Питання та відповіді

Наш безкоштовний план чудово підходить для особистого некомерційного використання. Він пропонує набір якісних функцій для ефективного проведення вебінарів.

• Ви можете використовувати дві веб-камери одночасно, що дозволяє учасникам бачити різних спікерів або різні ракурси.
• Ви можете запросити та розмістити до 5 учасників одночасно в кімнаті вебінару.
• Ви можете записувати кожен вебінар тривалістю до 20 хвилин у якості до 1080p.
• Ви можете зберігати до 500 мегабайтів файлів, повʼязаних із вебінарами, у вашому акаунті.

Зверніть увагу

• На веб-камерах ведучих відображатиметься наш логотип.
• Цей план не включає можливість ділитися посиланнями на записи вебінарів і не надає опцій white-label брендингу.

Ми пропонуємо різні зручні способи оплати: банківська картка, банківський переказ, PayPal або Paysera (з підтримкою WebMoney, Visa та MasterCard). Ми також приймаємо криптовалюти, зокрема BTC, ETH та USDT.

Для банківського переказу перейдіть до вашого профілю, активуйте «Використовувати реквізити компанії», введіть платіжні дані, оберіть план, натисніть «Купити зараз» і оберіть «Банківський переказ». Ви отримаєте повні інструкції, включаючи реквізити рахунку та номер транзакції.

Зверніть увагу, що обробка банківського переказу може зайняти від 3 до 7 робочих днів. Банківські перекази недоступні для одноденних планів, тому для них використовуйте банківську картку або PayPal.

Так! Ми пропонуємо привабливі знижки при передоплаті.

• 2 місяці дають економію 5%
• 3 місяці дають економію 10%
• 6 місяців дають економію 15%
• 12 місяців (1 рік) дають економію 20%

Якщо вам потрібно додати більше учасників під час заходу, натисніть кнопку Меню у правому верхньому куті кімнати вебінару та оберіть Купити додаткові місця. Це дозволяє миттєво придбати 100 місць, доступних протягом наступних 5 годин.

Зверніть увагу, що якщо ви використовуєте безкоштовний план, придбання додаткових місць не подовжить час запису.

Жодних обмежень. Незалежно від того, чи ви використовуєте безкоштовний план, чи платну підписку, ви можете проводити стільки вебінарів, скільки бажаєте, без будь-яких обмежень.

Функція +100 дозволяє миттєво додати 100 місць до кімнати вебінару за допомогою простої покупки. Місткість вашої кімнати збільшується одразу після обробки оплати.

Це збільшення діє лише для конкретного вебінару, для якого ви придбали функцію, і є дійсним протягом пʼяти годин. Якщо додаткові місця потрібні для кількох вебінарів, вам необхідно придбати функцію +100 для кожного з них окремо.

Ви також можете підвищити свій план, оплативши різницю, або обрати одноденний план для великих заходів. При цьому вам не потрібно призупиняти або перезапускати вебінар після покупки. Сесія продовжується без перерви.

Так! Ми приймаємо BTC, ETH та USDT. Застосовується обмінний курс на момент здійснення транзакції. Якщо вам потрібна конкретна платіжна адреса для обраної криптовалюти, будь ласка, звʼяжіться з нашою онлайн-підтримкою.

Усі наші тарифні плани включають необмежену кількість кімнат для миттєвих зустрічей, кожна з яких має власний постійний URL. Ви можете планувати будь-яку кількість заходів та проводити кілька вебінарів одночасно, при цьому ліміт учасників вашого тарифу ділиться між тими, що тривають у цей момент.

Ви можете додати будь-яку кількість учасників до свого списку контактів. Однак для одного вебінару ви можете надіслати запрошення не більш ніж пʼятикратній кількості учасників відносно місткості обраного пакета.

Наприклад, якщо ваш платний план розрахований на 150 учасників, ви можете запросити до 750 осіб на один вебінар. Учасники, які зареєструвалися самостійно, не враховуються у квоті запрошень.

Безпека ваших даних є нашим головним пріоритетом. Увесь контент, включаючи презентації, відео, файли, а також аудіо- та відеопотоки, захищений шифруванням AES-128 та сертифікатами SSL, що забезпечує вашу конфіденційність і безпеку в будь-який час.

Швидкість інтернет-зʼєднання є основним фактором. Наша платформа має адаптивну якість відео, яка автоматично підлаштовується під швидкість вашого зʼєднання.

• Мінімальна рекомендована швидкість для одного ведучого становить від 4 до 5 Мбіт/с.
• Для корпоративних заходів з кількома спікерами рекомендується 50 Мбіт/с і вище.
• Кілька учасників, які використовують одну й ту саму IP-адресу, ділитимуть пропускну здатність, що може впливати на якість.

