Restitutiebeleid, revisie 3.22 MyOwnConference

Samenvatting

Dit beleid beschrijft het wettelijke herroepingsrecht van consumenten, restituties na een bevestigde storing van het platform, en hoe je een restitutieverzoek of een klacht indient. Niets in dit beleid beperkt de rechten die consumenten op grond van dwingend recht hebben. Begrippen die hier niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die de gebruikersovereenkomst eraan geeft. Betaalde abonnementen worden aangeboden aan zakelijke klanten. Wil je het platform gebruiken buiten je handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, dan staat het gratis abonnement dat in hoofdstuk 1 wordt beschreven voor je open, zonder tijdslimiet en zonder betaling.

§1 Gratis account

Om je maximaal vertrouwen te geven in onze diensten, bieden we een gratis account zonder tijdslimiet dat de webinarruimte en de kernfuncties ervan opent, binnen de beperkingen die hieronder staan.

Dit vereist geen betaalkaartgegevens bij registratie en heeft geen vervaldatum, mits de gebruiker minstens eens per zes maanden op het account inlogt. Een account waarop zes maanden lang niemand heeft ingelogd, wordt samen met alle inhoud verwijderd, waarbij de gebruiker vooraf wordt geïnformeerd.

Het stelt je in staat de kwaliteit van onze diensten te beoordelen voordat je een betaald premiumabonnement aanschaft, dus we raden je aan het te gebruiken om na te gaan of onze dienst aan je behoeften en verwachtingen voldoet voordat je betaalt.

Het gratis account heeft de volgende beperkingen.

1.1. Alleen voor niet-commercieel gebruik;

1.2. Ons logo is zichtbaar op alle webcams van moderatoren;

1.3. Biedt 500 MB bestandsopslagruimte;

1.4. Staat tot twee gelijktijdige sprekers toe;

1.5. Staat deelnemers toe om de beurt te spreken, binnen het deelnemersaantal genoemd in punt 1.7;

1.6. Staat het importeren van maximaal 20 contacten voor uitnodigingen toe;

1.7. Ondersteunt maximaal 5 deelnemers per evenement;

1.8. Staat webinaropnames toe tot 20 minuten in resoluties van 480p tot 720p;

1.9. Live sessies kunnen langer dan 20 minuten duren; de limiet van 20 minuten geldt alleen voor webinaropnames zoals aangegeven in punt 1.8;

1.10. Het delen van links naar opgenomen webinars is niet toegestaan;

1.11. White-label brandingwijzigingen zijn niet toegestaan;

1.12. De functie voor aangepast domein is niet beschikbaar;

1.13. OBS-uitzending is niet beschikbaar;

Alle andere functies zijn volledig toegankelijk.

Bij MyOwnConference waarderen we de feedback van onze gebruikers over onze software en diensten zeer.

Als je ons een bugmelding, een vraag of een suggestie stuurt, zal ons ondersteuningsteam snel en deskundig reageren binnen één werkdag.

In de regel worden de meeste problemen direct opgelost via onze online chat, beschikbaar op onze website, in het account of in de directe vergaderruimtes.

Als een gebruiker onze gebruikersovereenkomst schendt, behouden we ons het recht voor om de dienst met of zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beëindigen, zonder restitutie van ongebruikte gelden.

§2 Herroepingsrecht voor consumenten

2.1. Betaalde abonnementen worden aangeboden aan zakelijke klanten, die geen herroepingsrecht hebben, zoals vastgelegd in clausule 10.19 van de gebruikersovereenkomst en in clausule 2.8 hieronder. Ben je toch een consument, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten je handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, dan kun je een overeenkomst voor een betaald abonnement binnen 14 dagen vanaf de dag van betaling zonder opgave van redenen herroepen.

2.2. Zo herroep je. Gebruik de herroepingsfunctie "Hier de overeenkomst herroepen" in het onderdeel "Abonnement" van je account, stuur een duidelijke verklaring naar [email protected], of gebruik het modelformulier voor herroeping in hoofdstuk 6. Elke duidelijke verklaring volstaat, en het is voldoende om die te verzenden voordat de 14 dagen verstreken zijn.

