Fragen & Antworten

Unser kostenloser Tarif ist eine hervorragende Option für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch. Er bietet eine Reihe hochwertiger Funktionen, mit denen Sie Ihre Webinare effektiv durchführen können.

• Sie können Webinare mit zwei Webcams gleichzeitig veranstalten, sodass die Teilnehmer verschiedene Sprecher oder Kamerawinkel sehen können.
• Sie können bis zu 5 Teilnehmer gleichzeitig in Ihren Webinarraum einladen.
• Sie können jedes Webinar bis zu 20 Minuten lang in 480p oder 720p Qualität aufzeichnen.
• Sie können bis zu 1 Gigabyte an Webinar-bezogenen Dateien auf Ihrem Konto speichern.

Bitte beachten Sie

• Die Webcams der Moderatoren zeigen unser Logo an.
• Dieser Tarif beinhaltet weder das Teilen von aufgezeichneten Webinar-Links noch White-Label-Branding-Optionen.

Wir bieten verschiedene bequeme Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal oder Paysera (mit Unterstützung für WebMoney, Visa und MasterCard). Außerdem akzeptieren wir Kryptowährungen wie BTC, ETH und USDT.

Für Banküberweisungen besuchen Sie Ihr Profil, aktivieren Sie „Firmendaten verwenden", geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein, wählen Sie Ihren Tarif, klicken Sie auf „Jetzt kaufen" und wählen Sie „Banküberweisung". Sie erhalten dann vollständige Anweisungen mit Kontodaten und einer Transaktionsreferenznummer.

Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen 3 bis 7 Werktage dauern können. Banküberweisungen sind für Tagestarife nicht verfügbar. Bitte verwenden Sie dafür eine Kreditkarte oder PayPal.

Ja! Wir bieten attraktive Rabatte bei Vorauszahlung.

• 2 Monate sparen Sie 5 %
• 3 Monate sparen Sie 10 %
• 6 Monate sparen Sie 15 %
• 12 Monate (1 Jahr) sparen Sie 20 %

Wenn Sie während Ihrer Veranstaltung mehr Teilnehmer hinzufügen müssen, klicken Sie auf die Schaltfläche Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Webinarraums und wählen Sie Zusätzliche Plätze kaufen. Damit können Sie sofort 100 Plätze erwerben, die für die nächsten 5 Stunden verfügbar sind.

Bitte beachten Sie, dass der Kauf zusätzlicher Plätze im kostenlosen Tarif Ihre Aufnahmezeit nicht verlängert.

Überhaupt keine Beschränkungen. Ob im kostenlosen Tarif oder mit einem Premium-Abonnement, Sie können so viele Webinare durchführen, wie Sie möchten, ohne jegliche Einschränkungen.

Mit der +100-Funktion können Sie Ihrem Webinarraum durch einen einfachen Kauf sofort 100 Plätze hinzufügen. Die Kapazität Ihres Veranstaltungsraums wird erweitert, sobald die Zahlung verarbeitet ist.

Diese Erweiterung gilt nur für das jeweilige Webinar, für das Sie die Funktion erwerben, und ist fünf Stunden lang gültig. Wenn mehrere Webinare zusätzliche Plätze benötigen, müssen Sie die +100-Funktion für jedes einzeln erwerben.

Sie können Ihren Tarif auch upgraden, indem Sie die Differenz zahlen, oder einen Tagestarif für größere Veranstaltungen wählen. Das Beste daran ist, dass Sie Ihr Webinar nach dem Kauf nicht pausieren oder neu starten müssen. Die Sitzung läuft ohne Unterbrechung weiter.

Ja! Wir akzeptieren BTC, ETH und USDT. Es gilt der Wechselkurs zum Zeitpunkt Ihrer Transaktion. Wenn Sie eine bestimmte Zahlungsadresse für Ihre gewählte Kryptowährung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Online-Support-Team.

Alle unsere Tarife beinhalten unbegrenzte Sofort-Meetingräume, die jeweils eine eigene permanente URL haben. Sie können so viele Veranstaltungen planen wie nötig und mehrere Webinare gleichzeitig ohne Einschränkungen durchführen.

