Розсилка допомагає підтримувати зв’язок із клієнтами та справді збільшує продажі.

Як уникнути помилок у розсилках

Нові інструменти email маркетингу, чіткі цілі і помірна креативність дають можливість розсилці працювати краще та допомагають донести повідомлення до клієнтів. Щоб створити ефективну кампанію, варто знати, яких помилок уникати. Невдалий підхід здатен зіпсувати базу контактів і знизити довіру до бренду.

Помилки трапляються тоді, коли ви не розумієте, з якою метою робите розсилку

Якщо ви не розумієте, навіщо робите цю розсилку, то саме це є вашою першою помилкою. Починаючи планувати розсилку, дайте відповідь на кілька питань.

• Для чого вам цей інструмент?
• Чого ви досягнете за допомогою надсилання листів? Яку кількість передплатників ви хочете отримати у перший місяць, рік тощо.
• Визначте, навіщо вам потрібні ці передплатники. Якою є мета вашої email-стратегії? Для вас це можливість познайомитися з клієнтом, збільшити продажі? А може, хочете нагадати про себе старим замовникам?
• Ще одне важливе питання: яку користь принесе розсилка вашим передплатникам?

Визначення мети розсилки дозволяє уникнути хаосу як під час планування розсилки, так і у процесі реалізації email-кампанії.

Стаття на тему: Як уникнути типових помилок у розсилці

Розсилка email-кампанії без згоди одержувача

Ви дуже ризикуєте, якщо не маєте згоди на отримання розсилки. І справа навіть не в тому, що ви можете потрапити до спаму та чорного списку сервісів розсилки. Постраждає також репутація, адже ви не лише забираєте час потенційного клієнта, а й порушуєте закон.

Зосередьтеся на тому, щоб побудувати базу природним шляхом. Та і який сенс купувати базу адрес, якщо клієнтами стануть лише ті, хто цікавиться вашими послугами.

Є стільки способів отримати саме ваших підписників:

• форма на сайті,
• закладка у профілі соцмереж,
• проведення вебінарів,
• паперові анкети (для магазинів та івентів).

Як зібрати базу адрес за допомогою вебінарів?

Проведення вебінару допомагає отримати багато релевантних адрес. На подію приходить не кожен, хто зареєструвався, але у базу потрапляють усі, хто виявив інтерес. Це створює сильний початковий сегмент. Щоб отримати нових підписників, пропонуйте корисні матеріали в обмін на адресу. Добре працюють короткі книги формату white paper, інфографіка, дослідження, чеклисти та розгорнуті статті, доступні лише підписникам.

Важливо працювати з правильною моделлю підписки. Одноетапні записи не захищають від ботів і помилкових адрес. Найкращий варіант double opt in. Користувач підтверджує підписку, а база лишається якісною. Для збору більшої кількості даних використовуйте окремі лендінг сторінки. У MyOwnConference їх можна активувати у панелі керування, щоб збирати інформацію без додаткових інструментів.

Для чого режим лендінгу з інформацією про вебінар

Слабкий зміст розсилки

Інформація, яку ви поширюєте, має бути цікавою для ваших підписників. Пам’ятайте, що одержувача швидше за все не цікавить, як у вас справи. Краще запропонуйте щось цікаве та корисне саме вашій цільовій аудиторії. Якщо у вас це вийде, будьте певні, що вони відкриють не одне повідомлення від вас.

Розсилка не адаптована під мобільні пристрої

Статистика підтверджує, що понад 50% користувачів перевіряють пошту зі смартфона. І ця цифра продовжує зростати.

Якщо не підганяти листи під мобільні пристрої, одержувач не прочитає ваше повідомлення, не побачить або не потрапить по кнопці заклику до дії.

Завжди перевіряйте, як виглядає ваш лист на смартфоні.

Нудна тема листа у розсилці

Ваші передплатники швидше за все щодня ігнорують десятки листів розсилок. Поки не заслужите довіру підписників, ваше повідомлення може губитися в поштовій скриньці. Креативно підходьте не лише до змісту, а й до заголовка листа. Цікавий лист із нудною темою навряд чи оцінить багато підписників.

Важливо памʼятати, що не потрібно використовувати клікабельні заголовки або обманні фрази. З одного боку, тема має зачепити й мотивувати одержувача відкрити лист. З іншого боку, якщо переборщити, легко можна потрапити під спам-фільтри поштових систем.

Немає обов’язкових елементів листа

Перевірте листи на обов’язкові елементи. Внизу має бути підпис з інформацією про вас або вашу фірму і посилання для відписки має бути обов’язковим. Якщо одержувач більше не хоче читати ваші листи, не ускладнюйте йому життя. Нехай краще він сам відпишеться, ніж повідомить про спам.

Граматичні та технічні помилки

Помилки зустрічаються і у частоті відправлення. Надто часті листи викликають роздратування і скарги. Надто рідкі означають, що про бренд не пам’ятають. Розклад допомагає уникнути обох проблем. Продумайте теми, готуйте матеріали і графіку заздалегідь. Дотримуйтеся єдиного стилю і кольорів. Якщо не вистачає досвіду, краще передати стратегію спеціалістам. Регулярні листи важливі, але від непідготовленої розсилки буде тільки шкода. Підписники читають повідомлення лише тоді, коли знають, що контент цінний.

