Supporto
Domande e risposte
Abbiamo le risposte. Trova quello che cerchi qui sotto o contatta il nostro team di supporto.
Il nostro piano gratuito non ha limiti di tempo. È gratuito e puoi utilizzarlo a tempo indeterminato senza restrizioni o scadenze.
Il nostro piano gratuito è un'eccellente opzione per uso personale e non commerciale. Offre una serie di funzionalità di alta qualità per aiutarti a gestire i tuoi webinar in modo efficace.
- Puoi ospitare webinar utilizzando due webcam contemporaneamente, consentendo ai partecipanti di visualizzare diversi relatori o angolazioni della telecamera.
- Puoi invitare e ospitare fino a 5 partecipanti nella tua sala webinar contemporaneamente.
- Puoi registrare ogni webinar per un massimo di 20 minuti, con una qualità fino a 1080p.
- Puoi archiviare fino a 500 megabyte di file relativi al webinar nel tuo account.
Nota bene
- Le webcam dei presentatori mostreranno il nostro logo.
- Questo piano non include la condivisione dei link dei webinar registrati né le opzioni di branding white-label.
Offriamo tre piani a pagamento, ovvero giornaliero, mensile e annuale. Il piano giornaliero rimane attivo per 24 ore dal momento del pagamento. Se acquisti un piano giornaliero in anticipo, si attiva alle 00:01 della data selezionata e scade alle 23:59 dello stesso giorno.
Il piano mensile dura 30 giorni dalla data del pagamento. Il piano annuale offre 365 giorni di accesso a partire dalla data del pagamento.
Al momento del pagamento hai quattro opzioni, Paga con carta tramite la banca Paysera, Paga con carta tramite la banca Revolut, Paga con PayPal e Paga con fattura, cioè un bonifico tramite IBAN e SEPA. Tutte e quattro valgono per i piani mensili, annuali e di un giorno.
Se paghi come azienda, compila prima Entità giuridica nella schermata Abbonamento, perché la fattura viene intestata con quei dati. Un bonifico impiega alcuni giorni lavorativi ad arrivare, quindi paga con largo anticipo rispetto all'evento. Come scegliere e pagare un piano spiega tutto il pagamento.
Sì! Offriamo sconti interessanti con il pagamento anticipato.
- 2 mesi risparmi il 5%
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- 12 mesi (1 anno) risparmi il 20%
Apri il menu della sala con il pulsante in alto a destra, espandi Impostazioni della stanza e scegli Comprare posti extra. Ogni acquisto aggiunge 100 posti in pochi secondi mentre il webinar continua, e puoi ripeterlo tutte le volte che l'evento richiede. Anche il piano gratuito ha questa possibilità.
I posti aggiuntivi durano fino alla fine del webinar. L'acquisto rende solo più grande la sala, quindi la durata della registrazione, il numero di relatori e lo spazio di archiviazione restano come li fissa il tuo piano.
Nessuna restrizione. Che tu stia utilizzando il piano gratuito o un abbonamento premium, puoi organizzare tutti i webinar che desideri senza alcuna limitazione.
Ogni acquisto +100 aggiunge 100 posti al webinar in corso. La sala cresce non appena il pagamento va a buon fine e nessuno deve rientrare.
I posti appartengono al webinar in cui li hai comprati e durano finché non termina. Un altro webinar in corso nello stesso momento mantiene la capacità del tuo piano, quindi se due sale si riempiono insieme, compra posti in ciascuna.
Se il tuo pubblico supera spesso la sala, un piano più grande costa meno che aggiungere posti ogni volta, e ciò che resta del piano attuale viene scalato dal prezzo del nuovo. Per un singolo grande evento, un piano giornaliero è un'altra possibilità. Posti in più durante un webinar spiega l'acquisto passo dopo passo.
Tutti i nostri piani tariffari includono sale riunioni istantanee illimitate, ognuna con il proprio URL permanente. Puoi programmare tutti gli eventi di cui hai bisogno e gestire più webinar contemporaneamente, con il limite di partecipanti del tuo piano ripartito tra quelli attivi in quel momento.
