Вопросы и ответы

Наш бесплатный план отлично подходит для личного некоммерческого использования. Он предлагает набор качественных функций для эффективного проведения вебинаров.

• Вы можете использовать две веб-камеры одновременно, что позволяет участникам видеть разных спикеров или разные ракурсы.
• Вы можете пригласить и разместить до 5 участников одновременно в комнате вебинара.
• Вы можете записывать каждый вебинар продолжительностью до 20 минут в качестве до 1080p.
• Вы можете хранить до 500 мегабайт файлов, связанных с вебинарами, в вашем аккаунте.

Обратите внимание

• На веб-камерах ведущих будет отображаться наш логотип.
• Этот план не включает возможность делиться ссылками на записи вебинаров и не предоставляет опции white-label брендинга.

Мы предлагаем различные удобные способы оплаты: банковская карта, банковский перевод, PayPal или Paysera (с поддержкой WebMoney, Visa и MasterCard). Мы также принимаем криптовалюты, включая BTC, ETH и USDT.

Для банковского перевода перейдите в ваш профиль, активируйте «Использовать реквизиты компании», введите платёжные данные, выберите план, нажмите «Купить сейчас» и выберите «Банковский перевод». Вы получите полные инструкции, включая реквизиты счёта и номер транзакции.

Обратите внимание, что обработка банковского перевода может занять от 3 до 7 рабочих дней. Банковские переводы недоступны для однодневных планов, поэтому для них используйте банковскую карту или PayPal.

Да! Мы предлагаем привлекательные скидки при предоплате.

• 2 месяца дают экономию 5%
• 3 месяца дают экономию 10%
• 6 месяцев дают экономию 15%
• 12 месяцев (1 год) дают экономию 20%

Если вам нужно добавить больше участников во время мероприятия, нажмите кнопку Меню в правом верхнем углу комнаты вебинара и выберите Купить дополнительные места. Это позволяет мгновенно приобрести 100 мест, доступных в течение следующих 5 часов.

Обратите внимание, что если вы используете бесплатный план, покупка дополнительных мест не продлит время записи.

Никаких ограничений. Независимо от того, используете ли вы бесплатный план или платную подписку, вы можете проводить столько вебинаров, сколько хотите, без каких-либо ограничений.

Функция +100 позволяет мгновенно добавить 100 мест в комнату вебинара с помощью простой покупки. Вместимость вашей комнаты увеличивается сразу после обработки оплаты.

Это увеличение действует только для конкретного вебинара, для которого вы приобрели функцию, и является действительным в течение пяти часов. Если дополнительные места нужны для нескольких вебинаров, вам необходимо приобрести функцию +100 для каждого из них отдельно.

Вы также можете повысить свой план, оплатив разницу, или выбрать однодневный план для крупных мероприятий. При этом вам не нужно приостанавливать или перезапускать вебинар после покупки. Сессия продолжается без перерыва.

Да! Мы принимаем BTC, ETH и USDT. Применяется обменный курс на момент совершения транзакции. Если вам нужен конкретный платёжный адрес для выбранной криптовалюты, пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-поддержкой.

Все наши тарифные планы включают неограниченное количество комнат для мгновенных встреч, каждая из которых имеет собственный постоянный URL. Вы можете планировать любое количество мероприятий и проводить несколько вебинаров одновременно, при этом лимит участников вашего тарифа делится между теми, что идут в этот момент.

Вы можете добавить любое количество участников в свой список контактов. Однако для одного вебинара вы можете отправить приглашения не более чем пятикратному количеству участников относительно вместимости выбранного пакета.

Например, если ваш платный план рассчитан на 150 участников, вы можете пригласить до 750 человек на один вебинар. Участники, зарегистрировавшиеся самостоятельно, не учитываются в квоте приглашений.

Безопасность ваших данных является нашим главным приоритетом. Весь контент, включая презентации, видео, файлы, а также аудио- и видеопотоки, защищён шифрованием AES-128 и сертификатами SSL, что обеспечивает вашу конфиденциальность и безопасность в любое время.

Скорость интернет-соединения является основным фактором. Наша платформа имеет адаптивное качество видео, которое автоматически подстраивается под скорость вашего соединения.

• Минимальная рекомендуемая скорость для одного ведущего составляет от 4 до 5 Мбит/с.
• Для корпоративных мероприятий с несколькими спикерами рекомендуется 50 Мбит/с и выше.
• Несколько участников, использующих один и тот же IP-адрес, будут делить пропускную способность, что может влиять на качество.

