześć miesięcy, ponieważ nieużywane darmowe konto zostaje usunięte wraz z zawartością, a wcześniej wysyłamy e-mail z ostrzeżeniem. Możesz pobierać i udostępniać nagrania swoim odbiorcom w dowolnym momencie, nawet po zakończeniu wydarzenia na żywo.

Kliknij przycisk Nagrywaj podczas spotkania na żywo. Każdy moderator webinaru może rozpocząć lub zatrzymać nagrywanie. Po zatrzymaniu nagranie jest zapisywane w chmurze i można je pobrać w formacie MP4 (wideo H264, audio AAC) z panelu sterowania lub pokoju webinarowego.

Najpierw wyeksportuj prezentację z Keynote do PDF albo PPTX, bo pliku Keynote (.key) nie da się przesłać w tej postaci. Potem prześlij ją przez Pliki w panelu sterowania albo w pokoju webinarowym przez Pokaż, na karcie Prezentacje.

Slajdy przyjmujemy w PDF, PPT, PPTX, PPTSX, PPSX i ODP. Przesyłanie prezentacji na webinar omawia obie drogi.

Dla webinaru otwartego skonfiguruj wydarzenie i skopiuj link z sekcji Linki. Udostępnij go na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp, Instagram, Facebook czy Telegram.

Dla webinaru prywatnego dodaj imiona uczestników w sekcji Uczestnicy, zaplanuj webinar, wygeneruj indywidualne linki logowania i wyślij je bezpośrednio e-mailem lub przez komunikator.

Uczestnicy, którzy podali adres e-mail, otrzymają automatyczne zaproszenie. Pozostałym wyślij link do webinaru ręcznie.

Prezentacja albo obraz może mieć do 1 GB, a plik wideo lub audio do 4 GB. Prezentacja jest konwertowana do slajdu numer 300, a kolejne slajdy przepadają, więc dłuższą prezentację podziel na dwa pliki. Każdy plik musi się też zmieścić w przestrzeni, która zostaje w Twoim planie, a szczegóły omawia Przesyłanie prezentacji na webinar.

1. Znajdź link z zaproszeniem wysłany przez organizatorów webinaru.
2. Otwórz przeglądarkę internetową na urządzeniu mobilnym.
3. Wpisz lub wklej link z zaproszeniem w pasku adresu.
4. Wpisz swoje imię i dotknij Dołącz, aby uzyskać dostęp do webinaru.

Żadne dodatkowe aplikacje ani oprogramowanie nie są wymagane. Zalecamy najnowszą wersję Google Chrome lub Mozilla Firefox dla najlepszych wrażeń.

Uczestnicy mobilni mogą słuchać i oglądać transmisję, uczestniczyć w czacie na żywo, przeglądać wcześniejsze komentarze, oglądać udostępnione filmy, wyświetlać prezentacje i widzieć udostępniony ekran prowadzącego.

Użyj Safari. W pełni obsługuje technologię WebRTC, zapewniając płynne prowadzenie webinaru. Ze względu na ograniczenia Apple inne przeglądarki, takie jak Chrome, Firefox i Edge, mogą korzystać z komponentów WebView, które mogą powodować problemy z kompatybilnością. Dla najbardziej niezawodnego działania używaj Safari na urządzeniach z iOS.

Zacznij od zezwolenia przeglądarce na dostęp do mikrofonu i kamery internetowej. Prośba o uprawnienia pojawi się na górze ekranu po dołączeniu do webinaru. Kliknij Zezwól.

Jeśli problemy utrzymują się po udzieleniu uprawnień:

• Upewnij się, że urządzenia są prawidłowo podłączone i włączone.
• Odśwież stronę internetową lub uruchom ponownie przeglądarkę.
• Wypróbuj inną przeglądarkę lub urządzenie.

Nasza platforma działa w całości w Twojej przeglądarce i nie uzyskuje bezpośredniego dostępu do urządzeń. Jeśli przeglądarka ich nie wykrywa, mogą być używane przez inną aplikację (np. komunikator lub aplikację do wideorozmów). Ponowne uruchomienie przeglądarki lub komputera zwykle rozwiązuje ten problem. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego.

Wypróbuj następujące kroki:

• Upewnij się, że wszyscy prezenterzy korzystają z tej samej przeglądarki (np. Google Chrome).
• Poproś prezenterów o założenie słuchawek lub zestawu słuchawkowego, aby ograniczyć echo.

Jeśli echo nadal się pojawia, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Nasza platforma jest zaprojektowana tak, aby działała na wszystkich urządzeniach i przeglądarkach, i jest regularnie testowana na najnowszych wersjach systemów operacyjnych i przeglądarek. Poniżej przedstawiono najczęstsze przyczyny problemów.

• Twoja przeglądarka nie obsługuje HTML5 lub JavaScript.
• Rozszerzenia przeglądarki, takie jak Adblock, uBlock, uMatrix lub NoScript, zakłócają działanie platformy.

