Rückerstattungsrichtlinie, Revision 3.23 MyOwnConference

Zusammenfassung

Diese Richtlinie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher, Erstattungen nach einem bestätigten Ausfall der Plattform und wie Sie einen Erstattungsantrag oder eine Beschwerde einreichen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Verbrauchern nach zwingendem Recht zustehen. Hier nicht definierte Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in der Nutzungsvereinbarung gegeben wird. Kostenpflichtige Tarife werden Geschäftskunden angeboten. Wenn Sie die Plattform außerhalb Ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit nutzen möchten, steht Ihnen der in Abschnitt 1 beschriebene kostenlose Tarif offen, ohne zeitliche Begrenzung und ohne Zahlung.

§1 Kostenloses Konto

Um Ihnen absolute Sicherheit bei unseren Diensten zu geben, stellen wir ein zeitlich unbegrenzt kostenloses Konto bereit, das den Webinarraum und seine Kernfunktionen öffnet, im Rahmen der unten aufgeführten Einschränkungen.

Dieses erfordert bei der Registrierung keine Zahlungskartendaten und hat kein Ablaufdatum, sofern der Nutzer sich mindestens einmal alle sechs Monate im Konto anmeldet. Ein Konto, in dem sich sechs Monate lang niemand angemeldet hat, wird samt allen Inhalten gelöscht, wobei der Nutzer zuvor benachrichtigt wird.

Es ermöglicht Ihnen, die Qualität unserer Dienste vor dem Kauf eines kostenpflichtigen Premium-Tarifs zu bewerten, daher empfehlen wir, es zu nutzen, um sicherzustellen, dass unser Dienst Ihren Bedürfnissen und Erwartungen entspricht, bevor Sie bezahlen.

Das kostenlose Konto hat folgende Einschränkungen.

1.1. Nur für nicht-geschäftliche Nutzung;

1.2. Unser Logo ist auf allen Moderatoren-Webcams sichtbar;

1.3. Bietet 500 MB Speicherplatz für Dateien;

1.4. Ermöglicht bis zu zwei gleichzeitige Referenten;

1.5. Ermöglicht den Teilnehmern, abwechselnd zu sprechen, innerhalb der in Punkt 1.7 genannten Teilnehmerzahl;

1.6. Ermöglicht den Import von bis zu 20 Kontakten für Einladungen;

1.7. Unterstützt maximal 5 Teilnehmer bei jeder Veranstaltung;

1.8. Ermöglicht Webinar-Aufzeichnungen von bis zu 20 Minuten in Auflösungen von 480p bis 720p;

1.9. Live-Sitzungen können 20 Minuten überschreiten; die 20-Minuten-Grenze gilt nur für Webinar-Aufzeichnungen wie in Punkt 1.8 angegeben;

1.10. Das Teilen von Links zu aufgezeichneten Webinaren ist nicht gestattet;

1.11. Änderungen für White-Label-Branding sind nicht erlaubt;

1.12. Die Funktion für benutzerdefinierte Domains ist nicht verfügbar;

1.13. OBS-Broadcasting ist nicht verfügbar;

Alle anderen Funktionen sind vollständig zugänglich.

Bei MyOwnConference schätzen wir das Feedback unserer Nutzer zu unserer Software und unseren Diensten sehr.

Wenn Sie uns einen Fehlerbericht, eine Frage oder einen Vorschlag senden, wird unser Supportteam innerhalb eines Werktags schnell und kompetent antworten.

In der Regel werden die meisten Probleme sofort über unseren Online-Chat gelöst, der auf unserer Website, im Konto oder in den Instant-Meetingräumen verfügbar ist.

Wenn ein Nutzer gegen unsere Nutzungsvereinbarung verstößt, behalten wir uns das Recht vor, den Dienst mit oder ohne vorherige Ankündigung auszusetzen oder zu beenden, wobei keine ungenutzten Mittel erstattet werden.

§2 Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1. Kostenpflichtige Tarife werden Geschäftskunden angeboten, die kein Widerrufsrecht haben, wie in Klausel 10.19 der Nutzungsvereinbarung und in Klausel 2.8 weiter unten festgelegt. Sind Sie gleichwohl ein Verbraucher, also eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen, können Sie einen Vertrag über einen kostenpflichtigen Tarif binnen 14 Tagen ab dem Tag der Zahlung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

2.2. So widerrufen Sie. Nutzen Sie die Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ im Bereich „Abo“ Ihres Kontos, senden Sie eine eindeutige Erklärung an [email protected] oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 6. Jede eindeutige Erklärung genügt, und es reicht aus, sie vor Ablauf der 14 Tage abzusenden.

