Fragen & Antworten

Unser kostenloser Tarif ist eine hervorragende Option für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch. Er bietet eine Reihe hochwertiger Funktionen, mit denen Sie Ihre Webinare effektiv durchführen können.

• Sie können Webinare mit zwei Webcams gleichzeitig veranstalten, sodass die Teilnehmer verschiedene Sprecher oder Kamerawinkel sehen können.
• Sie können bis zu 5 Teilnehmer gleichzeitig in Ihren Webinarraum einladen.
• Sie können jedes Webinar bis zu 20 Minuten lang in einer Qualität von bis zu 1080p aufzeichnen.
• Sie können bis zu 500 Megabyte an Webinar-bezogenen Dateien auf Ihrem Konto speichern.

Bitte beachten Sie

• Die Webcams der Moderatoren zeigen unser Logo an.
• Dieser Tarif beinhaltet weder das Teilen von aufgezeichneten Webinar-Links noch White-Label-Branding-Optionen.

An der Kasse gibt es vier Zahlungswege, Mit Karte bezahlen über die Paysera-Bank, Mit Karte bezahlen über die Revolut-Bank, Mit PayPal bezahlen und Per Rechnung bezahlen, also eine Überweisung mit IBAN und SEPA. Alle vier gelten für Monats-, Jahres- und Tagestarife.

Zahlen Sie als Firma, füllen Sie zuerst Rechtliche Einheit im Bereich Abo aus, denn daraus entsteht die Rechnung. Eine Überweisung braucht einige Werktage, bis sie ankommt, zahlen Sie deshalb rechtzeitig vor Ihrer Veranstaltung. Wie Sie einen Tarif wählen und bezahlen führt durch die Kasse.

Ja! Wir bieten attraktive Rabatte bei Vorauszahlung.

• 2 Monate sparen Sie 5 %
• 3 Monate sparen Sie 10 %
• 6 Monate sparen Sie 15 %
• 12 Monate (1 Jahr) sparen Sie 20 %

Öffnen Sie das Raummenü über die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke, klappen Sie Raum-Einstellungen auf und wählen Sie Kaufen Sie zusätzliche Sitze. Jeder Kauf fügt innerhalb weniger Sekunden 100 Plätze hinzu, während das Webinar weiterläuft, und Sie können das so oft wiederholen, wie die Veranstaltung es verlangt. Auch der kostenlose Tarif hat diese Möglichkeit.

Die zusätzlichen Plätze gelten bis zum Ende des Webinars. Der Kauf macht nur den Raum größer, deshalb bleiben die Aufzeichnungsdauer, die Zahl der Redner und der Cloud-Speicher so, wie Ihr Tarif sie festlegt.

Überhaupt keine Beschränkungen. Ob im kostenlosen Tarif oder mit einem Premium-Abonnement, Sie können so viele Webinare durchführen, wie Sie möchten, ohne jegliche Einschränkungen.

Jeder +100-Kauf fügt dem laufenden Webinar 100 Plätze hinzu. Der Raum wächst, sobald die Zahlung durch ist, und niemand muss den Raum neu betreten.

Die Plätze gehören zu dem Webinar, in dem Sie sie gekauft haben, und gelten bis zu dessen Ende. Ein anderes Webinar, das zur gleichen Zeit läuft, behält die Kapazität Ihres Tarifs. Werden also zwei Räume gleichzeitig voll, kaufen Sie in jedem von ihnen Plätze.

Wächst Ihr Publikum regelmäßig über den Raum hinaus, kostet ein größerer Tarif weniger als jedes Mal nachzukaufen, und der Restwert Ihres aktuellen Tarifs wird vom Preis des neuen abgezogen. Für eine einzelne große Veranstaltung ist ein Tagestarif eine weitere Möglichkeit. Zusätzliche Plätze während eines Webinars führt Schritt für Schritt durch den Kauf.

Alle unsere Tarife beinhalten unbegrenzte Sofort-Meetingräume, die jeweils eine eigene permanente URL haben. Sie können so viele Veranstaltungen planen wie nötig und mehrere Webinare gleichzeitig durchführen, wobei sich das Teilnehmerlimit Ihres Tarifs auf die gerade laufenden Webinare verteilt.

Sie können beliebig viele Teilnehmer zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen. Für ein einzelnes Webinar können Sie jedoch Einladungen an bis zu fünfmal so viele Teilnehmer senden, wie Ihr gewähltes Paket erlaubt.

