Технические проблемы и вопросы

У нас есть ответы. Какой у вас вопрос?

Какова длительность бесплатного плана?

Наш бесплатный план не имеет временных ограничений. Он бесплатен и может использоваться неограниченно долго.

Каковы ограничения бесплатного плана?

Бесплатный план отлично подходит для личного, некоммерческого использования и предлагает следующие возможности:

— Поддержка двух веб-камер: ведите вебинары с двумя камерами одновременно, чтобы участники могли видеть разных ведущих или ракурсы.
— До 20 участников: вы можете приглашать и принимать до 20 участников в вашу вебинарную комнату.
— Запись до 20 минут: записывайте вебинары в качестве 480p или 720p длительностью до 20 минут.
— 1 ГБ хранилища: храните до 1 ГБ файлов, связанных с вебинарами.

Обратите внимание:

— На веб-камерах ведущих будет отображаться наш логотип.
— В этом плане нет возможности делиться записями вебинаров и настраивать брендинг.

Какова продолжительность платных планов?

У нас есть три платных плана: дневной, месячный и годовой.

— Дневной план действует 24 часа с момента оплаты. При покупке заранее он активируется в 00:01 выбранного дня и заканчивается в 23:59 этого же дня.
— Месячный план длится 30 дней с даты оплаты.
— Годовой план предоставляет доступ на 365 дней с даты оплаты.

Выберите план, который лучше всего подходит вам, и наслаждайтесь доступом ко всем нашим премиум—функциям.

Какие способы оплаты доступны?

Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты: кредитная карта, банковский перевод, PayPal, Paysera (поддерживает WebMoney, Visa, MasterCard) и криптовалюты (BTC, ETH, USDT).

Для банковского перевода зайдите в профиль, активируйте «Использовать реквизиты компании», введите данные и выберите «Банковский перевод» при оплате. Инструкции по оплате придут на вашу почту.

Обратите внимание, что банковский перевод занимает 3—7 рабочих дней. Для быстрой активации используйте другие способы оплаты. Для дневных планов банковский перевод недоступен.

Предоставляете ли вы скидки на платные планы?

Да, мы предлагаем скидки при предоплате. Оплатите два месяца вперед и получите скидку 5%, три месяца — 10%, шесть месяцев — 15%, год — 20%. Эти скидки позволяют экономить и пользоваться всеми премиум-функциями.

Как увеличить количество участников вебинара во время его проведения?

Если нужно добавить участников, нажмите «Меню» в правом верхнем углу вебинарной комнаты и выберите «Купить дополнительные места». Вы сможете сразу купить 100 мест на 5 часов.

Обратите внимание, что для бесплатного плана это не увеличит время записи.

Есть ли ограничения на количество вебинаров?

Нет, наша платформа позволяет проводить неограниченное количество вебинаров, независимо от плана. Вы можете организовывать столько событий, сколько нужно для личных или деловых целей.

Как работает функция +100?

Для увеличения вместимости вебинара купите дополнительно 100 мест. Места добавятся сразу после оплаты и будут доступны в течение 5 часов. Для каждого вебинара нужно покупать места отдельно.

Вы можете также обновить план, оплатив разницу, или выбрать дневной план для крупных мероприятий. Вебинар не нужно прерывать для покупки мест.

Можно ли оплатить криптовалютой?

Да, мы принимаем криптовалюты BTC, ETH и USDT. Курс обмена будет применен на момент транзакции. Для получения адреса оплаты свяжитесь с нашей онлайн—поддержкой.

Предоставляете ли вы тарифы с несколькими вебинарными комнатами?

Да, все наши тарифные планы позволяют создавать неограниченное количество вебинарных комнат с постоянными URL. Вы можете планировать и проводить несколько вебинаров одновременно.

Есть ли ограничение на количество участников, которых я могу пригласить?

Вы можете добавить в контактный список неограниченное количество участников. Однако на один вебинар можно пригласить до пяти раз больше участников, чем позволяет ваш тариф. Например, при тарифе на 150 участников, вы можете пригласить до 750 человек.

