Ідеальний вебінар без затримок і збоїв це те, чого ведучий вебінару чекає від свого заходу. Але на практиці майже кожному спікеру та організатору вебінару, включаючи вас, доводилося бачити повідомлення скарги від учасників такого плану: “немає звуку”, “звук зник”, “де відео”, “не бачу лектора”, “а вебінар буде”, “а коли вебінар буде», «зник звук та відео», «зник звук» та подібні.

Скарги на звук та відео від учасників

Скарги? Немає звуку? Немає відео? Хто тут?

Участь у вебінарах стала звичною справою для багатьох з нас, особливо в умовах сучасного цифрового світу. Однак, як і в будь-якій інтерактивній діяльності, можуть виникати певні технічні складнощі, які спричиняють незадоволення учасників. Проблеми зі звуком, відео, або зʼясування того, хто зараз на звʼязку, можуть перетворити продуктивну сесію на хаос, викликаючи жалоби та фрустрації. У цій статті ми розглянемо типові технічні виклики, з якими стикаються учасники вебінарів, та обговоримо можливі рішення та стратегії для їх вирішення, аби кожен наступний онлайн захід був якомога пліднішим і менш стресовим для всіх учасників.

Звичайно, це не приємно, особливо якщо ведучий ще навіть не почав трансляцію.

Адже ведучий ретельно готувався до заходу, збирав матеріал, оформляв презентацію, намагався щосили. І йому, звичайно, хочеться, щоб кожен учасник вебінару зміг оцінити всю працю, добре чув і бачив. Але інтернет продовжує бути інтернетом, дешевим, дорогим, швидким і не дуже..

Що ж робити, якщо учасники скаржаться?

Насамперед, не панікувати. Технічні проблеми на вебінарі хоч і неприємна, але майже неминуча частина прямих ефірів. Головне не хвилюйтеся, вашої провини в цьому немає. Та й вплинути вам і нам дуже складно.

Щоб вебінар був бездоганним, потрібно, щоб у всіх провідних та учасників був надійний інтернет від 10 Мбіт/с і вище (тут працює принцип чим більше, тим краще), браузер останньої версії, ліцензований оновлений Windows або MacOS та потужний компʼютер, бажано куплений не більше ніж кілька років тому.. Ех, мрії, мрії..

Насправді все далеко від ідеалу: люди дивляться вебінари в метро, тролейбусі, трамваї, на зупинці, під мостом або за кермом, де інтернет за визначенням не є стабільним. Крім того, телефон, планшет, браузер та операційна система, можливо, ніколи не оновлювалися. Та й Windows встановлений знайомим із «болванки», а компʼютеру пішов другий десяток років і таке інше.

До того ж тут підключається і людський фактор. Учасники вебінарів можуть бути далеко не впевненими користувачами ПК та навіть власного телефону. Для них можуть бути важкі в розумінні такі речі, як браузер, браузерний рядок, стабільність і швидкість підключення і т.д.

Крім того, ніхто не скасовував улюблені фрази кожного працівника підтримки: “ой, колонки забув включити”, “як гучність на телефоні відрегулювати?” Адже учасник не чує вас, незадоволений і виплескує свої емоції в чаті.

Але за всього вищесказаного, навіть у неідеальних умовах учасникам зі скаргами на звук та відео можна допомогти. Для цього можете надати їм низку рекомендацій.

1. Переконайтеся, що вебінар уже розпочався

Якщо на вебінарі немає звуку та відео, то швидше за все він ще не розпочався. Часто вебінар починається на 5-10 хвилин пізніше за призначений час, так щоб усі учасники встигли приєднатися до трансляції.

Коли ведучий виступає на вебінарі, то відповідне віконце зʼявляється у вебінарній кімнаті.

Як перевірити працездатність вебінару

Якщо віконця немає, і на екрані напис «чекайте увімкнення ведучого», значить вебінар ще не почався. Дочекайтеся початку трансляції.

2. Перевірте, чи увімкнено звук на вашому пристрої

Особливо це стосується мобільних пристроїв, де багато хто воліє встановлювати беззвучний режим.

Щоб перевірити, чи звук на пристрої, відкрийте будь-яке відео або аудіофайл. Якщо звуку немає, перевірте гучність у системі, підʼєднайте гарнітуру або колонки.

На домашніх компʼютерах можуть бути не тільки колонки, а й звукова карта.

