Polityka zwrotów, wersja 3.22 MyOwnConference

Podsumowanie

Niniejsza polityka opisuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące Konsumentom, zwroty po potwierdzonej awarii platformy oraz sposób składania wniosku o zwrot lub reklamacji. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw, które przysługują Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Terminy niezdefiniowane w niniejszej polityce mają znaczenie nadane im w Regulaminie. Płatne Plany są oferowane Klientom Biznesowym. Jeśli chcesz korzystać z platformy w celach niezwiązanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego zawodu, do Twojej dyspozycji pozostaje darmowe konto opisane w §1, które nie ma limitu czasu i nie wymaga żadnej płatności.

§1 Konto darmowe

Aby zapewnić pełne zaufanie do naszych usług, oferujemy bezterminowe darmowe konto, które otwiera pokój webinarowy i jego podstawowe funkcje, w granicach ograniczeń wymienionych poniżej.

Konto to nie wymaga podawania danych karty płatniczej przy rejestracji i nie ma daty wygaśnięcia, pod warunkiem że Użytkownik loguje się na konto przynajmniej raz na sześć miesięcy. Konto, na które nikt nie logował się przez sześć miesięcy, zostaje usunięte wraz z całą zawartością, a Użytkownik jest o tym wcześniej powiadamiany.

Pozwala to ocenić jakość naszych usług przed zakupem płatnego planu premium, dlatego zalecamy skorzystanie z darmowego konta, aby upewnić się, że nasza usługa spełnia Twoje potrzeby i oczekiwania, zanim dokonasz płatności.

Konto darmowe ma następujące ograniczenia.

1.1. Wyłącznie do użytku niekomercyjnego;

1.2. Nasze logo jest widoczne na wszystkich kamerach moderatorów;

1.3. Zapewnia 500 MB przestrzeni dyskowej na pliki;

1.4. Pozwala na jednoczesne wystąpienie maksymalnie dwóch prezenterów;

1.5. Pozwala uczestnikom zabierać głos kolejno, w ramach limitu uczestników wskazanego w punkcie 1.7;

1.6. Pozwala na import do 20 kontaktów do zaproszeń;

1.7. Obsługuje maksymalnie 5 uczestników na każdym wydarzeniu;

1.8. Pozwala na nagrywanie webinarów o długości do 20 minut w rozdzielczościach od 480p do 720p;

1.9. Sesje na żywo mogą przekraczać 20 minut; limit 20 minut dotyczy wyłącznie nagrań webinarów, jak określono w punkcie 1.8;

1.10. Udostępnianie linków do nagranych webinarów nie jest dozwolone;

1.11. Wprowadzanie zmian w ramach white-label nie jest dozwolone;

1.12. Funkcja własnej domeny nie jest dostępna;

1.13. Transmisja OBS nie jest dostępna;

Wszystkie pozostałe funkcje są w pełni dostępne.

W MyOwnConference bardzo cenimy opinie użytkowników na temat naszego oprogramowania i usług.

Jeśli skontaktujesz się z nami ze zgłoszeniem błędu, pytaniem lub sugestią, nasz zespół wsparcia odpowie szybko i kompetentnie w ciągu jednego dnia roboczego.

Zazwyczaj większość problemów jest rozwiązywana natychmiast za pośrednictwem naszego czatu online, dostępnego na naszej stronie internetowej, w koncie lub w pokojach konferencyjnych.

Jeśli użytkownik naruszy nasz Regulamin, zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia usługi, z wyprzedzeniem lub bez, a niewykorzystane środki nie zostaną zwrócone.

§2 Prawo odstąpienia od umowy przysługujące Konsumentom

2.1. Płatne Plany są oferowane Klientom Biznesowym, którym nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jak wynika z punktu 10.19 Regulaminu oraz z punktu 2.8 poniżej. Jeśli mimo to jesteś Konsumentem, czyli osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego zawodu, możesz odstąpić od umowy dotyczącej płatnego Planu w terminie 14 dni od dnia płatności, bez podawania przyczyny.

2.2. Jak odstąpić od umowy. Skorzystaj z funkcji odstąpienia od umowy "Odstąp od umowy tutaj" w sekcji "Subskrypcja" swojego konta, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected] albo skorzystaj ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w §6. Każde jednoznaczne oświadczenie jest wystarczające, a do zachowania terminu wystarczy wysłać je przed upływem 14 dni.

