Ваша онлайн-конференция только что закончилась. К вам подключилось много людей, участники были активными и обошлось без технических неполадок? Как узнать, всем ли понравился вебинар?

Правильно — получить обратную связь от аудитории через использование оценки отзывов участников онлайн-мероприятия. Фидбек (слово благополучно позаимствовано нашими интренет-пользователями из английского языка) может быть в виде отзывов и комментариев. Их сбор — важная часть любого вебинара.

Не будем долго размышлять о том, зачем нужно уделять внимание обратной связи. Понятно, что без взаимодействия со своей аудиторией (и, без учета ее предпочтений) ваш контент долго в интернете не проживет.

Итак, способов для сбора отзывов хоть отбавляй. Рассмотрим некоторые из них.

Оценки отзывов участников

1. Всплывающее окно (поп-ап)

Довольно распространенный способ собрать отзывы — это использовать всплывающее окно для обратной связи.

Размещать такой виджет можно практически где угодно. Обычно он всплывает после вебинара или посещения сайта. Распространенным способом взаимодействия с аудиторией являются смайлики. Пользователь имеет возможность отметить ту рожицу, которая ассоциируется с его отношением к онлайн-встрече или контенту.

Если значки emoji кажутся вам не информативными, стоит прибегнуть к традиционному опросу с текстовыми вариантами ответа.

Важно, чтобы всплывающее окно не отвлекало аудиторию от информации, которую хотите донести. Подберите подходящее место и время для поп-апа.

Но есть и побочное действие такого сбора фидбека. Последние исследования показали, что не все пользователи любят поп-апы. Некоторые люди считают всплывающие окна раздражающими и навязчивыми. Поэтому старайтесь избегать назойливости и используйте поп-апы тогда, когда это уместно. Предложите пользователю что-то полезное за его активность (бесплатный доступ к мероприятию или скидка на проведение следующей онлайн-конференции).

При грамотном использовании с помощью всплывающих окон можно собирать адреса электронной почты.

2. Программное обеспечение для оценки отзывов участников вебинаров

Рассмотрим приложение Event Mobi.

Его инструментарий позволяет разработать собственную регистрационную платформу для iOS и Android . Конструктор приложения прост и понятен, подойдет для работы в онлайн-режиме.

У сервиса множество функций, но нас интересует взаимодействие с аудиторией. Система помогает наладить обратную связь через обсуждения, отзывы, опросы. Которые можно включать между выступлениями спикеров, во время перерывов, после онлайн-встречи и так далее.

3. Электронная почта в помощь

Универсальный инструмент, благодаря которому можно достичь множество маркетинговых целей. И который используется для оценки отзывов участников вебинара.

В нашем случае подойдет создание формы обратной связи и ее рассылка по электронной почте. Кстати, автоматическую рассылку вы можете настроить на MyOwnConference.

Важно сделать так, чтобы перед началом конференции участники оставляли свои адреса для получения документов и рассылки информации. Почту зарегистрированных участников можно законно использовать для сбора отзывов после окончания конференции.

Достаточно создать онлайн-опросник и прикрепить его к рассылке, которую вы отправите сразу после окончания конференции. Вежливым тоном напомните участникам конференции о том, что они получат письмо и попросите их оставить фидбек. Внимательно следите за тем, чтобы ваши действия соответствовали правилам рассылки. Мы уже писали, как себя вести, чтобы не угодить в папку «Спам». Настоятельно рекомендуем ознакомиться с данным материалом.

Инструкция, как не попасть в СПАМ

4. Электронная анкета обратной связи

Это один из самых популярных методов для сбора и оценки обратной связи В 2021 году.

В чем его преимущества? Во-первых, электронные анкеты позволяют автоматически представить полученные данные в виде таблиц и схем. Во-вторых, анкеты обратной связи являются (преимущественно) бесплатными и простыми в создании и заполнении. И, в-третьих, многие пользователи интернета уже умеют ими пользоваться.

Самое главное в создании онлайн-анкеты — правильно и просто сформулировать вопросы, которые напрямую помогут выяснить мнение о конференции и ее организации. Вот некоторые предложения:

• Как бы вы оценили свое впечатление от мероприятия?
• Была ли повестка актуальной для вас?
• Оцените каждого спикера по отдельности.
• Зарегистрируетесь ли вы на наши вебинары еще?

По такой же схеме вы можете собирать информацию об организационных моментах вебинара, регистрации, и др.

5. Социальные сети, как один из самых действенных способов оценки отзывов участников вебинара

Подготовьте хэштеги и разместите информацию о своих официальных страничках в рассылке перед онлайн-встречей и во время нее.

Ненавязчиво напомните участникам о возможности комментировать происходящее в социальных сетях.

Facebook, Instagram и другие соц. сети позволяют создавать опросы прямо в сториз. Участники смогут оценить ваш вебинар буквально в один клик в режиме реального времени. К примеру, в сториз Instagram можно увидеть пользователей, которых ваше мероприятие чем-то не устроило (на вопрос: «Понравилась ли вам онлайн-встреча» они ответили отрицательно). Никто не осудит вас, если вы тактично поинтересуетесь у пользователя о том, что именно, по его мнению, было сделано не так.

Еще три способа оценки отзывов участников вебинара

После сбора информации, одним из способов, который может подойти формату вашей конференции, остается анализ и визуализация всех полученных данных.

Никто не отменял ручной мониторинг информации, но существуют и несколько инструментов, которые помогут вам автоматически преобразить собранную обратную связь в цельные данные. Предлагаем для ознакомления некоторые из этих инструментов:

• Survey Monkey. Популярная онлайн-платформа, с помощью которой вы можете создавать опросы. Предоставляются готовые шаблоны

• Crowdpurr. Бесплатный инструмент, позволяющий создавать интерактивные опросы

• MyOwnConference. Наш сервис также предоставляет возможность анализа оценки отзывов участников онлайн-мероприятия: чат, рассылка, анонимные опросы Нужны подробности? Об этом и многом другом вам с удовольствием ответят наши специалисты.

Заключение

Сбор и анализ обратной связи, как вы могли убедиться, очень важен по многим причинам. Отзывы не только помогут вам улучшить качество ваших онлайн-мероприятий, но и установят эмоциональную связь с аудиторией. Начните применять советы из данной статьи на практике уже сегодня. Все это можно сделать с помощью платформы для онлайн-мероприятий MyOwnConference.