FAQ zu allgemeinen und technischen Problemen

Wir haben Antworten. Was ist Ihre Frage?

Wie lange gilt der kostenlose Plan?

Unser kostenloser Plan hat keine zeitliche Begrenzung. Er ist kostenlos und kann unbegrenzt genutzt werden.

Welche Einschränkungen hat der kostenlose Plan?

Der kostenlose Plan ist ideal für die persönliche, nicht kommerzielle Nutzung und bietet folgende Möglichkeiten

— Unterstützung von zwei Webcams: Führen Sie Webinare mit zwei Kameras gleichzeitig durch, sodass die Teilnehmer verschiedene Moderatoren oder Perspektiven sehen können.
— Bis zu 20 Teilnehmer. Sie können bis zu 20 Teilnehmer in Ihren Webinarraum einladen und zulassen.
— Aufzeichnung bis zu 20 Minuten: Nehmen Sie Webinare in 480p oder 720p mit einer Dauer von bis zu 20 Minuten auf.
— 1 GB Speicherplatz: Speichern Sie bis zu 1 GB an webinarbezogenen Dateien.

Bitte beachten Sie:

— Auf den Webcams der Moderatoren wird unser Logo angezeigt.
— Dieser Plan bietet keine Möglichkeit, Webinaraufzeichnungen zu teilen oder Branding anzupassen.

Wie lange gelten die kostenpflichtigen Pläne?

Wir bieten drei kostenpflichtige Pläne an: Tages-, Monats- und Jahrespläne.

— Der Tagesplan gilt für 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Zahlung. Bei Vorausbuchung wird er um 00:01 Uhr des gewählten Tages aktiviert und endet um 23:59 Uhr desselben Tages.
— Der Monatsplan dauert 30 Tage ab Zahlungsdatum.
— Der Jahresplan bietet 365 Tage Zugang ab dem Zahlungsdatum.

Wählen Sie den Plan, der am besten zu Ihnen passt, und genießen Sie den Zugang zu all unseren Premium-Funktionen.

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Wir bieten mehrere bequeme Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal, Paysera (unterstützt WebMoney, Visa, MasterCard) und Kryptowährungen (BTC, ETH, USDT).

Für eine Banküberweisung gehen Sie zu Ihrem Profil, aktivieren Sie "Firmendaten verwenden", geben Sie die Daten ein und wählen Sie bei der Bezahlung „Banküberweisung“. Die Zahlungsanweisungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte beachten Sie, dass eine Banküberweisung 3-7 Werktage dauert. Für eine schnelle Aktivierung verwenden Sie bitte andere Zahlungsmethoden. Für Tagespläne ist eine Banküberweisung nicht verfügbar.

Bieten Sie Rabatte auf kostenpflichtige Pläne an?

Ja, wir bieten Rabatte bei Vorauszahlungen an. Zahlen Sie zwei Monate im Voraus und erhalten Sie 5 % Rabatt, drei Monate — 10 %, sechs Monate — 15 % und ein Jahr — 20 %. Diese Rabatte ermöglichen es Ihnen, zu sparen und alle Premium-Funktionen zu nutzen.

Wie können Sie die Teilnehmerzahl während eines Webinars erhöhen?

Wenn Sie Teilnehmer hinzufügen möchten, klicken Sie auf «Menü» in der oberen rechten Ecke des Webinarraums und wählen Sie 'Zusätzliche Plätze kaufen'. Sie können sofort 100 Plätze für 5 Stunden kaufen.

Bitte beachten Sie, dass dies die Aufnahmezeit für den kostenlosen Plan nicht verlängert.

Gibt es Einschränkungen bei der Anzahl der Webinare?

Nein, unsere Plattform erlaubt es, eine unbegrenzte Anzahl von Webinaren unabhängig vom Plan durchzuführen. Sie können so viele Veranstaltungen organisieren, wie Sie für persönliche oder geschäftliche Zwecke benötigen.

Wie funktioniert die +100-Funktion?

