Política de reembolso, revisión 3.22 MyOwnConference

Resumen

Esta política explica el derecho legal de desistimiento de los Consumidores, los reembolsos tras un fallo confirmado de la plataforma y cómo presentar una solicitud de reembolso o una reclamación. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación imperativa reconoce a los Consumidores. Los términos que no se definen aquí tienen el significado que les atribuye el Acuerdo de usuario. Los Planes de pago se ofrecen a los Clientes empresariales. Si desea utilizar la plataforma con fines ajenos a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión, tiene a su disposición el plan gratuito descrito en la sección 1, que no tiene límite de tiempo y no requiere ningún pago.

§1 Cuenta gratuita

Para garantizar una confianza absoluta en nuestros servicios, proporcionamos una cuenta gratuita indefinida que abre la sala de webinar y sus funciones principales, dentro de las restricciones indicadas a continuación.

Esta cuenta no requiere datos de tarjeta de pago al registrarse y no tiene fecha de vencimiento, siempre que el Usuario inicie sesión en la cuenta al menos una vez cada seis meses. Una cuenta en la que nadie ha iniciado sesión durante seis meses se elimina junto con todo su contenido, y el Usuario recibe un aviso previo.

Le permite evaluar la calidad de nuestros servicios antes de adquirir un plan premium de pago, por lo que le recomendamos utilizarla para verificar que nuestro servicio satisface sus necesidades y expectativas antes de pagar.

La cuenta gratuita tiene las siguientes restricciones.

1.1. Solo para uso no comercial;

1.2. Nuestro logotipo es visible en todas las cámaras web de los moderadores;

1.3. Proporciona 500 MB de almacenamiento para archivos;

1.4. Permite hasta dos presentadores simultáneamente;

1.5. Permite que los participantes hablen por turnos, dentro del límite de participantes indicado en el punto 1.7;

1.6. Permite importar hasta 20 contactos para invitaciones;

1.7. Admite un máximo de 5 participantes en cualquier evento;

1.8. Permite grabaciones de webinar de hasta 20 minutos en resoluciones de 480p hasta 720p;

1.9. Las sesiones en vivo pueden superar los 20 minutos; el límite de 20 minutos se aplica únicamente a las grabaciones de webinar según lo especificado en el punto 1.8;

1.10. No se permite compartir enlaces de webinars grabados;

1.11. No se permiten modificaciones para la marca blanca;

1.12. La función de dominio personalizado no está disponible;

1.13. La transmisión OBS no está disponible;

Todas las demás funcionalidades son completamente accesibles.

En MyOwnConference, valoramos enormemente los comentarios de los usuarios sobre nuestro software y servicios.

Si nos contacta con un informe de error, pregunta o sugerencia, nuestro equipo de Soporte responderá de manera rápida y competente en un día laborable.

Normalmente, la mayoría de los problemas se resuelven de forma instantánea a través de nuestro chat en línea, disponible en nuestro sitio web, en la cuenta o en las salas de reunión instantánea.

Si un usuario incumple nuestro Acuerdo de usuario, nos reservamos el derecho de suspender o terminar el servicio, con o sin previo aviso, y no se devolverán los fondos no utilizados.

§2 Derecho de desistimiento de los Consumidores

2.1. Los Planes de pago se ofrecen a los Clientes empresariales, que no disponen de derecho de desistimiento, como se establece en la cláusula 10.19 del Acuerdo de usuario y en la sección 2.8 siguiente. Si, no obstante, usted es un Consumidor, es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión, puede desistir de un contrato de un Plan de pago en un plazo de 14 días a partir del día del pago, sin indicar motivo alguno.

2.2. Cómo desistir. Utilice la función de desistimiento "Desistir del contrato aquí" en la sección "Suscripción" de su cuenta, envíe una declaración inequívoca a [email protected] o utilice el modelo de formulario de desistimiento de la sección 6. Basta con cualquier declaración inequívoca, y es suficiente con enviarla antes de que venzan los 14 días.

