Politica di rimborso MyOwnConference

Tutti i pagamenti per i nostri servizi non sono rimborsabili, con un'unica eccezione descritta al punto 2.6.

Questo perché i pagamenti verso di noi sono iniziati dagli utenti che desiderano utilizzare le nostre funzionalità avanzate, come l'aumento del numero di partecipanti nella sala webinar e/o la registrazione del proprio webinar, livestream o web conference.

Gli utenti pagano i nostri servizi esclusivamente per propria scelta.

La comprensione di queste regole è essenziale per un'esperienza di successo con la piattaforma.

Non iniziamo pagamenti automatici, pertanto nessun pacchetto acquistato, inclusi i piani giornalieri o quelli per l'aumento della capacità della sala webinar, è rimborsabile, salvo tale eccezione.

Per darti la massima sicurezza nei nostri servizi, forniamo un account gratuito illimitato che apre la sala webinar e le sue funzioni principali, entro le restrizioni elencate al §1 qui sotto.

Questo non richiede dati della carta di pagamento al momento della registrazione e non ha una data di scadenza, a condizione che l'utente acceda all'account almeno una volta ogni sei mesi. Un account a cui nessuno ha acceduto per sei mesi viene eliminato insieme a tutti i suoi contenuti, e l'utente viene avvisato in anticipo.

Ti consente di valutare la qualità dei nostri servizi prima di acquistare un piano premium a pagamento.

Di conseguenza, non offriamo rimborsi quando un utente decide di eliminare il proprio account alcuni giorni dopo un pagamento.

In tali casi, non verranno addebitati ulteriori costi poiché non conserviamo i dati di pagamento e quindi non elaboriamo pagamenti automatici.

Inoltre, gli utenti possono utilizzare le funzionalità della nostra piattaforma attraverso i loro account gratuiti a tempo indeterminato, sebbene con alcune limitazioni elencate di seguito.

I rimborsi non vengono concessi nemmeno se il pagamento è stato effettuato alcuni giorni prima della decisione di cancellare il proprio account.

Non ti addebiteremo periodi successivi poiché non elaboriamo pagamenti automatici.

Tuttavia, gli importi già accreditati sul tuo account non possono essere rimborsati.

Se un utente deposita un importo che supera il costo del pacchetto scelto, l'importo in eccesso verrà accreditato sul tuo account per un utilizzo futuro.

Ti consigliamo di utilizzare l'account gratuito per assicurarti che il nostro servizio soddisfi le tue esigenze e aspettative prima di acquistare i nostri servizi.

§1 L'account gratuito ha le seguenti limitazioni

1.1. Solo per uso non commerciale;

1.2. Il nostro logo è visibile su tutte le webcam dei moderatori;

1.3. Offre 500 MB di spazio di archiviazione per i file;

1.4. Consente fino a due relatori simultanei;

1.5. Consente ai partecipanti di parlare a turno, entro il limite di partecipanti indicato al punto 1.7;

1.6. Consente l'importazione di fino a 20 contatti per gli inviti;

1.7. Supporta un massimo di 5 partecipanti per ogni evento;

1.8. Consente registrazioni webinar fino a 20 minuti in risoluzioni da 480p fino a 1080p;

1.9. Le sessioni live possono superare i 20 minuti; il limite di 20 minuti si applica solo alle registrazioni dei webinar come indicato al punto 1.8;

1.10. La condivisione di link ai webinar registrati non è consentita;

1.11. Le modifiche per il branding white-label non sono consentite;

1.12. La funzionalità dominio personalizzato non è disponibile;

1.13. Il broadcasting OBS non è disponibile;

Tutte le altre funzionalità sono completamente accessibili.

In MyOwnConference, apprezziamo molto il feedback dei nostri utenti sul nostro software e sui nostri servizi.

Se ci invii una segnalazione di bug, una domanda o un suggerimento, il nostro team di supporto risponderà in modo rapido e competente entro un giorno lavorativo.

Di norma, la maggior parte dei problemi viene risolta immediatamente tramite la nostra chat online, disponibile sul nostro sito web, nell'account o nelle sale riunioni istantanee.

Se un utente viola il nostro accordo d'uso, ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il servizio con o senza preavviso, senza rimborso dei fondi non utilizzati.

§2 Quando rimborsiamo e quando no

2.1. Raccomandiamo vivamente ai nostri utenti di verificare regolarmente la nostra politica di rimborso per rimanere informati su eventuali modifiche.