Wenn Ihr kostenpflichtiger Tarif beispielsweise 150 Teilnehmer erlaubt, können Sie bis zu 750 Personen zu einem einzelnen Webinar einladen. Teilnehmer, die sich registrieren, werden nicht auf Ihr Einladungskontingent angerechnet.

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Inhalte, einschließlich Präsentationen, Videos, Dateien sowie Audio- und Videostreams, sind durch AES-128-Verschlüsselung und SSL-Zertifikate geschützt, was jederzeit Ihre Privatsphäre und Sicherheit gewährleistet.

Die Internetverbindungsgeschwindigkeit ist der wichtigste Faktor. Unsere Plattform verfügt über eine adaptive Videoqualität, die sich automatisch an Ihre Verbindungsgeschwindigkeit anpasst.

• Ein Referent mit Kamera und Mikrofon sendet rund 1,6 Mbit/s, bei Bildschirmfreigabe oder einem Video rund 3,2 Mbit/s.
• Jeder Teilnehmer braucht im Empfang rund 3,2 Mbit/s für jeden Sprecher auf Sendung, bei mehreren Sprechern also ein Vielfaches davon.
• Mehrere Teilnehmer, die dieselbe IP-Adresse nutzen, teilen sich die Bandbreite, was die Qualität beeinträchtigen kann.

Sie können Ihre Verbindungsgeschwindigkeit mit dem Tool in Ihrem Webinarraum und auf Ihrer Kontoseite überprüfen.

Sie können die folgenden Dateitypen hochladen und teilen.

• Präsentationen: .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp
• Bilder: .png, .jpg, .jpeg
• Video und Audio: .mp4, .mov, .webm, .mkv, .mp3

Die Registerkarte Video und Audio im Raum nimmt .mp4, .mov und .mp3, laden Sie .webm- und .mkv-Dateien deshalb im Kontrollpanel unter Speicher hoch. Welche Dateiformate kann ich im Webinar verwenden? zeigt die ganze Liste.

Wenn Ihr Konto abläuft, wird der Zugriff auf gespeicherte Dateien eingeschränkt. Sie können den vollen Zugriff wiederherstellen, indem Sie Ihr Abonnement innerhalb von 180 Tagen nach Ablauf erneuern. Diese 180 Tage entsprechen zugleich der Zeit, die ein kostenloses Konto ungenutzt bleiben darf, sodass es samt allen Inhalten gelöscht wird, wenn sich in dieser Zeit niemand anmeldet.

Webinar-Aufzeichnungen werden dauerhaft gespeichert, solange Ihr Tarif über ausreichend Speicherplatz verfügt und Sie sich bei einem kostenlosen Konto mindestens alle sechs Monate anmelden, denn ein ungenutztes kostenloses Konto wird samt Inhalten gelöscht, und wir benachrichtigen Sie vorher per E-Mail. Sie können Aufzeichnungen jederzeit herunterladen und mit Ihrem Publikum teilen, auch nach der Live-Veranstaltung.

Klicken Sie während des Live-Meetings auf die Schaltfläche Aufnahme. Jeder Webinar-Moderator kann die Aufnahme starten oder stoppen. Nach dem Stoppen wird die Aufnahme in der Cloud gespeichert und kann im MP4-Format (H264-Video, AAC-Audio) über das Kontrollpanel oder den Webinarraum heruntergeladen werden.

Exportieren Sie die Präsentation aus Keynote zuerst als PDF oder PPTX, denn eine Keynote-Datei (.key) lässt sich nicht direkt hochladen. Laden Sie sie dann im Kontrollpanel unter Speicher hoch oder im Raum unter Zeigen auf der Registerkarte Präsentationen.

Folien nimmt die Plattform als PDF, PPT, PPTX, PPTSX, PPSX und ODP an. Eine Präsentation in ein Webinar hochladen zeigt beide Wege.

Für ein offenes Webinar richten Sie die Veranstaltung ein und kopieren Sie den Link aus dem Bereich „Links“. Teilen Sie ihn auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder über Messenger-Apps wie WhatsApp, Instagram, Facebook oder Telegram.

Für ein privates Webinar fügen Sie die Namen der Teilnehmer im Bereich „Teilnehmer“ hinzu, planen Sie Ihr Webinar, generieren Sie individuelle Login-Links und senden Sie diese direkt per E-Mail oder Chat.

Teilnehmer, die eine E-Mail-Adresse angeben, erhalten automatisch eine Einladung. Für alle anderen senden Sie den Webinar-Link manuell.

