Porozmawiamy dziś o storytellingu. Nie o powieściach detektywistycznych ani o modzie w e-learningu, lecz o opowiadaniu historii jako narzędziu budowania własnej marki, czyli o biznes-storytellingu.
Jak wykorzystać storytelling na webinarze?
Dostarczymy Ci też kilka wskazówek, jak w efektywny sposób wykorzystać storytelling na webinarze.
Po co nam storytelling na webinarze?
Biznes-storytelling jest strategią pozyskiwania klientów za pomocą opowiadania historii o swoim biznesie, marce, usługach. Dlaczego warto się nią zainteresować? Już wyjaśniamy.
Większość użytkowników jest znudzona tekstami reklamowymi o „najlepszej propozycji”, „niskich cenach” i „super jakości”. Te słowa są dla nich tak powszednie, że przestają zwracać na nie uwagę, a przede wszystkim nie mają już dla nich znaczenia. Coś, co słyszymy ciągle, traci swoją wartość. Z tego powodu powinieneś zainteresować się biznes-storytellingiem. Zamiast powtarzalnego sloganu, możesz na przykład przedstawić historię o tym, jak pasja do samolocików pomogła chłopcu zostać pilotem i spełnić swoje marzenie. Brzmi znacznie ciekawiej niż „super jakość”, prawda?
Historie pozwalają nam stworzyć indywidualność i zbudować dobre relacje z konsumentami. Opowiadając o sobie, swoich aspiracjach, celach, tworzysz więź ze swoimi słuchaczami. Nie jesteś już tylko biznesmenem. Odbiorcy nie postrzegają Cię jako osobę, która chce na nich tylko zarobić. Widzą Ciebie. Zacznij więc już teraz korzystać ze wszystkich możliwości oferowanych przez biznes-storytelling.
Opowiadając historię, pomagasz uczestnikom webinarów zrozumieć, że to właśnie Twojej usługi potrzebują. Najważniejsze jest to, że nie czują się zmuszani, żeby coś kupili, jeśli nie mają na to ochoty.
Najważniejsze zasady storytellingu
Oczywiste rzeczy są po prostu nudne. Zamiast opisywać markę w sposób banalny i podawać listę osiągnięć czy inne mało interesujące fakty, lepiej zostaw to na swoją stronę internetową. Klienta nie zachwyci taka opowieść. Kiedy opowiesz tylko o tych obowiązkowych elementach i cechach swojej oferty, odbiorcy mogą nie zwrócić na to uwagi, ponieważ słyszą podobne rzeczy od wszystkich. Jeśli przedstawisz coś innego, coś co się wyróżnia, z pewnością przyciągniesz ich zainteresowanie.
Celem storytellingu jest przekazanie nie samych treści, lecz emocji. Nie musisz przy tym doprowadzać uczestników webinaru do łez, jak robią to twórcy najgłośniejszych spotów świątecznych.
Wystarczy, że słuchacz się wzruszy, zaśmieje albo choćby uśmiechnie, a na czacie pojawi się kilka entuzjastycznych komentarzy. To już znak, że Twoja opowieść naprawdę go poruszyła.
Stwórz historię wokół głównego bohatera. W tym celu możesz wybrać ciekawą personę znajdującą się w kontrowersyjnej sytuacji lub ekscytujące wydarzenie z życia. Coś, co zainteresowało również Ciebie. W ten sposób łatwiej będzie Ci przekazać treści w taki sposób, by wywoływały emocje u odbiorców.
Mniej konkretów. Podobnie jak w dobrej reklamie, nie warto opowiadać o produkcie w samych superlatywach. Każdy wie, że ideały nie istnieją, dlatego odbiorcy trudniej będzie uwierzyć w historię, w której wszystko jest bezproblemowe i wspaniałe. Pokaż, jak czują się ludzie, którzy wybrali Twój produkt, w czym im pomógł, czego nauczył, jakie problemy rozwiązał.
Nacisk na ludzi i atmosferę. Twoja firma i usługa mają być jedynie tłem dla bohatera. Jego historia ma sprawić, że klient zaufa Ci bardziej, niż gdybyś opowiadał o zaletach swojej propozycji.
Dobrym przykładem jest reklama Lacoste, w której wzruszająca historia pary stoi w centrum uwagi, a sama marka pozostaje tłem, pięknym i niezapomnianym.
