Preguntas generales y problemas técnicos
Preguntas frecuentes sobre el software de webinars
Nuestro plan gratuito no tiene límites temporales. Es completamente gratuito, y eres bienvenido a usarlo indefinidamente, sin restricciones ni fecha de vencimiento.
Nuestro plan gratuito es una excelente opción para uso personal y no comercial, cargado de una amplia variedad de funcionalidades de alta calidad para una eficaz gestión de webinars. Este plan te permite operar dos cámaras web simultáneamente, brindando a cada participante la oportunidad de asumir el rol de presentador. Además, puedes invitar hasta 20 participantes a la vez, con la capacidad de la sala de webinar también limitada a 20. También se te permite 20 minutos de tiempo de grabación en calidad 480p o 720p, 1 GB de espacio de almacenamiento para archivos y acceso a muchas de nuestras características premium. Ten en cuenta que todas las cámaras web del presentador mostrarán el logo de MyOwnConference. Por último, este plan no permite compartir enlaces de webinars grabados ni realizar modificaciones de marca blanca.
Ofrecemos tres planes de pago para adaptarse a tus necesidades: diario, mensual y anual.
Los planes diarios están activos durante 24 horas desde el momento del pago, pero si compras un plan diario con anticipación, este se activa un minuto después de la medianoche de la fecha seleccionada y sigue activo hasta un minuto antes de la medianoche.
Si eliges un plan mensual, es válido durante 30 días desde la fecha de pago, mientras que un plan anual te ofrece un año completo – 365 días – de acceso desde tu fecha de pago.
Elige el plan que se ajuste perfectamente a tus necesidades y obtén acceso ininterrumpido a todas nuestras características premium.
Proporcionamos varios modos de pago convenientes para facilitar tu acceso a nuestros planes premium. Puedes optar por pagar con tarjeta, mediante transferencia bancaria o utilizando los sistemas de pago PayPal y Paysera, que aceptan WebMoney, Visa y MasterCard. Además, aceptamos pagos en varias criptomonedas, incluyendo BTC, ETH y USDT.
Para pagos mediante transferencia bancaria, ve a la sección de perfil de tu cuenta, activa la opción «Usar detalles de la empresa» y rellena tus datos de pago. A continuación, visita la sección de pago, elige tu plan preferido, haz clic en el botón «Comprar ahora» y selecciona «Transferencia bancaria». Recibirás instrucciones detalladas sobre dónde enviar tu pago, incluyendo la información necesaria de la cuenta y un número de referencia para tu transacción.
Ten en cuenta que los pagos por transferencia bancaria pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en procesarse y activar tu cuenta. Si necesitas una activación más rápida, te sugerimos utilizar alguno de los otros métodos de pago disponibles.
Además, ten en cuenta que las transferencias bancarias no son un método aceptable de pago para los planes de un día. En esos casos, considera usar una tarjeta o PayPal.
Sí, efectivamente. Ofrecemos atractivos descuentos en nuestros paquetes pagados cuando decides pagar por adelantado. Por ejemplo, si pagas dos meses por adelantado, obtendrás un 5% de descuento sobre la tarifa mensual estándar. Si decides pagar por tres meses de una vez, te da derecho a un 10% de descuento, y un pago por seis meses de antelación te proporciona un 15% de descuento. Por otro lado, un pago anual por adelantado te brinda un sustancial descuento del 20%. Estas increíbles ofertas te permiten disfrutar de todas nuestras características premium mientras ahorras dinero.
Si te encuentras con la necesidad de incluir más participantes durante tu evento, estamos aquí para ayudarte. Busca el botón «Menú» en la esquina superior derecha de tu sala de webinar, y selecciona la opción «Comprar asientos adicionales». Esta acción te permite adquirir un conjunto adicional de 100 asientos al instante, y estos asientos permanecerán accesibles durante las siguientes 5 horas.
Es importante recordar que adquirir más asientos no extiende la duración de tu grabación si estás usando el plan gratuito.
