Прогресс не стоит на месте, с течением времени меняются и ожидания, что влечет за собой необходимость изменений в подходах к взаимодействию с клиентами. В течении многих лет мы наблюдаем за настоящей революцией в сфере продаж, от личных визитов коммивояжеров до онлайн-вебинаров. Каждый из этих способов открывает перед бизнесом новые возможности.

От коммивояжера до онлайн вебинаров

В этой статье мы рассмотрим историю развития продаж: начиная с времен, когда коммивояжеры ходили по домам, чтобы предложить свои товары, и заканчивая современными онлайн-платформами, где вебинары стали неотъемлемой частью для взаимодействия с аудиторией и продвижения товаров и услуг.

Коммивояжеры в начале пути

В былые времена коммивояжеры, прежде всего были первыми представителями бизнеса по работе с “холодными клиентами”. Они приходили прямо в дома потенциальных покупателей и приносили продаваемый товар. Эти продавцы не просто предлагали товары, но и своими действиями создавали уникальный и индивидуальный опыт для каждого конкретно взятого клиента, демонстрируя продукты непосредственно для них и в их домах. Они рассказывали о преимуществах, отвечали на вопросы и, конечно же, заключали сделки. Следует сказать что, коммивояжеры не только продавали товар, но и устанавливали личные отношения с клиентами, что, в свою очередь, было ключевым фактором и даже залогом их успеха. Именно гибкость, адаптивность и умение убедить, являлись основой для успешных продаж.

Это была эра личных контактов и прямого общения с клиентами. Коммивояжеры были специалистами не только в своих товарах, но и в умении убеждать и налаживать доверительные отношения с клиентами. Они были мастерами искусства продаж и умели адаптироваться к разным типам личностей и ситуациям, что делало каждую встречу уникальной и личностно значимой. Данный подход позволял им выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, что считалось основой успешной торговли.

Телефонные звонки как следующий этап продаж

И вот наступила эра телефонных звонков, которая открыла новую главу в истории продаж. Бывшие коммивояжеры, а теперь уже менеджеры по продажам начали активно использовать телефон как мощный инструмент коммуникации. Это позволило им донести информацию о товарах до потребителей, не покидая своего офиса. Телефонные звонки стали значительным шагом вперед, позволяя специалистам охватить более широкую аудиторию и предложить продукцию без необходимости личного визита.

Такой метод продаж имел массу преимуществ. Во-первых, он сократил время и затраты на встречи с клиентами. Во-вторых, продавцы могли оперативно связываться с большим количеством потенциальных покупателей, значительно увеличивая свои шансы на успешную сделку. В-третьих, телефонные звонки также предоставили возможность для более персонализированных предложений, так как менеджеры могли быстро реагировать на запросы и потребности клиентов. Однако, в отличие от личных встреч коммивояжеров, телефонные звонки требовали развития новых навыков коммуникации и убеждения, ведь продавцам приходилось устанавливать связь с клиентом, не имея возможности визуального контакта и возможности показать продаваемый товар.

Как телефонные звонки становятся супер этапом продажи акций

С развитием телефонных звонков как метода продажи также появилась и новая ниша — продажа акций. Товара нет, а что продать есть! А значит ничего показывать не надо, надо убедить в необходимости покупки… Менеджеры по продажам начали активно звонить потенциальным инвесторам, предлагая им приобрести акции компаний с обещанием значительного увеличения дохода. Этот способ телефонных продаж также позволил выйти на финансовый сектор и инвестиционные компании, благодаря чему они получили возможность привлекать капитал и выходить на клиентов.

Продажа акций по телефону стала особенно популярной во времена экономических подъемов, когда люди искали способы инвестирования и увеличения своего капитала, когда большинство даже интересовал продукт или товар как таковой. Однако, этот вид продаж требовал от продавцов не только умения убеждать и строить доверие, но и глубоких знаний в области финансов и рынка ценных бумаг.

Таким образом, роль телефонных звонков в продажах потребительских товаров была не только сохранена, но и значительно расширили свое влияние в финансовом мире, открывая новые возможности для инвесторов и предприятий.

