Общие вопросы и технические проблемы
Часто задаваемые вопросы по вебинарной платформе
Любые временные ограничения не ограничивают наш бесплатный план. Он полностью бесплатен, и вы можете пользоваться им неограниченное время, без каких-либо ограничений или срока действия.
Наш тарифный план «Бесплатный» — это фантастический выбор для личного некоммерческого использования, оснащенный широким набором высококачественных функций для эффективного управления вебинарами. Этот тарифный план позволяет работать с двумя веб-камерами одновременно, предоставляя каждому участнику возможность выступить в роли ведущего. Кроме того, одновременно можно пригласить до 20 участников, при этом вместимость вебинарной комнаты также составляет 20 человек. Кроме того, данный тарифный план предоставляет 20 минут записи в качестве 480p или 720p, 1 ГБ дискового пространства для хранения файлов, а также открывает множество наших премиум-функций. Пожалуйста, имейте в виду, что на всех веб-камерах докладчиков будет отображаться логотип MyOwnConference. И наконец, данный тарифный план не позволяет обмениваться ссылками на записанные вебинары и вносить какие-либо изменения в фирменный стиль.
Мы предлагаем три платных тарифных плана: ежедневный, ежемесячный и ежегодный.
Ежедневные тарифные планы действуют в течение 24 часов, начиная с момента оплаты, а если приобрести ежедневный тарифный план заранее, то он становится активным в минуту после полуночи выбранной даты и действует до минуты перед полуночью.
Если вы выбираете месячный тарифный план, то он действует в течение 30 дней, начиная с даты оплаты, в то время как годовой тарифный план предоставляет вам полный год — 365 дней — доступа, начиная с даты оплаты.
Таким образом, выберите тарифный план, который полностью соответствует вашим потребностям, и получите беспрепятственный доступ ко всем нашим премиум-функциям.
Мы предоставляем несколько удобных способов оплаты, чтобы максимально упростить доступ к нашим премиум-планам. Вы можете оплатить покупку картой, банковским переводом или с помощью платежных шлюзов PayPal и Paysera, которые принимают карты WebMoney, Visa и MasterCard. Кроме того, мы принимаем платежи в различных криптовалютах, включая BTC, ETH и USDT.
Для оплаты банковским переводом перейдите в раздел профиля своего аккаунта, активируйте опцию «Использовать реквизиты компании» и заполните свои платежные реквизиты. Далее перейдите в раздел «Оплата», выберите желаемый тарифный план, нажмите кнопку «Купить сейчас» и выберите пункт «Банковский перевод». Вы получите исчерпывающие инструкции по отправке платежа, включая необходимую информацию о счете и контрольный номер операции.
Обратите внимание, что обработка банковского перевода и активация Вашего счета может занять от 3 до 7 рабочих дней. Если вам требуется более быстрая активация, мы предлагаем воспользоваться одним из других доступных способов оплаты.
Кроме того, обратите внимание, что банковские переводы не являются приемлемым способом оплаты однодневных тарифных планов. В таких случаях, пожалуйста, воспользуйтесь картой или PayPal.
Да, конечно. Мы предоставляем заманчивые скидки на наши платные пакеты, если вы решили внести предоплату. Например, при оплате за два месяца вперед предоставляется скидка в размере 5% от стандартного ежемесячного платежа. При оплате сразу за три месяца скидка составит 10%, а при предоплате за шесть месяцев — 15%. При оплате за весь год вперед предоставляется существенная скидка в 20%. Эти фантастические предложения позволят вам пользоваться всеми нашими премиальными возможностями и при этом сэкономить.
Если в ходе мероприятия вам потребуется увеличить количество участников, мы позаботимся об этом. Найдите в правом верхнем углу вебинарной комнаты кнопку «Меню» и выберите пункт «Купить дополнительные места». Это действие позволит вам мгновенно приобрести дополнительный комплект из 100 мест, которые останутся доступными в течение последующих 5 часов.