Sin embargo, esta opción es especialmente útil para aquellos que necesitan hacer espacio para una audiencia en vivo más grande durante un webinar.
Te alegrará saber que no hay límite en cuanto a la cantidad de webinars que puedes llevar a cabo usando nuestra plataforma. Independientemente de si estás utilizando nuestro plan gratuito o uno de nuestros planes premium de pago, eres libre de realizar cualquier cantidad de webinars que desees sin limitaciones. Esto te da la libertad de organizar cualquier número de eventos, ya sea para uso personal o para tu negocio.
Cuando necesites aumentar rápidamente la capacidad de asientos de tu webinar, nuestra función +100 está a tu disposición. Al adquirir 100 asientos adicionales para tu sala de webinar con una simple compra, la capacidad de tu sala puede aumentar en segundos después de que tu pago sea exitoso.
Es esencial entender que este aumento solo se aplica al webinar particular para el cual has comprado la función, y permanece válido durante cinco horas.
Si estás realizando varios webinars que requieren un aumento de capacidad, deberás aplicar la función +100 a cada uno por separado.
Alternativamente, puedes elevar tu plan pagando la diferencia o incluso optar por un plan de un día diseñado para eventos más grandes.
La mejor parte es que no es necesario pausar o reiniciar tu webinar después de la compra. Puedes continuar con tu presentación o discusión sin problemas.
Nos complace informarte que aceptamos varias criptomonedas, incluyendo BTC, ETH y USDT como métodos de pago.
En este caso, se aplicará el tipo de cambio en el momento de tu transacción.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en línea, que puede proporcionarte la dirección de pago específica para la criptomoneda de tu elección.
Por supuesto, todos nuestros planes de precios ofrecen la ventaja de establecer ilimitadas salas de reuniones instantáneas, cada una con una URL persistente, y la posibilidad de programar innumerables eventos. Esto te brinda la capacidad de organizar y conducir múltiples webinars simultáneamente, sin barreras ni restricciones.
¡En absoluto! Eres libre de añadir a tantos participantes como desees a tu lista de contactos.
Sin embargo, puedes extender invitaciones hasta cinco veces la capacidad de participantes de tu paquete elegido para un solo webinar.
Por ejemplo, si optas por un plan de pago que acomoda a 150 participantes, tienes la libertad de invitar hasta 750 participantes a un solo webinar (5×150) y así sucesivamente.
Es importante resaltar que el número de participantes que se inscriban para el evento no afectará la cuota de invitación.
El retraso entre presentadores siempre será inferior a un segundo, siempre y cuando el navegador web del presentador sea compatible con la tecnología Web Real-Time Communication (WebRTC).
Sin embargo, los asistentes pueden experimentar un retardo de 4 a 10 segundos al ver y escuchar a los presentadores.
También recomendamos utilizar nuestra tecnología de transmisión segura para minimizar la latencia durante los webinars. Al descargar e instalar nuestra extensión, puedes reducir la latencia a medio segundo, siempre que tu conexión a internet sea estable.
La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Utilizamos la tecnología más avanzada para mantener tu información a salvo. Todos los datos que proporcionas, incluidas presentaciones, videos, archivos, así como flujos de video y audio, están protegidos con cifrado AES-128 y certificados SSL, garantizando tu privacidad y seguridad en todo momento.
Varios elementos contribuyen a la calidad de transmisión de tu webinar, siendo la velocidad de tu conexión a internet un factor crucial.
Nuestro sistema utiliza calidad de video adaptativa, ajustando automáticamente la calidad de transmisión de tu webinar para adaptarse a la velocidad de tu internet.
Por lo general, cuanto más rápida sea tu conexión a internet, mejor será la calidad de la transmisión. Para webinars con un solo presentador, sugerimos una velocidad de internet mínima de 4-5 Mbps.
Siéntete libre de comprobar la velocidad y calidad de tu conexión usando la herramienta que hemos proporcionado en nuestra sala de webinar y en tu cuenta.
Vale la pena mencionar que si varios asistentes comparten la misma dirección IP y la misma conexión a internet, el ancho de banda disponible se distribuye entre estas conexiones, lo cual podría afectar la calidad de transmisión del webinar.