Puoi aggiungere tutti i partecipanti che desideri alla tua lista contatti. Tuttavia, per un singolo webinar puoi inviare inviti fino a cinque volte la capacità di partecipanti del pacchetto selezionato.
Ad esempio, se il tuo piano a pagamento consente 150 partecipanti, puoi invitare fino a 750 persone a un singolo webinar. I partecipanti che si registrano non vengono conteggiati nella tua quota di inviti.
Con una connessione sana il ritardo si colloca tra 100 e 600 millisecondi, quindi ben sotto il secondo, e vale per i partecipanti quanto per i relatori. Una linea debole o un dispositivo vecchio lo allunga a qualche secondo, e a tre o sette nel caso peggiore. Il nostro software di trasmissione scaricabile lavora nello stesso intervallo e non in uno più rapido, quindi usalo quando la connessione continua a cadere, non quando è soltanto lenta.
La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. Tutti i contenuti, incluse presentazioni, video, file e flussi audio e video, sono protetti con crittografia AES-128 e certificati SSL, garantendo la tua privacy e sicurezza in ogni momento.
La velocità della connessione internet è il fattore principale. La nostra piattaforma dispone di qualità video adattiva che si regola automaticamente in base alla velocità della tua connessione.
- Un presentatore con camera e microfono invia circa 1,6 Mbps, e circa 3,2 Mbps mentre condivide lo schermo o riproduce un video.
- Ogni partecipante ha bisogno di circa 3,2 Mbps in ricezione per ogni relatore in onda, quindi un evento con più relatori ne chiede un multiplo.
- Più partecipanti che condividono lo stesso indirizzo IP condivideranno la larghezza di banda, il che può influire sulla qualità.
Puoi verificare la velocità della tua connessione utilizzando lo strumento nella tua sala webinar e nella pagina del tuo account.
Puoi caricare e condividere i seguenti tipi di file.
- Presentazioni: .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp
- Immagini: .png, .jpg, .jpeg
- Video e audio: .mp4, .mov, .webm, .mkv, .mp3
La scheda Video e audio della sala prende .mp4, .mov e .mp3, quindi i file .webm e .mkv caricali da Archivio nel pannello di controllo. Quali formati di file posso usare in un webinar? riporta l'elenco completo.
Quando il tuo account scade, l'accesso ai file archiviati viene limitato. Puoi ripristinare l'accesso completo rinnovando il tuo abbonamento entro 180 giorni dalla scadenza. Questi 180 giorni corrispondono anche al tempo in cui un account gratuito può restare inutilizzato, quindi se nessuno vi accede in quel periodo l'account viene eliminato insieme a tutti i suoi contenuti.
Le registrazioni dei webinar vengono conservate in modo permanente, a condizione che il tuo piano tariffario includa spazio di archiviazione sufficiente e che a un account gratuito si acceda almeno una volta ogni sei mesi, poiché un account gratuito inutilizzato viene eliminato insieme ai suoi contenuti, e ti avvisiamo prima via e-mail. Puoi scaricare e condividere le registrazioni con il tuo pubblico in qualsiasi momento, anche dopo l'evento dal vivo.
Clicca sul pulsante Registra durante la riunione dal vivo. Qualsiasi moderatore del webinar può avviare o interrompere la registrazione. Dopo l'interruzione, la registrazione viene salvata nel cloud e può essere scaricata in formato MP4 (video H264, audio AAC) dal pannello di controllo o dalla sala webinar.
Esporta prima la presentazione da Keynote in PDF o PPTX, perché un file Keynote (.key) non si carica così com'è. Poi caricala da Archivio nel pannello di controllo, oppure nella sala webinar da Mostra, sulla scheda Presentazioni.
Le slide le accettiamo in PDF, PPT, PPTX, PPTSX, PPSX e ODP. Caricare una presentazione su un webinar spiega entrambe le strade.
Per un webinar aperto, configura l'evento e copia il link dalla sezione Link. Condividilo sul tuo sito web, sui social media o tramite app di messaggistica come WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram.
Per un webinar privato, aggiungi i nomi dei partecipanti nella sezione Partecipanti, programma il tuo webinar, genera link di accesso individuali e inviali direttamente via email o chat.
I partecipanti che forniscono un indirizzo email riceveranno un invito automatico. Per gli altri, invia il link del webinar manualmente.
