Розсилка допомагає підтримувати звʼязок із клієнтами та справді збільшує продажі.
Як уникнути помилок у розсилках
Нові інструменти email-маркетингу, чіткі цілі і помірна креативність дають можливість розсилці працювати краще та допомагають донести повідомлення до клієнтів. Щоб створити ефективну кампанію, варто знати, яких помилок уникати. Невдалий підхід здатен зіпсувати базу контактів і знизити довіру до бренду.
Помилки трапляються тоді, коли ви не розумієте, з якою метою робите розсилку
Якщо ви не розумієте, навіщо робите цю розсилку, то саме це є вашою першою помилкою. Починаючи планувати розсилку, дайте відповідь на кілька питань.
- Для чого вам цей інструмент?
- Чого ви досягнете за допомогою надсилання листів? Яку кількість підписників ви хочете отримати у перший місяць, рік тощо.
- Визначте, навіщо вам потрібні ці підписники. Якою є мета вашої email-стратегії? Для вас це можливість познайомитися з клієнтом, збільшити продажі? А може, хочете нагадати про себе старим замовникам?
- Ще одне важливе питання, яку користь принесе розсилка вашим підписникам?
Визначення мети розсилки дозволяє уникнути хаосу як під час планування розсилки, так і у процесі реалізації email-кампанії.
Розсилка email-кампанії без згоди одержувача
Ви дуже ризикуєте, якщо не маєте згоди на отримання розсилки. І справа навіть не в тому, що ви можете потрапити до спаму та чорного списку сервісів розсилки. Постраждає також репутація, адже ви не лише забираєте час потенційного клієнта, а й порушуєте закон.
Зосередьтеся на тому, щоб побудувати базу природним шляхом. Та і який сенс купувати базу адрес, якщо клієнтами стануть лише ті, хто цікавиться вашими послугами.
Є стільки способів отримати саме ваших підписників:
- форма на сайті,
- закладка у профілі соцмереж,
- проведення вебінарів,
- паперові анкети (для магазинів та івентів).
Як зібрати базу адрес за допомогою вебінарів?
Проведення вебінару допомагає отримати багато релевантних адрес. На подію приходить не кожен, хто зареєструвався, але у базу потрапляють усі, хто виявив інтерес. Це створює сильний початковий сегмент. Щоб отримати нових підписників, пропонуйте корисні матеріали в обмін на адресу. Добре працюють короткі книги формату white paper, інфографіка, дослідження, чеклисти та розгорнуті статті, доступні лише підписникам.
Важливо працювати з правильною моделлю підписки. Одноетапні записи не захищають від ботів і помилкових адрес. Найкращий варіант double opt-in. Користувач підтверджує підписку, а база лишається якісною. Для збору більшої кількості даних використовуйте окремі лендинги. У MyOwnConference їх можна активувати у панелі керування, щоб збирати інформацію без додаткових інструментів.
Для чого потрібен режим цільової сторінки з інформацією про вебінар.
Слабкий зміст розсилки
Інформація, яку ви поширюєте, має бути цікавою для ваших підписників. Памʼятайте, що одержувача швидше за все не цікавить, як у вас справи. Краще запропонуйте щось цікаве та корисне саме вашій цільовій аудиторії. Якщо у вас це вийде, будьте певні, що вони відкриють не одне повідомлення від вас.
Розсилка не адаптована під мобільні пристрої
Статистика підтверджує, що понад 50% користувачів перевіряють пошту зі смартфона. І ця цифра продовжує зростати.
Якщо не підганяти листи під мобільні пристрої, одержувач не прочитає ваше повідомлення, не побачить або не влучить у кнопку заклику до дії.
Завжди перевіряйте, як виглядає ваш лист на смартфоні.
Нудна тема листа у розсилці
Ваші підписники, швидше за все, щодня ігнорують десятки листів розсилок. Поки не заслужите довіру підписників, ваше повідомлення може губитися в поштовій скриньці. Креативно підходьте не лише до змісту, а й до заголовка листа. Цікавий лист із нудною темою навряд чи оцінить багато підписників.
Важливо памʼятати, що не потрібно використовувати клікбейтні заголовки або обманні фрази. З одного боку, тема має зачепити й мотивувати одержувача відкрити лист. З іншого боку, якщо переборщити, легко можна потрапити під спам-фільтри поштових систем.
Немає обовʼязкових елементів листа
Перевірте листи на обовʼязкові елементи. Внизу має бути підпис з інформацією про вас або вашу фірму, а посилання для відписки обовʼязкове. Якщо одержувач більше не хоче читати ваші листи, не ускладнюйте йому життя. Нехай краще він сам відпишеться, ніж повідомить про спам.
Граматичні та технічні помилки
Помилка у слові чи зламане посилання одразу знижують довіру до листа. Перечитайте текст перед надсиланням, перевірте, чи всі посилання ведуть куди треба, і надішліть тестовий лист собі.
Відсутність стратегії та розкладу
Помиляються і ті, хто надсилає листи надто часто, і ті, хто робить це надто рідко. У першому випадку є ризик отримати формальну відповідь, а також збільшення кількості скарг на зловживання, а в другому про вас просто не згадають.
Складіть розклад, теми та плани листів, готуйте графіку заздалегідь. Слідкуйте за тим, щоб дотримуватися одного стилю та кольорів.
Іноді краще доручити складання email-стратегії фахівцям.