Важно помнить, что приобретение дополнительных мест не увеличивает продолжительность записи, если вы находитесь на бесплатном тарифном плане.
Тем не менее эта возможность особенно полезна для тех, кому необходимо освободить место для большой аудитории во время вебинара.
Вам будет приятно узнать, что количество вебинаров, которые вы можете провести с помощью нашей платформы, абсолютно не ограничено. Независимо от того, пользуетесь ли вы бесплатным планом или одним из платных премиум-планов, вы можете проводить любое количество вебинаров без каких-либо ограничений. Таким образом, вы можете проводить любое количество мероприятий, как для личного пользования, так и для бизнеса.
Если вам необходимо быстро увеличить количество мест в вебинарной комнате, к вашим услугам функция +100. Простое приобретение дополнительных 100 мест для вашей вебинарной комнаты позволяет увеличить ее вместимость за считанные секунды после оплаты.
Важно понимать, что это увеличение распространяется только на тот вебинар, для которого вы приобрели данную функцию, и действует в течение пяти часов.
Если вы проводите несколько вебинаров, требующих увеличения пропускной способности, то вам придется применять функцию +100 к каждому из них отдельно.
В качестве альтернативы можно увеличить тарифный план, доплатив разницу, или даже выбрать однодневный тариф, предназначенный для более крупных мероприятий.
Самое приятное, что после покупки нет необходимости приостанавливать или перезапускать вебинар. Вы можете спокойно продолжать презентацию или обсуждение без каких-либо затруднений.
Рады сообщить, что мы принимаем к оплате различные криптовалюты, включая BTC, ETH, а также USDT.
В этом случае применяется курс обмена на момент совершения операции.
Обратитесь в нашу службу поддержки, которая предоставит вам конкретный адрес для оплаты выбранной вами криптовалюты.
Безусловно, все наши тарифные планы позволяют создавать неограниченное количество комнат для мгновенных совещаний, каждая из которых имеет постоянный URL-адрес, и планировать неограниченное количество мероприятий. Это позволяет организовать и провести множество вебинаров одновременно, без каких-либо барьеров и ограничений.
Ни в коем случае! Вы можете добавить в свой список контактов столько участников, сколько захотите.
Но на один вебинар можно пригласить не более пяти раз больше участников, чем предусмотрено выбранным Вами пакетом.
Например, если вы выбрали платный тарифный план, рассчитанный на 150 участников, вы можете пригласить на один вебинар 750 участников (5×150=) и так далее.
Важно отметить, что количество участников, самостоятельно зарегистрировавшихся для участия в мероприятии, не влияет на квоту приглашений.
Задержка между докладчиками всегда будет меньше одной секунды, если веб-браузер докладчика совместим с технологией Web Real-Time Communication (WebRTC).
Однако при просмотре и прослушивании докладчиков слушатели могут столкнуться с задержкой от 4 до 10 секунд.
Для минимизации задержек во время вебинаров мы предлагаем использовать нашу технологию безопасного вещания. Скачав и установив наше расширение, вы сможете сократить задержку до полусекунды при условии стабильного интернет-соединения.
Безопасность ваших данных — наш главный приоритет. Мы используем самые современные технологии для обеспечения безопасности вашей информации. Все предоставляемые вами данные, включая презентации, видеоролики, файлы, а также видео- и аудиопотоки, защищены шифрованием AES-128 и SSL-сертификатами, что обеспечивает постоянную конфиденциальность и безопасность.
Качество трансляции вебинара зависит от нескольких факторов, среди которых важнейшим является скорость интернет-соединения.
Наша система использует адаптивное качество видео, автоматически подстраивая качество трансляции вебинара под скорость Интернета.
Как правило, чем быстрее Интернет-соединение, тем выше качество трансляции. Для проведения вебинаров с участием одного ведущего мы рекомендуем иметь минимальную скорость Интернета 4-5 Мбит/с.
Проверить скорость и качество соединения можно с помощью инструмента, представленного в нашей вебинарной комнате и в вашем аккаунте.
Стоит отметить, что если многие участники используют один и тот же IP-адрес и одно и то же подключение к Интернету, доступная пропускная способность Интернета распределяется между этими подключениями, что может повлиять на качество трансляции вебинара.
Мы рекомендуем для корпоративных мероприятий обеспечивать скорость Интернета не ниже 50 Мбит/с для поддержания высокого качества звука и видео.
В процессе проведения вебинара вы получаете возможность загружать и распространять среди слушателей файлы самых разных типов. Система поддерживает различные форматы презентаций, включая презентации PowerPoint (.ppt и .pptx), документы PDF, презентации OpenDocument (.odp), а также файлы изображений .png, .jpg и .gif.
Более того, вы не ограничиваетесь только неподвижными носителями — вы можете передавать видеоматериалы в формате .mp4, а также звуковые дорожки в формате .mp3.
Имея в своем распоряжении все эти возможности, вы сможете вплести в вебинар разнообразные мультимедийные материалы, создав динамичную и интерактивную среду для вашей аудитории.
Когда срок действия учетной записи истекает, доступ к хранящимся файлам становится ограниченным. Но не стоит беспокоиться, если продлить подписку в течение 180 дней после истечения срока действия, то можно восстановить доступ к файлам.
Записи вебинаров хранятся постоянно, при наличии достаточного объема памяти в вашем плане. Вы можете скачивать и распространять эти записи среди своей аудитории в любое удобное для вас время, даже после вебинара. Это позволяет слушателям просматривать ваши материалы и презентации в свободное время, создавая ценный актив, способствующий вовлечению аудитории и получению потенциальных клиентов в долгосрочной перспективе.
Провести вебинар можно с планшета или смартфона без установки дополнительных приложений или программ. Просто запустите встроенный веб-браузер на своем устройстве и перейдите на платформу вебинара. Мы рекомендуем использовать последние версии Safari, Google Chrome или Mozilla Firefox для наилучшей работы. Эта функция обеспечивает гибкость и удобство проведения вебинаров в дороге при наличии надежного интернет-соединения.
Просто выполните следующие несложные действия:
- Получите ссылку на приглашение, которую вам прислали организаторы вебинара.
- Запустите мобильный веб-браузер.
- Поместите ссылку на приглашение прямо в адресное поле браузера.
- В ответ на запрос введите свое имя и нажмите кнопку «Присоединиться», чтобы получить доступ к вебинару.
Это действительно так просто! Нет необходимости устанавливать дополнительные приложения или программы.
Тем не менее, для обеспечения наилучших результатов мы рекомендуем использовать на мобильном устройстве последнюю версию Google Chrome или Mozilla Firefox.
Когда участники вебинара подключаются к нему с помощью мобильных устройств, они могут использовать целый ряд функций. Это и прослушивание, и просмотр трансляции, и участие в чате, и просмотр комментариев, и просмотр видеозаписей, и просмотр презентации, и демонстрация экрана ведущего вебинара.
Если вы проводите вебинар с iPhone или iPad, желательно использовать браузер Safari. Причина в том, что Safari полностью поддерживает технологию WebRTC. Другие браузеры, такие как Google Chrome, Mozilla Firefox и Edge, из-за ограничений Apple полагаются на надстройку webview, что может привести к потенциальным проблемам с нашей платформой.
Для наиболее удобной работы лучше всего использовать Safari.
Если в записи вебинара отсутствует веб-камера ведущего, это может быть следствием нестабильного интернет-соединения во время вебинара. Для сохранения общего качества записи запись с веб-камеры ведущего могла быть опущена. Во избежание подобных ситуаций в будущем мы рекомендуем всем ведущим обеспечить надежное интернет-соединение на все время проведения вебинара.
Не волнуйтесь! Первым делом в браузере необходимо разрешить доступ к микрофону и веб-камере. Когда вы присоединитесь к вебинару, в верхней части экрана появится запрос на разрешение. Просто нажмите кнопку «Разрешить», чтобы одобрить и разрешить необходимый доступ.