Spróbuj wyłączyć rozszerzenia przeglądarki i upewnij się, że korzystasz z aktualnej wersji. Jeśli problemy nadal występują, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Zazwyczaj jest to spowodowane słabym połączeniem internetowym. Nasza technologia adaptacyjnego buforowania strumienia utrzymuje jakość wideo w 99% przypadków, ale rozciąga opóźnienie do kilku sekund, w najgorszym razie do trzech albo siedmiu. Dźwięk zawsze pozostaje zsynchronizowany z obrazem.

Zalecane kroki rozwiązywania problemów.

• Uruchom ponownie router Wi-Fi przed wydarzeniem.
• Przełącz się na mobilne połączenie internetowe lub inne urządzenie.
• Zamknij niepotrzebne karty przeglądarki i aplikacje.
• Wstrzymaj trwające pobieranie plików.

Jeśli masz problemy z włączeniem WebRTC w przeglądarce, pobierz i zainstaluj nasze bezpieczne oprogramowanie do transmisji jako alternatywę. Pozwala to całkowicie ominąć problemy z WebRTC. Dowiedz się więcej o alternatywnej technologii transmisji.

Sprawdź następujące kwestie.

• Upewnij się, że przesyłasz plik do właściwej sekcji (na przykład, filmów nie można przesyłać do sekcji prezentacji).
• Sprawdź, czy format pliku jest obsługiwany.
  • Prezentacje akceptują formaty .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg i .jpeg
  • Wideo i audio akceptują formaty .mp4, .mov, .webm, .mkv i .mp3, a karta Wideo i audio w pokoju przyjmuje .mp4, .mov i .mp3
• Sprawdź rozmiar. Prezentacja albo obraz może mieć do 1 GB, a plik wideo lub audio do 4 GB.
• Upewnij się, że plik zmieści się w przestrzeni, która zostaje w Twoim planie.

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego.

Sprawdź następujące kwestie.

• Plik może mieć do 1 GB, a konwertowanych jest tylko pierwszych 300 slajdów, więc kolejne się nie wyświetlą. Dłuższą prezentację podziel na dwa pliki.
• Obsługiwane formaty to .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg i .jpeg.

Twój plik prezentacji może być zabezpieczony hasłem, co uniemożliwia naszemu systemowi jego otwarcie. Usuń zabezpieczenie hasłem z pliku przed przesłaniem, a następnie prześlij go ponownie.

Oto najczęstsze przyczyny i sposoby ich rozwiązania.

1. Niska jakość listy e-mailowej. Używaj wysokiej jakości i zaangażowanych baz danych e-mailowych, aby zminimalizować zgłoszenia spamu.
2. Zbyt duże lub zbyt jaskrawe obrazy. Stosuj standardowe rozmiary obrazów i stonowaną grafikę.
3. Niezgodność podpisu. Utrzymuj prosty podpis, unikaj słów wyzwalających filtry spamu i korzystaj z renomowanych usług skracania linków.
4. Niezgodność językowa. Upewnij się, że język zaproszenia jest taki sam jak język podpisu.

Upewnij się, że następujące domeny są dozwolone w ustawieniach Twojej sieci lub zapory ogniowej.

*.myownconference.com *.mywebinar.com *.mywebinar.io

Jeśli problemy utrzymują się po dodaniu tych domen do listy dozwolonych, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu online.

Wymagana prędkość zależy od tego, co udostępniasz, oraz od liczby prezenterów.

• Prowadzącemu z mikrofonem i kamerą internetową potrzeba około 1,6 Mbps wysyłania.
• Pokaz ekranu albo odtwarzanie wideo podnosi wysyłanie do około 3,2 Mbps.
• Każdy uczestnik potrzebuje około 3,2 Mbps pobierania na każdego prelegenta na antenie, więc potrzebne pasmo rośnie z każdym kolejnym prelegentem.

Prędkość internetu dla pokoju webinarowego wylicza to prelegent po prelegencie.

Oferujemy alternatywę opartą na TCP zamiast WebRTC, która lepiej działa przy wolnych lub niestabilnych połączeniach. Pobierz i zainstaluj nasze bezpieczne oprogramowanie do transmisji, aby skorzystać z tej alternatywnej technologii. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać pomoc w konfiguracji.

Zacznij od regulacji głośności mikrofonu prezentera za pomocą suwaka głośności znajdującego się nad przyciskiem Mów. Jeśli buczenie lub inne problemy z dźwiękiem nadal występują, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Poniżej przedstawiono najczęstsze przyczyny w przeglądarce Opera.

• Opera blokuje technologię WebRTC.
• W Operze jest włączony VPN, który blokuje transmisję audio i wideo.

Aby rozwiązać ten problem, otwórz Ustawienia, następnie Zaawansowane, następnie WebRTC i włącz opcję „Użyj dowolnego odpowiedniego interfejsu sieciowego". Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia technicznego.

1. Obniż jakość transmisji. Przejdź do ustawień pokoju webinarowego i wybierz niższą opcję jakości.
2. Skup się na dźwięku. Jeśli Twoja prezentacja nie wymaga wizualizacji, zamknij nieużywane aplikacje i karty przeglądarki, które mogą powodować zakłócenia.