Um die Kapazität Ihres Webinars zu erhöhen, kaufen Sie zusätzliche 100 Plätze. Diese werden nach Zahlungseingang sofort hinzugefügt und sind für fünf Stunden verfügbar. Für jedes Webinar müssen Plätze separat erworben werden.

Sie können Ihr Abonnement auch aktualisieren, indem Sie die Differenz bezahlen, oder einen Tagesplan für größere Veranstaltungen wählen. Der Webinar muss für den Kauf zusätzlicher Plätze nicht unterbrochen werden.

Kann ich mit Kryptowährung bezahlen?

Ja, wir akzeptieren Kryptowährungen wie BTC, ETH und USDT. Der Wechselkurs wird zum Zeitpunkt der Transaktion angewendet. Kontaktieren Sie unseren Online-Support, um die Zahlungsadresse zu erhalten.

Bieten Sie Tarife mit mehreren Webinar-Räumen an?

Ja, alle unsere Tarife erlauben es, unbegrenzt viele Webinarräume mit festen URLs zu erstellen. Sie können mehrere Webinare gleichzeitig planen und durchführen.

Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Teilnehmer, die ich einladen kann?

Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Teilnehmern zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen. Für ein einzelnes Webinar können jedoch bis zu fünfmal so viele Teilnehmer eingeladen werden, wie Ihr Tarif erlaubt. Zum Beispiel können Sie bei einem Tarif für 150 Teilnehmer bis zu 750 Personen einladen.

Welche Verzögerung tritt bei Webinaren auf?

Bei Verwendung von WebRTC-fähigen Browsern beträgt die Verzögerung zwischen den Moderatoren weniger als eine Sekunde. Teilnehmer können eine Verzögerung von 1 bis 10 Sekunden haben. Zur Reduzierung der Verzögerung wird empfohlen, unsere sichere Übertragungstechnologie zu verwenden.

Wie sind meine Daten geschützt?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Wir verwenden AES-128-Verschlüsselung und SSL-Zertifikate, um alle Informationen, einschließlich Präsentationen, Videos und Dateien, zu schützen.

Was beeinflusst die Qualität der Webinar-Übertragung?

Der Hauptfaktor ist die Internetgeschwindigkeit. Unsere Plattform passt die Videoqualität automatisch an. Wir empfehlen eine Mindestgeschwindigkeit von 4-5 Mbit/s für einen Moderator und 50 Mbit/s für Firmenveranstaltungen.

Welche Dateitypen können in ein Webinar integriert werden?

Sie können Präsentationen (.ppt, .pptx, .pdf, .odp), Bilder (.png, .jpg, .gif), Videos (.mp4) und Audiodateien (.mp3) hochladen.

Wie lange werden Materialien im Konto gespeichert?

Nach Ablauf des Kontos wird der Zugriff auf Dateien eingeschränkt. Voller Zugriff kann innerhalb von 180 Tagen nach Verlängerung des Abonnements wiederhergestellt werden.

Wie lange werden Webinaraufzeichnungen gespeichert?

Webinar-Aufzeichnungen werden dauerhaft gespeichert, wenn Ihr Tarifplan über genügend Speicherplatz verfügt. Sie können Aufzeichnungen jederzeit herunterladen und teilen.

Wie zeichnet man ein Webinar auf?

Um ein Webinar aufzuzeichnen, klicken Sie während des Meetings auf die Schaltfläche „Aufzeichnen“. Die Aufnahme wird in der Cloud gespeichert und kann im MP4-Format heruntergeladen werden.

Wie lade ich eine Präsentation hoch?

Treten Sie dem Webinarraum bei, gehen Sie zum Bereich „Dokumente“, wählen Sie „Präsentationen“, klicken Sie auf „Hochladen“ und wählen Sie eine Datei.

Wie kann man Teilnehmer ohne das Einladungssystem einladen?

Für ein öffentliches Webinar erstellen Sie eine Veranstaltung und kopieren den Link aus dem Abschnitt „Links“. Teilen Sie ihn über Ihre Website, soziale Netzwerke oder Messenger. Für ein privates Webinar fügen Sie die Teilnehmernamen im Abschnitt „Teilnehmer“ hinzu, generieren individuelle Links und senden diese weiter.