2.3. Beginn innerhalb der Widerrufsfrist. Vor jeder Zahlung aktivieren Sie ein Kontrollkästchen, das nie vorab aktiviert ist und ohne das sich die Zahlung nicht ausführen lässt. Damit verlangen Sie, dass der Tarif vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, nehmen zur Kenntnis, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren, sobald der Tarif vollständig erbracht wurde, und bestätigen, dass Sie den Tarif für gewerbliche oder berufliche Zwecke erwerben. Mit der Zahlung nehmen Sie außerdem die Nutzungsvereinbarung und diese Richtlinie an, worauf das Zahlungsformular neben der Schaltfläche hinweist, und wir halten das zusammen mit Ihrer Bestellung fest. Buchen Sie einen Tagesplan für ein Datum nach dem Ablauf der Widerrufsfrist, beginnt der Tarif nicht innerhalb dieser Frist, es wurde nichts erbracht, und ein Widerruf kostet Sie nichts. Andernfalls zahlen Sie, wenn Sie widerrufen, für den Teil des Tarifs, der erbracht wurde, bis Sie uns über Ihren Widerruf unterrichtet haben.

2.4. Berechnung. Der einbehaltene Betrag entspricht dem gezahlten Preis, geteilt durch die Anzahl der Abrechnungstage des Tarifs und multipliziert mit der Anzahl der Abrechnungstage, die ab der Aktivierung bis zu dem Zeitpunkt begonnen haben, zu dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichtet haben. Bei Tagesplänen werden statt Tagen Stunden verwendet (gezahlter Preis geteilt durch 24 und multipliziert mit den begonnenen Stunden). Der einbehaltene Betrag wird auf die kleinste Einheit der von Ihnen gezahlten Währung gerundet, und die Erstattung entspricht dem gezahlten Preis abzüglich des einbehaltenen Betrags. Hat der Tarif zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns unterrichten, noch nicht begonnen, wird nichts einbehalten. Deckt eine Zahlung mehrere Tagespläne ab, wird jeder von ihnen als eigener Tarif gezählt.

Beispiel. Ein Monatstarif kostet 25,80 $ für 30 Abrechnungstage, und Sie unterrichten uns während des zweiten Abrechnungstags. Einbehalten werden 25,80 $ × 2 / 30 = 1,72 $. Erstattet werden 24,08 $.

2.5. Wann das Recht erlischt. Beginnt der Tarif innerhalb der Widerrufsfrist, erlischt das Widerrufsrecht, sobald der Tarif vollständig erbracht wurde, weil Sie diesen Beginn verlangt und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie das Recht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren. Andernfalls erlischt das Recht mit dem Ablauf der 14 Tage. Ein Tagesplan ist 24 Stunden nach der Aktivierung vollständig erbracht.

2.6. Rückzahlung. Wir erstatten den geschuldeten Betrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Erklärung bei uns eingeht, auf das Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, und in derselben Währung. Für die Rückzahlung zahlen Sie keine Gebühren. Lautet Ihre Karte auf eine andere Währung, wendet Ihre Bank ihren eigenen Wechselkurs an.

2.7. Ihre Inhalte. Nach dem Widerruf wird der Tarif deaktiviert. Auf eine Anfrage, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Widerruf gestellt wird, stellen wir Ihnen Ihre Aufzeichnungen und hochgeladenen Dateien unentgeltlich in einem gängigen Format zur Verfügung.

2.8. Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher und nicht für Geschäftskunden.

2.9. Wir buchen niemals automatisch ab. Jede Zahlung ist eine bewusste Handlung, die Sie in Ihrem Konto ausführen, sodass ohne Ihre Entscheidung kein Geld von Ihrer Karte abgeht. Wir speichern keine Zahlungsdaten, daher folgen auf eine Zahlung keine weiteren Belastungen, und für spätere Zeiträume wird nichts berechnet.

2.10. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu überprüfen. Sie kann geändert werden, um Aktualisierungen unserer Dienste oder Änderungen von Vorschriften widerzuspiegeln, und wir benachrichtigen Sie über Änderungen auf die in Klausel 18.1 der Nutzungsvereinbarung beschriebene Weise.

§3 Erstattungen nach einem bestätigten Ausfall der Plattform

3.1. Den ungenutzten Teil eines bezahlten Zeitraums erstatten wir, wenn die Plattform tatsächlich nicht funktioniert hat und dafür eindeutige Belege vorliegen. Schreiben Sie uns die Einzelheiten, und wenn das Problem auf unserer Seite lag, erstatten wir den Rest des Zeitraums. War der Ausfall gewöhnlich und hat er Ihnen den Zeitraum nicht verdorben, gilt statt einer Erstattung die Gutschrift nach §15 unserer Nutzungsvereinbarung, und die Wahl zwischen beiden liegt bei Ihnen.

3.2. Außerhalb der Widerrufsfrist und außerhalb von Klausel 3.1 sind Zahlungen für Tarife nicht erstattungsfähig, weil Server und Datenverkehr für den bezahlten Zeitraum mit der Aktivierung des Tarifs reserviert und bezahlt werden. Der kostenlose Tarif, der keine zeitliche Begrenzung hat, steht zum Testen vor der Zahlung zur Verfügung, ebenso wie die kostenlosen Rekorder Bildschirmaufnahme und Webcam-Aufnahme.

3.3. Unbeschadet des Abschnitts 2 können bereits auf Ihr Konto eingezahlte Beträge nicht erstattet werden.

3.4. Unbeschadet des Abschnitts 2 wird der überschüssige Betrag Ihrem Konto für die zukünftige Nutzung gutgeschrieben, wenn Sie mehr als den Preis des gewählten Tarifs zahlen.