Recomendamos asegurar una velocidad de internet de 50 Mbps o superior para eventos corporativos para mantener una calidad de audio y video óptima.
Durante tu webinar, tienes la flexibilidad de cargar y distribuir una amplia variedad de tipos de archivos a los asistentes. El sistema admite diversos formatos de presentación, incluidas presentaciones de PowerPoint (.ppt y .pptx), documentos PDF, presentaciones OpenDocument (.odp) e imágenes en formatos como .png, .jpg y .gif.
Además, no estás limitado solo a medios estáticos; puedes compartir contenido de video en formato .mp4 y pistas de audio en formato .mp3.
Con estas capacidades a tu disposición, estás bien equipado para integrar una amplia gama de multimedia en tu webinar, creando un ambiente dinámico e interactivo para tu audiencia.
Cuando una cuenta alcanza su fecha de vencimiento, el acceso a los archivos almacenados se limita. Pero no te preocupes, si renuevas tu suscripción dentro de un período de 180 días después de la expiración, puedes recuperar el acceso a tus archivos.
Tus grabaciones de webinar se conservan permanentemente, siempre y cuando haya espacio de almacenamiento suficiente en tu plan. Eres libre de descargar y distribuir estas grabaciones a tu audiencia cuando lo desees, incluso después del webinar. Esto permite que tus asistentes vean tu contenido y presentaciones a su ritmo, creando un recurso valioso que puede fomentar la participación de la audiencia y generar contactos a largo plazo.
Puedes realizar un webinar desde tu tablet o smartphone sin necesidad de instalar aplicaciones o software adicionales. Simplemente abre el navegador web incorporado en tu dispositivo y dirígete a la plataforma del webinar. Te recomendamos usar las versiones más recientes de Safari, Google Chrome o Mozilla Firefox para obtener la mejor experiencia. Esta función te brinda la flexibilidad y comodidad de llevar a cabo webinars en movimiento, siempre que cuentes con una conexión a internet confiable.
Solo sigue estos sencillos pasos:
- Obtén el enlace de invitación que los organizadores del webinar te enviaron.
- Inicia tu navegador móvil.
- Introduce el enlace de invitación directamente en el campo de dirección del navegador.
- Cuando se te solicite, escribe tu nombre y pulsa «Unirse» para acceder al webinar.
¡Es realmente así de simple! No hay necesidad de instalar aplicaciones o software adicionales.
Aun así, para garantizar la mejor experiencia, recomendamos usar la versión más reciente de Google Chrome o Mozilla Firefox en tu dispositivo móvil.
Cuando los asistentes se conectan a un webinar usando sus dispositivos móviles, pueden acceder a una variedad de funcionalidades. Esto incluye escuchar y ver la transmisión, participar en el chat en vivo, explorar comentarios anteriores, ver videos que se han compartido, visualizar la presentación en curso y observar cualquier pantalla compartida por el anfitrión del webinar.
Si estás realizando un webinar desde tu iPhone o iPad, es recomendable usar el navegador Safari. La razón es que Safari soporta completamente la tecnología WebRTC. Otros navegadores como Google Chrome, Mozilla Firefox y Edge dependen de un complemento de vista web debido a las restricciones de Apple, y esto puede generar posibles problemas con nuestra plataforma.
Para la experiencia de usuario más fluida, lo mejor es quedarse con Safari.
Si en la grabación de tu seminario web no aparece la cámara web del presentador, esto podría deberse a una conexión a internet inestable durante el seminario web. Para conservar la calidad general de la grabación, es posible que se haya omitido la grabación de la cámara web del presentador. Para evitar que esto ocurra en futuros seminarios web, recomendamos que todos los presentadores tengan una conexión a internet confiable durante toda la duración del seminario.
- ¡No te preocupes! El primer paso en el navegador es autorizar el acceso a tu micrófono y cámara web. Cuando te unas al seminario web, aparecerá una solicitud de permiso en la parte superior de tu pantalla. Simplemente haz clic en el botón ‘Permitir’ para aprobar y habilitar el acceso necesario.