Welche maximale Dateigröße kann hochgeladen werden?

Sie können Präsentationen mit einer Größe von bis zu 250 MB und bis zu 250 Folien hochladen. Für Videodateien bis zu 1 GB.

Kann ich ein Webinar mit einem Tablet oder Smartphone durchführen?

Ja, Sie können ein Webinar direkt von einem Tablet oder Smartphone aus durchführen, ohne zusätzliche Anwendungen installieren zu müssen. Verwenden Sie einen integrierten Browser wie Safari, Google Chrome oder Mozilla Firefox. Wichtig ist eine stabile Internetverbindung.

Wie kann man mit einem mobilen Gerät an einem Webinar teilnehmen?

Folgen Sie einfach diesen Schritten

1. Finden Sie den Einladungslink, der vom Veranstalter gesendet wurde.
2. Öffnen Sie den Browser auf Ihrem Mobilgerät.
3. Geben Sie den Link ein oder fügen Sie ihn in die Adressleiste ein.
4. Geben Sie Ihren Namen ein und klicken Sie auf „Beitreten“.
5. Es ist nicht erforderlich, zusätzliche Anwendungen zu installieren.

Wir empfehlen, die neuesten Versionen von Google Chrome oder Mozilla Firefox für das beste Erlebnis zu verwenden.

Was können Teilnehmer während eines Webinars auf ihren mobilen Geräten tun?

Teilnehmer können die Übertragung anhören und ansehen, im Chat kommunizieren, Kommentare lesen, Videos, Präsentationen und den Bildschirm des Moderators ansehen.

Welcher Browser eignet sich am besten für die Durchführung eines Webinars mit iPhone oder iPad?

Für die Durchführung eines Webinars mit einem iPhone oder iPad empfiehlt sich der Safari-Browser. Er unterstützt die WebRTC-Technologie vollständig und gewährleistet eine stabile Plattformleistung.

Warum fehlt im Webinar-Aufzeichnungsvideo die Kameraaufnahme des Moderators?

Wenn im Webinar-Aufzeichnungsvideo die Kameraaufnahme des Moderators fehlt, könnte dies an einer instabilen Internetverbindung während der Veranstaltung liegen. Das Video wurde möglicherweise deaktiviert, um eine hohe Aufnahmequalität zu gewährleisten. Wir empfehlen Moderatoren, während Webinaren eine stabile und schnelle Internetverbindung zu nutzen.

Mikrofon und Webcam funktionieren nicht. Was tun?

Keine Sorge! Erlauben Sie zunächst dem Browser den Zugriff auf Mikrofon und Webcam. Beim Betreten des Webinars erscheint oben auf dem Bildschirm eine Aufforderung zur Erlaubnis. Klicken Sie auf «Erlauben».

Wenn Mikrofon und Webcam danach nicht funktionieren, überprüfen Sie deren Verbindung und Aktivierung. Falls das Problem weiterhin besteht, aktualisieren Sie die Seite oder starten Sie den Browser neu. Alternativ können Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät ausprobieren.

Warum sind die Webcam und/oder das Mikrofon blockiert?

Unsere Plattform funktioniert über den Browser und hat keinen direkten Zugriff auf Ihre Geräte. Möglicherweise wird eines Ihrer Geräte von einer anderen App, wie einem Messenger, verwendet. Versuchen Sie, den Browser oder Computer neu zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren technischen Support.

Was tun, wenn ein Echo während des Webinars zu hören ist?

Wenn Sie ein Echo hören, versuchen Sie, für alle Teilnehmer denselben Browser wie Google Chrome zu verwenden, und setzen Sie Kopfhörer auf. Wenn das nicht hilft, kontaktieren Sie den Support.

Was tun, wenn das Webinar nicht funktioniert?

Wenn Sie oder die Teilnehmer Probleme mit der Plattform haben, helfen wir Ihnen. Überprüfen Sie, ob Ihr Browser HTML5/JavaScript unterstützt, und deaktivieren Sie Erweiterungen wie Adblock. Sie können auch versuchen, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden.

