Politique de remboursement | MyOwnConference

Toutes les transactions monétaires effectuées pour le paiement de nos services sont non remboursables.

Les paiements sont en effet initiés par les utilisateurs qui souhaitent utiliser nos fonctionnalités avancées, telles que l'augmentation du nombre de participants dans la salle de webinaire et/ou l'enregistrement de votre webinaire, diffusion en direct ou visioconférence.

Les utilisateurs paient pour nos services uniquement de leur propre initiative.

Comprendre ces règles est essentiel pour une expérience réussie avec la plateforme.

Nous n'initions aucun paiement automatique, et par conséquent aucun forfait acheté, y compris les plans journaliers ou ceux utilisés pour augmenter la capacité de la salle de webinaire, n'est éligible à un remboursement.

Pour vous garantir une confiance totale dans nos services, nous proposons un compte gratuit à durée illimitée qui comprend un accès complet à toutes les fonctions du compte et de la salle de webinaire.

Ce compte n'a pas de date d'expiration et ne nécessite pas les détails d'une carte bancaire lors de l'inscription.

Il vous permet d'évaluer la qualité de nos services avant d'acheter un plan premium payant.

En conséquence, nous n'effectuons pas de remboursement si un utilisateur décide de supprimer son compte plusieurs jours après avoir effectué un paiement.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué dans de tels cas, car nous ne stockons pas les détails de paiement et ne traitons donc pas de paiements automatiques.

De plus, les utilisateurs peuvent utiliser indéfiniment les fonctionnalités de notre plateforme via leurs comptes gratuits, bien que certaines limitations s'appliquent, comme indiqué ci-dessous.

Les remboursements ne seront pas effectués, même si le paiement a été réalisé plusieurs jours avant votre décision d'annuler votre compte.

Nous ne vous facturerons pas pour les périodes suivantes car nous ne traitons pas de paiements automatiques.

Toutefois, les fonds déjà déposés sur votre compte ne peuvent pas être remboursés.

Si un utilisateur dépose un montant supérieur au coût du forfait sélectionné, les fonds excédentaires sont crédités sur votre compte pour une utilisation future.

Nous vous recommandons d'utiliser le compte gratuit pour vérifier que notre service répond à vos besoins et attentes avant d'acheter nos services.

§1 Le compte gratuit est soumis aux restrictions suivantes

1.1. Uniquement pour un usage non commercial ;

1.2. Notre logo est visible sur toutes les webcams des modérateurs ;

1.3. 1 Go d'espace de stockage pour les fichiers ;

1.4. Jusqu'à deux présentateurs simultanément ;

1.5. Un nombre illimité de participants pouvant prendre la parole à tour de rôle ;

1.6. Importation de 20 contacts maximum pour les invitations ;

1.7. Maximum 5 participants à tout événement ;

1.8. Enregistrements de webinaires d'une durée maximale de 20 minutes en résolution 480p ou 720p ;

1.9. Les sessions en direct peuvent dépasser 20 minutes, la limite de 20 minutes s'appliquant uniquement aux enregistrements de webinaires tel que spécifié au point 1.8 ;

1.10. Le partage de liens vers des webinaires enregistrés n'est pas autorisé ;

1.11. Les modifications pour la personnalisation en marque blanche ne sont pas autorisées ;

1.12. La fonctionnalité de domaine personnalisé n'est pas disponible ;

1.13. La diffusion OBS n'est pas disponible ;

Toutes les autres fonctionnalités sont entièrement accessibles.

Chez MyOwnConference, nous accordons une grande importance aux retours des utilisateurs concernant notre logiciel et nos services.

Si vous nous contactez avec un rapport d'erreur, une question ou une suggestion, notre équipe d'assistance vous répondra rapidement et avec compétence dans les 24 heures.

En général, la plupart des problèmes sont résolus instantanément via notre chat en ligne, disponible sur notre site web, dans le compte ou dans les salles de réunion instantanée.

Si un utilisateur enfreint nos Conditions d'utilisation, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier le service, avec ou sans préavis, et aucun fonds non utilisé ne sera restitué.

§2 Notre politique de remboursement actuelle ne prévoit pas d'exceptions

2.1. Nous recommandons vivement à nos utilisateurs de consulter régulièrement notre politique de remboursement pour rester informés de toute modification éventuelle.

2.2. Des changements de politique peuvent survenir pour refléter les mises à jour de nos services ou pour se conformer aux réglementations en vigueur.

2.3. Votre compréhension de notre politique de remboursement actuelle contribue à garantir une expérience fluide.

§3 Enregistrements des webinaires et leur disponibilité

3.1. MyOwnConference est une plateforme dédiée à la tenue de webinaires et de conférences en direct. La fonction d'enregistrement est une fonctionnalité secondaire et complémentaire, et elle est fournie « en l'état ». Nous ne vendons, ne distribuons, ne traitons ni n'analysons vos enregistrements sous quelque forme que ce soit.

3.2. Étant donné que la création d'un enregistrement dépend de facteurs échappant à notre contrôle, la perte totale ou partielle d'un enregistrement peut survenir. Ces facteurs comprennent une connexion internet instable du côté de l'organisateur, la perte de connexion avec le matériel, la déconnexion de l'appareil de l'organisateur, le cas où l'organisateur a oublié de lancer l'enregistrement, ainsi que d'autres circonstances de force majeure.

3.3. La perte totale ou partielle d'un enregistrement pour ces raisons est considérée comme une limitation acceptable et prévisible du service, à condition qu'elle ne se produise pas plus d'une ou deux fois pendant toute la durée de votre forfait payant. Une telle perte ne constitue pas un motif de remboursement.

3.4. Si votre activité dépend de la vente ou de la réutilisation des enregistrements, nous vous recommandons de conserver une sauvegarde locale et indépendante de votre événement sur votre propre matériel. C'est vous qui proposez l'enregistrement à votre public, de sorte que garantir la fiabilité de vos propres processus commerciaux reste de votre responsabilité.

3.5. Pour notre part, nous améliorons continuellement la plateforme afin de réduire au minimum la probabilité de telles situations.

§4 Domaines de responsabilité

4.1. Le Service assume l'entière responsabilité du fonctionnement stable de sa propre infrastructure, qui comprend le service lui-même, le site web, le panneau de contrôle, les salles de webinaire, les serveurs de streaming et le cloud. Maintenir cette partie fiable relève entièrement de notre responsabilité.

4.2. La stabilité du matériel local et de la connexion internet du côté de l'Utilisateur reste dans le domaine de responsabilité des organisateurs et des administrateurs du webinaire. Cela comprend un matériel fiable, une connexion internet de bonne qualité, des webcams, des microphones et tout autre appareil utilisé pendant un événement.

4.3. Nous n'avons aucun moyen technique d'influer sur cette partie, car nous n'avons aucun accès physique au matériel ni au réseau de l'organisateur. Une mauvaise connexion, des pannes de réseau, un équipement manquant, une coupure internet du côté du fournisseur et tout blocage imposé par un fournisseur restent donc de la responsabilité de l'organisateur.

4.4. Étant donné que ces circonstances échappent à notre contrôle et relèvent du domaine de responsabilité de l'Utilisateur, elles ne sont pas considérées comme un manquement du Service et ne constituent pas un motif de remboursement. Cette disposition doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation.