Технічні проблеми та питання

У нас є відповіді. Яке у вас питання?

Яка тривалість безкоштовного плану?

Наш безкоштовний план не має часових обмежень. Він безкоштовний і може використовуватися необмежено довго.

Які обмеження безкоштовного плану?

Безкоштовний план чудово підходить для особистого, некомерційного використання і пропонує такі можливості:

— Підтримка двох веб-камер: ведіть вебінари з двома камерами одночасно, щоб учасники могли бачити різних ведучих або ракурси.
— До 20 учасників: ви можете запрошувати і приймати до 20 учасників у вашу вебінарну кімнату.
— Запис до 20 хвилин: записуйте вебінари в якості 480p або 720p тривалістю до 20 хвилин.
— 1 ГБ сховища: зберігайте до 1 ГБ файлів, пов'язаних з вебінарами.

Зверніть увагу:

— На веб-камерах ведучих буде відображатися наш логотип.
— У цьому плані немає можливості ділитися записами вебінарів і налаштовувати брендування.

Яка тривалість платних планів?

У нас є три платних плани: денний, місячний і річний.

— Денний план діє 24 години з моменту оплати. При покупці заздалегідь він активується о 00:01 обраного дня і закінчується о 23:59 того ж дня.
— Місячний план триває 30 днів з дати оплати.
— Річний план надає доступ на 365 днів з дати оплати.

Виберіть план, який найкраще підходить вам, і насолоджуйтеся доступом до всіх наших преміум-функцій.

Які способи оплати доступні?

Ми пропонуємо кілька зручних способів оплати: кредитна карта, банківський переказ, PayPal, Paysera (підтримує WebMoney, Visa, MasterCard) і криптовалюти (BTC, ETH, USDT).

Для банківського переказу зайдіть у профіль, активуйте «Використовувати реквізити компанії», введіть дані та виберіть «Банківський переказ» при оплаті. Інструкції з оплати прийдуть на вашу пошту.

Зверніть увагу, що банківський переказ займає 3-7 робочих днів. Для швидкої активації використовуйте інші способи оплати. Для денних планів банківський переказ недоступний.

Чи надаєте ви знижки на платні плани?

Так, ми пропонуємо знижки при передоплаті. Оплатіть два місяці наперед і отримайте знижку 5%, три місяці — 10%, шість місяців — 15%, рік — 20%. Ці знижки дозволяють економити і користуватися всіма преміум-функціями.

Як збільшити кількість учасників вебінару під час його проведення?

Якщо потрібно додати учасників, натисніть «Меню» у верхньому правому куті вебінарної кімнати та виберіть «Купити додаткові місця». Ви зможете одразу купити 100 місць на 5 годин.

Зверніть увагу, що для безкоштовного плану це не збільшить час запису.

Чи є обмеження на кількість вебінарів?

Ні, наша платформа дозволяє проводити необмежену кількість вебінарів, незалежно від плану. Ви можете організовувати стільки подій, скільки потрібно для особистих або ділових цілей.

Як працює функція +100?

Для збільшення місткості вебінару купіть додатково 100 місць. Місця додадуться одразу після оплати і будуть доступні протягом 5 годин. Для кожного вебінару потрібно купувати місця окремо.

Ви також можете оновити план, оплативши різницю, або вибрати денний план для великих заходів. Вебінар не потрібно переривати для покупки місць.

Чи можна оплатити криптовалютою?

Так, ми приймаємо криптовалюти BTC, ETH і USDT. Курс обміну буде застосований на момент транзакції. Для отримання адреси оплати зв'яжіться з нашою онлайн-підтримкою.

Чи надаєте ви тарифи з кількома вебінарними кімнатами?

Так, всі наші тарифні плани дозволяють створювати необмежену кількість вебінарних кімнат із постійними URL. Ви можете планувати і проводити кілька вебінарів одночасно.

Чи є обмеження на кількість учасників, яких я можу запросити?

Ви можете додати в контактний список необмежену кількість учасників. Однак на один вебінар можна запросити до п’яти разів більше учасників, ніж дозволяє ваш тариф. Наприклад, при тарифі на 150 учасників, ви можете запросити до 750 осіб.

Яка затримка при проведенні вебінарів?

