Preguntas y respuestas

Nuestro plan gratuito es una excelente opción para uso personal y no comercial. Ofrece una serie de funciones de alta calidad para ayudarle a llevar a cabo sus seminarios web de manera efectiva.

• Puede realizar seminarios web utilizando dos cámaras web al mismo tiempo, lo que permite a los participantes ver diferentes ponentes o ángulos de cámara.
• Puede invitar y alojar hasta 5 participantes en su sala de seminarios web simultáneamente.
• Puede grabar cada seminario web durante un máximo de 20 minutos en calidad 480p o 720p.
• Puede almacenar hasta 1 gigabyte de archivos relacionados con seminarios web en su cuenta.

Tenga en cuenta

• Las cámaras web de los presentadores mostrarán nuestro logotipo.
• Este plan no incluye la posibilidad de compartir enlaces de seminarios web grabados ni opciones de marca blanca.

Ofrecemos varias opciones de pago convenientes, como tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal o Paysera (que admite WebMoney, Visa y MasterCard). También aceptamos criptomonedas como BTC, ETH y USDT.

Para transferencias bancarias, visite su perfil, active "Usar datos de empresa", ingrese su información de pago, seleccione su plan, haga clic en "Comprar ahora" y elija "Transferencia bancaria". Recibirá instrucciones completas con los datos de la cuenta y un número de referencia de transacción.

Tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar de 3 a 7 días hábiles en procesarse. Las transferencias bancarias no están disponibles para planes de un día, por lo que le recomendamos utilizar tarjeta de crédito o PayPal para esos casos.

¡Sí! Ofrecemos descuentos atractivos cuando se paga por adelantado.

• 2 meses le ahorra un 5 %
• 3 meses le ahorra un 10 %
• 6 meses le ahorra un 15 %
• 12 meses (1 año) le ahorra un 20 %

Si necesita agregar más asistentes durante su evento, haga clic en el botón Menú en la esquina superior derecha de su sala de seminarios web y seleccione Comprar plazas adicionales. Esto le permite adquirir instantáneamente 100 plazas, disponibles durante las próximas 5 horas.

Tenga en cuenta que si está utilizando el plan gratuito, la compra de plazas adicionales no ampliará su tiempo de grabación.

No hay ninguna restricción. Ya sea con nuestro plan gratuito o con una suscripción premium, puede realizar tantos seminarios web como desee sin ninguna limitación.

La función +100 le permite agregar instantáneamente 100 plazas a su sala de seminarios web mediante una compra sencilla. La capacidad de su sala de eventos se amplía en cuanto se procesa el pago.

Este aumento se aplica únicamente al seminario web específico para el que adquiere la función y es válido durante cinco horas. Si varios seminarios web requieren plazas adicionales, debe adquirir la función +100 para cada uno por separado.

También puede actualizar su plan pagando la diferencia o seleccionando un plan de un día para eventos más grandes. Lo mejor de todo es que no necesita pausar ni reiniciar su seminario web después de la compra. La sesión continúa sin interrupciones.

¡Sí! Aceptamos BTC, ETH y USDT. Se aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de su transacción. Si necesita una dirección de pago específica para la criptomoneda elegida, contacte a nuestro equipo de soporte en línea.

Todos nuestros planes incluyen salas de reuniones instantáneas ilimitadas, cada una con su propia URL permanente. Puede programar tantos eventos como necesite y ejecutar múltiples seminarios web simultáneamente sin ninguna restricción.

Puede agregar tantos participantes como desee a su lista de contactos. Sin embargo, para un solo seminario web puede enviar invitaciones a hasta cinco veces la capacidad de participantes de su paquete seleccionado.

Por ejemplo, si su plan de pago permite 150 participantes, puede invitar hasta 750 personas a un solo seminario web. Los participantes que se registran no se descuentan de su cuota de invitaciones.

La seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. Todo el contenido, incluyendo presentaciones, videos, archivos y transmisiones de audio y video, está protegido con cifrado AES-128 y certificados SSL, lo que garantiza su privacidad y seguridad en todo momento.

La velocidad de la conexión a internet es el factor principal. Nuestra plataforma cuenta con calidad de video adaptativa que se ajusta automáticamente según la velocidad de su conexión.

• La velocidad mínima recomendada para un solo presentador es de 4 a 5 Mbps.
• Para eventos corporativos con múltiples ponentes, se recomienda 50 Mbps o más.
• Varios asistentes que comparten la misma dirección IP compartirán el ancho de banda, lo que puede afectar la calidad.