Какова задержка при проведении вебинаров?

При использовании браузеров, поддерживающих WebRTC, задержка между ведущими будет менее одной секунды. У участников может быть задержка от 1 до 10 секунд. Для уменьшения задержки рекомендуется использовать нашу технологию безопасного вещания.

Как защищены мои данные?

Безопасность ваших данных — наш приоритет. Мы используем шифрование AES-128 и SSL-сертификаты для защиты всей информации, включая презентации, видео и файлы.

Что влияет на качество трансляции вебинара?

Основным фактором является скорость интернет-соединения. Наша платформа автоматически подстраивает качество видео. Мы рекомендуем минимальную скорость 4-5 Мбит/с для одного ведущего и 50 Мбит/с для корпоративных мероприятий.

Какие типы файлов можно интегрировать в вебинар?

Вы можете загружать презентации (.ppt, .pptx, .pdf, .odp), изображения (.png, .jpg, .gif), видео (.mp4) и аудио (.mp3).

Как долго хранятся материалы в аккаунте?

После истечения срока действия аккаунта доступ к файлам будет ограничен. Полный доступ можно восстановить в течение 180 дней после продления подписки.

Как долго хранятся записи вебинаров?

Записи вебинаров хранятся постоянно, если ваш тарифный план включает достаточно места. Вы можете скачивать и делиться записями в любое время.

Как записать вебинар?

Чтобы записать вебинар, нажмите кнопку «Запись» во время встречи. Запись сохраняется в облаке и может быть загружена в формате MP4.

Как загрузить презентацию?

Войдите в вебинарную комнату, перейдите в раздел «Документы», выберите «Презентации», нажмите «Загрузить» и выберите файл.

Как пригласить участников без использования вашей системы приглашений?

Для открытого вебинара создайте событие и скопируйте ссылку из раздела «Ссылки». Поделитесь ею через ваш сайт, соцсети или мессенджеры. Для закрытого вебинара добавьте имена участников в раздел «Участники», сгенерируйте индивидуальные ссылки и отправьте их.

Какой максимальный размер файла для загрузки?

Вы можете загружать презентации размером до 250 МБ и до 250 слайдов. Для видеофайлов — до 1 ГБ.

Могу ли я проводить вебинар с планшета или смартфона?

Да, вы можете проводить вебинар прямо с планшета или смартфона без установки дополнительных приложений. Используйте встроенный браузер, например Safari, Google Chrome или Mozilla Firefox. Главное, чтобы у вас было стабильное интернет-соединение.

Как присоединиться к вебинару с мобильного устройства?

Просто следуйте этим шагам:

1. Найдите ссылку на приглашение, отправленную организатором.
2. Откройте браузер на мобильном устройстве.
3. Введите или вставьте ссылку в адресную строку.
4. Введите своё имя и нажмите «Присоединиться».
5. Устанавливать дополнительные приложения не нужно.

Рекомендуем использовать последние версии Google Chrome или Mozilla Firefox для наилучшего опыта.

Что могут делать участники на своих мобильных устройствах во время вебинара?

Участники могут слушать и смотреть трансляцию, общаться в чате, читать комментарии, смотреть видео, презентации и экран ведущего.

Какой браузер лучше использовать для проведения вебинара с iPhone или iPad?

Для проведения вебинара с iPhone или iPad лучше использовать браузер Safari. Он полностью поддерживает технологию WebRTC и обеспечивает стабильную работу платформы.

Почему в записи вебинара отсутствует видео с веб-камеры ведущего?

Если в записи вебинара отсутствует видео с веб-камеры ведущего, это может быть связано с нестабильным интернет-соединением во время мероприятия. Видео могло быть исключено для обеспечения высокого качества записи. Рекомендуем ведущим поддерживать стабильное и быстрое интернет-соединение во время вебинаров.

Микрофон и веб-камера не работают. Что делать?

Не переживайте! Сначала разрешите браузеру доступ к микрофону и веб-камере. При входе в вебинар в верхней части экрана появится запрос на разрешение. Нажмите «Разрешить».