При використанні браузерів, що підтримують WebRTC, затримка між ведучими буде менш ніж одна секунда. У учасників може бути затримка від 1 до 10 секунд. Для зменшення затримки рекомендується використовувати нашу технологію безпечного мовлення.

Як захищені мої дані?

Безпека ваших даних — наш пріоритет. Ми використовуємо шифрування AES-128 і SSL-сертифікати для захисту всієї інформації, включаючи презентації, відео та файли.

Що впливає на якість трансляції вебінару?

Основним фактором є швидкість інтернет-з'єднання. Наша платформа автоматично підлаштовує якість відео. Ми рекомендуємо мінімальну швидкість 4-5 Мбіт/с для одного ведучого і 50 Мбіт/с для корпоративних заходів.

Які типи файлів можна інтегрувати у вебінар?

Ви можете завантажувати презентації (.ppt, .pptx, .pdf, .odp), зображення (.png, .jpg, .gif), відео (.mp4) і аудіо (.mp3).

Як довго зберігаються матеріали в акаунті?

Після закінчення терміну дії акаунту доступ до файлів буде обмежений. Повний доступ можна відновити протягом 180 днів після продовження підписки.

Як довго зберігаються записи вебінарів?

Записи вебінарів зберігаються постійно, якщо ваш тарифний план включає достатньо місця. Ви можете завантажувати і ділитися записами в будь-який час.

Як записати вебінар?

Щоб записати вебінар, натисніть кнопку «Запис» під час зустрічі. Запис зберігається в хмарі і може бути завантажений у форматі MP4.

Як завантажити презентацію?

Увійдіть у вебінарну кімнату, перейдіть у розділ «Документи», виберіть «Презентації», натисніть «Завантажити» і виберіть файл.

Як запросити учасників без використання вашої системи запрошень?

Для відкритого вебінару створіть подію і скопіюйте посилання з розділу «Посилання». Поділіться ним через ваш сайт, соцмережі або месенджери. Для закритого вебінару додайте імена учасників у розділ «Учасники», згенеруйте індивідуальні посилання і надішліть їх.

Який максимальний розмір файлу для завантаження?

Ви можете завантажувати презентації розміром до 250 МБ і до 250 слайдів. Для відеофайлів — до 1 ГБ.

Чи можу я проводити вебінар з планшета або смартфона?

Так, ви можете проводити вебінар прямо з планшета або смартфона без встановлення додаткових додатків. Використовуйте вбудований браузер, наприклад Safari, Google Chrome або Mozilla Firefox. Головне, щоб у вас було стабільне інтернет-з'єднання.

Як приєднатися до вебінару з мобільного пристрою?

Просто дотримуйтесь цих кроків:

1. Знайдіть посилання на запрошення, надіслане організатором.
2. Відкрийте браузер на мобільному пристрої.
3. Введіть або вставте посилання в адресний рядок.
4. Введіть своє ім'я і натисніть «Приєднатися».
5. Встановлювати додаткові додатки не потрібно.

Рекомендуємо використовувати останні версії Google Chrome або Mozilla Firefox для найкращого досвіду.

Що можуть робити учасники на своїх мобільних пристроях під час вебінару?

Учасники можуть слухати і дивитися трансляцію, спілкуватися в чаті, читати коментарі, дивитися відео, презентації та екран ведучого.

Який браузер краще використовувати для проведення вебінару з iPhone або iPad?

Для проведення вебінару з iPhone або iPad краще використовувати браузер Safari. Він повністю підтримує технологію WebRTC і забезпечує стабільну роботу платформи.

Чому в записі вебінару відсутнє відео з веб-камери ведучого?

Якщо в записі вебінару відсутнє відео з веб-камери ведучого, це може бути пов'язано з нестабільним інтернет-з'єднанням під час заходу. Відео могло бути виключено для забезпечення високої якості запису. Рекомендуємо ведучим підтримувати стабільне і швидке інтернет-з'єднання під час вебінарів.

Мікрофон і веб-камера не працюють. Що робити?

Не переживайте! Спочатку дозвольте браузеру доступ до мікрофона і веб-камери. При вході у вебінар у верхній частині екрана з'явиться запит на дозвіл. Натисніть «Дозволити».

Якщо після цього мікрофон і веб-камера не працюють, перевірте їх підключення і увімкнення. Якщо проблема зберігається, оновіть сторінку або перезапустіть браузер. Також можна спробувати інший браузер або пристрій.