Eine Präsentation oder ein Bild darf bis zu 1 GB groß sein, eine Video- oder Audiodatei bis zu 4 GB. Eine Präsentation wird bis Folie 300 konvertiert, alle weiteren Folien fallen weg. Einen längeren Foliensatz teilen Sie deshalb auf zwei Dateien auf. Jede Datei muss außerdem in den Speicher passen, der in Ihrem Plan noch frei ist, und Eine Präsentation in ein Webinar hochladen nennt die Einzelheiten.

1. Suchen Sie den Einladungslink, den Ihnen die Webinar-Organisatoren gesendet haben.
2. Öffnen Sie Ihren mobilen Webbrowser.
3. Geben Sie den Einladungslink in die Adressleiste ein oder fügen Sie ihn ein.
4. Geben Sie Ihren Namen ein und tippen Sie auf Beitreten, um am Webinar teilzunehmen.

Es sind keine zusätzlichen Apps oder Programme erforderlich. Wir empfehlen die neueste Version von Google Chrome oder Mozilla Firefox für das beste Erlebnis.

Mobile Teilnehmer können der Übertragung zuhören und sie ansehen, am Live-Chat teilnehmen, vergangene Kommentare einsehen, geteilte Videos ansehen, Präsentationen betrachten und die Bildschirmfreigabe des Moderators sehen.

Verwenden Sie Safari. Dieser Browser unterstützt die WebRTC-Technologie vollständig und sorgt für ein reibungsloses Webinar-Erlebnis. Aufgrund der Einschränkungen von Apple können andere Browser wie Chrome, Firefox und Edge auf WebView-Komponenten angewiesen sein, die Kompatibilitätsprobleme verursachen können. Für die zuverlässigste Leistung empfehlen wir Safari auf iOS-Geräten.

Erlauben Sie zunächst Ihrem Browser den Zugriff auf Mikrofon und Webcam. Eine Berechtigungsanfrage erscheint oben auf Ihrem Bildschirm, wenn Sie beitreten. Klicken Sie auf Zulassen.

Falls die Probleme nach der Erteilung der Berechtigung weiterhin bestehen:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte korrekt angeschlossen und eingeschaltet sind.
• Aktualisieren Sie die Webseite oder starten Sie Ihren Browser neu.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät.

Unsere Plattform läuft vollständig in Ihrem Browser und greift nicht direkt auf Geräte zu. Wenn Ihr Browser sie nicht erkennen kann, werden sie möglicherweise von einer anderen Anwendung verwendet, beispielsweise von einer Messenger- oder Videoanruf-App. Ein Neustart Ihres Browsers oder Computers behebt dieses Problem normalerweise. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser technisches Support-Team.

Versuchen Sie die folgenden Schritte:

• Stellen Sie sicher, dass alle Moderatoren denselben Browser verwenden, zum Beispiel Google Chrome.
• Bitten Sie die Moderatoren, Kopfhörer oder ein Headset zu tragen, um das Echo zu reduzieren.

Falls das Echo weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser technisches Support-Team für weitere Unterstützung.

Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie auf allen Geräten und Browsern funktioniert, und wird regelmäßig mit den neuesten Betriebssystem- und Browserversionen getestet. Häufige Ursachen für Probleme sind nachfolgend aufgeführt.

• Ihr Browser unterstützt kein HTML5 oder JavaScript.
• Browser-Erweiterungen wie Adblock, uBlock, uMatrix oder NoScript stören den Betrieb.

Versuchen Sie, Browser-Erweiterungen zu deaktivieren, und stellen Sie sicher, dass Sie einen aktuellen Browser verwenden. Falls die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unser Support-Team.

Dies wird in der Regel durch eine schlechte Internetverbindung verursacht. Unsere adaptive Stream-Pufferungstechnologie hält die Videoqualität in 99 % der Fälle aufrecht, dehnt dafür aber die Verzögerung auf ein paar Sekunden, im schlimmsten Fall auf drei bis sieben. Der Ton bleibt immer mit dem Video synchronisiert.

Empfohlene Maßnahmen zur Fehlerbehebung.

• Starten Sie Ihren WLAN-Router vor der Veranstaltung neu.
• Wechseln Sie zu einer mobilen Internetverbindung oder einem anderen Gerät.
• Schließen Sie unnötige Browser-Tabs und Anwendungen.
• Unterbrechen Sie laufende Downloads.

Falls Sie Probleme haben, WebRTC in Ihrem Browser zu aktivieren, laden Sie unsere sichere Broadcasting-Software als Alternative herunter und installieren Sie sie. Damit können Sie WebRTC-Probleme vollständig umgehen. Erfahren Sie mehr über die alternative Broadcasting-Technologie.