Sie können beliebig viele Teilnehmer zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen. Für ein einzelnes Webinar können Sie jedoch Einladungen an bis zu fünfmal so viele Teilnehmer senden, wie Ihr gewähltes Paket erlaubt.

Wenn Ihr kostenpflichtiger Tarif beispielsweise 150 Teilnehmer erlaubt, können Sie bis zu 750 Personen zu einem einzelnen Webinar einladen. Teilnehmer, die sich registrieren, werden nicht auf Ihr Einladungskontingent angerechnet.

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Inhalte, einschließlich Präsentationen, Videos, Dateien sowie Audio- und Videostreams, sind durch AES-128-Verschlüsselung und SSL-Zertifikate geschützt, was jederzeit Ihre Privatsphäre und Sicherheit gewährleistet.

Die Internetverbindungsgeschwindigkeit ist der wichtigste Faktor. Unsere Plattform verfügt über eine adaptive Videoqualität, die sich automatisch an Ihre Verbindungsgeschwindigkeit anpasst.

• Die empfohlene Mindestgeschwindigkeit für einen einzelnen Moderator beträgt 4 bis 5 Mbit/s.
• Für Firmenveranstaltungen mit mehreren Sprechern sollten Sie 50 Mbit/s oder mehr anstreben.
• Mehrere Teilnehmer, die dieselbe IP-Adresse nutzen, teilen sich die Bandbreite, was die Qualität beeinträchtigen kann.

Sie können Ihre Verbindungsgeschwindigkeit mit dem Tool in Ihrem Webinarraum und auf Ihrer Kontoseite überprüfen.

Sie können die folgenden Dateitypen hochladen und teilen.

• Präsentationen: .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif (animiert)
• Video: .mp4
• Audio: .mp3 (kann zusammen mit Präsentationsfolien abgespielt werden)

Wenn Ihr Konto abläuft, wird der Zugriff auf gespeicherte Dateien eingeschränkt. Sie können den vollen Zugriff wiederherstellen, indem Sie Ihr Abonnement innerhalb von 180 Tagen nach Ablauf erneuern.

Webinar-Aufzeichnungen werden dauerhaft gespeichert, solange Ihr Tarif über ausreichend Speicherplatz verfügt. Sie können Aufzeichnungen jederzeit herunterladen und mit Ihrem Publikum teilen, auch nach der Live-Veranstaltung.

Klicken Sie während des Live-Meetings auf die Schaltfläche Aufnahme. Jeder Webinar-Moderator kann die Aufnahme starten oder stoppen. Nach dem Stoppen wird die Aufnahme in der Cloud gespeichert und kann im MP4-Format (H264-Video, AAC-Audio) über das Kontrollpanel oder den Webinarraum heruntergeladen werden.

Melden Sie sich in Ihrem Webinarraum an, gehen Sie zum Bereich Dokumente und wählen Sie Präsentationen. Klicken Sie auf Hochladen und wählen Sie Ihre Datei aus.

Unterstützte Formate sind PPT, PPTX, PDF, ODP und PNG. Beachten Sie, dass Keynote-Dateien (.key) vor dem Hochladen in eines dieser Formate exportiert werden müssen.

Für ein offenes Webinar richten Sie die Veranstaltung ein und kopieren Sie den Link aus dem Bereich „Links". Teilen Sie ihn auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder über Messenger-Apps wie WhatsApp, Instagram, Facebook oder Telegram.

Für ein privates Webinar fügen Sie die Namen der Teilnehmer im Bereich „Teilnehmer" hinzu, planen Sie Ihr Webinar, generieren Sie individuelle Login-Links und senden Sie diese direkt per E-Mail oder Chat.

Teilnehmer, die eine E-Mail-Adresse angeben, erhalten automatisch eine Einladung. Für alle anderen senden Sie den Webinar-Link manuell.

Präsentationen können bis zu 250 MB groß sein und maximal 250 Folien enthalten. Videodateien können bis zu 1 GB groß sein.

