Политика возврата средств, редакция 3.22 MyOwnConference

Краткое содержание

Эта политика объясняет законное право Потребителей на отказ от договора, возврат средств после подтверждённого сбоя платформы, а также порядок подачи запроса на возврат средств или жалобы. Ничто в этой политике не ограничивает прав, которые принадлежат Потребителям в силу императивных норм права. Термины, не определённые здесь, имеют то значение, которое им дано в Пользовательском соглашении. Платные Планы предлагаются Бизнес-клиентам. Если вы хотите пользоваться платформой в целях, не связанных с вашей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью, вам доступен бесплатный аккаунт, описанный в разделе 1, который не ограничен по времени и не требует оплаты.

§1 Бесплатный аккаунт

Чтобы вы могли быть полностью уверены в наших услугах, мы предоставляем бессрочный бесплатный аккаунт, который открывает вебинарную комнату и её основные функции в пределах ограничений, перечисленных ниже.

Этот аккаунт не требует указания данных банковской карты при регистрации и не имеет срока действия при условии, что Пользователь заходит в аккаунт не реже одного раза в шесть месяцев. Аккаунт, в который никто не заходил шесть месяцев, удаляется вместе со всем его содержимым, о чём Пользователь уведомляется заранее.

Он позволяет оценить качество наших услуг перед покупкой платного премиум-плана, поэтому мы рекомендуем воспользоваться им, чтобы убедиться, что наш сервис соответствует вашим потребностям и ожиданиям, прежде чем вы заплатите.

Бесплатный аккаунт имеет следующие ограничения.

1.1. Только для некоммерческого использования;

1.2. Наш логотип отображается на всех веб-камерах модераторов;

1.3. Предоставляется 500 МБ хранилища для файлов;

1.4. Допускается до двух ведущих одновременно;

1.5. Участники могут выступать поочерёдно в пределах числа участников, указанного в пункте 1.7;

1.6. Допускается импорт до 20 контактов для приглашений;

1.7. Поддерживается максимум 5 участников на любом мероприятии;

1.8. Допускается запись вебинаров длительностью до 20 минут в разрешении от 480p до 720p;

1.9. Живые сессии могут превышать 20 минут; ограничение в 20 минут распространяется только на записи вебинаров, как указано в пункте 1.8;

1.10. Передача ссылок на записанные вебинары не допускается;

1.11. Внесение изменений для белого лейбла (white-label) не разрешается;

1.12. Функция пользовательского домена недоступна;

1.13. Трансляция через OBS недоступна;

Все остальные функции полностью доступны.

В MyOwnConference мы высоко ценим отзывы пользователей о нашем программном обеспечении и услугах.

Если вы обратитесь к нам с отчётом об ошибке, вопросом или предложением, наша команда поддержки ответит оперативно и компетентно в течение одного рабочего дня.

Как правило, большинство вопросов решаются мгновенно через наш онлайн-чат, доступный на нашем веб-сайте, в аккаунте или в мгновенных комнатах совещания.

Если пользователь нарушит наше Пользовательское соглашение, мы оставляем за собой право приостановить или прекратить предоставление услуг с уведомлением или без него, и неиспользованные средства не будут возвращены.

§2 Право Потребителей на отказ от договора

2.1. Платные Планы предлагаются Бизнес-клиентам, которые не имеют права на отказ от договора, как указано в пункте 10.19 Пользовательского соглашения и в пункте 2.8 ниже. Если вы тем не менее являетесь Потребителем, то есть физическим лицом, которое действует в целях, не связанных с вашей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью, вы вправе отказаться от договора на платный План в течение 14 дней со дня оплаты, без объяснения причин.

2.2. Как отказаться от договора. Воспользуйтесь функцией отказа от договора «Отказаться от договора здесь» в разделе «Подписка» вашего аккаунта, направьте однозначное заявление на адрес [email protected] или используйте образец формы отказа от договора в разделе 6. Подойдёт любое однозначное заявление, и достаточно отправить его до истечения 14 дней.