2.3. Rozpoczęcie Planu w okresie na odstąpienie od umowy. Przed każdą płatnością, oprócz akceptacji Regulaminu, zaznaczasz osobne pole, które nigdy nie jest zaznaczone z góry i bez którego płatność nie zostanie zrealizowana. Zaznaczając je, potwierdzasz zapoznanie się z niniejszą polityką, żądasz, aby Plan rozpoczął się przed upływem okresu na odstąpienie od umowy, natychmiast po płatności albo, w przypadku Planu jednodniowego, w wybranym przez Ciebie dniu aktywacji, oraz przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Planu tracisz prawo odstąpienia od umowy. Jeśli następnie odstąpisz od umowy, płacisz za część Planu zrealizowaną do chwili poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

2.4. Sposób obliczenia. Kwota zatrzymana jest równa zapłaconej cenie podzielonej przez liczbę dni rozliczeniowych Planu i pomnożonej przez liczbę dni rozliczeniowych rozpoczętych od aktywacji do chwili poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. W przypadku Planów jednodniowych zamiast dni stosuje się godziny (zapłacona cena podzielona przez 24 i pomnożona przez liczbę rozpoczętych godzin). Kwotę zatrzymaną zaokrągla się do najmniejszej jednostki waluty, w której dokonano płatności, a kwota zwrotu jest równa zapłaconej cenie pomniejszonej o kwotę zatrzymaną. Jeśli w chwili poinformowania nas Plan jeszcze się nie rozpoczął, nic nie zatrzymujemy. Gdy jedna płatność obejmuje kilka Planów jednodniowych, każdy z nich liczy się jako odrębny Plan.

Przykład. Plan miesięczny kosztuje 25,80 $ za 30 dni rozliczeniowych, a informujesz nas o odstąpieniu od umowy w drugim dniu rozliczeniowym. Zatrzymujemy 25,80 $ × 2 / 30 = 1,72 $. Zwracamy 24,08 $.

2.5. Kiedy prawo wygasa. Prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pełnego wykonania Planu, ponieważ Plan rozpoczął się w okresie na odstąpienie od umowy na Twoje żądanie połączone z przyjęciem do wiadomości, że wraz z pełnym wykonaniem tracisz to prawo. Plan jednodniowy zostaje w pełni wykonany po upływie 24 godzin od aktywacji.

2.6. Zwrot. Należną kwotę zwracamy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy pierwotnej płatności, i w tej samej walucie. Nie ponosisz żadnych opłat związanych ze zwrotem. Jeśli Twoja karta jest rozliczana w innej walucie, Twój bank stosuje własny kurs wymiany.

2.7. Twoje treści. Po odstąpieniu od umowy Plan zostaje dezaktywowany. Na żądanie zgłoszone w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy udostępniamy nieodpłatnie Twoje nagrania i przesłane pliki w powszechnie używanym formacie.

2.8. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentom i nie przysługuje Klientom Biznesowym.

2.9. Nigdy nie pobieramy płatności automatycznie. Każda płatność to świadome działanie wykonywane w koncie, więc z karty nie są pobierane żadne środki bez Twojej decyzji. Nie przechowujemy danych płatniczych, dlatego po płatności nie następują żadne dalsze obciążenia, a za kolejne okresy nic nie jest pobierane.

2.10. Zalecamy zapoznawanie się z niniejszą polityką od czasu do czasu. Może się ona zmieniać w związku z aktualizacjami naszych usług lub zmianami przepisów, a o zmianach powiadamiamy Cię w sposób opisany w punkcie 18.1 Regulaminu.

§3 Zwroty po potwierdzonej awarii platformy

3.1. Zwracamy niewykorzystaną część opłaconego okresu, gdy platforma rzeczywiście przestała działać i istnieją na to jednoznaczne dowody. Napisz do nas ze szczegółami, a jeśli problem był po naszej stronie, zwracamy pozostałą część okresu. Jeśli niedostępność była zwykła i nie zniweczyła dla Ciebie całego okresu, zamiast zwrotu stosujemy zaliczenie z §15 naszego Regulaminu, a wybór między nimi należy do Ciebie.

3.2. Poza okresem na odstąpienie od umowy i poza przypadkiem opisanym w punkcie 3.1 płatności za Plany nie podlegają zwrotowi, ponieważ serwery i transfer na opłacony okres są rezerwowane i opłacane w chwili aktywacji Planu. Przed płatnością można testować plan darmowy, który nie ma limitu czasu, a także darmowe nagrywanie ekranu i nagrywanie z kamery.

3.3. Bez uszczerbku dla postanowień §2 środki już wpłacone na Twoje konto nie podlegają zwrotowi.

3.4. Bez uszczerbku dla postanowień §2, jeśli wpłacisz kwotę wyższą niż cena wybranego Planu, nadwyżka zostanie zapisana na Twoim koncie do wykorzystania w przyszłości.

