Politica di rimborso, revisione 3.23 MyOwnConference

Sintesi

Questa politica illustra il diritto di recesso dei consumatori previsto dalla legge, i rimborsi dopo un guasto confermato della piattaforma e le modalità per presentare una richiesta di rimborso o un reclamo. Nulla in questa politica limita i diritti che spettano ai consumatori in virtù di norme imperative. I termini non definiti qui hanno il significato loro attribuito nell'accordo d'uso. I piani a pagamento sono offerti ai clienti non consumatori. Se desideri utilizzare la piattaforma per fini che non rientrano nel quadro della tua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale, il piano gratuito descritto nella sezione 1 è a tua disposizione, senza limiti di tempo e senza alcun pagamento.

§1 Account gratuito

Per darti la massima fiducia nei nostri servizi, forniamo un account gratuito senza limiti di tempo che apre la sala webinar e le sue funzioni principali, entro le restrizioni elencate di seguito.

Questo non richiede dati della carta di pagamento al momento della registrazione e non ha una data di scadenza, a condizione che l'utente acceda all'account almeno una volta ogni sei mesi. Un account a cui nessuno ha acceduto per sei mesi viene eliminato insieme a tutti i suoi contenuti, e l'utente viene avvisato in anticipo.

Ti consente di valutare la qualità dei nostri servizi prima di acquistare un piano premium a pagamento, quindi ti consigliamo di utilizzarlo per assicurarti che il nostro servizio soddisfi le tue esigenze e aspettative prima di pagare.

L'account gratuito ha le seguenti limitazioni.

1.1. Solo per uso non commerciale;

1.2. Il nostro logo è visibile su tutte le webcam dei moderatori;

1.3. Offre 500 MB di spazio di archiviazione per i file;

1.4. Consente fino a due relatori simultanei;

1.5. Consente ai partecipanti di parlare a turno, entro il limite di partecipanti indicato al punto 1.7;

1.6. Consente l'importazione di fino a 20 contatti per gli inviti;

1.7. Supporta un massimo di 5 partecipanti per ogni evento;

1.8. Consente registrazioni webinar fino a 20 minuti in risoluzioni da 480p fino a 720p;

1.9. Le sessioni live possono superare i 20 minuti; il limite di 20 minuti si applica solo alle registrazioni dei webinar come indicato al punto 1.8;

1.10. La condivisione di link ai webinar registrati non è consentita;

1.11. Le modifiche per il branding white-label non sono consentite;

1.12. La funzionalità dominio personalizzato non è disponibile;

1.13. Il broadcasting OBS non è disponibile;

Tutte le altre funzionalità sono completamente accessibili.

Noi di MyOwnConference apprezziamo molto il feedback dei nostri utenti sul nostro software e sui nostri servizi.

Se ci invii una segnalazione di bug, una domanda o un suggerimento, il nostro team di supporto risponderà in modo rapido e competente entro un giorno lavorativo.

Di norma, la maggior parte dei problemi viene risolta immediatamente tramite la nostra chat online, disponibile sul nostro sito web, nell'account o nelle sale riunioni istantanee.

Se un utente viola il nostro accordo d'uso, ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il servizio con o senza preavviso, senza rimborso dei fondi non utilizzati.

§2 Diritto di recesso dei consumatori

2.1. I piani a pagamento sono offerti ai clienti non consumatori, che non hanno il diritto di recesso, come stabilito dalla clausola 10.19 dell'accordo d'uso e dal punto 2.8 di seguito. Se sei comunque un consumatore, ossia una persona fisica che agisce per fini che non rientrano nel quadro della tua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale, puoi recedere da un contratto relativo a un piano a pagamento entro 14 giorni dal giorno del pagamento, senza dover fornire alcuna motivazione.

2.2. Come recedere. Utilizza la funzione di recesso "Recedere dal contratto qui" nella sezione "Abbonamento" del tuo account, invia una dichiarazione esplicita a [email protected] oppure utilizza il modulo di recesso tipo riportato nella sezione 6. Qualsiasi dichiarazione esplicita è sufficiente, e basta inviarla prima della scadenza dei 14 giorni.