Una presentazione o un'immagine può arrivare a 1 GB, un file video o audio a 4 GB. Una presentazione viene convertita fino alla slide 300 e le successive si perdono, quindi dividi una presentazione più lunga in due file. Ogni file deve anche entrare nello spazio che resta nel tuo piano, e Caricare una presentazione su un webinar raccoglie i dettagli.
Sì! Puoi ospitare un webinar direttamente dal tuo tablet o smartphone senza installare alcuna app. Utilizza il browser web integrato e naviga alla piattaforma webinar. Per la migliore esperienza, usa l'ultima versione di Safari, Google Chrome o Mozilla Firefox.
- Trova il link di invito inviato dagli organizzatori del webinar.
- Apri il browser web del tuo dispositivo mobile.
- Inserisci o incolla il link di invito nella barra degli indirizzi.
- Inserisci il tuo nome e tocca Partecipa per accedere al webinar.
Non sono necessarie app o software aggiuntivi. Consigliamo l'ultima versione di Google Chrome o Mozilla Firefox per la migliore esperienza.
I partecipanti da mobile possono ascoltare e guardare la trasmissione, partecipare alla chat dal vivo, consultare i commenti precedenti, guardare i video condivisi, visualizzare le presentazioni e vedere la condivisione dello schermo del presentatore.
Usa Safari. Supporta pienamente la tecnologia WebRTC, garantendo un'esperienza webinar fluida. A causa delle restrizioni di Apple, altri browser come Chrome, Firefox ed Edge potrebbero fare affidamento su componenti WebView che possono causare problemi di compatibilità. Per le prestazioni più affidabili, usa Safari sui dispositivi iOS.
Questo è generalmente causato da una connessione internet debole durante l'evento dal vivo. Il video della webcam potrebbe essere stato omesso per preservare la qualità della registrazione. Assicurati che i presentatori mantengano una connessione internet forte e stabile durante tutto l'evento.
Inizia consentendo al tuo browser di accedere al microfono e alla webcam. Una richiesta di autorizzazione apparirà nella parte superiore dello schermo quando ti colleghi. Clicca su Consenti.
Se i problemi persistono dopo aver concesso l'autorizzazione, prova i seguenti passaggi.
- Assicurati che i tuoi dispositivi siano collegati correttamente e accesi.
- Aggiorna la pagina web o riavvia il browser.
- Prova un browser o un dispositivo diverso.
La nostra piattaforma funziona interamente nel tuo browser e non accede direttamente ai dispositivi. Se il tuo browser non riesce a rilevarli, potrebbero essere in uso da un'altra applicazione, ad esempio un'app di messaggistica o di videochiamate. Riavviare il browser o il computer di solito risolve questo problema. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto tecnico.
Prova i seguenti passaggi.
- Assicurati che tutti i presentatori utilizzino lo stesso browser, ad esempio Google Chrome.
- Chiedi ai presentatori di indossare cuffie o un headset per ridurre l'eco.
Se l'eco continua, contatta il nostro team di supporto tecnico per ulteriore assistenza.
La nostra piattaforma è progettata per funzionare su tutti i dispositivi e browser e viene regolarmente testata con le ultime versioni di sistemi operativi e browser. Le cause più comuni dei problemi sono elencate di seguito.
- Il tuo browser non supporta HTML5 o JavaScript.
- Le estensioni del browser come Adblock, uBlock, uMatrix o NoScript interferiscono con il funzionamento.
Prova a disabilitare le estensioni del browser e assicurati di utilizzare un browser aggiornato. Se i problemi persistono, contatta il nostro team di supporto.
Questo è solitamente causato da una connessione internet scadente. La nostra tecnologia di buffering adattivo del flusso mantiene la qualità video nel 99% dei casi, ma allunga il ritardo a qualche secondo, e a tre o sette nel caso peggiore. L'audio rimane sempre sincronizzato con il video.
Passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi.
- Riavvia il router Wi-Fi prima dell'evento.
- Passa a una connessione internet mobile o a un dispositivo diverso.
- Chiudi le schede del browser e le applicazioni non necessarie.
- Metti in pausa eventuali download in corso.