2.3. Начало предоставления в течение Срока отказа от договора. Перед каждым платежом, помимо принятия Пользовательского соглашения, вы отмечаете отдельный флажок, который никогда не отмечен заранее и без которого платёж не пройдёт. Отмечая его, вы подтверждаете, что прочитали эту политику, просите начать предоставление Плана до окончания Срока отказа от договора, сразу после оплаты или в выбранную вами дату активации однодневного Плана, и признаёте, что утрачиваете право на отказ от договора после того, как План будет предоставлен полностью. Если после этого вы откажетесь от договора, вы оплатите ту часть Плана, которая была предоставлена до момента, когда вы сообщили нам об отказе.

2.4. Расчёт. Удерживаемая сумма равна уплаченной цене, делённой на количество Расчётных дней в Плане и умноженной на количество Расчётных дней, начавшихся в период с момента активации до момента, когда вы сообщили нам об отказе от договора. Для однодневных Планов вместо дней используются часы (уплаченная цена делится на 24 и умножается на количество начавшихся часов). Удерживаемая сумма округляется до наименьшей единицы валюты, в которой вы заплатили, а возврат равен уплаченной цене за вычетом удерживаемой суммы. Если на момент, когда вы сообщаете нам об отказе, План ещё не начался, не удерживается ничего. Если один платёж охватывает несколько однодневных Планов, каждый из них считается отдельным Планом.

Пример. Месячный План стоит 25,80 $ за 30 Расчётных дней, а вы сообщаете нам об отказе в течение второго Расчётного дня. Удерживается 25,80 $ × 2 / 30 = 1,72 $. Возвращается 24,08 $.

2.5. Когда право утрачивается. Право на отказ от договора прекращается после того, как План предоставлен полностью, поскольку вы просили начать предоставление Плана в течение Срока отказа от договора и признали, что утрачиваете это право при полном исполнении. Однодневный План считается предоставленным полностью через 24 часа после активации.

2.6. Возврат. Мы возвращаем причитающуюся сумму в течение 14 дней со дня получения вашего заявления, тем способом оплаты, которым был совершён первоначальный платёж, и в той же валюте. Вы не платите никаких комиссий за возврат. Если ваша карта открыта в другой валюте, ваш банк применяет собственный обменный курс.

2.7. Ваш контент. После отказа от договора План деактивируется. По запросу, поданному в течение 30 дней после отказа от договора, мы бесплатно предоставляем ваши записи и загруженные файлы в общеупотребительном формате.

2.8. Право на отказ от договора распространяется только на Потребителей и не распространяется на Бизнес-клиентов.

2.9. Мы никогда не списываем деньги автоматически. Каждый платёж является осознанным действием, которое вы совершаете в своём аккаунте, поэтому с карты ничего не уходит без вашего решения. Мы не храним платёжные данные, поэтому после платежа не следует никаких дополнительных списаний и за последующие периоды ничего не списывается.

2.10. Мы рекомендуем время от времени просматривать эту политику. Она может меняться, чтобы отражать обновления наших услуг или изменения нормативных требований, и мы уведомляем вас об изменениях в порядке, описанном в пункте 18.1 Пользовательского соглашения.

§3 Возврат средств после подтверждённого сбоя платформы

3.1. Мы возвращаем неиспользованную часть оплаченного периода, когда платформа действительно не работала и этому есть однозначные подтверждения. Напишите нам с подробностями, и если проблема была на нашей стороне, мы вернём остаток периода. Если же простой был обычным и не обесценил для вас весь период, вместо возврата применяется зачёт по §15 нашего Пользовательского соглашения, и выбор между ними остаётся за вами.

3.2. За пределами Срока отказа от договора и за пределами случаев, предусмотренных пунктом 3.1, платежи за Планы возврату не подлежат, потому что серверы и трафик на оплаченный период резервируются и оплачиваются в момент активации Плана. Бесплатный тариф, который не ограничен по времени, доступен для тестирования до оплаты, как и бесплатные инструменты запись экрана и запись с веб-камеры.

3.3. Без ущерба для положений раздела 2 средства, уже зачисленные на ваш аккаунт, не могут быть возвращены.

3.4. Без ущерба для положений раздела 2, если вы вносите сумму, превышающую стоимость выбранного Плана, излишек зачисляется на ваш аккаунт для будущего использования.

