Supporto
Domande e risposte
Abbiamo le risposte. Trova quello che cerchi qui sotto o contatta il nostro team di supporto.
Il nostro piano gratuito non ha limiti di tempo. È gratuito e puoi utilizzarlo a tempo indeterminato senza restrizioni o scadenze.
Il nostro piano gratuito è un'eccellente opzione per uso personale e non commerciale. Offre una serie di funzionalità di alta qualità per aiutarti a gestire i tuoi webinar in modo efficace.
- Puoi ospitare webinar utilizzando due webcam contemporaneamente, consentendo ai partecipanti di visualizzare diversi relatori o angolazioni della telecamera.
- Puoi invitare e ospitare fino a 5 partecipanti nella tua sala webinar contemporaneamente.
- Puoi registrare ogni webinar per un massimo di 20 minuti in qualità 480p o 720p.
- Puoi archiviare fino a 1 gigabyte di file relativi al webinar nel tuo account.
Nota bene
- Le webcam dei presentatori mostreranno il nostro logo.
- Questo piano non include la condivisione dei link dei webinar registrati né le opzioni di branding white-label.
Offriamo tre piani a pagamento, ovvero giornaliero, mensile e annuale. Il piano giornaliero rimane attivo per 24 ore dal momento del pagamento. Se acquisti un piano giornaliero in anticipo, si attiva alle 00:01 della data selezionata e scade alle 23:59 dello stesso giorno.
Il piano mensile dura 30 giorni dalla data del pagamento. Il piano annuale offre 365 giorni di accesso a partire dalla data del pagamento.
Offriamo diverse opzioni di pagamento comode, tra cui carta di credito, bonifico bancario, PayPal o Paysera (con supporto per WebMoney, Visa e MasterCard). Accettiamo anche criptovalute come BTC, ETH e USDT.
Per i bonifici bancari, visita il tuo profilo, attiva "Usa dati aziendali", inserisci le informazioni di pagamento, seleziona il tuo piano, clicca su "Acquista ora" e scegli "Bonifico bancario". Riceverai istruzioni complete con i dettagli del conto e un numero di riferimento della transazione.
Nota bene, i bonifici bancari possono richiedere da 3 a 7 giorni lavorativi. I bonifici bancari non sono disponibili per i piani giornalieri, quindi utilizza una carta di credito o PayPal per quelli.
Sì! Offriamo sconti interessanti con il pagamento anticipato.
- 2 mesi risparmi il 5%
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- 12 mesi (1 anno) risparmi il 20%
Se hai bisogno di aggiungere più partecipanti durante il tuo evento, clicca sul pulsante Menu nell'angolo in alto a destra della tua sala webinar e seleziona Acquista posti aggiuntivi. Questo ti consente di acquistare istantaneamente 100 posti, disponibili per le successive 5 ore.
Nota bene, se stai utilizzando il piano gratuito, l'acquisto di posti aggiuntivi non estenderà il tempo di registrazione.
Nessuna restrizione. Che tu stia utilizzando il piano gratuito o un abbonamento premium, puoi organizzare tutti i webinar che desideri senza alcuna limitazione.
La funzione +100 ti consente di aggiungere istantaneamente 100 posti alla tua sala webinar con un semplice acquisto. La capacità della tua sala eventi viene ampliata non appena il pagamento viene elaborato.
Questo aumento si applica solo al webinar specifico per il quale acquisti la funzione ed è valido per cinque ore. Se più webinar necessitano di posti aggiuntivi, devi acquistare la funzione +100 per ciascuno separatamente.
Puoi anche aggiornare il tuo piano pagando la differenza oppure selezionare un piano giornaliero per eventi più grandi. La cosa migliore è che non devi mettere in pausa o riavviare il tuo webinar dopo l'acquisto. La sessione continua senza interruzioni.
Sì! Accettiamo BTC, ETH e USDT. Si applica il tasso di cambio al momento della transazione. Se hai bisogno di un indirizzo di pagamento specifico per la criptovaluta scelta, contatta il nostro team di supporto online.
Tutti i nostri piani tariffari includono sale riunioni istantanee illimitate, ognuna con il proprio URL permanente. Puoi programmare tutti gli eventi di cui hai bisogno e gestire più webinar contemporaneamente senza alcuna restrizione.
Puoi aggiungere tutti i partecipanti che desideri alla tua lista contatti. Tuttavia, per un singolo webinar puoi inviare inviti fino a cinque volte la capacità di partecipanti del pacchetto selezionato.
Ad esempio, se il tuo piano a pagamento consente 150 partecipanti, puoi invitare fino a 750 persone a un singolo webinar. I partecipanti che si registrano non vengono conteggiati nella tua quota di inviti.
Se i presentatori utilizzano browser compatibili con WebRTC, il ritardo tra i presentatori sarà inferiore a un secondo. I partecipanti potrebbero notare un ritardo da 1 a 10 secondi. Per ridurre la latenza, consigliamo di scaricare e installare il nostro software di trasmissione sicura, che riduce significativamente il ritardo quando si dispone di una connessione internet stabile.