Si tu micrófono y cámara web siguen sin responder incluso después de dar permiso, asegúrate de que estén bien conectados y encendidos.
Si todo parece estar en orden, pero el problema persiste, considera actualizar tu página web o reiniciar tu navegador. Si todo lo demás falla, intenta con un navegador o dispositivo diferente.
Y recuerda, nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudarte.
- No tenemos acceso directo a tu cámara web y micrófono. Nuestra plataforma de seminarios web opera dentro de tu navegador, por lo que todas las conexiones se hacen a través de él. En algunos casos, tu navegador puede no poder conectarse a tu cámara web o micrófono porque otro programa lo está usando en modo exclusivo, como un mensajero instantáneo o un programa de videollamada.
Si esto sucede, tu navegador puede no detectar tu cámara web o micrófono a un nivel de sistema bajo y no puede conectarse a ellos en consecuencia. Esto puede resolverse en el 99% de los casos simplemente reiniciando tu navegador o computadora.
Si reiniciar tu navegador o computadora no soluciona el problema, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte técnico. Siempre estamos dispuestos a ayudarte a solucionar y resolver cualquier problema que puedas encontrar.
Si experimentas un eco durante el seminario web, hay algunas cosas que puedes probar para solucionar el problema. En primer lugar, asegúrate de que todos los presentadores estén usando el mismo navegador, como Google Chrome, para evitar cualquier eco entre presentadores. Además, usar auriculares o un auricular puede ayudar a eliminar el eco y mejorar la calidad del audio para todos los asistentes. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte técnico para obtener más ayuda.
Si tú o tus asistentes tienen problemas con nuestra plataforma, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Nuestra plataforma está diseñada para trabajar con cualquier dispositivo o navegador, y la probamos regularmente en todos los sistemas operativos y navegadores más recientes. Sin embargo, puede haber situaciones en las que la plataforma no funcione, como cuando tu navegador no es compatible con HTML5/JavaScript, o si ciertas extensiones como Adblock, uBlock, uMatrix o NoScript están instaladas.
Si encuentras algún problema, contacta a nuestro equipo de soporte técnico y haremos todo lo posible para resolver el problema y ponerte en marcha lo más rápido posible.
MyOwnConference ofrece una plataforma para realizar reuniones y transmisiones en vivo, donde la calidad del seminario web depende de la conexión a internet. Si los participantes se quejan de imágenes congeladas o falta de sonido, podría deberse a una mala calidad de internet. Nuestra plataforma utiliza tecnología de almacenamiento en búfer de datos para compensar estos problemas y garantizar un video de buena calidad el 99% del tiempo. Sin embargo, esta tecnología puede retrasar la transmisión hasta 10 segundos, dependiendo de la calidad de la conexión a internet.
Para mejorar la calidad, sugerimos reiniciar los routers Wi-Fi, lo que suele ayudar. Si el problema persiste, los participantes pueden intentar cambiar su dispositivo o conexión a internet. Por ejemplo, pueden cambiar a internet móvil en lugar de usar una PC. También ayuda cerrar pestañas y programas innecesarios del navegador y detener las descargas de la red. Para obtener más información y consejos, consulta nuestro artículo.
Si tienes problemas para activar WebRTC en tu navegador web, te recomendamos leer más sobre cómo activarlo. Puede ser difícil determinar qué complemento está bloqueando la tecnología. En tales casos, ofrecemos una tecnología alternativa que es un complemento dentro de la sala de seminarios web. Puedes instalarlo en tu computadora para resolver el problema. Obtén más información sobre cómo descargarlo, instalarlo y usarlo en nuestro sitio web.
Si encuentras un error al cargar un archivo, hay algunas cosas que puedes verificar. En primer lugar, asegúrate de estar cargando el archivo en la sección correcta de tu cuenta. Por ejemplo, no puedes cargar un video en la sección de presentaciones.