2.3. Inizio durante il periodo di recesso. Prima di ogni pagamento spunti un'unica casella, che non è mai preselezionata e senza la quale il pagamento non può essere completato. Con essa chiedi che il piano inizi prima della scadenza del periodo di recesso, accetti di perdere il diritto di recesso una volta che il piano è stato fornito per intero e confermi di acquistare il piano per fini relativi alla tua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale. Pagando accetti anche l'accordo d'uso e questa politica, come il modulo di pagamento indica accanto al pulsante, e lo registriamo insieme al tuo ordine. Se prenoti un piano giornaliero per una data successiva alla scadenza del periodo di recesso, il piano non inizia entro tale periodo, nulla è stato fornito e il recesso non ti costa nulla. Altrimenti, se recedi, paghi la parte del piano fornita fino al momento in cui ci hai informati del recesso.

2.4. Calcolo. L'importo trattenuto è pari al prezzo pagato diviso per il numero di giorni di fatturazione del piano e moltiplicato per il numero di giorni di fatturazione iniziati dall'attivazione fino al momento in cui ci hai informati del recesso. Per i piani giornalieri si usano le ore anziché i giorni (prezzo pagato diviso per 24 e moltiplicato per le ore iniziate). L'importo trattenuto è arrotondato all'unità minima della valuta in cui hai pagato, e il rimborso è pari al prezzo pagato meno l'importo trattenuto. Se il piano non è ancora iniziato quando ci informi, non viene trattenuto nulla. Quando un unico pagamento copre più piani giornalieri, ciascuno di essi è considerato un piano separato.

Esempio. Un piano mensile costa 25,80 $ per 30 giorni di fatturazione e ci informi del recesso durante il secondo giorno di fatturazione. Importo trattenuto 25,80 $ × 2 / 30 = 1,72 $. Importo rimborsato 24,08 $.

2.5. Quando si perde il diritto. Se il piano inizia durante il periodo di recesso, il diritto di recesso cessa una volta che il piano è stato fornito per intero, perché hai chiesto tale inizio e hai accettato di perdere il diritto con la piena esecuzione. Altrimenti il diritto cessa alla scadenza dei 14 giorni. Un piano giornaliero è fornito per intero 24 ore dopo l'attivazione.

2.6. Rimborso. Rimborsiamo l'importo dovuto entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua dichiarazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per il pagamento originario e nella stessa valuta. Non sostieni alcuna spesa per il rimborso. Se la tua carta è in un'altra valuta, la tua banca applica il proprio tasso di cambio.

2.7. I tuoi contenuti. Dopo il recesso, il piano viene disattivato. Su richiesta presentata entro 30 giorni dal recesso, ti forniamo gratuitamente le tue registrazioni e i file caricati in un formato di uso comune.

2.8. Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori e non si applica ai clienti non consumatori.

2.9. Non addebitiamo mai in automatico. Ogni pagamento è un'azione deliberata che compi nel tuo account, quindi nessun importo lascia la tua carta senza una tua scelta. Non conserviamo i dati di pagamento, quindi a un pagamento non seguono ulteriori addebiti e nulla viene addebitato per i periodi successivi.

2.10. Ti consigliamo di rileggere questa politica di tanto in tanto. Può cambiare per riflettere aggiornamenti dei nostri servizi o modifiche della normativa, e ti avvisiamo delle modifiche secondo le modalità descritte nella clausola 18.1 dell'accordo d'uso.

§3 Rimborsi dopo un guasto confermato della piattaforma

3.1. Rimborsiamo la parte non utilizzata di un periodo pagato quando la piattaforma ha davvero smesso di funzionare e ci sono prove chiare del guasto. Scrivici con i dettagli e, se il problema era dalla nostra parte, restituiamo il resto del periodo. Se l'indisponibilità è stata normale e non ti ha rovinato il periodo, al posto del rimborso si applica il credito del §15 del nostro accordo d'uso, e la scelta fra i due spetta a te.

3.2. Al di fuori del periodo di recesso e al di fuori dei casi previsti dalla clausola 3.1, i pagamenti dei piani non sono rimborsabili, perché i server e il traffico per il periodo pagato vengono riservati e pagati al momento dell'attivazione del piano. Il piano gratuito, che non ha limiti di tempo, è disponibile per fare prove prima del pagamento, così come il registratore dello schermo e il registratore webcam gratuiti.

3.3. Fatto salvo quanto previsto dalla sezione 2, gli importi già accreditati sul tuo account non sono rimborsabili.

3.4. Fatto salvo quanto previsto dalla sezione 2, se paghi un importo superiore al prezzo del piano scelto, l'eccedenza viene accreditata sul tuo account per un utilizzo futuro.