Jak buduje się storytelling?
Ważne jest, abyś trzymał się ustalonej struktury i krok po kroku podążał za logiką zawartą w opowiadaniu. Pamiętaj również o tym, że historia powinna skłonić odbiorców do refleksji oraz pomóc im dojść do konkretnych wniosków. Dlatego za każdym razem, gdy dodajesz jakiś szczegół, miej na uwadze cel, który wyznaczyłeś sobie wcześniej.
Klasyczny schemat w storytellingu wygląda tak:
Wstęp → Rozwój wydarzeń → Punkt kulminacyjny → Wniosek → Zakończenie
Nigdy nie zapominaj o zakończeniu!
Dopóki nie wiesz, jak chcesz zakończyć swoją historię, nie zaczynaj opowiadania. Historie bez finału w tym przypadku spowodują tylko irytację. Liczy się puenta.
Sprawdź, jakie mamy dla Ciebie wskazówki do prowadzenia webinaru tutaj.
Storytelling dla webinarów i sprzedaży
W jaki sposób możemy wykorzystać storytelling na webinarze i jak za pomocą opowiedzianej historii zwiększyć skuteczność spotkania? Mamy dla Ciebie kilka przykładów wykorzystania storytellingu oraz instrukcję, jak wprowadzić je w życie.
Biznes-historia
Kiedy z tego korzystać? Jeśli wymyślisz dobrą historię, umieść ją na swojej stronie i w mediach społecznościowych.
Po co? Aby wyróżnić się wśród konkurencji i od razu pokazać swoim przyszłym klientom lub studentom, kim jesteś i że jesteś profesjonalistą. Historia pokaże, dlaczego tak jest i udowodni, że wśród podobnych ofert Twoja jest wyjątkowa.
O czym opowiadać? Możesz opowiadać o sobie, firmie i produkcie. O wszystkim, co pokaże odbiorcy Twój profesjonalizm i troskę, by dostarczyć jak najlepszy produkt.
Potrzebujesz pomocy? Zacznij zdanie od swojego imienia, a następnie opowiedz o dwóch osiągnięciach. Najpierw wspomnij o sukcesie zawodowym, a potem o czymś, z czego jesteś dumny w życiu osobistym. Może być to coś sentymentalnego, ale w pierwszej kolejności zastanów się, czy Twoja grupa docelowa to doceni. Pisz wszystko w trzeciej osobie. Po napisaniu imienia i osiągnięć dodaj mały prolog, który pokaże, jak to się stało, że zakochałeś się w swojej działalności. Wspomnij też, dlaczego chcesz podzielić się wiedzą z innymi. Brzmieć to może tak: „Tak to wygląda dzisiaj, ale kilka lat temu Marek był ledwie zauważalnym studentem w śmiesznych okularach, za to z bardzo poważnym marzeniem”.
Podpowiedź. Dobrze jest od czasu do czasu przeczytać tę historię ponownie. Zmieniaj coś, śmiało dodawaj detale do swojej historii tak, aby wywołała zachwyt.
Historia zamiast wstępu
Kiedy z tego korzystać? Na początku webinaru, zaraz po tradycyjnym „czy mnie dobrze słychać?”, gdy wyświetlasz pierwsze slajdy.
Po co? Oczywiście możesz zacząć jak zwykle, czyli „mam na imię…, pracuję w branży od… lat, a moje sukcesy to…”.
Załóżmy jednak, że nie chcesz zanudzić uczestnika suchymi faktami, ale ponad wszystko pragniesz zachwycić go, zdobyć zaufanie i przekonać do swojego profesjonalizmu. Przede wszystkim taka historia od razu przyciągnie uwagę odbiorcy. Zauważy, że zależy Ci na ciekawym przekazaniu wiedzy, że włożyłeś wysiłek w to, aby urozmaicić spotkanie. Z pewnością to docenią.