3.5. Без ущерба для положений раздела 2 удаление аккаунта после оплаты не даёт права на возврат средств.

§4 Записи вебинаров и их доступность

4.1. MyOwnConference является платформой для проведения «живых» вебинаров и конференций. Функция записи является второстепенной, вспомогательной возможностью и предоставляется в режиме «как есть». Мы не продаём, не распространяем, не обрабатываем и не анализируем ваши записи в каком-либо виде.

4.2. Поскольку создание записи зависит от факторов, находящихся вне нашего контроля, возможна полная или частичная потеря записи. К таким факторам относятся нестабильное интернет-соединение на стороне организатора, потеря связи с оборудованием, отключение устройства организатора, ситуация, когда организатор забыл начать запись, а также иные обстоятельства непреодолимой силы.

4.3. Полная или частичная потеря записи по этим причинам рассматривается как допустимое и предсказуемое ограничение сервиса при условии, что она происходит не чаще одного-двух раз за весь срок действия вашего оплаченного тарифного плана. Такая потеря не является основанием для возврата средств.

4.4. Если ваш бизнес зависит от продажи или повторного использования записей, мы рекомендуем вам хранить независимую локальную дублирующую запись вашего мероприятия на собственном оборудовании. Именно вы предлагаете запись своей аудитории, поэтому обеспечение надёжности ваших бизнес-процессов остаётся вашей зоной ответственности.

4.5. Со своей стороны мы постоянно совершенствуем платформу, чтобы свести к минимуму вероятность подобных ситуаций.

4.6. Настоящий раздел не ограничивает законных прав Потребителей.

§5 Зоны ответственности

5.1. Сервис в полной мере отвечает за стабильную работу собственной инфраструктуры, к которой относятся сам сервис, сайт, панель управления, вебинарная комната, потоковые серверы и облако. Обеспечение надёжности этой части целиком является нашей зоной ответственности.

5.2. Стабильность локального оборудования и интернет-соединения на стороне пользователя остаётся в зоне ответственности ведущих и администраторов вебинара. Это касается надёжного оборудования, качественного интернет-соединения, веб-камер, микрофонов и любых других устройств, используемых во время мероприятия.

5.3. У нас нет технической возможности повлиять на эту часть, поскольку мы не имеем физического доступа к оборудованию или сети ведущего. Плохое подключение, сетевые сбои, отсутствующее оборудование, отключение интернета на стороне провайдера, а также любые блокировки со стороны провайдера остаются в зоне ответственности ведущего.

5.4. Поскольку эти обстоятельства находятся вне нашего контроля и относятся к зоне ответственности пользователя, они не рассматриваются как сбой со стороны Сервиса и не являются основанием для возврата средств. Этот пункт следует рассматривать вместе с нашим Пользовательским соглашением.

§6 Образец формы отказа от договора

(заполните и верните эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора)

• Кому: UAB "Akovana", Didžioji g. 18, LT-01128 Vilnius, Lithuania, [email protected]
• Настоящим уведомляю об отказе от моего договора о предоставлении следующей услуги: [название Плана]
• Дата заказа: [дата]
• Адрес электронной почты аккаунта: [электронная почта]
• Имя потребителя: [имя]
• Адрес потребителя: [адрес]
• Подпись потребителя (только если эта форма подаётся на бумаге):
• Дата: [дата]

§7 Запросы на возврат средств, жалобы и оспаривание платежей

7.1. Запросы на возврат средств и жалобы рассматриваются в соответствии с разделом 20 Пользовательского соглашения. Мы подтверждаем получение в течение 1 рабочего дня и отвечаем письменно в течение 14 календарных дней.

7.2. Прежде чем оспаривать платёж в своём банке, пожалуйста, свяжитесь с нами. Оспаривание платежа через банк не заменяет процедуру отказа от договора.

7.3. Если платёж отменён банком, связанный с ним План деактивируется как неоплаченный. Мы передаём платёжному провайдеру то, что нужно для ответа на этот спор, а именно данные заказа, согласия, которые вы дали при оплате, журналы использования сервиса за оплаченный период и нашу переписку по этому платежу.