Політика повернення коштів MyOwnConference

Будь-які грошові транзакції, здійснені для оплати наших послуг, не підлягають поверненню, за єдиним винятком, описаним у пункті 2.6.

Це повʼязано з тим, що платежі ініціюються користувачами, які бажають скористатися нашими розширеними функціями, такими як збільшення кількості слухачів та учасників у вебінарній кімнаті та/або запис вашого вебінару, прямої трансляції або вебконференції.

Користувачі оплачують наші послуги виключно за власним рішенням.

Розуміння цих правил є важливим для успішного досвіду роботи з платформою.

Ми не ініціюємо жодних автоматичних платежів, тому жоден придбаний пакет, включаючи денні плани або ті, що використовуються для збільшення місткості вебінарної кімнати, не підлягає поверненню, крім названого винятку.

Для забезпечення повної впевненості в наших послугах ми надаємо безстроковий безкоштовний обліковий запис, який відкриває вебінарну кімнату та її основні функції в межах обмежень, перелічених у §1 нижче.

Він не вимагає даних банківської картки при реєстрації та не має терміну дії за умови, що Користувач заходить до Облікового запису не рідше одного разу на шість місяців. Обліковий запис, до якого ніхто не заходив шість місяців, видаляється разом з усім його вмістом, про що Користувач повідомляється заздалегідь.

Це дозволяє вам оцінити якість наших послуг перед придбанням платного преміум-плану.

Відповідно, ми не здійснюємо повернення коштів, якщо користувач вирішить видалити свій обліковий запис через кілька днів після здійснення платежу.

Додаткові списання в таких випадках не застосовуються, оскільки ми не зберігаємо платіжні дані і, відповідно, не обробляємо автоматичні платежі.

Крім того, користувачі можуть безстроково користуватися функціями нашої платформи через свої безкоштовні облікові записи, хоча й з певними обмеженнями, перерахованими нижче.

Повернення коштів не здійснюється, навіть якщо оплата була зроблена за кілька днів до вашого рішення скасувати обліковий запис.

Ми не стягуватимемо плату за наступні періоди, оскільки не обробляємо автоматичні платежі.

Однак будь-які кошти, вже внесені на ваш обліковий запис, не підлягають поверненню.

Якщо користувач вносить суму, що перевищує вартість обраного пакету, надлишкові кошти зараховуються на ваш обліковий запис для подальшого використання.

Ми рекомендуємо використовувати безкоштовний обліковий запис, щоб переконатися, що наш сервіс відповідає вашим потребам та очікуванням, перш ніж придбати наші послуги.

§1 Безкоштовний обліковий запис має наступні обмеження

1.1. Тільки для некомерційного використання;

1.2. Наш логотип відображається на всіх вебкамерах модераторів;

1.3. Надається 500 МБ сховища для файлів;

1.4. Дозволяється до двох доповідачів одночасно;

1.5. Учасники можуть виступати по черзі в межах кількості учасників, зазначеної в пункті 1.7;

1.6. Дозволяється імпортувати до 20 контактів для запрошень;

1.7. Підтримується максимум 5 учасників на будь-якій події;

1.8. Дозволяється запис вебінарів тривалістю до 20 хвилин у роздільній здатності від 480p до 1080p;

1.9. Живі сесії можуть тривати понад 20 хвилин; 20-хвилинне обмеження стосується лише записів вебінарів, як зазначено в пункті 1.8;

1.10. Надання посилань на записані вебінари не дозволяється;

1.11. Внесення змін для брендування white-label не дозволяється;

1.12. Функція власного домену недоступна;

1.13. Трансляція через OBS недоступна;

Усі інші функції є повністю доступними.

У MyOwnConference ми високо цінуємо відгуки користувачів щодо нашого програмного забезпечення та послуг.

Якщо ви звернетеся до нас із повідомленням про помилку, запитанням або пропозицією, наша команда підтримки відповість швидко та компетентно протягом одного робочого дня.

Як правило, більшість питань вирішуються миттєво через наш онлайн-чат, доступний на нашому вебсайті, в обліковому записі або в кімнатах миттєвих зустрічей.

Якщо користувач порушує нашу Угоду користувача, ми залишаємо за собою право призупинити або припинити надання послуг з попередженням або без нього, при цьому невикористані кошти не повертаються.