1. Suchen Sie den Einladungslink, den Ihnen die Webinar-Organisatoren gesendet haben.
2. Öffnen Sie Ihren mobilen Webbrowser.
3. Geben Sie den Einladungslink in die Adressleiste ein oder fügen Sie ihn ein.
4. Geben Sie Ihren Namen ein und tippen Sie auf Beitreten, um am Webinar teilzunehmen.

Es sind keine zusätzlichen Apps oder Programme erforderlich. Wir empfehlen die neueste Version von Google Chrome oder Mozilla Firefox für das beste Erlebnis.

Mobile Teilnehmer können der Übertragung zuhören und sie ansehen, am Live-Chat teilnehmen, vergangene Kommentare einsehen, geteilte Videos ansehen, Präsentationen betrachten und die Bildschirmfreigabe des Moderators sehen.

Verwenden Sie Safari. Dieser Browser unterstützt die WebRTC-Technologie vollständig und sorgt für ein reibungsloses Webinar-Erlebnis. Aufgrund der Einschränkungen von Apple können andere Browser wie Chrome, Firefox und Edge auf WebView-Komponenten angewiesen sein, die Kompatibilitätsprobleme verursachen können. Für die zuverlässigste Leistung empfehlen wir Safari auf iOS-Geräten.

Erlauben Sie zunächst Ihrem Browser den Zugriff auf Mikrofon und Webcam. Eine Berechtigungsanfrage erscheint oben auf Ihrem Bildschirm, wenn Sie beitreten. Klicken Sie auf Zulassen.

Falls die Probleme nach der Erteilung der Berechtigung weiterhin bestehen:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte korrekt angeschlossen und eingeschaltet sind.
• Aktualisieren Sie die Webseite oder starten Sie Ihren Browser neu.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät.

Unsere Plattform läuft vollständig in Ihrem Browser und greift nicht direkt auf Geräte zu. Wenn Ihr Browser sie nicht erkennen kann, werden sie möglicherweise von einer anderen Anwendung verwendet, beispielsweise von einer Messenger- oder Videoanruf-App. Ein Neustart Ihres Browsers oder Computers behebt dieses Problem normalerweise. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser technisches Support-Team.

Versuchen Sie die folgenden Schritte:

• Stellen Sie sicher, dass alle Moderatoren denselben Browser verwenden, zum Beispiel Google Chrome.
• Bitten Sie die Moderatoren, Kopfhörer oder ein Headset zu tragen, um das Echo zu reduzieren.

Falls das Echo weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser technisches Support-Team für weitere Unterstützung.

Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie auf allen Geräten und Browsern funktioniert, und wird regelmäßig mit den neuesten Betriebssystem- und Browserversionen getestet. Häufige Ursachen für Probleme sind nachfolgend aufgeführt.

• Ihr Browser unterstützt kein HTML5 oder JavaScript.
• Browser-Erweiterungen wie Adblock, uBlock, uMatrix oder NoScript stören den Betrieb.

Versuchen Sie, Browser-Erweiterungen zu deaktivieren, und stellen Sie sicher, dass Sie einen aktuellen Browser verwenden. Falls die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unser Support-Team.

Dies wird in der Regel durch eine schlechte Internetverbindung verursacht. Unsere adaptive Stream-Pufferungstechnologie hält die Videoqualität in 99 % der Fälle aufrecht, kann jedoch eine Verzögerung von bis zu 10 Sekunden verursachen. Der Ton bleibt immer mit dem Video synchronisiert.

Empfohlene Maßnahmen zur Fehlerbehebung.

• Starten Sie Ihren WLAN-Router vor der Veranstaltung neu.
• Wechseln Sie zu einer mobilen Internetverbindung oder einem anderen Gerät.
• Schließen Sie unnötige Browser-Tabs und Anwendungen.
• Unterbrechen Sie laufende Downloads.

Falls Sie Probleme haben, WebRTC in Ihrem Browser zu aktivieren, laden Sie unsere sichere Broadcasting-Software als Alternative herunter und installieren Sie sie. Damit können Sie WebRTC-Probleme vollständig umgehen. Erfahren Sie mehr über die alternative Broadcasting-Technologie.