2.3. Start binnen de herroepingstermijn. Voor elke betaling vink je, naast de aanvaarding van de gebruikersovereenkomst, een apart selectievakje aan. Het staat nooit vooraf aangevinkt, en zonder dit vakje kan de betaling niet doorgaan. Met dit selectievakje bevestig je dat je dit beleid hebt gelezen, verzoek je dat het abonnement begint voordat de herroepingstermijn afloopt, direct na de betaling of op de activeringsdatum die je voor een dagabonnement hebt gekozen, en erken je dat je het herroepingsrecht verliest zodra het abonnement volledig is geleverd. Herroep je daarna, dan betaal je voor het deel van het abonnement dat is geleverd tot het moment waarop je ons van je herroeping op de hoogte hebt gesteld.

2.4. Berekening. Het ingehouden bedrag is gelijk aan de betaalde prijs, gedeeld door het aantal factureringsdagen van het abonnement en vermenigvuldigd met het aantal factureringsdagen dat is begonnen vanaf de activering tot het moment waarop je ons van je herroeping op de hoogte hebt gesteld. Bij dagabonnementen worden uren gebruikt in plaats van dagen (betaalde prijs gedeeld door 24 en vermenigvuldigd met het aantal begonnen uren). Het ingehouden bedrag wordt afgerond op de kleinste eenheid van de valuta waarin je hebt betaald, en de terugbetaling is gelijk aan de betaalde prijs min het ingehouden bedrag. Is het abonnement nog niet begonnen wanneer je ons op de hoogte stelt, dan wordt niets ingehouden. Dekt één betaling meerdere dagabonnementen, dan telt elk daarvan als een afzonderlijk abonnement.

Voorbeeld. Een maandabonnement kost $ 25,80 voor 30 factureringsdagen, en je stelt ons tijdens de tweede factureringsdag op de hoogte. Ingehouden $ 25,80 × 2 / 30 = $ 1,72. Terugbetaald $ 24,08.

2.5. Wanneer het recht verloren gaat. Het herroepingsrecht eindigt zodra het abonnement volledig is geleverd, omdat je hebt gevraagd het abonnement binnen de herroepingstermijn te laten beginnen en hebt erkend dat je het recht bij volledige uitvoering verliest. Een dagabonnement is 24 uur na activering volledig geleverd.

2.6. Terugbetaling. Wij betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen na de dag waarop wij je verklaring ontvangen, op het betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt en in dezelfde valuta. Je betaalt geen kosten voor de terugbetaling. Is je kaart in een andere valuta uitgegeven, dan past je bank haar eigen wisselkoers toe.

2.7. Je content. Na de herroeping wordt het abonnement gedeactiveerd. Op verzoek, gedaan binnen 30 dagen na de herroeping, stellen wij je opnamen en geüploade bestanden kosteloos in een gangbaar formaat ter beschikking.

2.8. Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en geldt niet voor zakelijke klanten.

2.9. Wij schrijven nooit automatisch af. Elke betaling is een bewuste handeling die je in je account uitvoert, dus er gaat geen geld van je kaart zonder dat jij daarvoor kiest. Wij bewaren geen betalingsgegevens, dus na een betaling volgen geen verdere afschrijvingen en voor latere perioden wordt niets in rekening gebracht.

2.10. We raden je aan dit beleid van tijd tot tijd te raadplegen. Het kan worden gewijzigd om updates in onze diensten of wijzigingen in de regelgeving weer te geven, en wij informeren je over wijzigingen op de wijze die in clausule 18.1 van de gebruikersovereenkomst is beschreven.

§3 Restituties na een bevestigde storing van het platform

3.1. Wij betalen het ongebruikte deel van een betaalde periode terug wanneer het platform echt niet heeft gewerkt en daar duidelijk bewijs voor is. Schrijf ons met de details, en als het probleem aan onze kant lag, geven wij de rest van de periode terug. Betrof het gewone onbeschikbaarheid en heeft die de periode voor je niet verpest, dan geldt in plaats van terugbetaling de creditering uit §15 van onze gebruikersovereenkomst, en de keuze tussen beide is aan jou.

3.2. Buiten de herroepingstermijn en buiten clausule 3.1 zijn betalingen voor abonnementen niet restitueerbaar, omdat de servers en het verkeer voor de betaalde periode worden gereserveerd en betaald op het moment dat het abonnement wordt geactiveerd. Het gratis abonnement, dat geen tijdslimiet heeft, is beschikbaar om vóór de betaling te testen, net als de gratis schermrecorder en webcamrecorder.

3.3. Onverminderd hoofdstuk 2 kunnen bedragen die al op je account zijn bijgeschreven, niet worden gerestitueerd.

3.4. Onverminderd hoofdstuk 2 wordt, als je meer betaalt dan de prijs van het gekozen abonnement, het overschot op je account bijgeschreven voor toekomstig gebruik.