Предполагаем, что термин CTA (call-to-action, или призыв к действию) зародился именно в этот период, связанный с продажами акций и других ценных бумаг по телефону по телефону. Менеджеры активно «давили» на клиентов, убеждая их вложить деньги «здесь и сейчас», сужая, таким образом, возможность для более тщательного рассмотрения предложения

Проблемы телефонных звонков

Одной из главных проблем телефонных звонков является отсутствие визуального контакта между продавцом и покупателем. Этот недостаток затрудняет полное восприятие информации, так как человеческое общение в основном зависит от вида товара, восприятия цены, а также невербальных сигналов, таких как жесты, мимика и общий язык тела. Все это очень важные составляющие общения, которые полностью отсутствуют в телефонных разговорах

Другими словами, не все покупатели поддаются на устные уговоры купить. Многие люди предпочитают видеть продукт своими глазами, оценивать его внешний вид, качество и функциональность, прежде чем принимать решение о покупке. Телефонные звонки, с их ограниченными возможностями демонстрации, не всегда способны полностью удовлетворить эту потребность.

Кроме того, отсутствие визуального контакта затрудняет построение доверительных отношений между продавцом и покупателем. Выражение лица продавца и его манера поведения играют решающую роль в создании чувства доверия и надежности. В телефонных разговорах продавцы должны полагаться исключительно на свои голосовые навыки и умение убеждать, что может оказаться недостаточным для некоторых клиентов.

Таким образом, хоть телефонные звонки и дают возможность общаться с большой аудиторией, они имеют свои ограничения, особенно когда речь идет о продажах продуктов, которые требуют визуальной оценки или где важны личные взаимоотношения и доверие.

Экран и мир ТВ-шопинга

Следующим очень важным шагом в эволюции продаж стала телевизионная реклама. Эра ТВ-шопинга открыла новые горизонты для маркетинга и продаж, давая возможность демонстрировать товары прямо на экранах телевизоров. Этот формат охватывал миллионы зрителей, значительно расширяя рынок потенциальных покупателей. Телефонные номера, которые появлялись на экране во время рекламы, побуждали зрителей совершить покупку, тем самым объединяя рекламу с прямыми продажами.

ТВ-шопинг позволил представить продукты в динамичной и наглядной форме, превращая покупки в увлекательное зрелище. Демонстрация товаров в действии, в сочетании с убедительными словами ведущих, создавала мощный стимул к покупке. Кроме того, этот формат стал особенно популярен благодаря своей доступности и удобству для зрителей, которые могли совершать покупки не выходя из дома. ТВ-шопинг также открыл путь для использования знаменитостей и известных личностей в рекламе, что еще больше усиливало его эффективность. Таким образом, телевизионный шопинг стал не просто методом продажи, но и важной частью потребительской культуры.

Игра на доверие в мире ТВ-шопинга

Возвращаясь к предыдущему параграфу, особое внимание в контексте успешного ТВ-шопинга заслуживает использование известных личностей и актеров, которые внушают доверие публике. Наличие таких лиц сыграло ключевую роль в привлечении и удержании внимания зрителей. Лица знаменитостей и актеров, которые ассоциируются с доверием и надежностью, стали мощным инструментом в продвижении товаров. Их участие в рекламе создавало ощущение надежности и качества предлагаемых продуктов.

Даже в наши дни, когда рекламные стратегии становятся все более сложными и изощренными, многие компании, включая банки и операторов мобильной связи, продолжают использовать этот метод. Наличие знаменитого лица в рекламе служит альтернативой CTA (моментального призыва к действию). Зрители воспринимают знаменитостей как авторитетных и надежных, что побуждает их к покупке. Этот подход основан на психологии доверия: когда известный человек рекомендует товар, потребители склонны верить, что продукт действительно хорош и заслуживает их внимания.

Таким образом, актеры и знаменитости в ТВ-шопинге играют гораздо большую роль, чем просто презентеры товаров. Они становятся символами надежности и качества, что напрямую влияет на решение потребителей о покупке. Эта тенденция как бы подчеркивает важность эмоционального восприятия и доверия в процессе принятия решений о покупке.

