CTA (call to action, czyli wezwanie do działania) to funkcja, która pozwala użytkownikom wykonać określoną czynność zgodnie z naszą prośbą.
Ratunku, gdzie CTA?
Bez przycisku CTA nie może istnieć żadna strona docelowa. Porozmawiajmy więc o tym, jak stworzyć taki przycisk, by naprawdę zachęcał do działania.
Po co korzystać z przycisków CTA?
Wbrew pozorom przycisk CTA powinna mieć każda strona, a nie tylko strona docelowa czy koszyk. Nie musi to być wyłącznie przycisk, który prowadzi jedynie do strony zakupu czy rejestracji na webinar. Po przeczytaniu pierwszej strony mamy szansę zachęcić użytkownika do założenia konta, zapisania się do newslettera lub po prostu do przejrzenia kolejnego wpisu. Innymi słowy, mamy zachęcić gości witryny do wykonania innych czynności poza czytaniem i opuszczeniem strony.
Inne możliwości CTA
- zapisanie się do newslettera
- umówienie się na konsultację
- pokazanie produktu
- pobranie e-booka lub prezentacji
- zapisanie się na webinar
- skorzystanie ze specjalnej oferty
Najwyższy czas sprawdzić, czy Twoja główna strona i przygotowany newsletter są wystarczająco interesujące i zachęcają do dalszego zapoznania się z ofertą przygotowaną przez Ciebie.
Zachęcająca, ciekawa strona to klucz do naszego sukcesu. Musi być przejrzysta, prosta, pokazywać uczestnikowi, co oferujemy, a przy okazji wyjaśniać mu to. Warto, aby wyróżniała się także pasującym designem. Nikt nie będzie chciał pozostać na stronie, której nie rozumie. Unikaj chaosu, zbyt dużej ilości tekstu, postaw na konkrety. To właśnie przycisk CTA jest ważnym elementem takiej strony.
Więcej o tym piszemy we wpisie Jak zwiększyć sprzedaż na webinarze.
Co jest nie tak z CTA?
Załóżmy, że mamy CTA, ale przycisk nie działa tak skutecznie, jak byśmy tego chcieli. Czasami ktoś kliknie, a następnie szybko porzuca stronę. Dlaczego tak się dzieje? Najczęściej odpowiadają za to trzy przyczyny. Przycisk jest niewidoczny i nie rzuca się w oczy, irytuje użytkownika albo nie brzmi na tyle zachęcająco, żeby ktoś chciał w niego kliknąć.
Problem 1. Użytkownik nie może znaleźć CTA
Przycisk CTA po prostu nie jest wystarczająco widoczny, jak na obrazku poniżej. Napis jest mały i zlewa się z tłem.
Może wybrałeś nieodpowiednie tło albo umieściłeś CTA na zdjęciu, które samo przyciąga całą uwagę? Nic dziwnego, że odbiorcy nie zauważają Twojego wezwania do działania.
Rozwiązanie problemu
Spróbuj użyć innego koloru, usuń zbędny tekst wokół przycisku i zadbaj o rozmiar czcionki, tak aby wezwanie się wyróżniało. Możesz też przesunąć przycisk względem innych elementów strony, zwłaszcza gdy w pobliżu są zdjęcia ludzi.
Warto powiązać obraz z wezwaniem do działania. Jeśli na zdjęciu jest osoba, ustaw kadr tak, żeby jej spojrzenie prowadziło wzrok odbiorcy prosto na przycisk.
Masz za dużo CTA na jednej stronie lub proponujesz kilka bardzo podobnych opcji? Musisz być świadomy, że to rozprasza uwagę użytkownika i trudno jest mu się zdecydować na jedną opcję. Na stronie umieszczaj wyłącznie esencję i jak najwięcej konkretów, bo im mniej opcji do wyboru, tym lepiej. Wiele różnych, kolorowych przycisków wprowadzi chaos i nie zachęci odbiorców do dalszego przeglądania strony.
Rozwiązanie polega na tym, aby zostawić tylko kilka jasno sformułowanych wezwań, z których każde prowadzi gdzie indziej.
Osobna sprawa to przycisk schowany na samym dole strony. Użytkownik nie powinien szukać, gdzie się zapisać, bo wszystko ma być widoczne na pierwszy rzut oka.
Rozwiązanie polega na tym, aby umieścić przycisk na środku, na wysokości oczu. Dodatkowe informacje o swojej ofercie możesz umieścić pod przyciskiem CTA, a następnie ponownie zachęcić użytkownika do działania.
Problem 2. CTA jest denerwujące dla użytkownika
Przycisk CTA kłamie. Często bywa tak, że klikamy, a potem nic się nie dzieje, bo wezwanie jest źle podlinkowane, i to chyba najgorsze, co może się przydarzyć. Klikamy „Zapisz się na webinar”, a trafiamy na stronę z informacją o prelegencie. Klikamy „Czytaj dalej”, a potem znowu lądujemy na stronie głównej albo, co jeszcze gorsze, zostajemy przeniesieni na stronę zakupu. Wynikiem takich pomyłek będzie rozczarowany i zdenerwowany użytkownik. Dodatkowo sprawia to wrażenie, że firma nie działa profesjonalnie, skoro nawet jej strona nie jest dopracowana.
