Política de reembolso MyOwnConference

Todas las transacciones monetarias realizadas para pagar nuestros servicios no son reembolsables, con una única excepción descrita en el punto 2.6.

Esto se debe a que los pagos a nosotros son iniciados por usuarios que desean utilizar nuestras funciones mejoradas, como aumentar el número de asistentes y participantes en la sala de webinar y/o grabar su webinar, transmisión en vivo o conferencia web.

Los usuarios pagan por nuestros servicios únicamente por su propia decisión.

Comprender estas reglas es esencial para una experiencia exitosa con la plataforma.

No iniciamos ningún pago automatizado, por lo que ningún paquete adquirido, incluidos los planes diarios o aquellos utilizados para ampliar la capacidad de la sala de webinar, es reembolsable, salvo esa excepción.

Para garantizar una confianza absoluta en nuestros servicios, proporcionamos una cuenta gratuita indefinida que abre la sala de webinar y sus funciones principales, dentro de las restricciones indicadas en el §1 más abajo.

Esta cuenta no requiere datos de tarjeta de pago al registrarse y no tiene fecha de vencimiento, siempre que el Usuario inicie sesión en la cuenta al menos una vez cada seis meses. Una cuenta en la que nadie ha iniciado sesión durante seis meses se elimina junto con todo su contenido, y el Usuario recibe un aviso previo.

Le permite evaluar la calidad de nuestros servicios antes de adquirir un plan premium de pago.

En consecuencia, no proporcionamos reembolsos si un usuario decide eliminar su cuenta varios días después de realizar un pago.

No se aplicarán cargos adicionales en estos casos, ya que no almacenamos datos de pago y por lo tanto no procesamos pagos automáticos.

Además, los usuarios pueden utilizar indefinidamente las funciones de nuestra plataforma a través de sus cuentas gratuitas, aunque con ciertas limitaciones que se enumeran a continuación.

No se emitirán reembolsos, incluso si el pago se realizó varios días antes de su decisión de cancelar su cuenta.

No le cobraremos por períodos posteriores ya que no procesamos pagos automáticos.

No obstante, los fondos ya depositados en su cuenta no pueden ser reembolsados.

Si un usuario deposita un monto superior al costo del paquete seleccionado, los fondos excedentes se acreditan en su cuenta para uso futuro.

Recomendamos utilizar la cuenta gratuita para verificar que nuestro servicio satisface sus necesidades y expectativas antes de adquirir nuestros servicios.

§1 La cuenta gratuita tiene las siguientes restricciones

1.1. Solo para uso no comercial;

1.2. Nuestro logotipo es visible en todas las cámaras web de los moderadores;

1.3. Proporciona 500 MB de almacenamiento para archivos;

1.4. Permite hasta dos presentadores simultáneamente;

1.5. Permite que los participantes hablen por turnos, dentro del límite de participantes indicado en el punto 1.7;

1.6. Permite importar hasta 20 contactos para invitaciones;

1.7. Admite un máximo de 5 participantes en cualquier evento;

1.8. Permite grabaciones de webinar de hasta 20 minutos en resoluciones de 480p hasta 1080p;

1.9. Las sesiones en vivo pueden superar los 20 minutos; el límite de 20 minutos se aplica únicamente a las grabaciones de webinar según lo especificado en el punto 1.8;

1.10. No se permite compartir enlaces de webinars grabados;

1.11. No se permiten modificaciones para la marca blanca;

1.12. La función de dominio personalizado no está disponible;

1.13. La transmisión OBS no está disponible;

Todas las demás funcionalidades son completamente accesibles.

En MyOwnConference, valoramos enormemente los comentarios de los usuarios sobre nuestro software y servicios.

Si nos contacta con un informe de error, pregunta o sugerencia, nuestro equipo de Soporte responderá de manera rápida y competente en un día laborable.

Normalmente, la mayoría de los problemas se resuelven de forma instantánea a través de nuestro chat en línea, disponible en nuestro sitio web, en la cuenta o en las salas de reunión instantánea.

Si un usuario incumple nuestro Acuerdo de usuario, nos reservamos el derecho de suspender o terminar el servicio, con o sin previo aviso, y no se devolverán los fondos no utilizados.