Вебинары как новая эра продажи

В итоге стремительного развития интернета появились вебинары. Эта технология открывает невероятные возможности для бизнеса, перенося процесс продаж в цифровое пространство. Смартофоны, Android и iPhone есть сейчас абсолютно у каждого даже больше чем телевизор. Кроме того, онлайн-вебинары позволяют продавцам не просто демонстрировать продукт, но и пообщаться с аудиторией в реальном времени, отвечать на вопросы и сразу же предлагать товар к покупке, например мигающим баннером с “лицом-знаменитостью”. Поэтому, вебинары объединили в себе уникальное сочетание персонального подхода коммивояжера, удобства телефонных переговоров и визуальности телевизионной рекламы, образовав чрезвычайно мощный и многофункциональный инструмент продаж.

С приходом вебинаров открылись новые горизонты для маркетинговых стратегий. Во-первых, вебинары позволяют охватить глобальную аудиторию, без каких-либо географических ограничений. Во-вторых, они предоставляют собой уникальную возможность для демонстрации продукта или услуги в действии, создавая более глубокое восприятие и понимание его преимуществ для потенциальных клиентов.

Важной особенностью вебинаров является их интерактивность. В отличие от традиционных подходов к продажам, вебинар предполагает двустороннюю коммуникацию. Двустороннее общение предполагает возможность задавать вопросы, участвовать в опросах и обсуждениях. Это, безусловно, повышает ценность и создает интерес к презентуемому продукту. Более того, если в вебинаре или после него есть несколько CTA (призывов к действию), они могут быть разными: кнопка для покупки продукта, кнопка для скачивания материалов или кнопка для регистрации на следующее мероприятие. Таким образом, процесс продажи становится гораздо более простым и эффективным.

С помощью программного обеспечения для проведения вебинаров, такого как MyOwnConference, организаторы могут создавать профессиональные вебинары с различными инструментами взаимодействия. Среди инструментов есть презентации, показ видео, чаты, опросы и многое другое. Вебинарная платформа MyOwnConference также обеспечивает высокую степень адаптивности, позволяя настраивать вебинары под конкретные потребности и цели, что делает их идеальным инструментом для самых разных сфер деятельности.

Итак, подводя итог, можно сказать что вебинары представляют собой кульминацию множества лет эволюции в сфере продаж и маркетинга. Они не только расширяют возможности продаж, но и добавляют новые способы взаимодействия с клиентами, делая процесс более персонализированным, удобным и эффективным. Вебинары — это будущее взаимодействия с клиентами, где каждый покупатель сможет стать частью уникального цифрового опыта.

Заключение

Развитие продаж лишь наталкивает на размышления о необходимости подстраиваться под постоянно меняющееся время и условия. Яркие вебинары сегодня уже не являются чем-то вроде технологической новинки, а скорее представляют собой своего рода эволюцию в способах взаимодействия с клиентами. Вебинары могут стать уникальной возможностью объединить в себе все лучшее, что было в прошлом: индивидуальный подход личных продаж, удобство телефонных звонков и наглядность телевизионной рекламы, чтобы открыть новые горизонты для продаж и маркетинга.

Ведущие вебинаров сегодня одновременно выступают в роли коммивояжеров, налаживая личный контакт с аудиторией, телефонных продавцов, обеспечивая коммуникацию на расстоянии, и ТВ-маркетологов, визуально демонстрируя продаваемые товары и продукты. Это позволяет не только раскрывать возможности товара или услуги, но и активно отвечать на вопросы аудитории, что способствует формированию и изменению их мнения о предлагаемом продукте или услуге. Такое слияние различных методов делает вебинары не только эффективным инструментом продаж, но и мощным средством установления долгосрочных отношений с клиентами.

Следовательно, вебинары представляют собой новую эру в области продаж и маркетинга, где слияние цифровых технологий и человеческого взаимодействия формирует инновационный и эффективный путь к уникальному опыту покупателя, в чем помогает наша платформа вебинаров MyOwnConference.

FAQ