La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. Tutti i contenuti, incluse presentazioni, video, file e flussi audio e video, sono protetti con crittografia AES-128 e certificati SSL, garantendo la tua privacy e sicurezza in ogni momento.
La velocità della connessione internet è il fattore principale. La nostra piattaforma dispone di qualità video adattiva che si regola automaticamente in base alla velocità della tua connessione.
- La velocità minima raccomandata per un singolo presentatore è di 4-5 Mbps.
- Per eventi aziendali con più relatori, punta a 50 Mbps o superiore.
- Più partecipanti che condividono lo stesso indirizzo IP condivideranno la larghezza di banda, il che può influire sulla qualità.
Puoi verificare la velocità della tua connessione utilizzando lo strumento nella tua sala webinar e nella pagina del tuo account.
Puoi caricare e condividere i seguenti tipi di file.
- Presentazioni: .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif (animata)
- Video: .mp4
- Audio: .mp3 (può essere riprodotto insieme alle slide della presentazione)
Quando il tuo account scade, l'accesso ai file archiviati viene limitato. Puoi ripristinare l'accesso completo rinnovando il tuo abbonamento entro 180 giorni dalla scadenza.
Le registrazioni dei webinar vengono conservate in modo permanente, a condizione che il tuo piano tariffario includa spazio di archiviazione sufficiente. Puoi scaricare e condividere le registrazioni con il tuo pubblico in qualsiasi momento, anche dopo l'evento dal vivo.
Clicca sul pulsante Registra durante la riunione dal vivo. Qualsiasi moderatore del webinar può avviare o interrompere la registrazione. Dopo l'interruzione, la registrazione viene salvata nel cloud e può essere scaricata in formato MP4 (video H264, audio AAC) dal pannello di controllo o dalla sala webinar.
Accedi alla tua sala webinar, vai alla sezione Documenti e seleziona Presentazioni. Clicca su Carica e scegli il tuo file.
I formati supportati includono PPT, PPTX, PDF, ODP e PNG. Tieni presente che i file Keynote (.key) devono essere esportati in uno di questi formati prima del caricamento.
Per un webinar aperto, configura l'evento e copia il link dalla sezione Link. Condividilo sul tuo sito web, sui social media o tramite app di messaggistica come WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram.
Per un webinar privato, aggiungi i nomi dei partecipanti nella sezione Partecipanti, programma il tuo webinar, genera link di accesso individuali e inviali direttamente via email o chat.
I partecipanti che forniscono un indirizzo email riceveranno un invito automatico. Per gli altri, invia il link del webinar manualmente.
Le presentazioni possono avere una dimensione massima di 250 MB e un massimo di 250 slide. I file video possono avere una dimensione massima di 1 GB.
Sì! Puoi ospitare un webinar direttamente dal tuo tablet o smartphone senza installare alcuna app. Utilizza il browser web integrato e naviga alla piattaforma webinar. Per la migliore esperienza, usa l'ultima versione di Safari, Google Chrome o Mozilla Firefox.
- Trova il link di invito inviato dagli organizzatori del webinar.
- Apri il browser web del tuo dispositivo mobile.
- Inserisci o incolla il link di invito nella barra degli indirizzi.
- Inserisci il tuo nome e tocca Partecipa per accedere al webinar.
Non sono necessarie app o software aggiuntivi. Consigliamo l'ultima versione di Google Chrome o Mozilla Firefox per la migliore esperienza.
I partecipanti da mobile possono ascoltare e guardare la trasmissione, partecipare alla chat dal vivo, consultare i commenti precedenti, guardare i video condivisi, visualizzare le presentazioni e vedere la condivisione dello schermo del presentatore.
Usa Safari. Supporta pienamente la tecnologia WebRTC, garantendo un'esperienza webinar fluida. A causa delle restrizioni di Apple, altri browser come Chrome, Firefox ed Edge potrebbero fare affidamento su componenti WebView che possono causare problemi di compatibilità. Per le prestazioni più affidabili, usa Safari sui dispositivi iOS.
Questo è generalmente causato da una connessione internet debole durante l'evento dal vivo. Il video della webcam potrebbe essere stato omesso per preservare la qualità della registrazione. Assicurati che i presentatori mantengano una connessione internet forte e stabile durante tutto l'evento.
Inizia consentendo al tuo browser di accedere al microfono e alla webcam. Una richiesta di autorizzazione apparirà nella parte superiore dello schermo quando ti colleghi. Clicca su Consenti.
Se i problemi persistono dopo aver concesso l'autorizzazione, prova i seguenti passaggi.
- Assicurati che i tuoi dispositivi siano collegati correttamente e accesi.
- Aggiorna la pagina web o riavvia il browser.
- Prova un browser o un dispositivo diverso.