Если микрофон и веб-камера продолжают не реагировать на запрос даже после получения разрешения, убедитесь, что они правильно подключены и включены.
Если кажется, что все в порядке, но проблема остается, обновите веб-страницу или перезагрузите браузер. Если ничего не получается, попробуйте использовать другой браузер или устройство.
И помните, что наша служба поддержки всегда готова помочь вам.
У нас нет прямого доступа к вашей веб-камере и микрофону. Наша платформа для проведения вебинаров работает в браузере, поэтому все соединения осуществляются через него. В некоторых случаях браузер не может подключиться к веб-камере или микрофону, поскольку другая программа использует их в эксклюзивном режиме, например, программа обмена мгновенными сообщениями или видеозвонков.
В этом случае браузер может не обнаружить веб-камеру или микрофон на низком системном уровне и, соответственно, не может подключиться к ним. В 99% случаев проблему можно решить, просто перезагрузив браузер или компьютер.
Если перезагрузка браузера или компьютера не помогла решить проблему, обратитесь в нашу службу технической поддержки. Мы всегда рады помочь вам в поиске и устранении неисправностей, с которыми вы можете столкнуться.
Если во время вебинара возникает эхо, можно попробовать решить проблему несколькими способами. Во-первых, убедитесь, что все ведущие используют один и тот же браузер, например Google Chrome, чтобы избежать эха между докладчиками. Кроме того, использование наушников или гарнитуры поможет устранить эхо и улучшить качество звука для всех слушателей. Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу технической поддержки для получения дополнительной помощи.
Если у вас или ваших слушателей возникли проблемы с нашей платформой, не волнуйтесь, мы готовы помочь. Наша платформа предназначена для работы с любыми устройствами и браузерами, и мы регулярно тестируем ее на всех новейших операционных системах и браузерах. Однако возможны ситуации, когда платформа может не работать, например, если ваш браузер не поддерживает HTML5/JavaScript или если установлены некоторые расширения, такие как Adblock, uBlock, uMatrix или NoScript.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в нашу службу технической поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему и вернуть вас к работе как можно быстрее.
MyOwnConference предоставляет платформу для проведения живых встреч и трансляций, при этом качество вебинара зависит от интернет-соединения. Если участники жалуются на замирание картинки или отсутствие звука, это может быть связано с плохим качеством Интернета. Наша платформа использует технологию буферизации данных, которая позволяет компенсировать подобные проблемы и обеспечить хорошее качество видео в 99% случаев. Однако эта технология может задерживать трансляцию до 10 секунд в зависимости от качества интернет-соединения.
Для улучшения качества мы предлагаем перезагрузить Wi-Fi роутеры, что часто помогает. Если проблема сохраняется, участники могут попробовать сменить устройство или интернет-соединение. Например, вместо ПК можно перейти на мобильный Интернет. Также полезно закрыть ненужные вкладки браузера и программы и прекратить загрузку файлов из сети. Более подробную информацию и советы можно найти в нашей статье.
Если у вас возникли проблемы с включением WebRTC в веб-браузере, рекомендуем прочитать подробнее о том, как включить эту технологию. Бывает сложно определить, какой плагин блокирует технологию. В таких случаях мы предлагаем альтернативную технологию, которая представляет собой плагин в вебинарной комнате. Вы можете установить его на свой компьютер, чтобы решить проблему. Подробнее о том, как его скачать, установить и использовать, можно узнать на нашем сайте.
Если при загрузке файла возникает ошибка, можно проверить несколько моментов. Во-первых, убедитесь, что вы загружаете файл в нужный раздел вашей учетной записи. Например, нельзя загрузить видео в раздел презентаций.
Если вы пытаетесь загрузить презентацию и не можете этого сделать, убедитесь, что ее формат поддерживается нашей платформой. Мы поддерживаем такие форматы, как .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg и .gif. Для аудио- и видеофайлов поддерживаются только форматы .mp3 и .mp4.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с загрузкой файлов, обратитесь за помощью в нашу службу технической поддержки. Мы готовы решить все возникшие проблемы в кратчайшие сроки.