2.3. Inicio dentro del plazo de desistimiento. Antes de cada pago, además de aceptar el Acuerdo de usuario, usted marca una casilla independiente, que nunca está marcada por defecto y sin la cual el pago no puede completarse. Con ella confirma que ha leído esta política, solicita que el Plan comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, inmediatamente después del pago o en la fecha de activación que haya elegido para un Plan de un día, y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez que el Plan se haya prestado en su totalidad. Si después desiste, paga la parte del Plan prestada hasta el momento en que nos comunicó su desistimiento.

2.4. Cálculo. El importe retenido es igual al precio pagado dividido entre el número de días de facturación del Plan y multiplicado por el número de días de facturación iniciados desde la activación hasta el momento en que nos comunicó su desistimiento. En los Planes de un día se utilizan horas en lugar de días (precio pagado dividido entre 24 y multiplicado por las horas iniciadas). El importe retenido se redondea a la unidad mínima de la moneda en la que pagó, y el reembolso es igual al precio pagado menos el importe retenido. Si el Plan aún no ha comenzado cuando nos lo comunica, no se retiene nada. Cuando un solo pago cubre varios Planes de un día, cada uno de ellos se cuenta como un Plan independiente.

Ejemplo. Un Plan mensual cuesta 25,80 $ por 30 días de facturación, y usted nos comunica su desistimiento durante el segundo día de facturación. Se retienen 25,80 $ × 2 / 30 = 1,72 $. Se reembolsan 24,08 $.

2.5. Cuándo se pierde el derecho. El derecho de desistimiento finaliza una vez que el Plan se ha prestado en su totalidad, porque usted solicitó que el Plan comenzara dentro del plazo de desistimiento y reconoció que pierde ese derecho con la ejecución completa. Un Plan de un día queda prestado en su totalidad 24 horas después de su activación.

2.6. Reembolso. Reembolsamos el importe adeudado en un plazo de 14 días a partir del día en que recibimos su declaración, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pago original y en la misma moneda. Usted no soporta ningún gasto por el reembolso. Si su tarjeta está en otra moneda, su banco aplica su propio tipo de cambio.

2.7. Su contenido. Tras el desistimiento, el Plan se desactiva. Previa solicitud formulada dentro de los 30 días siguientes al desistimiento, le facilitamos de forma gratuita sus grabaciones y archivos cargados en un formato de uso común.

2.8. El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los Consumidores y no se aplica a los Clientes empresariales.

2.9. Nunca le cobramos automáticamente. Cada pago es una acción deliberada que usted realiza en su cuenta, de modo que no sale dinero de su tarjeta sin que usted lo decida. No almacenamos datos de pago, por lo que ningún pago va seguido de cargos adicionales y no se cobra nada por periodos posteriores.

2.10. Le recomendamos que revise esta política periódicamente. Puede cambiar para reflejar actualizaciones de nuestros servicios o cambios en la normativa, y le notificamos los cambios de la manera descrita en la cláusula 18.1 del Acuerdo de usuario.

§3 Reembolsos tras un fallo confirmado de la plataforma

3.1. Reembolsamos la parte no utilizada de un periodo pagado cuando la plataforma realmente ha fallado y existen pruebas claras de ello. Escríbanos con los detalles y, si el problema estuvo de nuestro lado, devolvemos el resto del periodo. Si la indisponibilidad fue ordinaria y no le arruinó el periodo, en lugar del reembolso se aplica el crédito del §15 de nuestro Acuerdo de usuario, y la elección entre ambos es suya.

3.2. Fuera del plazo de desistimiento y fuera de la cláusula 3.1, los pagos de los Planes no son reembolsables, porque los servidores y el tráfico del periodo pagado quedan reservados y pagados en el momento en que se activa el Plan. El plan gratuito, que no tiene límite de tiempo, está disponible para hacer pruebas antes del pago, al igual que el grabador de pantalla y el grabador de webcam gratuitos.

3.3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 2, los fondos ya depositados en su cuenta no son reembolsables.

3.4. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 2, si paga más del precio del Plan seleccionado, el excedente se acredita en su cuenta para uso futuro.