Si estás intentando cargar una presentación y falla, asegúrate de que el formato sea compatible con nuestra plataforma. Admitimos formatos como .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .key, entre otros. Si el archivo tiene menos de 500 MB y sigue sin cargarse, contacta a nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda adicional.
Para evitar retrasos en la transmisión del seminario web, recomendamos que el presentador y todos los participantes utilicen una conexión a internet por cable en lugar de Wi-Fi. Además, cierra todas las pestañas y programas innecesarios en tu dispositivo para reducir la carga en tu conexión a internet. Asegúrate de que ningún otro dispositivo esté usando mucho ancho de banda en tu red, como descargas o streaming de video. Por último, recomienda a tus asistentes que vean el seminario web desde un lugar con una buena conexión a internet para minimizar los retrasos y garantizar una transmisión de alta calidad.
Es posible que tu archivo de presentación esté protegido con contraseña, lo que puede impedir que nuestro sistema lo abra. Para asegurarte de que tu presentación se muestre después de subirla, por favor, elimina cualquier protección con contraseña antes de hacerlo.
Las invitaciones a tus seminarios web pueden terminar en spam por varias razones. En primer lugar, puede deberse a una base de datos de correos electrónicos de los participantes de baja calidad o no interesada, lo que resulta en muchas quejas FBL y de spam. Para evitarlo, utiliza bases de datos de calidad con correos electrónicos de los participantes.
En segundo lugar, si has reemplazado nuestro logotipo con uno demasiado grande o has usado imágenes muy llamativas, esto puede llevar a que los potenciales participantes se den de baja de tus invitaciones. Usa tamaños de imagen similares a nuestro logotipo estándar y opta por imágenes más sutiles.
Tercero, si cometiste errores al reemplazar nuestra firma por la tuya, podría activar los filtros de spam. Intenta mantener tu firma simple y concisa, evita usar palabras asociadas al spam y utiliza servicios de acortamiento de enlaces confiables. Además, asegúrate de que el idioma de tu invitación coincida con el de tu firma.
Si tienes problemas para acceder al seminario web, podría haber varias razones:
- Datos de acceso incorrectos. Verifica que estés utilizando la información correcta que el anfitrión del seminario web te proporcionó.
- Problemas de conexión a internet. Una conexión deficiente puede impedirte acceder al seminario web.
- Intenta reiniciar tu router o conectarte a otra red. Acceso bloqueado. Es posible que tu empresa o administrador de red haya bloqueado el acceso a la plataforma del seminario web.
- Podrías necesitar solicitar acceso o permiso a tu administrador. El seminario web está al máximo de su capacidad. Contacta al anfitrión del seminario web para verificar si se ha alcanzado el número máximo de asistentes. El anfitrión puede comprar más lugares si es necesario.
Puede que el administrador de red de tu empresa haya restringido el acceso a ciertos sitios web, incluida la plataforma del seminario web. Para resolver este problema, es posible que necesites solicitar permiso a tu administrador para acceder a los siguientes sitios:
*.moc.ac
*.mywebinar.io
*.mywebinar.net
*.mywebinar.live
*.mywebinar.com
*.myownconference.com
*.myownconference.net
*.myownconference.org
Si ninguna de estas soluciones funciona, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica para obtener ayuda.
- La velocidad de internet requerida para un seminario web exitoso puede variar según el tipo de contenido que se comparta y el número de presentadores. Si solo estás usando un micrófono y una cámara web, necesitarás menos velocidad que si estás mostrando un video a los asistentes mientras también usas tu cámara y micrófono.
Para los requisitos de conexión y asegurarte de tener la velocidad necesaria, puedes realizar una prueba de velocidad o consultar las pautas de velocidad recomendadas proporcionadas por la plataforma.
Puedes mejorar tu conexión activando nuestra tecnología alternativa, que proporciona una conexión más estable incluso a bajas velocidades. Para activarlo, simplemente ve a la pestaña de configuración en la sala del seminario web. Si necesitas ayuda con los pasos exactos, haz clic aquí o contacta a nuestro equipo de soporte técnico.
