Політика повернення коштів, редакція 3.23 MyOwnConference

Короткий виклад

Ця політика пояснює передбачене законом право Споживачів на відмову від договору, повернення коштів після підтвердженого збою платформи, а також порядок подання запиту на повернення коштів або скарги. Ніщо в цій політиці не обмежує прав, які Споживачі мають відповідно до імперативних норм права. Терміни, не визначені в цій політиці, мають значення, наведені в Угоді користувача. Платні Тарифи пропонуються Бізнес-клієнтам. Якщо ви хочете користуватися платформою поза своєю торговельною, підприємницькою, ремісничою чи професійною діяльністю, вам доступний безкоштовний обліковий запис, описаний у розділі 1, який не обмежений у часі та не вимагає оплати.

§1 Безкоштовний обліковий запис

Для забезпечення повної впевненості в наших послугах ми надаємо безстроковий безкоштовний обліковий запис, який відкриває вебінарну кімнату та її основні функції в межах обмежень, перелічених нижче.

Він не вимагає даних банківської картки при реєстрації та не має терміну дії за умови, що Користувач заходить до Облікового запису не рідше одного разу на шість місяців. Обліковий запис, до якого ніхто не заходив шість місяців, видаляється разом з усім його вмістом, про що Користувач повідомляється заздалегідь.

Він дозволяє вам оцінити якість наших послуг перед придбанням платного преміум-плану, тому ми рекомендуємо використовувати його, щоб переконатися, що наш сервіс відповідає вашим потребам та очікуванням, перш ніж ви здійсните оплату.

Безкоштовний обліковий запис має наступні обмеження.

1.1. Тільки для некомерційного використання;

1.2. Наш логотип відображається на всіх вебкамерах модераторів;

1.3. Надається 500 МБ сховища для файлів;

1.4. Дозволяється до двох доповідачів одночасно;

1.5. Учасники можуть виступати по черзі в межах кількості учасників, зазначеної в пункті 1.7;

1.6. Дозволяється імпортувати до 20 контактів для запрошень;

1.7. Підтримується максимум 5 учасників на будь-якій події;

1.8. Дозволяється запис вебінарів тривалістю до 20 хвилин у роздільній здатності від 480p до 720p;

1.9. Живі сесії можуть тривати понад 20 хвилин; 20-хвилинне обмеження стосується лише записів вебінарів, як зазначено в пункті 1.8;

1.10. Надання посилань на записані вебінари не дозволяється;

1.11. Внесення змін для брендування white-label не дозволяється;

1.12. Функція власного домену недоступна;

1.13. Трансляція через OBS недоступна;

Усі інші функції є повністю доступними.

У MyOwnConference ми високо цінуємо відгуки користувачів щодо нашого програмного забезпечення та послуг.

Якщо ви звернетеся до нас із повідомленням про помилку, запитанням або пропозицією, наша команда підтримки відповість швидко та компетентно протягом одного робочого дня.

Як правило, більшість питань вирішуються миттєво через наш онлайн-чат, доступний на нашому вебсайті, в обліковому записі або в кімнатах миттєвих зустрічей.

Якщо користувач порушує нашу Угоду користувача, ми залишаємо за собою право призупинити або припинити надання послуг з попередженням або без нього, при цьому невикористані кошти не повертаються.

§2 Право Споживачів на відмову від договору

2.1. Платні Тарифи пропонуються Бізнес-клієнтам, які не мають права на відмову від договору, як це передбачено пунктом 10.19 Угоди користувача та пунктом 2.8 нижче. Якщо ви все ж є Споживачем, тобто фізичною особою, яка діє для цілей, не повʼязаних з її торговельною, підприємницькою, ремісничою чи професійною діяльністю, ви можете відмовитися від договору щодо платного Тарифу протягом 14 днів з дня оплати без пояснення причин.

2.2. Як відмовитися від договору. Скористайтеся функцією відмови від договору «Відмовитися від договору тут» у розділі «Підписка» вашого облікового запису, надішліть чітку заяву на [email protected] або скористайтеся типовою формою відмови від договору з розділу 6. Підійде будь-яка чітка заява, а для дотримання строку достатньо надіслати її до закінчення 14 днів.