Ви можете перевірити швидкість свого зʼєднання за допомогою інструмента в кімнаті вебінару та на сторінці вашого акаунту.

Ви можете завантажувати та ділитися такими типами файлів.

• Презентації: .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif (анімовані)
• Відео: .mp4
• Аудіо: .mp3 (можна відтворювати разом зі слайдами презентації)

Коли термін дії вашого акаунту закінчиться, доступ до збережених файлів буде обмежений. Ви можете відновити повний доступ, продовживши підписку протягом 180 днів після закінчення терміну. Ці ж 180 днів відведені безкоштовному акаунту на простій, тому, якщо за цей час до нього ніхто не зайде, акаунт буде видалено разом з усім вмістом.

Записи вебінарів зберігаються постійно, якщо ваш тарифний план включає достатній обсяг сховища й ви заходите в безкоштовний акаунт хоча б раз на пів року, адже невикористовуваний безкоштовний акаунт видаляється разом із вмістом, про що ми попереджаємо листом. Ви можете завантажувати та ділитися записами зі своєю аудиторією в будь-який час, навіть після завершення прямого ефіру.

Натисніть кнопку Запис під час прямої трансляції. Будь-який модератор вебінару може розпочати або зупинити запис. Після зупинки запис зберігається в хмарі і може бути завантажений у форматі MP4 (відео H264, аудіо AAC) з панелі керування або кімнати вебінару.

Увійдіть до кімнати вебінару, перейдіть до розділу Документи та оберіть Презентації. Натисніть Завантажити та оберіть свій файл.

Підтримувані формати включають PPT, PPTX, PDF, ODP та PNG. Зверніть увагу, що файли Keynote (.key) необхідно експортувати в один із цих форматів перед завантаженням.

Для відкритого вебінару налаштуйте захід та скопіюйте посилання з розділу Посилання. Поділіться ним на своєму сайті, в соціальних мережах або месенджерах, таких як WhatsApp, Instagram, Facebook або Telegram.

Для закритого вебінару додайте імена учасників до розділу Учасники, заплануйте вебінар, згенеруйте індивідуальні посилання для входу та надішліть їх безпосередньо через електронну пошту або чат.

Учасники, які вказали електронну пошту, отримають автоматичне запрошення. Іншим надішліть посилання на вебінар вручну.

Презентації можуть мати розмір до 250 МБ та містити не більше 250 слайдів. Відеофайли можуть мати розмір до 1 ГБ.

1. Знайдіть посилання-запрошення, надіслане організаторами вебінару.
2. Відкрийте мобільний веб-браузер.
3. Введіть або вставте посилання-запрошення в адресний рядок.
4. Введіть своє імʼя та натисніть Приєднатися для входу до вебінару.

Додаткові додатки або програмне забезпечення не потрібні. Ми рекомендуємо останню версію Google Chrome або Mozilla Firefox для найкращого досвіду.

Мобільні глядачі можуть слухати та дивитися трансляцію, брати участь у чаті, переглядати попередні повідомлення, дивитися відео, переглядати презентації та бачити демонстрацію екрана ведучого.

Використовуйте Safari. Він повністю підтримує технологію WebRTC, забезпечуючи безперебійну роботу вебінару. Через обмеження Apple інші браузери, такі як Chrome, Firefox та Edge, можуть використовувати компоненти WebView, які спричиняють проблеми сумісності. Для найнадійнішої роботи використовуйте Safari на пристроях з iOS.

Почніть з того, щоб дозволити браузеру доступ до мікрофона та веб-камери. Запит на дозвіл зʼявиться у верхній частині екрана при вході. Натисніть Дозволити.

Якщо проблеми зберігаються після надання дозволу:

• Переконайтеся, що пристрої правильно підʼєднані та увімкнені.
• Оновіть веб-сторінку або перезапустіть браузер.
• Спробуйте інший браузер або пристрій.

Наша платформа повністю працює у вашому браузері й не звертається до пристроїв безпосередньо. Якщо браузер не може їх виявити, можливо, вони використовуються іншим додатком (наприклад, месенджером або додатком для відеодзвінків). Перезапуск браузера або компʼютера зазвичай вирішує цю проблему. Якщо проблема зберігається, звʼяжіться з нашою технічною підтримкою.

Спробуйте такі кроки:

• Переконайтеся, що всі ведучі використовують один і той самий браузер (наприклад, Google Chrome).
• Попросіть ведучих використовувати навушники або гарнітуру для зменшення ехо.

Якщо ехо не припиняється, звʼяжіться з нашою технічною підтримкою для отримання додаткової допомоги.