Вы можете проверить скорость своего соединения с помощью инструмента в комнате вебинара и на странице вашего аккаунта.

Вы можете загружать и делиться следующими типами файлов.

• Презентации: .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif (анимированные)
• Видео: .mp4
• Аудио: .mp3 (можно воспроизводить вместе со слайдами презентации)

Когда срок действия вашего аккаунта истечёт, доступ к сохранённым файлам будет ограничен. Вы можете восстановить полный доступ, продлив подписку в течение 180 дней после истечения срока. Эти же 180 дней отведены бесплатному аккаунту на простой, поэтому, если за это время в него никто не зайдёт, аккаунт удаляется вместе со всем содержимым.

Записи вебинаров хранятся постоянно, если ваш тарифный план включает достаточный объём хранилища и вы заходите в бесплатный аккаунт хотя бы раз в полгода, ведь неиспользуемый бесплатный аккаунт удаляется вместе с содержимым, о чём мы предупреждаем письмом. Вы можете скачивать и делиться записями со своей аудиторией в любое время, даже после завершения прямого эфира.

Нажмите кнопку Запись во время прямой трансляции. Любой модератор вебинара может начать или остановить запись. После остановки запись сохраняется в облако и может быть скачана в формате MP4 (видео H264, аудио AAC) из панели управления или комнаты вебинара.

Войдите в комнату вебинара, перейдите в раздел Документы и выберите Презентации. Нажмите Загрузить и выберите свой файл.

Поддерживаемые форматы включают PPT, PPTX, PDF, ODP и PNG. Обратите внимание, что файлы Keynote (.key) необходимо экспортировать в один из этих форматов перед загрузкой.

Для открытого вебинара настройте мероприятие и скопируйте ссылку из раздела Ссылки. Поделитесь ею на своём сайте, в социальных сетях или мессенджерах, таких как WhatsApp, Instagram, Facebook или Telegram.

Для закрытого вебинара добавьте имена участников в раздел Участники, запланируйте вебинар, сгенерируйте индивидуальные ссылки для входа и отправьте их напрямую через электронную почту или чат.

Участники, указавшие электронную почту, получат автоматическое приглашение. Остальным отправьте ссылку на вебинар вручную.

Презентации могут быть размером до 250 МБ и содержать не более 250 слайдов. Видеофайлы могут быть размером до 1 ГБ.

1. Найдите ссылку-приглашение, отправленную организаторами вебинара.
2. Откройте мобильный веб-браузер.
3. Введите или вставьте ссылку-приглашение в адресную строку.
4. Введите своё имя и нажмите Присоединиться для входа в вебинар.

Дополнительные приложения или программное обеспечение не требуются. Мы рекомендуем последнюю версию Google Chrome или Mozilla Firefox для лучшего опыта.

Мобильные зрители могут слушать и смотреть трансляцию, участвовать в чате, просматривать предыдущие сообщения, смотреть видео, просматривать презентации и видеть демонстрацию экрана ведущего.

Используйте Safari. Он полностью поддерживает технологию WebRTC, обеспечивая бесперебойную работу вебинара. Из-за ограничений Apple другие браузеры, такие как Chrome, Firefox и Edge, могут использовать компоненты WebView, которые вызывают проблемы совместимости. Для наиболее надёжной работы используйте Safari на устройствах с iOS.

Начните с того, чтобы разрешить браузеру доступ к микрофону и веб-камере. Запрос на разрешение появится в верхней части экрана при входе. Нажмите Разрешить.

Если проблемы сохраняются после предоставления разрешения:

• Убедитесь, что устройства правильно подключены и включены.
• Обновите веб-страницу или перезапустите браузер.
• Попробуйте другой браузер или устройство.

Наша платформа полностью работает в вашем браузере и не обращается к устройствам напрямую. Если браузер не может их обнаружить, возможно, они используются другим приложением (например, мессенджером или приложением для видеозвонков). Перезапуск браузера или компьютера обычно решает эту проблему. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей технической поддержкой.

Попробуйте следующие шаги:

• Убедитесь, что все ведущие используют один и тот же браузер (например, Google Chrome).
• Попросите ведущих использовать наушники или гарнитуру для уменьшения эхо.

Если эхо не прекращается, свяжитесь с нашей технической поддержкой для получения дополнительной помощи.