3.5. Bez uszczerbku dla postanowień §2 usunięcie konta po dokonaniu płatności nie uprawnia do zwrotu środków.

§4 Nagrania webinarów i ich dostępność

4.1. MyOwnConference jest platformą do prowadzenia webinarów i konferencji na żywo. Funkcja nagrywania jest drugorzędną, pomocniczą funkcją i jest udostępniana w stanie, w jakim się znajduje. Nie sprzedajemy, nie rozpowszechniamy, nie przetwarzamy ani nie analizujemy Twoich nagrań w żadnej formie.

4.2. Ponieważ utworzenie nagrania zależy od czynników pozostających poza naszą kontrolą, może dojść do całkowitej lub częściowej utraty nagrania. Do takich czynników należą niestabilne połączenie internetowe po stronie organizatora, utrata połączenia ze sprzętem, rozłączenie urządzenia organizatora, sytuacja, w której organizator zapomniał rozpocząć nagrywanie, a także inne okoliczności siły wyższej.

4.3. Całkowita lub częściowa utrata nagrania z tych przyczyn jest traktowana jako dopuszczalne i przewidywalne ograniczenie usługi, pod warunkiem że nie występuje częściej niż raz lub dwa razy w całym okresie obowiązywania Twojego płatnego planu. Taka utrata nie stanowi podstawy do zwrotu środków.

4.4. Jeśli Twoja działalność zależy od sprzedaży lub ponownego wykorzystania nagrań, zalecamy przechowywanie niezależnej lokalnej kopii zapasowej swojego wydarzenia na własnym sprzęcie. To Ty oferujesz nagranie swoim odbiorcom, dlatego zapewnienie niezawodności własnych procesów biznesowych pozostaje Twoją odpowiedzialnością.

4.5. Z naszej strony nieustannie ulepszamy platformę, aby zminimalizować prawdopodobieństwo wystąpienia takich sytuacji.

4.6. Niniejszy paragraf nie ogranicza ustawowych praw Konsumentów.

§5 Obszary odpowiedzialności

5.1. Serwis ponosi pełną odpowiedzialność za stabilne działanie własnej infrastruktury, do której należą sam serwis, strona internetowa, panel sterowania, pokoje webinarowe, serwery streamingowe oraz chmura. Utrzymanie niezawodności tej części jest w całości naszą odpowiedzialnością.

5.2. Stabilność lokalnego sprzętu oraz połączenia internetowego po stronie użytkownika pozostaje w obszarze odpowiedzialności organizatorów i administratorów webinaru. Obejmuje to niezawodny sprzęt, dobrej jakości połączenie internetowe, kamery internetowe, mikrofony oraz wszelkie inne urządzenia wykorzystywane podczas wydarzenia.

5.3. Nie mamy żadnej technicznej możliwości wpłynięcia na tę część, ponieważ nie mamy fizycznego dostępu do sprzętu ani sieci organizatora. Słabe połączenie, awarie sieci, brakujący sprzęt, przerwa w dostępie do internetu po stronie dostawcy oraz wszelkie blokady nałożone przez dostawcę pozostają zatem w zakresie odpowiedzialności organizatora.

5.4. Ponieważ okoliczności te znajdują się poza naszą kontrolą i należą do obszaru odpowiedzialności użytkownika, nie są traktowane jako uchybienie ze strony Serwisu i nie stanowią podstawy do zwrotu środków. Niniejsze postanowienie należy rozpatrywać łącznie z naszym Regulaminem.

§6 Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: UAB "Akovana", Didžioji g. 18, LT-01128 Vilnius, Lithuania, [email protected]
• Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: [nazwa Planu]
• Data zamówienia: [data]
• Adres e-mail konta: [adres e-mail]
• Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]
• Adres konsumenta: [adres]
• Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
• Data: [data]

§7 Wnioski o zwrot, reklamacje i obciążenia zwrotne (chargeback)

7.1. Wnioski o zwrot i reklamacje rozpatrujemy zgodnie z §20 Regulaminu. Potwierdzamy ich otrzymanie w ciągu 1 dnia roboczego i odpowiadamy pisemnie w ciągu 14 dni kalendarzowych.

7.2. Zanim zakwestionujesz płatność w swoim banku, prosimy o kontakt z nami. Obciążenie zwrotne (chargeback) nie zastępuje procedury odstąpienia od umowy.

7.3. Jeśli bank cofnie płatność, powiązany z nią Plan zostaje dezaktywowany jako nieopłacony. Operatorowi płatności przekazujemy to, czego potrzebuje, aby odpowiedzieć na to zakwestionowanie płatności, czyli szczegóły zamówienia, zgody udzielone przy płatności, logi korzystania z usługi w opłaconym okresie oraz naszą korespondencję dotyczącą tej płatności.