3.5. Unbeschadet des Abschnitts 2 begründet die Löschung Ihres Kontos nach einer Zahlung keinen Anspruch auf eine Erstattung.

§4 Webinar-Aufzeichnungen und ihre Verfügbarkeit

4.1. MyOwnConference ist eine Plattform für die Durchführung von Live-Webinaren und Konferenzen. Die Aufzeichnungsfunktion ist eine untergeordnete, ergänzende Funktion und wird „wie besehen“ bereitgestellt. Wir verkaufen, verbreiten, verarbeiten und analysieren Ihre Aufzeichnungen in keiner Form.

4.2. Da die Erstellung einer Aufzeichnung von Faktoren abhängt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kann es zum vollständigen oder teilweisen Verlust einer Aufzeichnung kommen. Zu solchen Faktoren zählen eine instabile Internetverbindung auf Seiten des Veranstalters, der Verlust der Verbindung zur Ausrüstung, das Trennen des Geräts des Veranstalters, der Fall, dass der Veranstalter vergessen hat, die Aufzeichnung zu starten, sowie andere Umstände höherer Gewalt.

4.3. Der vollständige oder teilweise Verlust einer Aufzeichnung aus diesen Gründen gilt als zulässige und vorhersehbare Einschränkung des Dienstes, sofern er nicht mehr als ein- bis zweimal während der gesamten Laufzeit Ihres kostenpflichtigen Tarifs auftritt. Ein solcher Verlust stellt keinen Grund für eine Rückerstattung dar.

4.4. Wenn Ihr Geschäft vom Verkauf oder der Weiterverwendung von Aufzeichnungen abhängt, empfehlen wir Ihnen, eine unabhängige lokale Sicherungskopie Ihrer Veranstaltung auf Ihrer eigenen Ausrüstung aufzubewahren. Sie sind die Partei, die die Aufzeichnung ihrem Publikum anbietet, daher verbleibt die Gewährleistung der Zuverlässigkeit Ihrer eigenen Geschäftsprozesse in Ihrer Verantwortung.

4.5. Unsererseits verbessern wir die Plattform kontinuierlich, um die Wahrscheinlichkeit solcher Situationen so gering wie möglich zu halten.

4.6. Dieser Abschnitt schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.

§5 Verantwortungsbereiche

5.1. Der Dienst übernimmt die volle Verantwortung für den stabilen Betrieb seiner eigenen Infrastruktur, zu der der Dienst selbst, die Website, die Verwaltungskonsole, die Webinarräume, die Streaming-Server und die Cloud gehören. Diesen Teil zuverlässig zu halten, liegt vollständig in unserer Verantwortung.

5.2. Die Stabilität der lokalen Ausrüstung und der Internetverbindung auf Seiten des Nutzers verbleibt im Verantwortungsbereich der Veranstalter und der Administratoren des Webinars. Dies umfasst zuverlässige Hardware, eine gute Internetverbindung, Webcams, Mikrofone und alle anderen Geräte, die während einer Veranstaltung verwendet werden.

5.3. Wir haben keine technische Möglichkeit, auf diesen Teil Einfluss zu nehmen, da wir keinen physischen Zugang zur Ausrüstung oder zum Netzwerk des Veranstalters haben. Eine schlechte Verbindung, Netzwerkausfälle, fehlende Ausrüstung, ein Internetausfall auf Seiten des Anbieters sowie jegliche Sperrung durch einen Anbieter verbleiben daher im Verantwortungsbereich des Veranstalters.

5.4. Da diese Umstände außerhalb unserer Kontrolle liegen und zum Verantwortungsbereich des Nutzers gehören, werden sie nicht als Mangel des Dienstes betrachtet und stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar. Diese Bestimmung ist zusammen mit unserer Nutzungsvereinbarung zu lesen.

§6 Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

• An: UAB "Akovana", Didžioji g. 18, LT-01128 Vilnius, Lithuania, [email protected]
• Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Name des Tarifs]
• Bestellt am: [Datum]
• E-Mail-Adresse des Kontos: [E-Mail-Adresse]
• Name des Verbrauchers: [Name]
• Anschrift des Verbrauchers: [Anschrift]
• Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum: [Datum]

§7 Erstattungsanträge, Beschwerden und Rückbuchungen

7.1. Erstattungsanträge und Beschwerden werden nach Abschnitt 20 der Nutzungsvereinbarung bearbeitet. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines Werktags und antworten in Textform innerhalb von 14 Kalendertagen.

7.2. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank beanstanden. Eine Rückbuchung ersetzt nicht das Widerrufsverfahren.

7.3. Wird eine Zahlung von der Bank rückgängig gemacht, wird der zugehörige Tarif als unbezahlt deaktiviert. Wir stellen dem Zahlungsdienstleister zur Verfügung, was er zur Beantwortung dieser Beanstandung benötigt, nämlich die Bestelldaten, die bei der Zahlung erteilten Zustimmungen, die Protokolle der Nutzung des Dienstes für den bezahlten Zeitraum und unsere Korrespondenz zu dieser Zahlung.