Политика возврата средств | MyOwnConference

Любые денежные операции, совершённые для оплаты наших услуг, возврату не подлежат.

Это связано с тем, что платежи нам инициируются пользователями, которые хотят воспользоваться нашими расширенными функциями, такими как увеличение количества зрителей и участников в вебинарной комнате и/или запись вебинара, прямой трансляции или веб-конференции.

Пользователи оплачивают наши услуги исключительно по собственному решению.

Понимание этих правил важно для успешного использования платформы.

Мы не инициируем автоматические платежи, поэтому ни один приобретённый пакет, включая однодневные планы или пакеты для расширения ёмкости вебинарной комнаты, не подлежит возврату.

Чтобы вы могли быть полностью уверены в наших услугах, мы предоставляем бессрочный бесплатный аккаунт с полным доступом ко всем функциям аккаунта и вебинарной комнаты.

Этот аккаунт не имеет срока действия и не требует указания данных банковской карты при регистрации.

Он позволяет оценить качество наших услуг перед покупкой платного премиум-плана.

Соответственно, мы не предоставляем возврат средств, если пользователь решит удалить свой аккаунт через несколько дней после оплаты.

В таких случаях дополнительные списания не производятся, поскольку мы не храним платёжные данные и не обрабатываем автоматические платежи.

Кроме того, пользователи могут бессрочно пользоваться функциями нашей платформы через свои бесплатные аккаунты с определёнными ограничениями, перечисленными ниже.

Возврат средств не производится, даже если оплата была совершена за несколько дней до вашего решения отменить аккаунт.

Мы не будем списывать средства за последующие периоды, поскольку не обрабатываем автоматические платежи.

Однако средства, уже зачисленные на ваш аккаунт, не могут быть возвращены.

Если пользователь вносит сумму, превышающую стоимость выбранного пакета, излишек зачисляется на ваш аккаунт для будущего использования.

Мы рекомендуем воспользоваться бесплатным аккаунтом, чтобы убедиться, что наш сервис соответствует вашим потребностям и ожиданиям, прежде чем приобретать наши услуги.

§1 Бесплатный аккаунт имеет следующие ограничения

1.1. Только для некоммерческого использования;

1.2. Наш логотип отображается на всех веб-камерах модераторов;

1.3. Предоставляется 1 ГБ хранилища для файлов;

1.4. Допускается до двух ведущих одновременно;

1.5. Неограниченное количество участников может выступать поочерёдно;

1.6. Допускается импорт до 20 контактов для приглашений;

1.7. Поддерживается максимум 5 участников на любом мероприятии;

1.8. Допускается запись вебинаров длительностью до 20 минут в разрешении 480p или 720p;

1.9. Живые сессии могут превышать 20 минут; ограничение в 20 минут распространяется только на записи вебинаров, как указано в пункте 1.8;

1.10. Передача ссылок на записанные вебинары не допускается;

1.11. Внесение изменений для белого лейбла (white-label) не разрешается;

1.12. Функция пользовательского домена недоступна;

1.13. Трансляция через OBS недоступна;

Все остальные функции полностью доступны.

В MyOwnConference мы высоко ценим отзывы пользователей о нашем программном обеспечении и услугах.

Если вы обратитесь к нам с отчётом об ошибке, вопросом или предложением, наша команда поддержки ответит оперативно и компетентно в течение 24 часов.

Как правило, большинство вопросов решаются мгновенно через наш онлайн-чат, доступный на нашем веб-сайте, в аккаунте или в мгновенных комнатах совещания.

Если пользователь нарушит наше Пользовательское соглашение, мы оставляем за собой право приостановить или прекратить предоставление услуг с уведомлением или без него, и неиспользованные средства не будут возвращены.

§2 Наша действующая политика возврата средств не допускает исключений

2.1. Мы настоятельно рекомендуем нашим пользователям периодически просматривать нашу политику возврата средств, чтобы быть в курсе возможных изменений.

2.2. Изменения в политике могут происходить для отражения обновлений наших услуг или в соответствии с изменяющимися нормативными требованиями.

2.3. Ваше понимание нашей текущей политики возврата средств помогает обеспечить комфортный опыт использования.

§3 Записи вебинаров и их доступность

3.1. MyOwnConference является платформой для проведения «живых» вебинаров и конференций. Функция записи является второстепенной, вспомогательной возможностью и предоставляется в режиме «как есть». Мы не продаём, не распространяем, не обрабатываем и не анализируем ваши записи в каком-либо виде.

3.2. Поскольку создание записи зависит от факторов, находящихся вне нашего контроля, возможна полная или частичная потеря записи. К таким факторам относятся нестабильное интернет-соединение на стороне организатора, потеря связи с оборудованием, отключение устройства организатора, ситуация, когда организатор забыл начать запись, а также иные обстоятельства непреодолимой силы.

3.3. Полная или частичная потеря записи по этим причинам рассматривается как допустимое и предсказуемое ограничение сервиса при условии, что она происходит не чаще одного-двух раз за весь срок действия вашего оплаченного тарифного плана. Такая потеря не является основанием для возврата средств.

3.4. Если ваш бизнес зависит от продажи или повторного использования записей, мы рекомендуем вам хранить независимую локальную дублирующую запись вашего мероприятия на собственном оборудовании. Именно вы предлагаете запись своей аудитории, поэтому обеспечение надёжности ваших бизнес-процессов остаётся вашей зоной ответственности.

3.5. Со своей стороны мы постоянно совершенствуем платформу, чтобы свести к минимуму вероятность подобных ситуаций.

§4 Зоны ответственности

4.1. Сервис в полной мере отвечает за стабильную работу собственной инфраструктуры, к которой относятся сам сервис, сайт, панель управления, вебинарная комната, потоковые серверы и облако. Обеспечение надёжности этой части целиком является нашей зоной ответственности.

4.2. Стабильность локального оборудования и интернет-соединения на стороне пользователя остаётся в зоне ответственности ведущих и администраторов вебинара. Это касается надёжного оборудования, качественного интернет-соединения, веб-камер, микрофонов и любых других устройств, используемых во время мероприятия.

4.3. У нас нет технической возможности повлиять на эту часть, поскольку мы не имеем физического доступа к оборудованию или сети ведущего. Плохое подключение, сетевые сбои, отсутствующее оборудование, отключение интернета на стороне провайдера, а также любые блокировки со стороны провайдера остаются в зоне ответственности ведущего.

4.4. Поскольку эти обстоятельства находятся вне нашего контроля и относятся к зоне ответственности пользователя, они не рассматриваются как сбой со стороны Сервиса и не являются основанием для возврата средств. Этот пункт следует рассматривать вместе с нашим Пользовательским соглашением.