Se hai problemi ad abilitare WebRTC nel tuo browser, scarica e installa il nostro software di trasmissione sicura come alternativa. Questo ti consente di aggirare completamente i problemi di WebRTC. Scopri di più sulla tecnologia di trasmissione alternativa.
Verifica quanto segue.
- Assicurati di caricare nella sezione corretta (ad esempio, i video non possono essere caricati nella sezione presentazioni).
- Verifica che il formato del file sia supportato.
- Le presentazioni accettano .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg e .jpeg
- Video e audio accettano .mp4, .mov, .webm, .mkv e .mp3, e la scheda Video e audio della sala prende .mp4, .mov e .mp3
- Controlla la dimensione. Una presentazione o un'immagine può arrivare a 1 GB, un file video o audio a 4 GB.
- Assicurati che il file entri nello spazio che resta nel tuo piano.
Se continui ad avere problemi, contatta il nostro team di supporto tecnico.
Verifica quanto segue.
- Il file può arrivare a 1 GB, e vengono convertite solo le prime 300 slide, quindi quelle successive non compaiono. Dividi una presentazione più lunga in due file.
- I formati supportati sono .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg e .jpeg.
Il file della tua presentazione potrebbe avere una protezione con password che impedisce al nostro sistema di aprirlo. Rimuovi la protezione con password dal file prima di caricarlo, quindi ricaricalo.
Ecco le cause più comuni e come risolverle.
- Lista email di bassa qualità. Utilizza database email di alta qualità e attivi per ridurre al minimo le segnalazioni di spam.
- Immagini troppo grandi o troppo appariscenti. Usa dimensioni di immagine standard e grafica sobria.
- Incongruenze nella firma. Mantieni la tua firma semplice, evita le parole che attivano i filtri spam e usa servizi di abbreviazione link affidabili.
- Discrepanza linguistica. Assicurati che la lingua del tuo invito corrisponda alla lingua della tua firma.
Assicurati che i seguenti domini siano autorizzati nelle impostazioni di rete o firewall.
*.myownconference.com *.mywebinar.com *.mywebinar.io
Se i problemi persistono dopo l'autorizzazione, contatta il nostro team di supporto tramite chat online.
La velocità necessaria dipende da cosa condividi e dal numero di presentatori.
- Un presentatore con microfono e webcam ha bisogno di circa 1,6 Mbps in invio.
- Condividere lo schermo o riprodurre un video porta l'invio a circa 3,2 Mbps.
- Ogni partecipante ha bisogno di circa 3,2 Mbps in ricezione per ogni relatore in onda, quindi la cifra cresce con il numero dei relatori.
La velocità di internet per la sala webinar fa i conti relatore per relatore.
Offriamo un'alternativa basata su TCP a WebRTC che funziona meglio con connessioni più lente o instabili. Scarica e installa il nostro software di trasmissione sicura per utilizzare questa tecnologia alternativa. Contatta il nostro team di supporto per assistenza nella configurazione.
Inizia regolando il volume del microfono del presentatore tramite il cursore del volume situato sopra il pulsante Parla. Se il ronzio o altri problemi audio persistono, contatta il nostro supporto tecnico per ulteriore assistenza.
Le cause comuni in Opera sono elencate di seguito.
- Opera sta bloccando la tecnologia WebRTC.
- Una VPN è abilitata in Opera e blocca la trasmissione audio e video.
Per risolvere, apri Impostazioni, poi Avanzate, poi WebRTC e abilita l'opzione "Usa qualsiasi interfaccia di rete adatta". Se continui ad avere problemi, contatta il nostro team di supporto tecnico.
- Riduci la qualità della trasmissione. Vai alle impostazioni della tua sala webinar e seleziona un'opzione di qualità inferiore.
- Concentrati sull'audio. Se la tua presentazione non necessita di elementi visivi, chiudi le applicazioni e le schede del browser inutilizzate che potrebbero causare interferenze.
Centro assistenza
Domande tecniche mentre impari a usare la piattaforma
Le risposte qui sopra sono la versione breve. Il nostro centro assistenza separato procede passo passo, con screenshot che ti mostrano il pannello, la sala webinar e le impostazioni che userai mentre impari a usare la piattaforma.