2.3. Початок протягом строку відмови від договору. Перед кожним платежем ви позначаєте один прапорець, який ніколи не буває позначений заздалегідь і без якого платіж неможливий. Позначаючи його, ви просите, щоб Тариф почав діяти до закінчення строку відмови від договору, визнаєте, що втрачаєте право на відмову від договору після того, як Тариф буде надано повністю, і підтверджуєте, що купуєте Тариф для цілей, повʼязаних з вашою торговельною, підприємницькою, ремісничою чи професійною діяльністю. Оплата також означає прийняття Угоди користувача та цієї політики, про що платіжна форма повідомляє поруч із кнопкою, і ми фіксуємо це разом із вашим замовленням. Якщо ви бронюєте одноденний Тариф на дату після закінчення строку відмови від договору, Тариф не починає діяти протягом цього строку, нічого не надано, і відмова від договору нічого вам не коштує. В інших випадках, якщо ви відмовитеся від договору, ви сплачуєте за частину Тарифу, надану до моменту, коли ви повідомили нас про відмову від договору.

2.4. Розрахунок. Утримувана сума дорівнює сплаченій ціні, поділеній на кількість розрахункових днів у Тарифі та помноженій на кількість розрахункових днів, що розпочалися від активації до моменту, коли ви повідомили нас про відмову від договору. Для одноденних Тарифів замість днів використовуються години (сплачена ціна, поділена на 24 і помножена на кількість годин, що розпочалися). Утримувана сума округлюється до найменшої одиниці валюти, якою ви сплатили, а сума повернення дорівнює сплаченій ціні мінус утримувана сума. Якщо на момент вашого повідомлення Тариф ще не почав діяти, нічого не утримується. Якщо один платіж охоплює кілька одноденних Тарифів, кожен із них враховується як окремий Тариф.

Приклад. Місячний Тариф коштує 25,80 $ за 30 розрахункових днів, а ви повідомляєте нас протягом другого розрахункового дня. Утримано 25,80 $ × 2 / 30 = 1,72 $. Повернуто 24,08 $.

2.5. Коли право втрачається. Якщо Тариф починає діяти протягом строку відмови від договору, право на відмову від договору припиняється після того, як Тариф надано повністю, оскільки ви попросили про такий початок і визнали, що втрачаєте це право після повного виконання договору. В інших випадках право припиняється із закінченням 14 днів. Одноденний Тариф є повністю наданим через 24 години після активації.

2.6. Повернення коштів. Ми повертаємо належну суму протягом 14 днів з дня отримання вашої заяви тим самим способом оплати, яким було здійснено первинний платіж, і в тій самій валюті. Ви не сплачуєте жодних комісій за повернення. Якщо ваша картка в іншій валюті, ваш банк застосовує власний обмінний курс.

2.7. Ваш контент. Після відмови від договору Тариф деактивується. На запит, поданий протягом 30 днів після відмови від договору, ми безкоштовно надаємо ваші записи та завантажені файли в загальновживаному форматі.

2.8. Право на відмову від договору поширюється лише на Споживачів і не поширюється на Бізнес-клієнтів.

2.9. Ми ніколи не списуємо кошти автоматично. Кожен платіж це свідома дія, яку ви виконуєте у своєму обліковому записі, тому з картки нічого не списується без вашого рішення. Ми не зберігаємо платіжні дані, тому після платежу жодних подальших списань не відбувається і за наступні періоди нічого не стягується.

2.10. Ми рекомендуємо час від часу переглядати цю політику. Вона може змінюватися, щоб відображати оновлення наших послуг або зміни в законодавстві, і про зміни ми повідомляємо вас у спосіб, описаний у пункті 18.1 Угоди користувача.

§3 Повернення коштів після підтвердженого збою платформи

3.1. Ми повертаємо невикористану частину оплаченого періоду, коли платформа справді не працювала і цьому є однозначні підтвердження. Напишіть нам із подробицями, і якщо проблема була на нашому боці, ми повернемо залишок періоду. Якщо ж простій був звичайним і не знецінив для вас увесь період, замість повернення застосовується зарахування за §15 нашої Угоди користувача, і вибір між ними залишається за вами.

3.2. Поза строком відмови від договору та поза випадками, передбаченими пунктом 3.1, платежі за Тарифи не повертаються, тому що сервери і трафік на оплачений період резервуються та оплачуються в момент активації Тарифу. Безкоштовний план, який не обмежений у часі, доступний для тестування до оплати, як і безкоштовні інструменти запис екрана та запис з вебкамери.

3.3. Без шкоди для положень розділу 2, кошти, вже внесені на ваш обліковий запис, не підлягають поверненню.