Если слайды вашей презентации не отображаются, это может быть вызвано несколькими причинами. Во-первых, проверьте, соответствуют ли размер файла презентации и количество слайдов требованиям нашей платформы. Мы допускаем максимальный размер файла 200 МБ и не более 300 слайдов.
Другая причина может заключаться в том, что формат файла не поддерживается. Мы поддерживаем следующие форматы файлов для презентаций: .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg и .gif.
Если у вас все еще возникают проблемы с презентацией, обратитесь за помощью в нашу службу технической поддержки. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Возможно, файл вашей презентации защищен паролем, что не позволяет нашей системе открыть его. Для обеспечения отображения презентации после загрузки, пожалуйста, снимите защиту паролем перед загрузкой.
Приглашения на вебинары иногда попадают в спам по нескольким причинам. Во-первых, это может быть связано с некачественной или неинтересной базой электронных адресов участников, что приводит к большому количеству жалоб на FBL и спам. Чтобы избежать этого, используйте качественные базы электронных адресов участников.
Во-вторых, если вы заменили наш логотип на слишком большой или использовали слишком яркие изображения, это может заставить потенциальных участников отказаться от подписки на ваши приглашения. Придерживайтесь размеров изображений нашего стандартного логотипа и используйте неяркие изображения.
В-третьих, если вы допустили ошибки при замене нашей подписи на свою, это может привести к срабатыванию спам-фильтров. Постарайтесь сделать свою подпись простой и лаконичной, избегайте использования спамных слов и пользуйтесь проверенными сервисами сокращения ссылок. Кроме того, убедитесь, что язык приглашения соответствует языку подписи.
Дополнительные советы по предотвращению спама в приглашениях см. в нашем руководстве.
Если у вас возникли проблемы с входом на вебинар, то это может быть вызвано несколькими причинами:
Неверные учетные данные. Дважды проверьте, что вы используете правильные регистрационные данные, предоставленные вам организатором вебинара.
Проблемы с сетью или подключением к Интернету. Плохое подключение к Интернету может помешать войти в систему для участия в вебинаре. Попробуйте перезагрузить маршрутизатор или подключиться к другой сети.
Заблокированный доступ. Возможно, администратор вашей компании или сети заблокировал доступ к платформе для проведения вебинаров. Вам может потребоваться запросить доступ или разрешение у своего администратора.
Вебинар может быть полностью заполнен. Свяжитесь с организатором вебинара и проверьте, не набралось ли максимальное количество участников. При необходимости ведущий может приобрести дополнительные места.
Возможно, сетевой администратор вашей компании ограничил доступ к некоторым сайтам, в том числе и к платформе для проведения вебинаров. Для решения этой проблемы вам может потребоваться запросить у администратора разрешение на доступ к следующим сайтам:
*.moc.ac
*.mywebinar.io
*.mywebinar.net
*.mywebinar.live
*.mywebinar.com
*.myownconference.com/ru
*.myownconference.net
*.myownconference.org
Если ни одно из этих решений не работает, обратитесь за помощью в службу технической поддержки.
Скорость Интернета, необходимая для успешного проведения вебинара, может зависеть от типа передаваемого контента и количества выступающих. Если вы используете только микрофон и веб-камеру, вам потребуется меньшая скорость, чем если вы демонстрируете слушателям видео, используя при этом веб-камеру и микрофон.
Для определения требований к соединению и обеспечения необходимой скорости можно провести тест скорости или обратиться к рекомендациям по скорости, предоставляемым платформой.
Вы можете улучшить свое соединение, включив нашу альтернативную технологию, которая обеспечивает более стабильное соединение даже на низких скоростях. Для ее активации достаточно перейти на вкладку настроек в вебинарной комнате. Если вам нужна помощь в выполнении точных действий, нажмите здесь или свяжитесь с нашей службой технической поддержки.