Puede comprobar la velocidad de su conexión utilizando la herramienta disponible en su sala de seminarios web y en la página de su cuenta.

Puede cargar y compartir los siguientes tipos de archivos.

• Presentaciones: .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif (animado)
• Video: .mp4
• Audio: .mp3 (se puede reproducir junto con las diapositivas de la presentación)

Cuando su cuenta expire, se restringirá el acceso a los archivos almacenados. Puede restaurar el acceso completo renovando su suscripción dentro de los 180 días posteriores al vencimiento.

Las grabaciones de seminarios web se almacenan de forma permanente siempre que su plan incluya almacenamiento suficiente. Puede descargar y compartir las grabaciones con su audiencia en cualquier momento, incluso después del evento en vivo.

Haga clic en el botón Grabar durante la reunión en vivo. Cualquier moderador del seminario web puede iniciar o detener la grabación. Al detenerla, la grabación se guarda en la nube y se puede descargar en formato MP4 (video H264, audio AAC) desde el panel de control o la sala del seminario web.

Inicie sesión en su sala de seminarios web, vaya a la sección Documentos y seleccione Presentaciones. Haga clic en Subir y elija su archivo.

Los formatos compatibles incluyen PPT, PPTX, PDF, ODP y PNG. Tenga en cuenta que los archivos de Keynote (.key) deben exportarse a uno de estos formatos antes de subirlos.

Para un seminario web abierto, configure el evento y copie el enlace de la sección de Enlaces. Compártalo en su sitio web, redes sociales o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram.

Para un seminario web privado, agregue los nombres de los asistentes en la sección de Asistentes, programe su seminario web, genere enlaces de inicio de sesión individuales y envíelos directamente por correo electrónico o chat.

Los asistentes que proporcionen un correo electrónico recibirán una invitación automática. Para los demás, envíe el enlace del seminario web de forma manual.

Las presentaciones pueden tener hasta 250 MB y un máximo de 250 diapositivas. Los archivos de video pueden tener hasta 1 GB.

1. Localice el enlace de invitación enviado por los organizadores del seminario web.
2. Abra su navegador web móvil.
3. Ingrese o pegue el enlace de invitación en la barra de direcciones.
4. Ingrese su nombre y toque Unirse para acceder al seminario web.

No se requieren aplicaciones ni software adicionales. Recomendamos la última versión de Google Chrome o Mozilla Firefox para la mejor experiencia.

Los asistentes móviles pueden escuchar y ver la transmisión, participar en el chat en vivo, revisar comentarios anteriores, ver videos compartidos, visualizar presentaciones y ver las pantallas compartidas del presentador.

Utilice Safari. Este navegador es totalmente compatible con la tecnología WebRTC, lo que garantiza una experiencia de seminario web fluida. Debido a las restricciones de Apple, otros navegadores como Chrome, Firefox y Edge pueden depender de componentes WebView que pueden causar problemas de compatibilidad. Para el rendimiento más confiable, utilice Safari en dispositivos iOS.

Comience por permitir que su navegador acceda a su micrófono y cámara web. Aparecerá una solicitud de permiso en la parte superior de su pantalla al unirse. Haga clic en Permitir.

Si los problemas persisten después de conceder el permiso:

• Asegúrese de que sus dispositivos estén correctamente conectados y encendidos.
• Actualice la página web o reinicie su navegador.
• Pruebe con un navegador o dispositivo diferente.

Nuestra plataforma se ejecuta completamente en su navegador y no accede directamente a los dispositivos. Si su navegador no puede detectarlos, es posible que estén siendo utilizados por otra aplicación, por ejemplo una aplicación de mensajería o videollamada. Reiniciar el navegador o el equipo suele resolver este problema. Si el problema persiste, contacte a nuestro equipo de soporte técnico.

Pruebe los siguientes pasos:

• Asegúrese de que todos los presentadores utilicen el mismo navegador, por ejemplo Google Chrome.
• Pida a los presentadores que usen auriculares o un headset para reducir el eco.

Si el eco continúa, contacte a nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda adicional.

Nuestra plataforma está diseñada para funcionar en todos los dispositivos y navegadores, y se prueba regularmente con las últimas versiones de sistemas operativos y navegadores. Las causas comunes de problemas se enumeran a continuación.