Najprostsze rozwiązanie
Po prostu wszystko przetestuj. Sprawdź każdy link, czy prowadzi do właściwej strony, czy jest dobrze widoczny oraz jak to wygląda na różnych urządzeniach.
Bywa też, że CTA siedzi w wyskakującym okienku, które pojawia się w niewłaściwym momencie lub miejscu. Na pewno nieraz zdarzyło Ci się, że zaraz po otwarciu strony wyskoczyło zaproszenie do newslettera. Dla większości odbiorców jest to po prostu uciążliwe. Użytkownik nie zdążył przeczytać żadnych treści, więc ustawienie zaproszenia do newslettera na początku mija się z celem. Dodatkowo, czasem krzyżyki wyłączające okno są słabo widoczne albo okno „lata” po całej stronie. Irytacja pojawia się od razu.
A może zdarzyła Ci się taka sytuacja? Dostajesz propozycję dużej zniżki na książkę, o której nie wiesz praktycznie nic, więc nie widzisz powodu, żeby ją kupować. Po co Ci kot w worku?
Rozwiązanie problemu
CTA trzeba pokazywać we właściwym momencie, czyli wtedy, gdy odbiorca zdążył już poznać ofertę.
Co dalej?
Jeśli zachowania opisane powyżej nie są Ci obce, to znaczy, że mówimy o manipulacji użytkownikiem. A takiego działania nie lubi nikt. Możesz być pewien, że pierwsze wrażenie odbiorcy będzie negatywne. Owszem, każdy przycisk CTA ma nakłonić do jakiegoś działania, ale nie za wszelką cenę. Istnieje wiele porad, jak zachęcić użytkownika do kliknięcia:
- oferuj zniżki ograniczone w czasie;
- pokaż, że jest coraz mniej miejsc na webinar;
- podkreślaj, jak szybko sprzedają się towary;
- pokazuj, ile osób teraz patrzy na tę propozycję.
Jeśli od czasu do czasu wolisz korzystać z tych sposobów, nie ma w tym nic złego. Natomiast gdy użytkownik cały czas napotyka takie ostrzeżenia, zadziała to z odwrotnym skutkiem.
Co zmienić?
Spróbuj przekonać, że Twoja propozycja jest najlepsza, a nie tylko limitowana. Napisz, ile czasu zajmie rejestracja lub przeczytanie informacji, jak szybko można osiągnąć pożądane wyniki, ile czasu zajmie Ci odpowiedź na pytanie po złożeniu zamówienia, co klient dostanie w podziękowaniu za szybki zakup i jakie są gwarancje. Nie rzucaj słów na wiatr, zadbaj o to, by tekst brzmiał profesjonalnie, a nie jak puste frazesy.
Problem 3. CTA nie jest dość przekonujący
Użytkownik nie wie, po co ma nacisnąć przycisk, ponieważ CTA nie komunikuje tego wystarczająco jasno. Rozwiązaniem jest dodanie do wezwania kilku konkretów.
- Kup teraz → Kup soczewki, zaoszczędź 20%
- Pobierz → Dostań darmowy dostęp do nagrania webinaru
- Skorzystaj z oferty → Zostaw e-mail i otrzymaj e-booka za darmo
- Zapisz się → Zapisz się na webinar
- Subskrybuj → Subskrybuj nasz kanał i otrzymuj jedną ciekawostkę dziennie
Problem 4. Sama propozycja nie przyciąga
To trochę przykre, ale nie oznacza od razu, że oferta jest zła. Możliwe, że odwiedzający po prostu nie są Twoją grupą docelową albo nie zrozumieli pomysłu, więc warto to przeanalizować. Rozwiązaniem jest lepsza promocja oraz precyzyjniejsze targetowanie reklam, dzięki którym na stronę trafi właściwa grupa odbiorców.
Jak sprawdzić, czy CTA jest dobry?
Przyjrzyj się dokładnie każdej stronie i odpowiedz na kilka pytań.
- Czy ta strona ma jakikolwiek przycisk CTA? Jaki masz cel, czyli co ma zrobić użytkownik po wizycie na stronie?
- Do kogo się zwracasz? Może warto nieco zmienić styl komunikatów.
- Czy CTA jest od razu widoczny? Unikaj błędów jak na przykładzie poniżej. Funkcja zapisania na webinar nie jest widoczna, zatem w jaki sposób użytkownik ma dołączyć?
- Czy łatwo wywnioskować, który przycisk prowadzi do celu?
- Czy naciśnięcie przycisku prowadzi do miejsca docelowego i jest to zrozumiałe dla użytkownika?
- A czy CTA nie jest denerwujący?