3. Розвантажте інтернет підключення

Вебінар потребує швидкісного інтернету. Більшість технічних проблем на вебінарі виникає через його відсутність. Наприклад, у сусідній кімнаті чоловік, брат, бабуся, кішка дивляться телевізор з IPTV, а син у цей час CS:GO стягує з торентів.

Отже, що робити, щоб покращити інтернет? Ми писали про це в окремій статті: 10 способів збільшити швидкість інтернету

Якщо коротко, то:

Відберіть інтернет у сусідів
Зупиніть усі завантаження з Інтернету, закрийте всі зайві вкладки браузера.
Підійдіть якомога ближче до модема, щоб між вами та роутером не було стін.
Підʼєднайте інтернет не через Wi-Fi, а по шнурку.
Відключіть від Інтернету пристрої, які не використовуєте зараз.
Попросіть сімʼю не завантажувати інтернет під час вебінару, тим більше якщо віндля вас є дуже необхідним.

4. Змініть браузер

Якщо ведучого, як і раніше, не видно і не чути, але інші учасники не скаржаться в чаті на відсутність звуку та відео, то найпростішим рішенням буде змінити браузер.

На компʼютерах ми рекомендуємо використовувати браузер Google Chrome, оновлений до останньої версії. На мобільних пристроях краще використовувати браузери Google Chrome, Mozilla Firefox для пристроїв на базі Android та Safari для iOS.

5. Розвантажте компʼютер

Якщо компʼютер не сильно потужний, та ще й навантажений безліччю відкритих програм та вкладок у браузері, то це може позначитися на вебінарі. Тому вимкніть усі програми, які не використовуєте зараз. Особливо це стосується програм, які запускаються автоматично після включення компʼютера: Skype, Viber, Zoom, Торент і т.д.

6. Надішліть інструкцію перед вебінаром

Допоможіть своїм учасникам розібратися, як брати участь у вебінарі. Прикріпіть у листі із запрошенням посилання на інструкцію учасника. Підкажіть, як можна звʼязатися з вами чи технічною підтримкою.

Якщо ви дочитали до цього рядка, а учаснику все ще погано нічого не допомогло, то порадьте йому змінити компʼютер і навіть місце участі.

Що робити, якщо учасник занадто зайнятий/не хоче розбиратися? Варто все-таки пояснити, що вебінар потребує певного обладнання та хорошого інтернету і, на жаль, із цього не може бути винятків. Попросіть такого учасника звернутися за допомогою на MyOwnConference.

Платформа вебінарів MyOwnConference, а саме наша техпідтримка може допомогти у розвʼязанні проблем учасників в індивідуальному порядку. Для цього потрібно написати нам в онлайн чат або на пошту [email protected].

Найчастіші запитання

Чому учасник не чує звук вебінару?

Учасник може не чути звук, якщо вебінар ще не розпочався, або якщо звук вимкнений на його пристрої, або якщо інтернет-зʼєднання недостатньо стабільне. Рекомендуйте перевірити статус трансляції, гучність пристрою, а також при можливості змінити браузер або підключитися через кабель замість Wi-Fi.

Що робити якщо не видно відео ведучого?

Якщо відео ведучого не відображається, учаснику слід переконатися, що вебінар уже стартував, спробувати оновити або змінити браузер, а також закрити зайві вкладки чи програми, які можуть навантажувати компʼютер.

Чому інтернет-швидкість впливає на якість трансляції?

Для правильної роботи вебінару потрібне стабільне та достатньо швидке зʼєднання. Якщо інтернет слабкий або багато пристроїв використовують мережу одночасно, можуть зʼявлятися проблеми зі звуком чи відео. Варто наблизитися до модему, вимкнути завантаження та по можливості підключитися по кабелю.

Як підготувати учасника до участі у вебінарі щоб уникнути скарг?

Організатор має заздалегідь надіслати учасникам інструкцію з простими кроками: перевірити звук, відео, браузер, інтернет-зʼєднання, підʼєднатись вчасно. Ця підготовка допомагає уникати паніки та скарг під час трансляції.

Коли варто змінити браузер або пристрій під час вебінару?

Якщо учасник вже спробував перевірити звук, відео, інтернет, але проблема залишилась, слід спробувати інший браузер або навіть інший пристрій. Наприклад, оновлений Google Chrome на компʼютері або браузер Firefox/Safari на мобільному можуть працювати краще у випадку збоїв.