3.5. Fatto salvo quanto previsto dalla sezione 2, l'eliminazione del tuo account dopo un pagamento non dà diritto a un rimborso.

§4 Registrazioni dei webinar e loro disponibilità

4.1. MyOwnConference è una piattaforma per la realizzazione di webinar e conferenze dal vivo. La funzione di registrazione è una funzionalità secondaria e accessoria e viene fornita "così com'è". Non vendiamo, distribuiamo, elaboriamo né analizziamo le tue registrazioni in alcuna forma.

4.2. Poiché la creazione di una registrazione dipende da fattori al di fuori del nostro controllo, può verificarsi la perdita totale o parziale di una registrazione. Tali fattori includono una connessione internet instabile da parte dell'organizzatore, la perdita di connessione con le apparecchiature, la disconnessione del dispositivo dell'organizzatore, il caso in cui l'organizzatore abbia dimenticato di avviare la registrazione, nonché altre circostanze di forza maggiore.

4.3. La perdita totale o parziale di una registrazione per questi motivi è considerata una limitazione accettabile e prevedibile del servizio, a condizione che non si verifichi più di una o due volte durante l'intera durata del tuo piano a pagamento. Tale perdita non costituisce motivo di rimborso.

4.4. Se la tua attività dipende dalla vendita o dal riutilizzo delle registrazioni, ti raccomandiamo di conservare una copia di backup locale e indipendente del tuo evento con le tue apparecchiature. Sei tu la parte che offre la registrazione al proprio pubblico, pertanto garantire l'affidabilità dei tuoi processi aziendali resta una tua responsabilità.

4.5. Da parte nostra, miglioriamo continuamente la piattaforma al fine di ridurre al minimo la probabilità di tali situazioni.

4.6. La presente sezione non limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

§5 Aree di responsabilità

5.1. Il servizio si assume la piena responsabilità del funzionamento stabile della propria infrastruttura, che comprende il servizio stesso, il sito web, il pannello di controllo, le sale webinar, i server di streaming e il cloud. Mantenere affidabile questa parte è interamente nostra responsabilità.

5.2. La stabilità delle apparecchiature locali e della connessione internet dal lato dell'utente resta nell'area di responsabilità degli organizzatori e degli amministratori del webinar. Ciò comprende apparecchiature affidabili, una connessione internet di buona qualità, webcam, microfoni e qualsiasi altro dispositivo utilizzato durante un evento.

5.3. Non abbiamo alcuna possibilità tecnica di influire su questa parte, poiché non abbiamo alcun accesso fisico alle apparecchiature o alla rete dell'organizzatore. Una connessione scadente, i guasti di rete, le apparecchiature mancanti, un'interruzione di internet dal lato del fornitore e qualsiasi blocco imposto da un fornitore restano pertanto nella responsabilità dell'organizzatore.

5.4. Poiché queste circostanze sono al di fuori del nostro controllo e rientrano nell'area di responsabilità dell'utente, non sono considerate un difetto del servizio e non costituiscono motivo di rimborso. La presente disposizione deve essere letta congiuntamente al nostro accordo d'uso.

§6 Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: UAB "Akovana", Didžioji g. 18, LT-01128 Vilnius, Lithuania, [email protected]
• Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di prestazione del seguente servizio: [nome del piano]
• Ordinato il: [data]
• Email dell'account: [email]
• Nome del consumatore: [nome]
• Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
• Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data: [data]

§7 Richieste di rimborso, reclami e chargeback

7.1. Le richieste di rimborso e i reclami sono gestiti secondo la sezione 20 dell'accordo d'uso. Confermiamo la ricezione entro 1 giorno lavorativo e rispondiamo per iscritto entro 14 giorni di calendario.

7.2. Prima di contestare un pagamento con la tua banca, ti invitiamo a contattarci. Un chargeback non sostituisce la procedura di recesso.

7.3. Se un pagamento viene stornato dalla banca, il relativo piano viene disattivato in quanto non pagato. Trasmettiamo al fornitore del servizio di pagamento quanto gli occorre per rispondere a tale contestazione, ossia i dettagli dell'ordine, i consensi prestati al momento del pagamento, i log di utilizzo del servizio per il periodo pagato e la nostra corrispondenza su quel pagamento.