Будь яка активність втрачає сенс без оцінки результатів. Усі сервіси email розсилок надають докладні звіти. Користуйтеся ними. На основі показників можна покращувати стратегію. Наприклад open rate показує, наскільки вдала тема листа. Якщо надсилати різні варіанти або тестувати одну й ту саму тему у різних формулюваннях, можна зрозуміти, який стиль працює краще. Порівняння OR дозволяє приймати обґрунтовані рішення.

Відсутність стратегії та розкладу

Помиляються і ті, хто надсилає листи надто часто, і ті, хто робить це надто рідко. У першому випадку є ризик отримати формальну відповідь, а також збільшення кількості скарг на зловживання, а в другому про вас просто не згадають.

Складіть розклад, теми та плани листів, готуйте графіку заздалегідь. Слідкуйте за тим, щоб дотримуватися одного стилю та кольорів.

Іноді краще доручити складання email-стратегії фахівцям.

Нехай листи приходять регулярно, але краще не надсилати нічого, ніж надіслати не продуману безглузду розсилку. Ваші листи будуть читати тільки якщо будуть впевнені, що ви пишете щось варте уваги.

Лист розсилки просто має поганий вигляд

Відсутність продуманого шаблону, надсилання лише зображення без тексту, використання кольорів, що надто яскраві, або шрифту, який важко прочитати, підвищують імовірність того, що ваш лист потрапить до спаму.

Будьте короткими. Ми рідко витрачаємо на прочитання листа понад 30-50 секунд. Використовуйте короткі абзаци, додаючи фотографії або зображення.

Навіть якщо у вас є картинка і текст, слідкуйте, щоб їхні пропорції були рівними. Це допоможе не потрапити під антиспамовий фільтр.

Не знаєте, як оформити шаблон? Оберіть за основу колір і шрифт, які ви використовуєте на своєму сайті.

Впарювання продуктів

Хоча головна мета полягає в тому, щоб збільшити продажі, все ж варто утриматися від прямої реклами своїх послуг і продуктів.

Усі вже перевантажені впарюванням товарів з усіх боків. Зрозуміло, що в рекламі свого продукту немає нічого поганого. Однак варто робити це вміло та ненав’язливо. Отже, якщо у вас з’явилася думка спробувати продавати через розсилку, краще відкиньте цю ідею. Хіба що ваші підписники із самого початку погодилися отримувати листи з суто рекламним змістом.

Інакше безпечнішим варіантом буде ділитися важливою інформацією, щоб стати добрим приятелем читачеві.

Існує багато можливостей, щоб за допомогою розсилки представити свою компанію чи бренд як професіонала у своїй сфері, якому можна довіряти.

Усього кілька прикладів:

• найкращі статті в блозі,
• поради та інструкції,
• цікаві факти,
• інформація про конкурси,
• відео або інформація про вебінари.

Надсилати все та всім

Бажано сегментувати підписників, поділяти їх на різні групи.

Сегментація бази підписників є одним із найефективніших способів зробити так, щоб ваша розсилка приносила найкращі результати.

На підставі даних, які ви зібрали від одержувачів, поділіть передплатників на цільові групи. Наприклад, щодо товарів, якими вони цікавляться. Замість одного листа, який має зацікавити всіх і нікого одночасно, надсилайте кілька видів листів для різних груп.

Не аналізувати звіти щодо розсилки

Немає сенсу робити будь-які дії, якщо ви не будете їх оцінювати та порівнювати. Сервіси розсилок пропонують своїм клієнтам розгорнуті та прості звіти. Використовуйте їх. Ґрунтуючись на конкретних результатах, виправляйте помилки в email-кампаніях та покращуйте свої розсилки.

Наприклад Open rate (OR) чи показник відкриттів підкаже, наскільки вдало ви підібрали тему листа. Якщо ви будете раз на тиждень надсилати листи різного змісту або надсилати один і той же лист, але з різними заголовками. То порівнявши показник OR, ви визначите, які види заголовків частіше відкривають підписники.

Насамкінець головна помилка в розсилках

Наприкінці важливо згадати про ставлення до підписників. Кнопка відписки існує не формально. Людина, яка відписалася, не хоче продовжувати отримувати розсилку, навіть якщо пропозиція виглядає вигідною. Не варто додавати її адресу назад і робити вигляд, що нічого не сталося. Уміння попрощатися також частина поваги до аудиторії.

Якщо ви хочете, щоб ваша розсилка працювала та вела до вас клієнтів, перевірте, чи не припускаєтеся ви наступних помилок у розсилках.

1. Ви не знаєте, навіщо ви це робите;
2. Надсилаєте листи зі слабким змістом;
3. У вас немає згоди на отримання розсилки;
4. Розсилка не mobile-friendly;
5. Нудна тема та заголовок розсилки;
6. Немає обов’язкових елементів розсилки;
7. Граматичні та технічні помилки;
8. Немає email-стратегії та регулярності;
9. Уся розсилка — суцільна реклама;
10. Непривабливий вигляд листа;
11. Немає сегментації у розсилці;
12. Не вимірюєте та не аналізуєте результати;
13. Надсилаєте листи тим, хто відписався.

Ознайомтеся з можливостями платформи MyOwnConference для онлайн-навчання і створіть безплатний акаунт.

Вдалих вам вебінарів!

Найчастіші запитання