Пожалуйста, начните с регулировки громкости микрофона ведущего. Это можно сделать с помощью регулятора громкости, расположенного над кнопкой «говорить». Если проблема с хрипом или речью сохраняется, обратитесь в нашу службу технической поддержки для получения дальнейшей помощи.
Если вы используете веб-браузер Opera и испытываете проблемы с отсутствием звука и видео, передаваемых ведущим, то это может быть связано с несколькими причинами. Одна из распространенных проблем заключается в том, что Opera может блокировать технологию WebRTC. Другая возможность заключается в том, что в браузере Opera включена VPN, которая также может блокировать технологию передачи звука и видео.
Для решения этих проблем попробуйте включить опцию «Использовать любой подходящий сетевой интерфейс» в разделе Настройки браузера » Дополнительно » WebRTC. Вы также можете узнать больше о том, как использовать технологию WebRTC. Если вы все еще испытываете проблемы, обратитесь за помощью в нашу службу технической поддержки.
Если во время прямой трансляции или записи сеансов возникают щелкающие звуки, можно попробовать решить эту проблему несколькими способами. Во-первых, можно попробовать снизить качество трансляции, что поможет устранить щелкающие звуки. Для этого зайдите в настройки вебинарной комнаты и выберите более низкое значение качества. Если презентация ведется только со звуком, но щелчки все равно слышны, попробуйте закрыть все неиспользуемые приложения и вкладки браузера, которые могут создавать помехи.
Обратите внимание, что компания Microsoft больше не поддерживает Windows XP, и, как следствие, браузеры больше не получают обновлений для этой операционной системы. В связи с этим мы не можем гарантировать корректную работу нашего сервиса на Windows XP. Поэтому мы рекомендуем обновить операционную систему или использовать другое устройство для проведения или посещения вебинаров.
Для записи вебинара достаточно нажать на кнопку записи во время его проведения. Запись может быть начата или остановлена любым из модераторов вебинара. После остановки записи она будет сохранена в облаке и доступна для скачивания в формате MP4 (видео — H.264, аудио — AAC) из панели управления или вебинарной комнаты.
Запись можно посмотреть онлайн или воспроизвести во время других вебинаров. Это простой и эффективный способ не пропустить важную информацию с вебинара.
Чтобы загрузить презентацию или доклад, сначала войдите в вебинарную комнату, перейдите в раздел «Документы» и выберите «Презентации». Далее воспользуйтесь кнопкой «Загрузить» и выберите файл, который вы хотите загрузить. Появится всплывающее окно, в котором можно выбрать нужный файл.
Важно отметить, что мы поддерживаем следующие форматы презентаций: .ppt, .pptx, .pdf, .odp и .png.
Если вы хотите пригласить участников без использования списка рассылки приглашений MyOwnConference, есть несколько вариантов.
Для открытого вебинара можно просто создать вебинар и скопировать ссылку на мероприятие в разделе «Ссылки». Затем ссылку можно опубликовать на своем сайте или в социальных сетях, а также отправить через приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Instagram, Facebook или Telegram.
Для проведения закрытого вебинара с лично приглашенными участниками можно добавить их имена в раздел «Участники» своей учетной записи, но оставить поле адреса электронной почты пустым. Затем составьте расписание вебинара и пригласите необходимых участников, используя индивидуальные ссылки для входа. Эти ссылки можно скопировать или экспортировать и отправить каждому участнику по отдельности по электронной почте или через чат.
Обратите внимание, что на одно и то же мероприятие можно пригласить как участников с адресами электронной почты, так и без них. Участники с электронными адресами получат стандартные приглашения из системы MyOwnConference, а участникам без электронных адресов необходимо будет отправить ссылки самостоятельно.
Вы можете загружать презентации максимальным размером 250 МБ, содержащие до 250 слайдов. Для видеофайлов максимальный размер составляет 1 ГБ.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете обратиться к нам через онлайн-чат или по электронной почте.
Высококлассные вебинары? Используйте MyOwnConference!
Используйте возможности передовых корпоративных инструментов и проводите необычные вебинары с нашей помощью!