§2 Коли ми повертаємо кошти, а коли ні

2.1. Ми наполегливо рекомендуємо нашим користувачам періодично переглядати нашу політику повернення коштів, щоб бути в курсі можливих змін.

2.2. Зміни в політиці можуть відбуватися для відображення оновлень наших послуг або для відповідності змінам у законодавстві.

2.3. Ваше розуміння чинної політики повернення коштів допомагає забезпечити безперебійний досвід.

2.4. Ми ніколи не списуємо кошти автоматично. Кожен платіж це свідома дія, яку ви виконуєте у своєму акаунті, тому з картки нічого не йде без вашого рішення.

2.5. Перед кожним платежем ви окремо ставите позначку і підтверджуєте, що прочитали цю політику, що просите відкрити тариф негайно і що погоджуєтеся з втратою права на відмову від договору після того, як тариф буде надано повністю. Позначка ніколи не стоїть заздалегідь, і без неї платіж не пройде.

2.6. Ми повертаємо невикористану частину оплаченого періоду, коли платформа справді не працювала і цьому є однозначні підтвердження. Напишіть нам із подробицями, і якщо проблема була на нашому боці, ми повернемо залишок періоду. Якщо ж простій був звичайним і не знецінив для вас увесь період, замість повернення застосовується зарахування за §15 нашої Угоди користувача, і вибір між ними залишається за вами.

2.7. В інших випадках повернення немає, тому що сервери і трафік на оплачений період зарезервовані та оплачені на нашому боці в момент запуску тарифу. Саме тому безкоштовний тариф не обмежений у часі, щоб ви могли перевірити все, що вам важливо, ще до того, як щось заплатите.

§3 Записи вебінарів та їх доступність

3.1. MyOwnConference є платформою для проведення «живих» вебінарів та конференцій. Функція запису є другорядною, допоміжною можливістю та надається в режимі «як є». Ми не продаємо, не розповсюджуємо, не обробляємо та не аналізуємо ваші записи в будь-якому вигляді.

3.2. Оскільки створення запису залежить від факторів, що перебувають поза нашим контролем, можлива повна або часткова втрата запису. До таких факторів належать нестабільне інтернет-зʼєднання на боці організатора, втрата звʼязку з обладнанням, відключення пристрою організатора, ситуація, коли організатор забув розпочати запис, а також інші обставини непереборної сили.

3.3. Повна або часткова втрата запису з цих причин розглядається як допустиме й передбачуване обмеження сервісу за умови, що вона відбувається не частіше одного-двох разів за весь строк дії вашого оплаченого тарифного плану. Така втрата не є підставою для повернення коштів.

3.4. Якщо ваш бізнес залежить від продажу або повторного використання записів, ми рекомендуємо вам зберігати незалежний локальний дублюючий запис вашого заходу на власному обладнанні. Саме ви пропонуєте запис своїй аудиторії, тому забезпечення надійності ваших бізнес-процесів залишається вашою зоною відповідальності.

3.5. Зі свого боку ми постійно вдосконалюємо платформу, щоб звести до мінімуму ймовірність подібних ситуацій.

§4 Зони відповідальності

4.1. Сервіс повною мірою відповідає за стабільну роботу власної інфраструктури, до якої належать сам сервіс, сайт, панель керування, вебінарна кімната, потокові сервери та хмара. Забезпечення надійності цієї частини цілком є нашою зоною відповідальності.

4.2. Стабільність локального обладнання та інтернет-зʼєднання на боці користувача залишається в зоні відповідальності ведучих та адміністраторів вебінару. Це стосується надійного обладнання, якісного інтернет-зʼєднання, вебкамер, мікрофонів та будь-яких інших пристроїв, що використовуються під час заходу.

4.3. Ми не маємо технічної можливості вплинути на цю частину, оскільки ми не маємо фізичного доступу до обладнання чи мережі ведучого. Погане підключення, мережеві збої, відсутнє обладнання, відключення інтернету з боку провайдера, а також будь-які блокування з боку провайдера залишаються в зоні відповідальності ведучого.

4.4. Оскільки ці обставини перебувають поза нашим контролем і належать до зони відповідальності користувача, вони не розглядаються як недолік з боку Сервісу та не є підставою для повернення коштів. Це положення слід розглядати разом із нашою Угодою користувача.