Por favor, comienza ajustando el volumen del micrófono del presentador. Puedes hacerlo usando el deslizador de volumen ubicado sobre el botón «hablar». Si persisten los problemas con el sonido o la voz, contacta a nuestro soporte técnico para obtener más ayuda.
- Si estás utilizando el navegador Opera y tienes problemas con la emisión de sonido o video del presentador, hay varias razones posibles. Una razón común es que Opera podría estar bloqueando la tecnología WebRTC. Otra posibilidad es que tengas activada una VPN en el navegador Opera, lo que también podría bloquear la transmisión de sonido y video.
Para solucionar estos problemas, intenta activar la opción «Usar cualquier interfaz de red adecuada» en la sección Configuración » Avanzado » WebRTC del navegador. También puedes obtener más información sobre cómo usar la tecnología WebRTC. Si sigues teniendo problemas, contacta a nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.
Si escuchas sonidos de clic durante las transmisiones en vivo o las sesiones grabadas, hay algunas cosas que puedes intentar para solucionar el problema. Primero, intenta reducir la calidad de la transmisión, lo que debería ayudar a eliminar los sonidos de clic. Para hacer esto, ve a la configuración en la sala del seminario web y selecciona un valor de calidad más bajo. Si tu presentación es solo de audio y sigues escuchando sonidos de clic, intenta cerrar cualquier aplicación o pestaña del navegador no utilizada que pueda estar causando interferencias.
Ten en cuenta que Microsoft ya no ofrece soporte para Windows XP y, como resultado, los navegadores ya no reciben actualizaciones para este sistema operativo. Debido a esto, no podemos garantizar que nuestro servicio funcione correctamente en Windows XP. Por lo tanto, te recomendamos que actualices tu sistema operativo o uses un dispositivo diferente para organizar o asistir a seminarios web.
Para grabar un webinar, simplemente haz clic en el botón de grabar mientras la reunión está en curso. La grabación puede ser iniciada o detenida por cualquiera de los moderadores del webinar. Una vez que se detiene la grabación, esta se guardará en la nube y estará disponible para descargar en formato MP4 (video — H.264, audio — AAC) desde el panel de control o la sala del webinar.
Puedes ver la grabación en línea o reproducirla durante otros webinars. Es una forma sencilla y efectiva de asegurarte de no perder ninguna información importante del webinar.
Para cargar una presentación o keynote, primero inicia sesión en tu sala de webinar, luego navega a la sección «Documentos» y selecciona «Presentaciones». Desde allí, utiliza el botón «Subir» y selecciona el archivo que deseas cargar. Aparecerá una ventana emergente y podrás elegir tu archivo deseado.
Es esencial tener en cuenta que admitimos los siguientes formatos para presentaciones: .ppt, .pptx, .pdf, .odp y .png.
Si deseas invitar a asistentes sin usar la lista de envío de invitaciones de MyOwnConference, hay varias opciones disponibles.
Para un webinar abierto, simplemente puedes crear el webinar y copiar el enlace del evento en la sección de Enlaces. Luego, puedes publicar el enlace en tu sitio web o redes sociales, o enviarlo a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram.
Para un webinar privado con participantes invitados personalmente, puedes agregar sus nombres a la sección de Participantes de tu cuenta, pero dejar el campo de dirección de correo electrónico en blanco. Luego, programa tu webinar e invita a los asistentes requeridos usando enlaces de inicio de sesión individuales. Puedes copiar o exportar estos enlaces y enviarlos a cada participante individualmente por correo electrónico o aplicaciones de mensajería.
Por favor, ten en cuenta que puedes invitar a ambos, participantes con y sin direcciones de correo electrónico, al mismo evento. Los participantes con direcciones de correo recibirán invitaciones estándar del sistema de MyOwnConference, mientras que deberás enviar los enlaces a los participantes sin direcciones de correo tú mismo.
Puedes cargar presentaciones con un tamaño máximo de 250 MB, que contengan hasta 250 diapositivas. Para archivos de video, el tamaño máximo es de 1 GB.