3.4. Без шкоди для положень розділу 2, якщо ви сплачуєте суму, що перевищує ціну обраного Тарифу, надлишкові кошти зараховуються на ваш обліковий запис для подальшого використання.

3.5. Без шкоди для положень розділу 2, видалення облікового запису після платежу не дає права на повернення коштів.

§4 Записи вебінарів та їх доступність

4.1. MyOwnConference є платформою для проведення «живих» вебінарів та конференцій. Функція запису є другорядною, допоміжною можливістю та надається в режимі «як є». Ми не продаємо, не розповсюджуємо, не обробляємо та не аналізуємо ваші записи в будь-якому вигляді.

4.2. Оскільки створення запису залежить від факторів, що перебувають поза нашим контролем, можлива повна або часткова втрата запису. До таких факторів належать нестабільне інтернет-зʼєднання на боці організатора, втрата звʼязку з обладнанням, відключення пристрою організатора, ситуація, коли організатор забув розпочати запис, а також інші обставини непереборної сили.

4.3. Повна або часткова втрата запису з цих причин розглядається як допустиме й передбачуване обмеження сервісу за умови, що вона відбувається не частіше одного-двох разів за весь строк дії вашого оплаченого тарифного плану. Така втрата не є підставою для повернення коштів.

4.4. Якщо ваш бізнес залежить від продажу або повторного використання записів, ми рекомендуємо вам зберігати незалежний локальний дублюючий запис вашого заходу на власному обладнанні. Саме ви пропонуєте запис своїй аудиторії, тому забезпечення надійності ваших бізнес-процесів залишається вашою зоною відповідальності.

4.5. Зі свого боку ми постійно вдосконалюємо платформу, щоб звести до мінімуму ймовірність подібних ситуацій.

4.6. Цей розділ не обмежує передбачених законом прав Споживачів.

§5 Зони відповідальності

5.1. Сервіс повною мірою відповідає за стабільну роботу власної інфраструктури, до якої належать сам сервіс, сайт, панель керування, вебінарна кімната, потокові сервери та хмара. Забезпечення надійності цієї частини цілком є нашою зоною відповідальності.

5.2. Стабільність локального обладнання та інтернет-зʼєднання на боці користувача залишається в зоні відповідальності ведучих та адміністраторів вебінару. Це стосується надійного обладнання, якісного інтернет-зʼєднання, вебкамер, мікрофонів та будь-яких інших пристроїв, що використовуються під час заходу.

5.3. Ми не маємо технічної можливості вплинути на цю частину, оскільки ми не маємо фізичного доступу до обладнання чи мережі ведучого. Погане підключення, мережеві збої, відсутнє обладнання, відключення інтернету з боку провайдера, а також будь-які блокування з боку провайдера залишаються в зоні відповідальності ведучого.

5.4. Оскільки ці обставини перебувають поза нашим контролем і належать до зони відповідальності користувача, вони не розглядаються як недолік з боку Сервісу та не є підставою для повернення коштів. Це положення слід розглядати разом із нашою Угодою користувача.

§6 Типова форма відмови від договору

(заповніть і поверніть цю форму, лише якщо бажаєте відмовитися від договору)

• Кому: UAB "Akovana", Didžioji g. 18, LT-01128 Vilnius, Lithuania, [email protected]
• Цим повідомляю, що відмовляюся від свого договору про надання такої послуги: [назва Тарифу]
• Дата замовлення: [дата]
• Електронна пошта облікового запису: [електронна пошта]
• Імʼя та прізвище споживача: [імʼя та прізвище]
• Адреса споживача: [адреса]
• Підпис споживача (лише якщо ця форма подається в паперовому вигляді):
• Дата: [дата]

§7 Запити на повернення коштів, скарги та чарджбеки

7.1. Запити на повернення коштів і скарги розглядаються відповідно до розділу 20 Угоди користувача. Ми підтверджуємо їх отримання протягом 1 робочого дня та надаємо письмову відповідь протягом 14 календарних днів.

7.2. Перш ніж оскаржувати платіж у своєму банку, будь ласка, звʼяжіться з нами. Чарджбек не замінює процедуру відмови від договору.

7.3. Якщо банк скасовує платіж, відповідний Тариф деактивується як неоплачений. Ми надаємо платіжному провайдеру те, що потрібно для відповіді на це оскарження, а саме дані замовлення, згоди, надані під час оплати, журнали використання сервісу за оплачений період і наше листування щодо цього платежу.