Чому заблоковані веб-камера і/або мікрофон?

Наша платформа працює через браузер і не має прямого доступу до ваших пристроїв. Можливо, їх використовує інший додаток, наприклад, месенджер. Спробуйте перезапустити браузер або комп'ютер. Якщо проблема не вирішується, зверніться в нашу техпідтримку.

Що робити, якщо на вебінарі чути ехо?

Якщо ви чуєте ехо, спробуйте використовувати один і той же браузер, наприклад Google Chrome, для всіх учасників і надягніть навушники. Якщо це не допоможе, зверніться в техпідтримку.

Що робити, якщо вебінар не працює?

Якщо у вас або учасників виникають проблеми з платформою, ми допоможемо. Перевірте, чи підтримує ваш браузер HTML5/JavaScript, і вимкніть такі розширення, як Adblock. Також можна спробувати використовувати інший браузер або пристрій.

Що робити, якщо учасники скаржаться на зависання відео або відсутність звуку?

Якість вебінару сильно залежить від інтернет-з'єднання. Наша платформа використовує адаптивне буферування для підтримки якості, але можлива затримка до 10 секунд. Рекомендуємо перезавантажити Wi-Fi роутер перед вебінаром. Також можна спробувати підключитися через мобільний інтернет або інший пристрій, а також закрити зайві вкладки і програми.

Що робити, якщо не вдається увімкнути WebRTC?

Якщо не вдається увімкнути WebRTC, можливо, його блокує плагін. У вебінарній кімнаті доступний обхідний шлях — завантажте і встановіть наше програмне забезпечення для трансляцій.

Що робити, якщо файл не завантажується?

Переконайтеся, що завантажуєте файл у правильний розділ. Перевірте, чи підтримується формат файлу нашою платформою (.ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif для презентацій, .mp3 і .mp4 для аудіо і відео). Якщо проблема не вирішується, зверніться в технічну підтримку.

Чому не відображаються слайди презентації?

Перевірте розмір файлу і кількість слайдів (до 200 МБ і до 300 слайдів). Також переконайтеся, що формат файлу підтримується (.ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif).

Чому презентація зникла після завантаження?

Можливо, файл захищений паролем. Видаліть захист, щоб презентація коректно завантажилася.

Чому запрошення на вебінар потрапляють у спам?

Запрошення можуть потрапляти у спам через низьку якість бази даних, занадто великі зображення, невідповідності у підписах або використання слів, що активують фільтри спаму. Рекомендуємо використовувати якісні бази даних і стандартні розміри зображень.

Не можу увійти у вебінар. Що робити?

Перевірте правильність логіна і пароля, якість інтернет-з'єднання, а також можливі блокування доступу адміністратором мережі. Якщо проблема не вирішується, зверніться в техпідтримку.

Яка швидкість інтернету потрібна для вебінару?

Необхідна швидкість залежить від контенту і кількості ведучих. Для використання тільки мікрофона і веб-камери потрібно менше швидкості, ніж для трансляції відео і використання мікрофона і веб-камери одночасно.

Що робити при повільному інтернеті або поганому з'єднанні?

Можна використовувати нашу TCP-альтернативу WebRTC. Увімкніть її в налаштуваннях вебінарної кімнати. Якщо потрібна допомога, зверніться в техпідтримку.

Учасники скаржаться на шум мікрофона. Що робити?

Спробуйте відрегулювати гучність мікрофона. Якщо шуми зберігаються, зверніться в техпідтримку.

У браузері Opera немає звуку або відео від ведучого. Що робити?

Можливо, Opera блокує WebRTC або увімкнений VPN. Увімкніть опцію «Використовувати будь-який підходящий мережевий інтерфейс» у налаштуваннях браузера (Налаштування > Додатково > WebRTC). Якщо проблема не вирішується, зверніться в техпідтримку.

Чую клацання під час трансляцій. Що робити?

Спробуйте знизити якість трансляції в налаштуваннях вебінарної кімнати. Закрийте непотрібні програми і вкладки, якщо проблема зберігається.

Якщо у вас виникли проблеми і ви не знайшли відповідей на сторінці часто задаваних питань, зв’яжіться з нами через онлайн-чат або електронну пошту

Технічні проблеми та питання

Спробуйте без ризику