2.2. Le modifiche alla politica possono essere apportate per riflettere aggiornamenti ai nostri servizi o per conformarsi a normative aggiornate.

2.3. La tua comprensione della nostra attuale politica di rimborso contribuisce a un'esperienza fluida.

2.4. Non addebitiamo mai in automatico. Ogni pagamento è un'azione deliberata che compi nel tuo account, quindi nessun importo lascia la tua carta senza una tua scelta.

2.5. Prima di ogni pagamento spunti una casella separata con cui confermi di aver letto questa politica, di chiederci di avviare subito il tuo piano e di accettare la perdita del diritto di recesso una volta che il piano è stato fornito per intero. La casella non è mai spuntata in anticipo e senza di essa il pagamento non può essere completato.

2.6. Rimborsiamo la parte non utilizzata di un periodo pagato quando la piattaforma ha davvero smesso di funzionare e ci sono prove chiare del guasto. Scrivici con i dettagli e, se il problema era dalla nostra parte, restituiamo il resto del periodo. Se l'indisponibilità è stata normale e non ti ha rovinato il periodo, al posto del rimborso si applica il credito del §15 del nostro Contratto d'uso, e la scelta fra i due spetta a te.

2.7. Negli altri casi non rimborsiamo, perché i server e il traffico per il periodo pagato sono riservati e pagati dalla nostra parte nel momento in cui il piano inizia. È anche per questo che il piano gratuito non ha limiti di tempo, così puoi provare tutto ciò che ti interessa prima di pagare qualcosa.

§3 Registrazioni dei webinar e loro disponibilità

3.1. MyOwnConference è una piattaforma per la realizzazione di webinar e conferenze dal vivo. La funzione di registrazione è una funzionalità secondaria e accessoria e viene fornita "così com'è". Non vendiamo, distribuiamo, elaboriamo né analizziamo le tue registrazioni in alcuna forma.

3.2. Poiché la creazione di una registrazione dipende da fattori al di fuori del nostro controllo, può verificarsi la perdita totale o parziale di una registrazione. Tali fattori includono una connessione internet instabile da parte dell'organizzatore, la perdita di connessione con le apparecchiature, la disconnessione del dispositivo dell'organizzatore, il caso in cui l'organizzatore abbia dimenticato di avviare la registrazione, nonché altre circostanze di forza maggiore.

3.3. La perdita totale o parziale di una registrazione per questi motivi è considerata una limitazione accettabile e prevedibile del servizio, a condizione che non si verifichi più di una o due volte durante l'intera durata del tuo piano a pagamento. Tale perdita non costituisce motivo di rimborso.

3.4. Se la tua attività dipende dalla vendita o dal riutilizzo delle registrazioni, ti raccomandiamo di conservare una copia di backup locale e indipendente del tuo evento con le tue apparecchiature. Sei tu la parte che offre la registrazione al proprio pubblico, pertanto garantire l'affidabilità dei tuoi processi aziendali resta una tua responsabilità.

3.5. Da parte nostra, miglioriamo continuamente la piattaforma al fine di ridurre al minimo la probabilità di tali situazioni.

§4 Aree di responsabilità

4.1. Il servizio si assume la piena responsabilità del funzionamento stabile della propria infrastruttura, che comprende il servizio stesso, il sito web, il pannello di controllo, le sale webinar, i server di streaming e il cloud. Mantenere affidabile questa parte è interamente nostra responsabilità.

4.2. La stabilità delle apparecchiature locali e della connessione internet dal lato dell'utente resta nell'area di responsabilità degli organizzatori e degli amministratori del webinar. Ciò comprende apparecchiature affidabili, una connessione internet di buona qualità, webcam, microfoni e qualsiasi altro dispositivo utilizzato durante un evento.

4.3. Non abbiamo alcuna possibilità tecnica di influire su questa parte, poiché non abbiamo alcun accesso fisico alle apparecchiature o alla rete dell'organizzatore. Una connessione scadente, i guasti di rete, le apparecchiature mancanti, un'interruzione di internet dal lato del fornitore e qualsiasi blocco imposto da un fornitore restano pertanto nella responsabilità dell'organizzatore.

4.4. Poiché queste circostanze sono al di fuori del nostro controllo e rientrano nell'area di responsabilità dell'utente, non sono considerate un difetto del servizio e non costituiscono motivo di rimborso. La presente disposizione deve essere letta congiuntamente al nostro accordo d'uso.