Наша платформа разработана для работы на всех устройствах и браузерах и регулярно тестируется на последних версиях операционных систем и браузеров. Ниже перечислены распространённые причины проблем.

• Ваш браузер не поддерживает HTML5 или JavaScript.
• Расширения браузера, такие как Adblock, uBlock, uMatrix или NoScript, создают помехи.

Попробуйте отключить расширения браузера и убедитесь, что вы используете актуальную версию браузера. Если проблемы сохраняются, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Обычно это связано со слабым интернет-соединением. Наша технология адаптивной буферизации потока поддерживает качество видео в 99% случаев, но может вызвать задержку до 10 секунд. Аудио всегда остаётся синхронизированным с видео.

Рекомендуемые шаги по устранению неполадок.

• Перезапустите Wi-Fi роутер перед мероприятием.
• Переключитесь на мобильный интернет или другое устройство.
• Закройте ненужные вкладки браузера и приложения.
• Приостановите все текущие загрузки.

Если у вас возникли проблемы с включением WebRTC в браузере, скачайте и установите наше безопасное программное обеспечение для трансляций в качестве альтернативы. Это позволяет полностью обойти проблемы с WebRTC. Узнайте больше об альтернативной технологии трансляции.

Проверьте следующее.

• Убедитесь, что вы загружаете файл в правильный раздел (например, видео нельзя загрузить в раздел презентаций).
• Проверьте, что формат файла поддерживается.
  • Для презентаций принимаются .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif
  • Для аудио и видео принимаются только .mp3 и .mp4

Если проблема не решена, свяжитесь с нашей технической поддержкой.

Проверьте следующее.

• Размер файла должен быть менее 200 МБ, а количество слайдов не должно превышать 300.
• Поддерживаемые форматы включают .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg и .gif.

Возможно, ваш файл презентации имеет защиту паролем, которая не позволяет нашей системе его открыть. Снимите защиту паролем с файла перед загрузкой и загрузите его повторно.

Вот распространённые причины и способы их устранения.

1. Некачественный список адресов электронной почты. Используйте качественные и активные базы электронных адресов для снижения числа жалоб на спам.
2. Слишком большие или яркие изображения. Придерживайтесь стандартных размеров изображений и приглушённых визуалов.
3. Несоответствие подписи. Сделайте подпись простой, избегайте слов-триггеров спама и используйте надёжные сервисы сокращения ссылок.
4. Несовпадение языка. Убедитесь, что язык приглашения совпадает с языком подписи.

Пожалуйста, убедитесь, что следующие домены разрешены в настройках вашей сети или файервола.

*.myownconference.com *.mywebinar.com *.mywebinar.io

Если проблемы сохраняются после добавления доменов в список разрешённых, свяжитесь с нашей службой поддержки через онлайн-чат.

Необходимая скорость зависит от того, чем вы делитесь, и от количества ведущих.

• Для микрофона и веб-камеры требуется от 4 до 5 Мбит/с.
• Для веб-камеры с демонстрацией видео участникам необходима более высокая скорость.
• Для корпоративных мероприятий с несколькими спикерами требуется 50 Мбит/с и выше.

Мы предоставляем альтернативу WebRTC на основе TCP, которая лучше работает при медленных или нестабильных соединениях. Скачайте и установите наше безопасное программное обеспечение для трансляций, чтобы использовать эту альтернативную технологию. Свяжитесь с нашей службой поддержки для помощи в настройке.

Начните с регулировки громкости микрофона ведущего с помощью ползунка громкости, расположенного над кнопкой Говорить. Если гудение или другие проблемы со звуком продолжаются, свяжитесь с нашей технической поддержкой для получения дополнительной помощи.

Ниже перечислены распространённые причины проблем в Opera.

• Opera блокирует технологию WebRTC.
• В Opera включён VPN, который блокирует передачу аудио и видео.

Чтобы решить эту проблему, откройте Настройки, затем Дополнительно, затем WebRTC и включите опцию «Использовать любой подходящий сетевой интерфейс». Если проблемы сохраняются, свяжитесь с нашей технической поддержкой.

1. Понизьте качество трансляции. Перейдите в настройки комнаты вебинара и выберите более низкое качество.
2. Сосредоточьтесь на аудио. Если ваша презентация не требует визуалов, закройте неиспользуемые приложения и вкладки браузера, которые могут вызывать помехи.