3.5. Onverminderd hoofdstuk 2 geeft het verwijderen van je account na een betaling geen recht op restitutie.

§4 Webinaropnamen en hun beschikbaarheid

4.1. MyOwnConference is een platform voor het houden van live webinars en conferenties. De opnamefunctie is een ondergeschikte, aanvullende functie en wordt "as is" geleverd. We verkopen, verspreiden, verwerken of analyseren je opnamen op geen enkele manier.

4.2. Aangezien het maken van een opname afhankelijk is van factoren buiten onze controle, kan het volledige of gedeeltelijke verlies van een opname optreden. Tot dergelijke factoren behoren een onstabiele internetverbinding aan de kant van de organisator, het verlies van verbinding met apparatuur, het loskoppelen van het apparaat van de organisator, het geval waarin de organisator vergeten is de opname te starten, en andere omstandigheden van overmacht.

4.3. Het volledige of gedeeltelijke verlies van een opname om deze redenen wordt beschouwd als een aanvaardbare en voorzienbare beperking van de dienst, mits dit niet vaker dan één of twee keer voorkomt gedurende de volledige looptijd van je betaalde abonnement. Een dergelijk verlies vormt geen grond voor restitutie.

4.4. Als je bedrijf afhankelijk is van de verkoop of het hergebruik van opnamen, raden we je aan om een onafhankelijke lokale back-up van je evenement op je eigen apparatuur te bewaren. Jij bent de partij die de opname aan je publiek aanbiedt, dus het waarborgen van de betrouwbaarheid van je eigen bedrijfsprocessen blijft jouw verantwoordelijkheid.

4.5. Van onze kant verbeteren we het platform voortdurend om de kans op dergelijke situaties zo klein mogelijk te maken.

4.6. Dit hoofdstuk beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

§5 Verantwoordelijkheidsgebieden

5.1. De dienst neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de stabiele werking van zijn eigen infrastructuur, waartoe de dienst zelf, de website, het bedieningspaneel, de webinarruimtes, de streamingservers en de cloud behoren. Het betrouwbaar houden van dit deel is volledig onze verantwoordelijkheid.

5.2. De stabiliteit van de lokale apparatuur en van de internetverbinding aan de kant van de gebruiker blijft binnen het verantwoordelijkheidsgebied van de organisatoren en de beheerders van het webinar. Dit omvat betrouwbare hardware, een internetverbinding van goede kwaliteit, webcams, microfoons en alle andere apparaten die tijdens een evenement worden gebruikt.

5.3. We hebben geen technische mogelijkheid om invloed uit te oefenen op dit deel, omdat we geen fysieke toegang hebben tot de apparatuur of het netwerk van de organisator. Een slechte verbinding, netwerkstoringen, ontbrekende apparatuur, een internetstoring aan de kant van de provider en elke blokkering opgelegd door een provider blijven daarom binnen de verantwoordelijkheid van de organisator.

5.4. Aangezien deze omstandigheden buiten onze controle vallen en tot het verantwoordelijkheidsgebied van de gebruiker behoren, worden ze niet beschouwd als een tekortkoming van de dienst en vormen ze geen grond voor restitutie. Deze bepaling moet worden gelezen in samenhang met onze gebruikersovereenkomst.

§6 Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan: UAB "Akovana", Didžioji g. 18, LT-01128 Vilnius, Lithuania, [email protected]
• Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep: [naam van het abonnement]
• Besteld op: [datum]
• E-mailadres van het account: [e-mailadres]
• Naam consument: [naam]
• Adres consument: [adres]
• Handtekening van consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum: [datum]

§7 Restitutieverzoeken, klachten en terugboekingen

7.1. Restitutieverzoeken en klachten worden behandeld volgens hoofdstuk 20 van de gebruikersovereenkomst. Wij bevestigen de ontvangst binnen 1 werkdag en antwoorden binnen 14 kalenderdagen schriftelijk.

7.2. Neem contact met ons op voordat je een betaling bij je bank betwist. Een terugboeking (chargeback) vervangt de herroepingsprocedure niet.

7.3. Als een betaling door de bank wordt teruggeboekt, wordt het bijbehorende abonnement als onbetaald gedeactiveerd. Wij verstrekken de betaaldienstverlener wat hij nodig heeft om op die betwisting te reageren, namelijk de gegevens van de bestelling, de bij de betaling gegeven toestemmingen, de logboeken van het gebruik van de dienst over de betaalde periode en onze correspondentie over die betaling.