• Su navegador no es compatible con HTML5 o JavaScript.
• Extensiones del navegador como Adblock, uBlock, uMatrix o NoScript están interfiriendo.

Intente desactivar las extensiones del navegador y asegúrese de estar utilizando un navegador actualizado. Si los problemas persisten, contacte a nuestro equipo de soporte.

Esto suele deberse a una conexión a internet deficiente. Nuestra tecnología de almacenamiento en búfer adaptativo mantiene la calidad del video el 99 % del tiempo, aunque puede causar un retardo de hasta 10 segundos. El audio siempre se mantiene sincronizado con el video.

Pasos recomendados para la solución de problemas.

• Reinicie su router Wi-Fi antes del evento.
• Cambie a una conexión de internet móvil o a un dispositivo diferente.
• Cierre las pestañas del navegador y aplicaciones innecesarias.
• Pause cualquier descarga en curso.

Si tiene problemas para habilitar WebRTC en su navegador, descargue e instale nuestro software de transmisión seguro como alternativa. Esto le permite evitar por completo los problemas de WebRTC. Obtenga más información sobre la tecnología de transmisión alternativa.

Verifique lo siguiente.

• Asegúrese de estar cargando en la sección correcta (por ejemplo, los videos no se pueden cargar en la sección de presentaciones).
• Verifique que el formato del archivo sea compatible.
  • Las presentaciones aceptan .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif
  • Audio y Video solo aceptan .mp3 y .mp4

Si sigue teniendo problemas, contacte a nuestro equipo de soporte técnico.

Verifique lo siguiente.

• El tamaño del archivo debe ser inferior a 200 MB y no debe tener más de 300 diapositivas.
• Los formatos compatibles incluyen .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg y .gif.

Es posible que su archivo de presentación tenga protección con contraseña que impide que nuestro sistema lo abra. Elimine la protección con contraseña del archivo antes de subirlo y luego vuelva a cargarlo.

Estas son las razones más comunes y cómo solucionarlas.

1. Lista de correo de baja calidad. Utilice bases de datos de correo electrónico de alta calidad y con usuarios activos para minimizar las quejas por spam.
2. Imágenes demasiado grandes o llamativas. Utilice tamaños de imagen estándar y elementos visuales discretos.
3. Discrepancias en la firma. Mantenga su firma simple, evite palabras que activen filtros de spam y utilice servicios de acortamiento de enlaces confiables.
4. Discrepancia de idioma. Asegúrese de que el idioma de su invitación coincida con el idioma de su firma.

Asegúrese de que los siguientes dominios estén en la lista blanca de su configuración de red o firewall.

*.moc.ac *.mywebinar.io *.mywebinar.net *.mywebinar.live *.mywebinar.com *.myownconference.com *.myownconference.net *.myownconference.org

Si los problemas persisten después de la configuración, contacte a nuestro equipo de soporte a través del chat en línea o correo electrónico.

La velocidad requerida depende de lo que esté compartiendo y del número de presentadores.

• Solo micrófono y cámara web requieren 4 a 5 Mbps.
• Cámara web junto con uso compartido de video para los asistentes necesita velocidades más altas.
• Los eventos corporativos con múltiples ponentes requieren 50 Mbps o más.

Ofrecemos una alternativa basada en TCP a WebRTC que funciona mejor con conexiones lentas o inestables. Descargue e instale nuestro software de transmisión seguro para utilizar esta tecnología alternativa. Contacte a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda con la configuración.

Comience ajustando el volumen del micrófono del presentador utilizando el control deslizante de volumen ubicado encima del botón Hablar. Si el zumbido u otros problemas de audio continúan, contacte a nuestro soporte técnico para obtener ayuda adicional.

Las causas comunes en Opera se enumeran a continuación.

• Opera está bloqueando la tecnología WebRTC.
• Una VPN está habilitada en Opera y bloquea la transmisión de audio y video.

Para resolver esto, abra Configuración, luego Avanzado, luego WebRTC y habilite la opción "Usar cualquier interfaz de red adecuada". Si sigue teniendo problemas, contacte a nuestro equipo de soporte técnico.

1. Reduzca la calidad de transmisión. Vaya a la configuración de su sala de seminarios web y seleccione una opción de calidad inferior.
2. Concéntrese en el audio. Si su presentación no necesita elementos visuales, cierre las aplicaciones y pestañas del navegador que no esté utilizando y que puedan estar causando interferencias.