Нехай листи приходять регулярно, але краще не надсилати нічого, ніж надіслати непродуману, безглузду розсилку. Ваші листи читатимуть тільки тоді, коли будуть упевнені, що ви пишете щось варте уваги.
Лист розсилки просто має поганий вигляд
Відсутність продуманого шаблону, надсилання лише зображення без тексту, використання надто яскравих кольорів або шрифту, який важко прочитати, підвищують імовірність того, що ваш лист потрапить до спаму.
Будьте короткими. Ми рідко витрачаємо на прочитання листа понад 30-50 секунд. Використовуйте короткі абзаци, додаючи фотографії або зображення.
Навіть якщо у вас є картинка і текст, слідкуйте, щоб їхні пропорції були рівними. Це допоможе не потрапити під антиспамовий фільтр.
Не знаєте, як оформити шаблон? Оберіть за основу колір і шрифт, які ви використовуєте на своєму сайті.
Навʼязування продуктів
Хоча головна мета полягає в тому, щоб збільшити продажі, все ж варто утриматися від прямої реклами своїх послуг і продуктів.
Усі вже перевантажені навʼязуванням товарів з усіх боків. Зрозуміло, що в рекламі свого продукту немає нічого поганого. Однак варто робити це вміло та ненавʼязливо. Отже, якщо у вас зʼявилася думка спробувати продавати через розсилку, краще відкиньте цю ідею. Хіба що ваші підписники із самого початку погодилися отримувати листи з суто рекламним змістом.
Інакше безпечнішим варіантом буде ділитися важливою інформацією, щоб стати добрим приятелем читачеві.
Існує багато можливостей, щоб за допомогою розсилки представити свою компанію чи бренд як професіонала у своїй сфері, якому можна довіряти.
Усього кілька прикладів:
- найкращі статті в блозі,
- поради та інструкції,
- цікаві факти,
- інформація про конкурси,
- відео або інформація про вебінари.
Надсилати все та всім
Бажано сегментувати підписників, поділяти їх на різні групи.
Сегментація бази підписників це один із найефективніших способів зробити так, щоб ваша розсилка приносила найкращі результати.
На підставі даних, які ви зібрали від одержувачів, поділіть підписників на цільові групи. Наприклад, щодо товарів, якими вони цікавляться. Замість одного листа, який має зацікавити всіх і нікого одночасно, надсилайте кілька видів листів для різних груп.
Не аналізувати звіти щодо розсилки
Немає сенсу робити будь-які дії, якщо ви не будете їх оцінювати та порівнювати. Сервіси розсилок пропонують своїм клієнтам розгорнуті та прості звіти. Використовуйте їх. Ґрунтуючись на конкретних результатах, виправляйте помилки в email-кампаніях та покращуйте свої розсилки.
Наприклад, Open rate (OR), чи показник відкриттів, підкаже, наскільки вдало ви підібрали тему листа. Якщо ви раз на тиждень надсилатимете листи різного змісту або той самий лист, але з різними заголовками, то, порівнявши показник OR, визначите, які види заголовків частіше відкривають підписники.
Насамкінець головна помилка в розсилках
Наприкінці важливо згадати про ставлення до підписників. Кнопка відписки існує не формально. Людина, яка відписалася, не хоче продовжувати отримувати розсилку, навіть якщо пропозиція виглядає вигідною. Не варто додавати її адресу назад і робити вигляд, що нічого не сталося. Уміння попрощатися також частина поваги до аудиторії.
Якщо ви хочете, щоб ваша розсилка працювала та вела до вас клієнтів, перевірте, чи не припускаєтеся ви таких помилок у розсилках.
- Ви не знаєте, навіщо ви це робите;
- Надсилаєте листи зі слабким змістом;
- У вас немає згоди на отримання розсилки;
- Розсилка не mobile-friendly;
- Нудна тема та заголовок розсилки;
- Немає обовʼязкових елементів розсилки;
- Граматичні та технічні помилки;
- Немає email-стратегії та регулярності;
- Уся розсилка є суцільною рекламою;
- Непривабливий вигляд листа;
- Немає сегментації у розсилці;
- Не вимірюєте та не аналізуєте результати;
- Надсилаєте листи тим, хто відписався.
Ознайомтеся з можливостями платформи MyOwnConference для онлайн-навчання і створіть безплатний акаунт.
Вдалих вам вебінарів!
Найчастіші запитання
Як уникнути розсилки без згоди одержувача?
Ви маєте збирати базу підписників лише за їхньою добровільною згодою і використовувати модель з підтвердженням (double opt-in), щоб уникнути ботів чи помилок у листах.
Чому треба адаптувати розсилку під мобільні пристрої?
Більшість читачів відкривають листи саме на смартфоні, тому лист має коректно відображатися на мобільному, щоб не втратити увагу аудиторії.
Наскільки важлива тема листа для відкриття розсилки?
Тема листа повинна зацікавити одержувача без обіцянок-клікбейту і не потрапляти під спам-фільтри, при цьому вона має відповідати змісту листа.
Чому не можна надсилати розсилку тим, хто вже відписався?
Якщо людина відписалася, то її рішення слід поважати і не надсилати повторних листів, щоб не погіршити репутацію і уникнути скарг.
Що варто робити, щоб розсилка не виглядала як реклама тільки заради продажу?
Слід надавати підписникам цінний контент, інформувати про корисне і не фокусуватися виключно на продажах, тоді ви побудуєте довіру і зацікавленість аудиторії.