Наша платформа розроблена для роботи на всіх пристроях і браузерах та регулярно тестується на останніх версіях операційних систем і браузерів. Нижче наведені поширені причини проблем.

• Ваш браузер не підтримує HTML5 або JavaScript.
• Розширення браузера, такі як Adblock, uBlock, uMatrix або NoScript, створюють перешкоди.

Спробуйте вимкнути розширення браузера та переконайтеся, що ви використовуєте актуальну версію браузера. Якщо проблеми зберігаються, звʼяжіться з нашою службою підтримки.

Зазвичай це повʼязано зі слабким інтернет-зʼєднанням. Наша технологія адаптивної буферизації потоку підтримує якість відео у 99% випадків, але може спричинити затримку до 10 секунд. Аудіо завжди залишається синхронізованим з відео.

Рекомендовані кроки з усунення неполадок.

• Перезапустіть Wi-Fi роутер перед заходом.
• Переключіться на мобільний інтернет або інший пристрій.
• Закрийте непотрібні вкладки браузера та додатки.
• Призупиніть усі поточні завантаження.

Якщо у вас виникли проблеми з увімкненням WebRTC у браузері, завантажте та встановіть наше безпечне програмне забезпечення для трансляцій як альтернативу. Це дозволяє повністю обійти проблеми з WebRTC. Дізнайтеся більше про альтернативну технологію трансляції.

Перевірте наступне.

• Переконайтеся, що ви завантажуєте файл до правильного розділу (наприклад, відео не можна завантажити до розділу презентацій).
• Перевірте, що формат файлу підтримується.
  • Для презентацій приймаються .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif
  • Для аудіо та відео приймаються лише .mp3 та .mp4

Якщо проблему не вирішено, звʼяжіться з нашою технічною підтримкою.

Перевірте наступне.

• Розмір файлу має бути менше 200 МБ, а кількість слайдів не повинна перевищувати 300.
• Підтримувані формати включають .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg та .gif.

Можливо, ваш файл презентації має захист паролем, який не дозволяє нашій системі його відкрити. Зніміть захист паролем з файлу перед завантаженням та завантажте його повторно.

Ось поширені причини та способи їх усунення.

1. Неякісний список адрес електронної пошти. Використовуйте якісні й активні бази електронних адрес для зменшення кількості скарг на спам.
2. Занадто великі або яскраві зображення. Дотримуйтесь стандартних розмірів зображень та приглушених візуалів.
3. Невідповідність підпису. Зробіть підпис простим, уникайте слів-тригерів спаму та використовуйте надійні сервіси скорочення посилань.
4. Невідповідність мови. Переконайтеся, що мова запрошення збігається з мовою підпису.

Будь ласка, переконайтеся, що наступні домени дозволені в налаштуваннях вашої мережі або файерволу.

*.myownconference.com *.mywebinar.com *.mywebinar.io

Якщо проблеми зберігаються після додавання доменів до списку дозволених, звʼяжіться з нашою службою підтримки через онлайн-чат.

Необхідна швидкість залежить від того, чим ви ділитесь, та від кількості ведучих.

• Для мікрофона та веб-камери потрібно від 4 до 5 Мбіт/с.
• Для веб-камери з демонстрацією відео учасникам необхідна вища швидкість.
• Для корпоративних заходів з кількома спікерами потрібно 50 Мбіт/с і вище.

Ми надаємо альтернативу WebRTC на основі TCP, яка краще працює при повільних або нестабільних зʼєднаннях. Завантажте та встановіть наше безпечне програмне забезпечення для трансляцій, щоб використовувати цю альтернативну технологію. Звʼяжіться з нашою службою підтримки для допомоги з налаштуванням.

Почніть з регулювання гучності мікрофона ведучого за допомогою повзунка гучності, розташованого над кнопкою Говорити. Якщо гудіння або інші проблеми зі звуком тривають, звʼяжіться з нашою технічною підтримкою для отримання додаткової допомоги.

Нижче наведені поширені причини проблем в Opera.

• Opera блокує технологію WebRTC.
• В Opera увімкнено VPN, який блокує передачу аудіо та відео.

Щоб вирішити цю проблему, відкрийте Налаштування, потім Додатково, потім WebRTC та увімкніть опцію «Використовувати будь-який придатний мережевий інтерфейс». Якщо проблеми зберігаються, звʼяжіться з нашою технічною підтримкою.

1. Знизьте якість трансляції. Перейдіть до налаштувань кімнати вебінару та оберіть нижчу якість.
2. Зосередьтеся на аудіо. Якщо ваша презентація не потребує візуалів, закрийте невикористовувані додатки та вкладки браузера, які можуть спричиняти перешкоди.