Überprüfen Sie Folgendes.

• Stellen Sie sicher, dass Sie in den richtigen Bereich hochladen (Videos können beispielsweise nicht in den Präsentationsbereich hochgeladen werden).
• Überprüfen Sie, ob das Dateiformat unterstützt wird.
  • Präsentationen akzeptieren .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg und .jpeg
  • Video und Audio akzeptieren .mp4, .mov, .webm, .mkv und .mp3, im Raum nimmt die Registerkarte Video und Audio nur .mp4, .mov und .mp3
• Prüfen Sie die Größe. Eine Präsentation oder ein Bild darf bis zu 1 GB groß sein, eine Video- oder Audiodatei bis zu 4 GB.
• Stellen Sie sicher, dass die Datei in den freien Speicher Ihres Plans passt.

Falls Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie unser technisches Support-Team.

Überprüfen Sie Folgendes.

• Die Datei darf bis zu 1 GB groß sein, und konvertiert werden nur die ersten 300 Folien, die Folien danach erscheinen also nicht. Teilen Sie einen längeren Foliensatz auf zwei Dateien auf.
• Unterstützte Formate sind .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg und .jpeg.

Ihre Präsentationsdatei hat möglicherweise einen Passwortschutz, der unser System daran hindert, sie zu öffnen. Entfernen Sie den Passwortschutz von der Datei, bevor Sie sie hochladen, und laden Sie sie dann erneut hoch.

Hier sind häufige Gründe und Lösungsvorschläge.

1. E-Mail-Liste von geringer Qualität. Verwenden Sie hochwertige und aktive E-Mail-Datenbanken, um Spam-Beschwerden zu minimieren.
2. Zu große oder zu grelle Bilder. Halten Sie sich an Standardbildgrößen und dezente Grafiken.
3. Ungereimtheiten in der Signatur. Halten Sie Ihre Signatur einfach, vermeiden Sie Spam-Auslösewörter und verwenden Sie seriöse Link-Verkürzungsdienste.
4. Sprachliche Abweichung. Stellen Sie sicher, dass die Sprache in Ihrer Einladung mit der Sprache in Ihrer Signatur übereinstimmt.

Bitte stellen Sie sicher, dass die folgenden Domains in Ihren Netzwerk- oder Firewall-Einstellungen freigegeben sind.

*.myownconference.com *.mywebinar.com *.mywebinar.io

Falls die Probleme nach der Freigabe weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per Online-Chat.

Die erforderliche Geschwindigkeit hängt davon ab, was Sie teilen und wie viele Moderatoren beteiligt sind.

• Ein Referent mit Mikrofon und Webcam braucht rund 1,6 Mbit/s im Versand.
• Mit Bildschirmfreigabe oder einem Video steigt sein Versand auf rund 3,2 Mbit/s.
• Jeder Teilnehmer braucht im Empfang rund 3,2 Mbit/s für jeden Sprecher auf Sendung, der Bedarf wächst also mit jedem weiteren Sprecher.

Internetgeschwindigkeit für den Webinar-Raum rechnet die Werte Referent für Referent aus.

Wir bieten eine TCP-basierte Alternative zu WebRTC an, die bei langsameren oder instabilen Verbindungen besser funktioniert. Laden Sie unsere sichere Broadcasting-Software herunter und installieren Sie sie, um diese alternative Technologie zu nutzen. Kontaktieren Sie unser Support-Team für Hilfe bei der Einrichtung.

Beginnen Sie damit, die Mikrofonlautstärke des Moderators über den Lautstärkeregler oberhalb der Schaltfläche Sprechen anzupassen. Falls das Brummen oder andere Audioprobleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren technischen Support für weitere Unterstützung.

Häufige Ursachen in Opera sind nachfolgend aufgeführt.

• Opera blockiert die WebRTC-Technologie.
• Ein VPN ist in Opera aktiviert und blockiert die Audio- und Videoübertragung.

Um dies zu beheben, öffnen Sie Einstellungen, dann Erweitert, dann WebRTC und aktivieren Sie die Option „Jede geeignete Netzwerkschnittstelle verwenden“. Falls Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie unser technisches Support-Team.

1. Reduzieren Sie die Übertragungsqualität. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Webinarraums und wählen Sie eine niedrigere Qualitätsstufe.
2. Konzentrieren Sie sich auf den Ton. Wenn Ihre Präsentation keine visuellen Elemente benötigt, schließen Sie ungenutzte Anwendungen und Browser-Tabs, die möglicherweise Störungen verursachen.