Was tun, wenn Teilnehmer über Videostörungen oder fehlenden Ton klagen?

Die Qualität eines Webinars hängt stark von der Internetverbindung ab. Unsere Plattform nutzt adaptives Buffering, um die Qualität aufrechtzuerhalten, aber eine Verzögerung von bis zu 10 Sekunden ist möglich. Wir empfehlen, den WLAN-Router vor dem Webinar neu zu starten. Alternativ können Sie versuchen, über mobiles Internet oder ein anderes Gerät eine Verbindung herzustellen sowie überflüssige Tabs und Programme zu schließen.

Was tun, wenn WebRTC nicht aktiviert werden kann?

Wenn WebRTC nicht aktiviert werden kann, wird es möglicherweise durch ein Plugin blockiert. In der Webinarraum ist ein Workaround verfügbar — laden Sie unsere Übertragungssoftware herunter und installieren Sie sie.

Was tun, wenn eine Datei nicht hochgeladen wird?

Stellen Sie sicher, dass Sie die Datei in den richtigen Abschnitt hochladen. Überprüfen Sie, ob das Dateiformat von unserer Plattform unterstützt wird (.ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif für Präsentationen, .mp3 und .mp4 für Audio und Video). Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.

Warum werden die Präsentationsfolien nicht angezeigt?

Überprüfen Sie die Dateigröße und die Anzahl der Folien (bis zu 200 MB und bis zu 300 Folien). Stellen Sie außerdem sicher, dass das Dateiformat unterstützt wird (.ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif).

Warum ist die Präsentation nach dem Hochladen verschwunden?

Die Datei ist möglicherweise passwortgeschützt. Entfernen Sie den Schutz, um die Präsentation korrekt hochzuladen.

Warum landen Webinar-Einladungen im Spam?

Einladungen können aufgrund minderwertiger Datenbanken, zu großer Bilder, Unstimmigkeiten in den Signaturen oder der Verwendung von Wörtern, die Spamfilter auslösen, im Spam-Ordner landen. Wir empfehlen, qualitativ hochwertige Datenbanken und Standardbildgrößen zu verwenden.

Ich kann nicht am Webinar teilnehmen. Was tun?

Überprüfen Sie die Richtigkeit von Login und Passwort, die Qualität Ihrer Internetverbindung sowie mögliche Netzwerkbeschränkungen durch den Administrator. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.

Welche Internetgeschwindigkeit wird für ein Webinar benötigt?

Die erforderliche Geschwindigkeit hängt vom Inhalt und der Anzahl der Moderatoren ab. Für die Nutzung von Mikrofon und Webcam allein ist weniger Geschwindigkeit erforderlich als für die Übertragung von Video in Kombination mit Mikrofon und Webcam.

Was tun bei langsamer Internetverbindung oder schlechter Verbindung?

Sie können unsere TCP-Alternative zu WebRTC verwenden. Aktivieren Sie sie in den Einstellungen des Webinar-Raums. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Support.

Teilnehmer beschweren sich über Mikrofonrauschen. Was tun?

Versuchen Sie, die Mikrofonlautstärke anzupassen. Wenn die Störgeräusche weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Support.

Kein Ton oder Video des Moderators im Opera-Browser. Was tun?

Möglicherweise blockiert Opera WebRTC oder ein VPN ist aktiviert. Aktivieren Sie die Option „Jede geeignete Netzwerkschnittstelle verwenden“ in den Browsereinstellungen (Einstellungen > Erweitert > WebRTC). Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.

Ich höre Klicken während der Übertragungen. Was tun?

Versuchen Sie, die Übertragungsqualität in den Einstellungen des Webinarraums zu verringern. Schließen Sie unnötige Programme und Tabs, falls das Problem weiterhin besteht.

Wenn Sie Probleme haben und keine Antworten auf der FAQ-Seite finden, kontaktieren Sie uns über den Online-Chat oder per E-Mail

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