La nostra piattaforma funziona interamente nel tuo browser e non accede direttamente ai dispositivi. Se il tuo browser non riesce a rilevarli, potrebbero essere in uso da un'altra applicazione, ad esempio un'app di messaggistica o di videochiamate. Riavviare il browser o il computer di solito risolve questo problema. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto tecnico.
Prova i seguenti passaggi.
- Assicurati che tutti i presentatori utilizzino lo stesso browser, ad esempio Google Chrome.
- Chiedi ai presentatori di indossare cuffie o un headset per ridurre l'eco.
Se l'eco continua, contatta il nostro team di supporto tecnico per ulteriore assistenza.
La nostra piattaforma è progettata per funzionare su tutti i dispositivi e browser e viene regolarmente testata con le ultime versioni di sistemi operativi e browser. Le cause più comuni dei problemi sono elencate di seguito.
- Il tuo browser non supporta HTML5 o JavaScript.
- Le estensioni del browser come Adblock, uBlock, uMatrix o NoScript interferiscono con il funzionamento.
Prova a disabilitare le estensioni del browser e assicurati di utilizzare un browser aggiornato. Se i problemi persistono, contatta il nostro team di supporto.
Questo è solitamente causato da una connessione internet scadente. La nostra tecnologia di buffering adattivo del flusso mantiene la qualità video nel 99% dei casi, ma può causare un ritardo fino a 10 secondi. L'audio rimane sempre sincronizzato con il video.
Passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi.
- Riavvia il router Wi-Fi prima dell'evento.
- Passa a una connessione internet mobile o a un dispositivo diverso.
- Chiudi le schede del browser e le applicazioni non necessarie.
- Metti in pausa eventuali download in corso.
Se hai problemi ad abilitare WebRTC nel tuo browser, scarica e installa il nostro software di trasmissione sicura come alternativa. Questo ti consente di aggirare completamente i problemi di WebRTC. Scopri di più sulla tecnologia di trasmissione alternativa.
Verifica quanto segue.
- Assicurati di caricare nella sezione corretta (ad esempio, i video non possono essere caricati nella sezione presentazioni).
- Verifica che il formato del file sia supportato.
- Le presentazioni accettano .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif
- Audio e Video accettano solo .mp3 e .mp4
Se continui ad avere problemi, contatta il nostro team di supporto tecnico.
Verifica quanto segue.
- La dimensione del file deve essere inferiore a 200 MB con un massimo di 300 slide.
- I formati supportati includono .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg e .gif.
Il file della tua presentazione potrebbe avere una protezione con password che impedisce al nostro sistema di aprirlo. Rimuovi la protezione con password dal file prima di caricarlo, quindi ricaricalo.
Ecco le cause più comuni e come risolverle.
- Lista email di bassa qualità. Utilizza database email di alta qualità e attivi per ridurre al minimo le segnalazioni di spam.
- Immagini troppo grandi o troppo appariscenti. Usa dimensioni di immagine standard e grafica sobria.
- Incongruenze nella firma. Mantieni la tua firma semplice, evita le parole che attivano i filtri spam e usa servizi di abbreviazione link affidabili.
- Discrepanza linguistica. Assicurati che la lingua del tuo invito corrisponda alla lingua della tua firma.
Assicurati che i seguenti domini siano autorizzati nelle impostazioni di rete o firewall.
*.moc.ac *.mywebinar.io *.mywebinar.net *.mywebinar.live *.mywebinar.com *.myownconference.com *.myownconference.net *.myownconference.org
Se i problemi persistono dopo l'autorizzazione, contatta il nostro team di supporto tramite chat online o email.
La velocità necessaria dipende da cosa condividi e dal numero di presentatori.
- Solo microfono e webcam richiedono 4-5 Mbps.
- Webcam più condivisione video con i partecipanti richiede velocità più elevate.
- Eventi aziendali con più relatori richiedono 50 Mbps o superiore.
Offriamo un'alternativa basata su TCP a WebRTC che funziona meglio con connessioni più lente o instabili. Scarica e installa il nostro software di trasmissione sicura per utilizzare questa tecnologia alternativa. Contatta il nostro team di supporto per assistenza nella configurazione.
Inizia regolando il volume del microfono del presentatore tramite il cursore del volume situato sopra il pulsante Parla. Se il ronzio o altri problemi audio persistono, contatta il nostro supporto tecnico per ulteriore assistenza.
Le cause comuni in Opera sono elencate di seguito.
- Opera sta bloccando la tecnologia WebRTC.
- Una VPN è abilitata in Opera e blocca la trasmissione audio e video.
Per risolvere, apri Impostazioni, poi Avanzate, poi WebRTC e abilita l'opzione "Usa qualsiasi interfaccia di rete adatta". Se continui ad avere problemi, contatta il nostro team di supporto tecnico.
- Riduci la qualità della trasmissione. Vai alle impostazioni della tua sala webinar e seleziona un'opzione di qualità inferiore.
- Concentrati sull'audio. Se la tua presentazione non necessita di elementi visivi, chiudi le applicazioni e le schede del browser inutilizzate che potrebbero causare interferenze.
