Звʼяжіться з нами
Контакти
Більшість відповідей уже написано, на решту відповість людина.
Підтримка працює з понеділка до пʼятниці 09:00–21:00 і в суботу 11:00–17:00 CET
Купуєте для великої команди?Довідковий центр
Знайдіть відповідь
На більшість запитань уже є докладна відповідь із покроковою інструкцією. Почніть із теми, найближчої до вашої, а якщо вона не розвʼяже проблему, напишіть нам нижче.
Проблема на вебінарі, що триває
- Сторінка статусу
- Що робити, якщо відео завмирає або учасників викидає
- Що робити, якщо на вебінарі ехо
- Вихід в ефір (кнопка «Говорити» і дозволи браузера)
Написати нам можна і просто з кімнати, поки подія триває. Відкрийте меню у правому верхньому куті й виберіть «Довідкова».
Підготовка вебінару
Запрошення та листи
Тарифи й оплата
Участь у вебінарі
Запитання про конкретну подію, наприклад про час початку чи ваше посилання, ставте її організатору.
Один продукт на всіх тарифах
- На платних тарифах є всі функції. «Бізнес» і «Корпоративний» відрізняються лише масштабом і рівнем підтримки.
- Безкоштовний тариф дає ту саму вебінарну кімнату й ту саму панель керування, але з меншими лімітами. Платні вебінари, API, власний домен, посилання на записи та OBS/RTMP починаються з платних тарифів.
- Чат і пошта для всіх. Повідомлення з платних тарифів читаємо першими.
- Телефонної підтримки немає на жодному тарифі.
Поговорити з людиною
- З понеділка до пʼятниці
- 09:00–21:00
- Субота
- 11:00–17:00
- Неділя
- Вихідний, але за чатом наглядаємо і в разі біди допоможемо.
Години вказано за центральноєвропейським часом. Відповідаємо англійською, польською, російською та українською.
Чат-підтримка
Напишіть нашій підтримці в чат у години, вказані вище.
Наш чат працює на Crisp і зберігає файли cookie у вашому браузері, тому він відкривається, лише коли ви їх дозволите. Це той самий вибір, що «Прийняти» в банері cookie. Політика використання cookie
Підтримка через Email
Надішліть нам свої думки або запитання, і ми відповімо якнайшвидше.
Написати листаСтатус платформи
Стан наживо і доступність за 90 днів для кожної частини платформи, від вебінарної кімнати до трансляцій і файлів.
Перевірити статусІнші питання
Не кожне питання стосується вебінару. Ось куди звертатися з рештою.
Корпоративний тариф і великі події
Плануєте великий захід або придивляєтеся до корпоративного тарифу? Напишіть, скільки учасників очікуєте і коли. Відділ продажів відповідає з понеділка до пʼятниці, з 11:00 до 16:00 за центральноєвропейським часом, у чаті та поштою.
Повідомити про вразливість
Знайшли проблему з безпекою? Політика безпеки (англійською) пояснює, як про неї повідомити і що ми робимо у відповідь.
Гостьова стаття
Хочете писати для нашого блогу? Подивіться, що ми публікуємо і як надіслати нам ідею.
Конфіденційність і GDPR
Як ми поводимося з персональними даними, та угода про обробку даних, що діє для кожного акаунта.
Паперові документи
Ми працюємо без паперу, тому договори й рахунки бувають лише в електронному вигляді. Ваші рахунки зберігаються в панелі керування.
Один скріншот вартує сотні слів
Ми не надаємо телефонну підтримку, тому що вважаємо, що це не найзручніший варіант для вас. Під час телефонної розмови ви не можете показати свій екран, надіслати скріншот або зберегти історію бесіди, а все це часто є необхідним для швидкої та точної допомоги. Чат-підтримка дозволяє легко пояснювати речі візуально, надсилати покрокові інструкції та завжди мати доступ до історії повідомлень.
Ми також розробили нашу платформу максимально простою та інтуїтивно зрозумілою, щоб вам, можливо, взагалі не знадобилася допомога. Як говорить давнє китайське прислівʼя: «Скажи мені, і я забуду; покажи мені, і я запамʼятаю; залучи мене, і я зрозумію». Ми щиро переконані, що візуальна комунікація набагато ефективніша за телефонну розмову без контексту.
Наше зобовʼязання перед планетою
Ми прагнемо максимально зменшити наш вуглецевий слід. Хоча ми й покладаємося на кілька дата-центрів у ЄС, які мають певний вплив на викиди CO2, важливо зазначити, що інтернет-комунікації наразі потребують цих ресурсів. Ми сподіваємося, що екологічніші рішення стануть доступними найближчим часом.
Тим часом ми робимо свій внесок, працюючи з одним офісом, а наша команда працює віддалено, коли це можливо. Щоб допомогти нам зменшити витрати матеріалів, ми просимо вас утриматися від запитів на паперові документи. Ми не друкуємо та не надсилаємо фізичні матеріали, щоб зберегти дерева та захистити довкілля. Ми прагнемо працювати в електронному форматі скрізь, де це можливо, щоб виявити повагу до нашої планети.
Ми цінуємо ваше розуміння. Однак якщо вам все ж потрібно надіслати паперові документи, будь ласка, використовуйте поштову адресу, зазначену нижче.
Компанія
Akovana UAB
Код підприємства 302859437
Поштова адреса
Didzioji Street 18
01128 Vilnius, Lithuania
Телефон офісу
+370 5 207 8287
Ми будемо раді почути вас. Якщо у вас є запитання щодо наших продуктів, послуг або будь-чого іншого, наша команда готова відповісти на всі ваші звернення.