O czym opowiadać? Na początek webinaru przygotuj historię o tym, jak znalazłeś swoje powołanie, założyłeś biznes. Opisz, kiedy zrozumiałeś, że Twoja praca jest ważna. Historia porażki też jest wskazana, więc zaznacz, czego Cię nauczyła. Twoi odbiorcy będą wiedzieli, że porażki i błędy zdarzają się każdemu, nawet (a może szczególnie) tym, którzy osiągnęli sukces. Poczują do Ciebie większą sympatię, a może zachęcisz ich nawet do spełniania ich własnych marzeń. Będą wiedzieli, komu zawdzięczają motywację.
Potrzebujesz pomocy? Nie bój się najpierw skorzystać z gotowych szablonów historii i przekształcić je tak, by pasowały do Twojego opowiadania. Tutaj pomocne będą frazy, które przyciągają uwagę. Skorzystaj z nich, jeśli nie masz pewności, o czym mówić dalej.
- Gdzie to było..
- Kto brał w tym udział..
- Pewnego razu..
- Aż tu nagle..
- Jednak..
- Wtedy..
- W końcu..
Do takiej historii można dodać obrazki, własne albo z banków zdjęć.
Podpowiedź. Wymyśl zakończenie na samym początku. Dzięki temu będziesz wiedzieć, w jaki sposób poprowadzić swoją historię tak, by miała pożądany przez Ciebie wydźwięk.
Storytelling do zawarcia umowy na webinarze
Kiedy z tego korzystać? Na webinarze, zanim zaprezentujesz swoją ofertę.
Po co? Aby emocjonalnie przygotować uczestników do podjęcia decyzji. Otrzymali już wystarczającą dawkę niezbędnych informacji i najprawdopodobniej nie potrzebują już kolejnych. Daj uczestnikom zrozumieć, dlaczego warto nauczyć się od Ciebie więcej. Kluczem jest odwołanie się do ich emocji i potrzeb, dawanie im poczucia, że doskonale je rozumiesz. Wtedy łatwiej przekonasz ich do wyboru tego, co im oferujesz.
O czym opowiadać? Możesz przedstawić historię klienta, który doszedł do wniosku, że ma dosyć zajęć grupowych i umówił się na indywidualną konsultację.
Potrzebujesz pomocy? Powiedz, dlaczego bohater Twojej historii musiał koniecznie nauczyć się czegoś nowego, dlaczego tak bardzo mu na tym zależało. Co takiego mogło się wydarzyć, gdyby nie zmienił swojego podejścia do konkretnej sytuacji. Pozwól słuchaczom wczuć się w bohatera.
Wskazówka jest taka, aby zapisać swoją historię i odłożyć ją na godzinę. Potem przeczytaj ją ponownie i zastanów się, czy ten przykład naprawdę motywuje. Pomyśl też, czy Twoich uczestników ten przykład zainteresuje.
Storytelling w newsletterze
Kiedy z tego korzystać? W newsletterze pomiędzy wydarzeniami.
Po co? Aby utrzymać zainteresowanie uczestników i nie dopuścić do tego, że zrezygnują z kolejnego spotkania.
O czym opowiadać? Powiedz o sytuacji bez wyjścia, zaskakujących wnioskach, do których doszedłeś po ostatnim webinarze. O tym, jak jeden z uczestników otworzył Twoje oczy na jakiś problem, o tym, jak znalazłeś swoją inspirację. Możesz opowiedzieć o tym, jak przezwyciężyłeś trudności i z tego powodu chcesz pomóc innym zaoszczędzić czas i pieniądze, aby nie popełniali Twoich błędów z przeszłości.
Przeczytaj też, jak zbierać i analizować opinie uczestników webinaru lub szkolenia.
Potrzebujesz pomocy? Jako przykład może posłużyć ta historia, w której możesz zamienić fragmenty i dopasować do swoich potrzeb.
„Wszystko zmieniło się w jeden dzień. Myślałem, że jestem dość dobrym przedsiębiorcą, aż trafiłem na pewne biznesowe spotkanie i poznałem guru branży, który potrafił rozwinąć i sprzedać każdą firmę”.
Tu powinien zacząć się na przykład krótki dialog, z którego dowiadujesz się, że tak naprawdę nie rozumiesz, co liczy się najbardziej w zarządzaniu firmą.
„Nic nie rozumiesz. Tylko to brzmiało mi w głowie przez kolejne kilka dni”.
„Więc wziąłem się do pracy”.