- Czy od razu można wywnioskować, co nastąpi po naciśnięciu przycisku?
- Czy zwyczajnie masz ochotę kliknąć ten link? Jeśli nie, to dlaczego?
Dobra wiadomość jest taka, że zawsze możesz zmienić swoje wezwanie do działania, a po kilku eksperymentach łatwiej Ci będzie zrozumieć, co bardziej zachęci Twoich klientów do akcji, jeśli oczywiście śledzisz wyniki CTR. Szybka podpowiedź:
Jeszcze jedno, zastanów się, jak wygląda sytuacja, gdy użytkownik zareaguje na wezwanie do działania. Reszta procesu musi być tak samo przemyślana.
Pamiętaj, że to właśnie ćwiczenie pomaga osiągnąć mistrzostwo. Nie musisz od razu robić wszystkiego doskonale, ponieważ z czasem nabierzesz wprawy. Czytaj i ucz się, a także próbuj nowych rzeczy, bo tylko ten, kto próbuje, naprawdę się rozwija i zdobywa doświadczenie.
Może spodoba Ci się nasz wpis o tym, jak zwiększyć konwersję na webinarze.
Mamy nadzieję, że znalazłeś tu przydatne informacje. Chętnie odpowiemy na kolejne pytania i poznamy Twoje pomysły. Załóż darmowe konto na platformie do webinarów MyOwnConference.
Podsumowanie
Podsumowując, skuteczne wezwanie do działania przestaje być jedynie klikanym elementem i staje się kluczowym etapem komunikacji z odbiorcą poprzez jasne określenie celu, widoczność w projekcie strony oraz odpowiednie dopasowanie do potrzeb użytkownika. Warto zatem poświęcić czas na przeanalizowanie, czy przycisk jest łatwo zauważalny i czy prowadzi dokładnie tam, gdzie użytkownik się spodziewa, a ponadto czy treść komunikatu odpowiada jego motywacjom. Gdy zadbamy o te trzy aspekty, to znaczy widoczność, uczciwość oraz przekonanie, wtedy zwiększamy szanse, że użytkownik podejmie działanie, które sobie założyliśmy. I choć idealnego rozwiązania nie ma, to regularne testowanie przycisków i obserwowanie wyników konwersji pozwoli krok po kroku udoskonalić stronę i osiągnąć lepsze rezultaty.
Pytania i odpowiedzi
Czym właściwie jest przycisk CTA i dlaczego warto go używać?
Przycisk CTA to widoczny element, który zachęca użytkownika do wykonania konkretnej akcji na stronie czy w webinarze. Warto go stosować, ponieważ ułatwia przeprowadzenie odbiorcy przez proces, w którym wykonuje pożądaną czynność, co zwiększa skuteczność komunikatu i może poprawić wyniki konwersji.
Kiedy najlepiej umieścić CTA w webinarze, aby przyciągał uwagę odbiorców?
Najlepiej dodać CTA w momencie, gdy uczestnicy są najbardziej zaangażowani, czyli na przykład wtedy, gdy została przedstawiona główna korzyść, podczas demonstracji produktu albo zaraz po opowiedzeniu historii sukcesu. W takich chwilach odbiorcy są zainteresowani i bardziej skłonni kliknąć, zamiast ograniczać się tylko do słuchania lub dalszego oglądania.
Jak uniknąć sytuacji, gdy CTA jest niewidoczny albo ignorowany przez użytkowników?
Upewnij się, że CTA wyróżnia się kolorem, odpowiednim rozmiarem i umiejscowieniem; niech nie ginie w tle ani nie miesza się z innymi elementami. Umieść je w takim miejscu, by użytkownik łatwo je dostrzegł i zrozumiał, co się stanie po kliknięciu. Przykładowo, dobrze działa przycisk w centralnej części ekranu lub na tle mniej rozpraszającym.
Czy liczba CTA na jednej stronie lub webinarze ma znaczenie i ile ich należy użyć?
Tak, ma to znaczenie, ponieważ zbyt wiele CTA może wprowadzać chaos i rozpraszać uwagę użytkownika, co w efekcie obniża skuteczność. Zamiast wielu różnych opcji lepiej jest zastosować kilka jasnych i konkretnych wezwań do działania. Dzięki temu odbiorca może łatwiej skoncentrować się na jednej, wybranej czynności.
Jak mogę sprawdzić efektywność mojego CTA i co dalej zrobić z tymi danymi?
Po webinarze albo po kampanii na stronie docelowej przejrzyj statystyki, czyli sprawdź, ile osób kliknęło CTA, skąd przyszły i co zrobiły dalej. Analizując te dane, możesz wyciągnąć wnioski na temat tego, co działa dobrze, a co wymaga poprawy, na przykład jeśli chodzi o tekst przycisku, czas jego wyświetlania albo miejsce, w którym został umieszczony. Właśnie dlatego, opierając się na takich informacjach, warto przeprowadzać testy A/B i na bieżąco optymalizować kolejne emisje lub strony.