Überprüfen Sie Folgendes.

• Stellen Sie sicher, dass Sie in den richtigen Bereich hochladen (Videos können beispielsweise nicht in den Präsentationsbereich hochgeladen werden).
• Überprüfen Sie, ob das Dateiformat unterstützt wird.
  • Präsentationen akzeptieren .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif
  • Audio und Video akzeptieren nur .mp3 und .mp4

Falls Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie unser technisches Support-Team.

Überprüfen Sie Folgendes.

• Die Dateigröße muss unter 200 MB liegen und es dürfen maximal 300 Folien sein.
• Unterstützte Formate sind .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg und .gif.

Ihre Präsentationsdatei hat möglicherweise einen Passwortschutz, der unser System daran hindert, sie zu öffnen. Entfernen Sie den Passwortschutz von der Datei, bevor Sie sie hochladen, und laden Sie sie dann erneut hoch.

Hier sind häufige Gründe und Lösungsvorschläge.

1. E-Mail-Liste von geringer Qualität. Verwenden Sie hochwertige und aktive E-Mail-Datenbanken, um Spam-Beschwerden zu minimieren.
2. Zu große oder zu grelle Bilder. Halten Sie sich an Standardbildgrößen und dezente Grafiken.
3. Ungereimtheiten in der Signatur. Halten Sie Ihre Signatur einfach, vermeiden Sie Spam-Auslösewörter und verwenden Sie seriöse Link-Verkürzungsdienste.
4. Sprachliche Abweichung. Stellen Sie sicher, dass die Sprache in Ihrer Einladung mit der Sprache in Ihrer Signatur übereinstimmt.

Bitte stellen Sie sicher, dass die folgenden Domains in Ihren Netzwerk- oder Firewall-Einstellungen freigegeben sind.

*.moc.ac *.mywebinar.io *.mywebinar.net *.mywebinar.live *.mywebinar.com *.myownconference.com *.myownconference.net *.myownconference.org

Falls die Probleme nach der Freigabe weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per Online-Chat oder E-Mail.

Die erforderliche Geschwindigkeit hängt davon ab, was Sie teilen und wie viele Moderatoren beteiligt sind.

• Nur Mikrofon und Webcam erfordern 4 bis 5 Mbit/s.
• Webcam zusammen mit Videofreigabe für Teilnehmer benötigt höhere Geschwindigkeiten.
• Firmenveranstaltungen mit mehreren Sprechern erfordern 50 Mbit/s oder mehr.

Wir bieten eine TCP-basierte Alternative zu WebRTC an, die bei langsameren oder instabilen Verbindungen besser funktioniert. Laden Sie unsere sichere Broadcasting-Software herunter und installieren Sie sie, um diese alternative Technologie zu nutzen. Kontaktieren Sie unser Support-Team für Hilfe bei der Einrichtung.

Beginnen Sie damit, die Mikrofonlautstärke des Moderators über den Lautstärkeregler oberhalb der Schaltfläche Sprechen anzupassen. Falls das Brummen oder andere Audioprobleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren technischen Support für weitere Unterstützung.

Häufige Ursachen in Opera sind nachfolgend aufgeführt.

• Opera blockiert die WebRTC-Technologie.
• Ein VPN ist in Opera aktiviert und blockiert die Audio- und Videoübertragung.

Um dies zu beheben, öffnen Sie Einstellungen, dann Erweitert, dann WebRTC und aktivieren Sie die Option „Jede geeignete Netzwerkschnittstelle verwenden". Falls Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie unser technisches Support-Team.

1. Reduzieren Sie die Übertragungsqualität. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Webinarraums und wählen Sie eine niedrigere Qualitätsstufe.
2. Konzentrieren Sie sich auf den Ton. Wenn Ihre Präsentation keine visuellen Elemente benötigt, schließen Sie ungenutzte Anwendungen und Browser-Tabs, die möglicherweise Störungen verursachen.