3.5. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 2, eliminar su cuenta después de un pago no le da derecho a un reembolso.

§4 Grabaciones de webinars y su disponibilidad

4.1. MyOwnConference es una plataforma para la realización de webinars y conferencias en vivo. La función de grabación es una funcionalidad secundaria y complementaria y se proporciona "tal cual". No vendemos, distribuimos, procesamos ni analizamos sus grabaciones de ninguna forma.

4.2. Dado que la creación de una grabación depende de factores ajenos a nuestro control, puede producirse la pérdida total o parcial de una grabación. Entre dichos factores se incluyen una conexión a internet inestable por parte del organizador, la pérdida de conexión con el equipo, la desconexión del dispositivo del organizador, el caso en que el organizador haya olvidado iniciar la grabación, así como otras circunstancias de fuerza mayor.

4.3. La pérdida total o parcial de una grabación por estos motivos se considera una limitación aceptable y previsible del servicio, siempre que no se produzca más de una o dos veces durante toda la vigencia de su plan de pago. Dicha pérdida no constituye motivo de reembolso.

4.4. Si su negocio depende de la venta o reutilización de las grabaciones, le recomendamos que conserve una copia de respaldo local e independiente de su evento con su propio equipo. Usted es la parte que ofrece la grabación a su audiencia, por lo que garantizar la fiabilidad de sus propios procesos de negocio sigue siendo su responsabilidad.

4.5. Por nuestra parte, mejoramos continuamente la plataforma con el fin de minimizar la probabilidad de que se produzcan tales situaciones.

4.6. Esta sección no limita los derechos legales de los Consumidores.

§5 Áreas de responsabilidad

5.1. El Servicio asume la plena responsabilidad del funcionamiento estable de su propia infraestructura, que incluye el propio servicio, el sitio web, el panel de control, las salas de webinar, los servidores de streaming y la nube. Mantener esta parte fiable es enteramente nuestra responsabilidad.

5.2. La estabilidad del equipo local y de la conexión a internet por parte del Usuario permanece dentro del área de responsabilidad de los organizadores y los administradores del webinar. Esto abarca un hardware fiable, una conexión a internet de buena calidad, cámaras web, micrófonos y cualquier otro dispositivo utilizado durante un evento.

5.3. No tenemos ninguna posibilidad técnica de influir en esta parte, ya que no tenemos acceso físico al equipo ni a la red del organizador. Una conexión deficiente, los fallos de red, la falta de equipo, un corte de internet por parte del proveedor y cualquier bloqueo impuesto por un proveedor permanecen, por tanto, dentro de la responsabilidad del organizador.

5.4. Dado que estas circunstancias están fuera de nuestro control y pertenecen al área de responsabilidad del Usuario, no se consideran un defecto del Servicio y no constituyen motivo de reembolso. Esta disposición debe interpretarse junto con nuestro Acuerdo de usuario.

§6 Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de: UAB "Akovana", Didžioji g. 18, LT-01128 Vilnius, Lithuania, [email protected]
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [nombre del Plan]
• Pedido el: [fecha]
• Correo electrónico de la cuenta: [correo electrónico]
• Nombre del consumidor: [nombre]
• Dirección del consumidor: [dirección]
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha: [fecha]

§7 Solicitudes de reembolso, reclamaciones y contracargos

7.1. Las solicitudes de reembolso y las reclamaciones se tramitan conforme a la sección 20 del Acuerdo de usuario. Confirmamos la recepción en un plazo de 1 día laborable y respondemos por escrito en un plazo de 14 días naturales.

7.2. Antes de impugnar un pago ante su banco, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Un contracargo no sustituye al procedimiento de desistimiento.

7.3. Si el banco revierte un pago, el Plan correspondiente se desactiva por impago. Facilitamos al proveedor de pagos lo que necesita para responder a esa impugnación, es decir, los datos del pedido, los consentimientos otorgados en el pago, los registros de uso del servicio correspondientes al periodo pagado y nuestra correspondencia sobre ese pago.