Ваша онлайн-конференция только что закончилась. К вам подключилось много людей, участники были активными и обошлось без технических неполадок? Как узнать, всем ли понравился вебинар?
Правильно, получить обратную связь от аудитории через использование оценки отзывов участников онлайн-мероприятия. Фидбек (слово благополучно позаимствовано нашими интернет-пользователями из английского языка) может быть в виде отзывов и комментариев. Их сбор является важной частью любого вебинара.
Не будем долго размышлять о том, зачем нужно уделять внимание обратной связи. Понятно, что без взаимодействия со своей аудиторией (и без учёта её предпочтений) ваш контент долго в интернете не проживёт.
Итак, способов для сбора отзывов хоть отбавляй. Рассмотрим некоторые из них.
Оценки отзывов участников
1. Всплывающее окно (поп-ап)
Довольно распространённый способ собрать отзывы это использовать всплывающее окно для обратной связи.
Размещать такой виджет можно практически где угодно. Обычно он всплывает после вебинара или посещения сайта. Распространённым способом взаимодействия с аудиторией являются смайлики. Пользователь имеет возможность отметить ту рожицу, которая ассоциируется с его отношением к онлайн-встрече или контенту.
Если значки emoji кажутся вам неинформативными, стоит прибегнуть к традиционному опросу с текстовыми вариантами ответа.
Важно, чтобы всплывающее окно не отвлекало аудиторию от информации, которую хотите донести. Подберите подходящее место и время для поп-апа.
Но есть и побочное действие такого сбора фидбека. Последние исследования показали, что не все пользователи любят поп-апы. Некоторые люди считают всплывающие окна раздражающими и навязчивыми. Поэтому старайтесь избегать назойливости и используйте поп-апы тогда, когда это уместно. Предложите пользователю что-то полезное за его активность (бесплатный доступ к мероприятию или скидка на проведение следующей онлайн-конференции).
При грамотном использовании с помощью всплывающих окон можно собирать адреса электронной почты.
2. Программное обеспечение для оценки отзывов участников вебинаров
Рассмотрим приложение Event Mobi.
Его инструментарий позволяет разработать собственную регистрационную платформу для iOS и Android. Конструктор приложения прост и понятен, подойдет для работы в онлайн-режиме.
У сервиса множество функций, но нас интересует взаимодействие с аудиторией. Система помогает наладить обратную связь через обсуждения, отзывы, опросы. Которые можно включать между выступлениями спикеров, во время перерывов, после онлайн-встречи и так далее.
3. Электронная почта в помощь
Универсальный инструмент, благодаря которому можно достичь множество маркетинговых целей. И который используется для оценки отзывов участников вебинара.
В нашем случае подойдет создание формы обратной связи и её рассылка по электронной почте. Кстати, автоматическую рассылку вы можете настроить на MyOwnConference.
Важно сделать так, чтобы перед началом конференции участники оставляли свои адреса для получения документов и рассылки информации. Почту зарегистрированных участников можно законно использовать для сбора отзывов после окончания конференции.
Достаточно создать онлайн-опросник и прикрепить его к рассылке, которую вы отправите сразу после окончания конференции. Вежливым тоном напомните участникам конференции о том, что они получат письмо и попросите их оставить фидбек. Внимательно следите за тем, чтобы ваши действия соответствовали правилам рассылки. Мы уже писали, как себя вести, чтобы не угодить в папку «Спам». Настоятельно рекомендуем ознакомиться с данным материалом.
Инструкция, как не попасть в СПАМ
4. Электронная анкета обратной связи
Это один из самых популярных методов для сбора и оценки обратной связи В 2021 году.
В чём его преимущества? Во-первых, электронные анкеты позволяют автоматически представить полученные данные в виде таблиц и схем. Во-вторых, анкеты обратной связи являются (преимущественно) бесплатными и простыми в создании и заполнении. И, в-третьих, многие пользователи интернета уже умеют ими пользоваться.
Самое главное в создании онлайн-анкеты это правильно и просто сформулировать вопросы, которые напрямую помогут выяснить мнение о конференции и её организации. Вот некоторые предложения:
- Как бы вы оценили своё впечатление от мероприятия?
- Была ли повестка актуальной для вас?
- Оцените каждого спикера по отдельности.
- Зарегистрируетесь ли вы на наши вебинары ещё?
По такой же схеме вы можете собирать информацию об организационных моментах вебинара, регистрации, и др.
5. Социальные сети, как один из самых действенных способов оценки отзывов участников вебинара
Подготовьте хэштеги и разместите информацию о своих официальных страничках в рассылке перед онлайн-встречей и во время неё.
Ненавязчиво напомните участникам о возможности комментировать происходящее в социальных сетях.
Facebook, Instagram и другие соц. сети позволяют создавать опросы прямо в сториз. Участники смогут оценить ваш вебинар буквально в один клик в режиме реального времени. К примеру, в сториз Instagram можно увидеть пользователей, которых ваше мероприятие чем-то не устроило (на вопрос: «Понравилась ли вам онлайн-встреча» они ответили отрицательно). Никто не осудит вас, если вы тактично поинтересуетесь у пользователя о том, что именно, по его мнению, было сделано не так.
Ещё три способа оценки отзывов участников вебинара
После сбора информации, одним из способов, который может подойти формату вашей конференции, остаётся анализ и визуализация всех полученных данных.
Никто не отменял ручной мониторинг информации, но существуют и несколько инструментов, которые помогут вам автоматически преобразить собранную обратную связь в цельные данные. Предлагаем для ознакомления некоторые из этих инструментов:
Survey Monkey. Популярная онлайн-платформа, с помощью которой вы можете создавать опросы. Предоставляются готовые шаблоны
Crowdpurr. Бесплатный инструмент, позволяющий создавать интерактивные опросы
MyOwnConference. Наш сервис также предоставляет возможность анализа оценки отзывов участников онлайн-мероприятия: чат, рассылка, анонимные опросы Нужны подробности? Об этом и многом другом вам с удовольствием ответят наши специалисты.
Заключение
Сбор и анализ обратной связи, как вы могли убедиться, очень важен по многим причинам. Отзывы не только помогут вам улучшить качество ваших онлайн-мероприятий, но и установят эмоциональную связь с аудиторией. Начните применять советы из данной статьи на практике уже сегодня. Всё это можно сделать с помощью платформы для онлайн-мероприятий MyOwnConference.