§2 Cuándo reembolsamos y cuándo no

2.1. Recomendamos encarecidamente que nuestros usuarios revisen periódicamente nuestra política de reembolso para mantenerse informados sobre posibles modificaciones.

2.2. Los cambios en la política pueden producirse para reflejar actualizaciones de nuestros servicios o para cumplir con regulaciones cambiantes.

2.3. Su comprensión de nuestra política de reembolso actual ayuda a garantizar una experiencia fluida.

2.4. Nunca le cobramos automáticamente. Cada pago es una acción deliberada que usted realiza en su cuenta, de modo que no sale dinero de su tarjeta sin que usted lo decida.

2.5. Antes de cada pago usted marca una casilla independiente con la que confirma que ha leído esta política, que nos pide iniciar su plan de inmediato y que acepta perder su derecho de desistimiento una vez que el plan haya sido prestado en su totalidad. La casilla nunca viene marcada de antemano y sin ella el pago no puede completarse.

2.6. Reembolsamos la parte no utilizada de un periodo pagado cuando la plataforma realmente ha fallado y existen pruebas claras de ello. Escríbanos con los detalles y, si el problema estuvo de nuestro lado, devolvemos el resto del periodo. Si la indisponibilidad fue ordinaria y no le arruinó el periodo, en lugar del reembolso se aplica el crédito del §15 de nuestro Acuerdo de usuario, y la elección entre ambos es suya.

2.7. En los demás casos no reembolsamos, porque los servidores y el tráfico del periodo pagado quedan reservados y pagados de nuestro lado en el momento en que empieza el plan. Por eso el plan gratuito no tiene límite de tiempo, para que pueda probar todo lo que le importa antes de pagar nada.

§3 Grabaciones de webinars y su disponibilidad

3.1. MyOwnConference es una plataforma para la realización de webinars y conferencias en vivo. La función de grabación es una funcionalidad secundaria y complementaria y se proporciona "tal cual". No vendemos, distribuimos, procesamos ni analizamos sus grabaciones de ninguna forma.

3.2. Dado que la creación de una grabación depende de factores ajenos a nuestro control, puede producirse la pérdida total o parcial de una grabación. Entre dichos factores se incluyen una conexión a internet inestable por parte del organizador, la pérdida de conexión con el equipo, la desconexión del dispositivo del organizador, el caso en que el organizador haya olvidado iniciar la grabación, así como otras circunstancias de fuerza mayor.

3.3. La pérdida total o parcial de una grabación por estos motivos se considera una limitación aceptable y previsible del servicio, siempre que no se produzca más de una o dos veces durante toda la vigencia de su plan de pago. Dicha pérdida no constituye motivo de reembolso.

3.4. Si su negocio depende de la venta o reutilización de las grabaciones, le recomendamos que conserve una copia de respaldo local e independiente de su evento con su propio equipo. Usted es la parte que ofrece la grabación a su audiencia, por lo que garantizar la fiabilidad de sus propios procesos de negocio sigue siendo su responsabilidad.

3.5. Por nuestra parte, mejoramos continuamente la plataforma con el fin de minimizar la probabilidad de que se produzcan tales situaciones.

§4 Áreas de responsabilidad

4.1. El Servicio asume la plena responsabilidad del funcionamiento estable de su propia infraestructura, que incluye el propio servicio, el sitio web, el panel de control, las salas de webinar, los servidores de streaming y la nube. Mantener esta parte fiable es enteramente nuestra responsabilidad.

4.2. La estabilidad del equipo local y de la conexión a internet por parte del Usuario permanece dentro del área de responsabilidad de los organizadores y los administradores del webinar. Esto abarca un hardware fiable, una conexión a internet de buena calidad, cámaras web, micrófonos y cualquier otro dispositivo utilizado durante un evento.

4.3. No tenemos ninguna posibilidad técnica de influir en esta parte, ya que no tenemos acceso físico al equipo ni a la red del organizador. Una conexión deficiente, los fallos de red, la falta de equipo, un corte de internet por parte del proveedor y cualquier bloqueo impuesto por un proveedor permanecen, por tanto, dentro de la responsabilidad del organizador.

4.4. Dado que estas circunstancias están fuera de nuestro control y pertenecen al área de responsabilidad del Usuario, no se consideran un defecto del Servicio y no constituyen motivo de reembolso. Esta disposición debe interpretarse junto con nuestro Acuerdo de usuario.