Podpowiedź. Storytelling podczas webinarów nie jest jedynie modnym zabiegiem, bo stanowi skuteczne narzędzie budowania zainteresowania. Jeśli chcesz, żeby zadziałał do końca, złóż konkretną propozycję i dodaj odnośniki do strony docelowej, sklepu oraz przyciski CTA wspierające sprzedaż.
Polecamy też wpis Pomocy! Dlaczego CTA nie działa.
Podsumowanie, czyli nauka storytellingu
Nie każdy potrafi opowiadać w interesujący sposób, a wszyscy chcą słuchać wyłącznie fascynujących historii. Wierz nam jednak, że każdy ma coś wartościowego do przekazania. Każdą sytuację, każdą umowę, każde osiągnięcie i nawet każdą porażkę da się zaprezentować w atrakcyjny sposób. Co więcej, opowieści ze świata biznesu potrafią sprzedawać usługi lub produkty znacznie skuteczniej niż jakakolwiek tradycyjna reklama.
Dlatego warto napisać kilka historii opartych na własnych doświadczeniach, aby pokazać, kim naprawdę jesteś i co potrafisz. Nie ma znaczenia, co chcesz przekazać za pomocą opowieści, ważne jest, aby zrobić to w sposób naturalny i szczery. Dobrze przedstawiona historia pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji, poruszy emocje odbiorcy i zachęci go do skorzystania z Twojej oferty, bo właśnie na tym polega storytelling.
Pytania i odpowiedzi
Jaką rolę pełni historia w webinarze i dlaczego warto ją wykorzystać?
Historia w webinarze pełni rolę narzędzia, ponieważ tworzy emocjonalny most między prowadzącym a uczestnikami. Pozwala przedstawić prawdziwe doświadczenia, pasję lub trudności w taki sposób, który nie tylko przekazuje informacje, ale też angażuje. Dzięki temu uczestnicy łatwiej zauważają, że oferta prowadzącego może odpowiadać również na ich potrzeby.
Kiedy najlepiej wprowadzić storytelling w trakcie webinaru, aby osiągnąć efekt?
Najlepiej jest rozpocząć webinar od opowieści, na przykład osobistej lub takiej, która dotyczy klienta. Warto to zrobić tuż po przywitaniu uczestników, ponieważ w ten sposób od razu przyciągasz ich uwagę, wzbudzasz zaufanie i pokazujesz, że spotkanie to nie tylko przekazywanie suchej wiedzy, ale również dzielenie się ludzką historią i inspiracją.
Jaką strukturę powinna mieć historia zastosowana na webinarze, aby była skuteczna?
Historię warto opowiadać w logicznym porządku. Najpierw dobrze jest przedstawić początek, potem rozwijać wydarzenia, następnie doprowadzić do punktu kulminacyjnego, a na końcu wyciągnąć wnioski i zakończyć opowieść. Już na etapie planowania trzeba wiedzieć, jak historia ma się zakończyć, ponieważ brak jasnego zakończenia może sprawić, że uczestnicy poczują się zdezorientowani albo zostaną z pytaniami bez odpowiedzi.
Czy storytelling można wykorzystać także w części sprzedażowej webinaru i jak to zrobić?
Tak, storytelling można wykorzystać przed zaprezentowaniem oferty, ponieważ pomaga emocjonalnie przygotować uczestników do podjęcia decyzji. Można na przykład opowiedzieć historię klienta, który zmienił swoją sytuację dzięki Twojej usłudze. Uczestnicy dochodzą wtedy do wniosku, że również oni mogą znaleźć się w podobnym położeniu i skorzystać z Twojej propozycji.
Jak uniknąć błędów przy opowiadaniu historii na webinarze, aby nie stracić uczestników?
Aby uniknąć błędów, zacznij opowieść dopiero wtedy, gdy dokładnie wiesz, jak się ona zakończy. Nie ograniczaj się wyłącznie do suchego opisu faktów i cech produktu, ponieważ w takim podejściu brakuje emocji. A to właśnie emocje mają duże znaczenie dla uczestników. Zamiast skupiać się jedynie na informacjach, skoncentruj się na bohaterze i opowiedz, co go spotkało, jak te doświadczenia wpłynęły na jego życie oraz co dzięki nim zyskał. Właśnie taka historia pomoże uczestnikom łatwiej się z nim utożsamić.