Если после этого микрофон и веб-камера не работают, проверьте их подключение и включение. Если проблема сохраняется, обновите страницу или перезапустите браузер. Также можно попробовать другой браузер или устройство.

Почему заблокированы веб-камера и/или микрофон?

Наша платформа работает через браузер и не имеет прямого доступа к вашим устройствам. Возможно, их использует другое приложение, например, мессенджер. Попробуйте перезапустить браузер или компьютер. Если проблема не решается, обратитесь в нашу техподдержку.

Что делать, если на вебинаре слышно эхо?

Если вы слышите эхо, попробуйте использовать один и тот же браузер, например Google Chrome, для всех участников и надеть наушники. Если это не поможет, обратитесь в техподдержку.

Что делать, если вебинар не работает?

Если у вас или участников возникают проблемы с платформой, мы поможем. Проверьте, поддерживает ли ваш браузер HTML5/JavaScript, и отключите такие расширения, как Adblock. Также можно попробовать использовать другой браузер или устройство.

Что делать, если участники жалуются на зависание видео или отсутствие звука?

Качество вебинара сильно зависит от интернет-соединения. Наша платформа использует адаптивное буферирование для поддержания качества, но возможна задержка до 10 секунд. Рекомендуем перезагрузить Wi-Fi роутер перед вебинаром. Также можно попробовать подключиться через мобильный интернет или другое устройство, а также закрыть лишние вкладки и программы.

Что делать, если не удается включить WebRTC?

Если не удается включить WebRTC, возможно, его блокирует плагин. В вебинарной комнате доступен обходной путь — скачайте и установите наше программное обеспечение для трансляций.

Что делать, если файл не загружается?

Убедитесь, что загружаете файл в правильный раздел. Проверьте, поддерживается ли формат файла нашей платформой (.ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif для презентаций, .mp3 и .mp4 для аудио и видео). Если проблема не решается, обратитесь в техническую поддержку.

Почему не отображаются слайды презентации?

Проверьте размер файла и количество слайдов (до 200 МБ и до 300 слайдов). Также убедитесь, что формат файла поддерживается (.ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif).

Почему презентация исчезла после загрузки?

Возможно, файл защищён паролем. Удалите защиту, чтобы презентация корректно загрузилась.

Почему приглашения на вебинар попадают в спам?

Приглашения могут попадать в спам из-за низкого качества базы данных, слишком больших изображений, несоответствий в подписях или использования слов, активирующих фильтры спама. Рекомендуем использовать качественные базы данных и стандартные размеры изображений.

Не могу войти в вебинар. Что делать?

Проверьте правильность логина и пароля, качество интернет-соединения, а также возможные блокировки доступа администратором сети. Если проблема не решается, обратитесь в техподдержку.

Какую скорость интернета нужно для вебинара?

Необходимая скорость зависит от контента и числа ведущих. Для использования только микрофона и веб-камеры требуется меньше скорости, чем для трансляции видео и использования микрофона и веб-камеры одновременно.

Что делать при медленном интернете или плохом соединении?

Можно использовать нашу TCP-альтернативу WebRTC. Включите её в настройках вебинарной комнаты. Если нужна помощь, обратитесь в техподдержку.

Участники жалуются на шум микрофона. Что делать?

Попробуйте отрегулировать громкость микрофона. Если шумы сохраняются, обратитесь в техподдержку.

В браузере Opera нет звука или видео от ведущего. Что делать?

Возможно, Opera блокирует WebRTC или включён VPN. Включите опцию «Использовать любой подходящий сетевой интерфейс» в настройках браузера (Настройки > Дополнительно > WebRTC). Если проблема не решается, обратитесь в техподдержку.

Слышу щелчки во время трансляций. Что делать?

Попробуйте снизить качество трансляции в настройках вебинарной комнаты. Закройте ненужные приложения и вкладки, если проблема сохраняется.

Если у вас возникли проблемы и вы не нашли ответов на странице часто задаваемых вопросов, свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте

Технические проблемы и вопросы

Попробуйте без риска