Preguntas y respuestas

Nuestro plan gratuito es una excelente opción para uso personal y no comercial. Ofrece una serie de funciones de alta calidad para ayudarle a llevar a cabo sus webinars de manera efectiva.

• Puede realizar webinars utilizando dos cámaras web al mismo tiempo, lo que permite a los participantes ver diferentes ponentes o ángulos de cámara.
• Puede invitar y alojar hasta 5 participantes en su sala de webinars simultáneamente.
• Puede grabar cada webinar durante un máximo de 20 minutos, con una calidad de hasta 1080p.
• Puede almacenar hasta 500 megabytes de archivos relacionados con webinars en su cuenta.

Tenga en cuenta

• Las cámaras web de los presentadores mostrarán nuestro logotipo.
• Este plan no incluye la posibilidad de compartir enlaces de webinars grabados ni opciones de marca blanca.

Al pagar puede elegir entre cuatro opciones, Paga con tarjeta a través del banco Paysera, Paga con tarjeta a través del banco Revolut, Paga con PayPal y Paga por factura, que es una transferencia mediante IBAN y SEPA. Las cuatro sirven para los planes mensuales, anuales y de un día.

Si paga como empresa, rellene primero Entidad legal en la pantalla Suscripción, porque la factura se emite con esos datos. Una transferencia bancaria tarda unos días hábiles en llegar, así que pague con tiempo antes de su evento. Cómo elegir y pagar un plan recorre todo el pago.

¡Sí! Ofrecemos descuentos atractivos cuando se paga por adelantado.

• 2 meses le ahorra un 5 %
• 3 meses le ahorra un 10 %
• 6 meses le ahorra un 15 %
• 12 meses (1 año) le ahorra un 20 %

Abra el menú de la sala con el botón de la esquina superior derecha, despliegue Ajustes de la sala y elija Compra asientos adicionales. Cada compra añade 100 plazas en unos segundos mientras el webinar sigue en marcha, y puede repetirla tantas veces como pida el evento. El plan gratuito también tiene esta opción.

Las plazas adicionales duran hasta que termina el webinar. La compra solo amplía la sala, así que la duración de grabación, el número de ponentes y el almacenamiento en la nube se quedan como los fija su plan.

No hay ninguna restricción. Ya sea con nuestro plan gratuito o con una suscripción premium, puede realizar tantos webinars como desee sin ninguna limitación.

Cada compra de +100 añade 100 plazas al webinar en curso. La sala crece en cuanto se completa el pago y nadie tiene que volver a entrar.

Las plazas pertenecen al webinar en el que las compró y duran hasta que termina. Otro webinar que se celebre a la vez conserva la capacidad de su plan, de modo que si dos salas se llenan al mismo tiempo, compre plazas en cada una.

Si su audiencia supera la sala con regularidad, un plan mayor cuesta menos que ampliar cada vez, y lo que queda de su plan actual se descuenta del precio del nuevo. Para un único evento grande, un plan de un día es otra opción. Plazas adicionales durante un seminario web explica la compra paso a paso.

Todos nuestros planes incluyen salas de reuniones instantáneas ilimitadas, cada una con su propia URL permanente. Puede programar tantos eventos como necesite y ejecutar varios webinars a la vez, repartiendo el límite de asistentes de su plan entre los que estén en directo en ese momento.

Puede agregar tantos participantes como desee a su lista de contactos. Sin embargo, para un solo webinar puede enviar invitaciones a hasta cinco veces la capacidad de participantes de su paquete seleccionado.

Por ejemplo, si su plan de pago permite 150 participantes, puede invitar hasta 750 personas a un solo webinar. Los participantes que se registran no se descuentan de su cuota de invitaciones.

La seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. Todo el contenido, incluyendo presentaciones, vídeos, archivos y transmisiones de audio y vídeo, está protegido con cifrado AES-128 y certificados SSL, lo que garantiza su privacidad y seguridad en todo momento.

La velocidad de la conexión a internet es el factor principal. Nuestra plataforma cuenta con calidad de vídeo adaptativa que se ajusta automáticamente según la velocidad de su conexión.

• Un presentador con cámara y micrófono envía unos 1,6 Mbps y unos 3,2 Mbps mientras comparte pantalla o reproduce un vídeo.
• Cada asistente necesita unos 3,2 Mbps de bajada por cada ponente en el aire, así que un evento con varios ponentes pide varias veces esa cifra.
• Varios asistentes que comparten la misma dirección IP compartirán el ancho de banda, lo que puede afectar la calidad.

Puede comprobar la velocidad de su conexión utilizando la herramienta disponible en su sala de webinars y en la página de su cuenta.

Puede cargar y compartir los siguientes tipos de archivos.

• Presentaciones: .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp
• Imágenes: .png, .jpg, .jpeg
• Vídeo y audio: .mp4, .mov, .webm, .mkv, .mp3

La pestaña Vídeo y audio de la sala acepta .mp4, .mov y .mp3, así que suba los archivos .webm y .mkv desde Archivos en el panel de control. ¿Qué formatos de archivo puedo usar en un webinar? recoge la lista entera.

Cuando su cuenta expire, se restringirá el acceso a los archivos almacenados. Puede restaurar el acceso completo renovando su suscripción dentro de los 180 días posteriores al vencimiento. Esos 180 días son también el tiempo que una cuenta gratuita puede permanecer sin uso, de modo que, si nadie inicia sesión durante ese plazo, la cuenta se elimina junto con todo su contenido.

Las grabaciones de webinars se almacenan de forma permanente siempre que su plan incluya almacenamiento suficiente y se inicie sesión en una cuenta gratuita al menos una vez cada seis meses, ya que una cuenta gratuita sin uso se elimina junto con su contenido, y le avisamos antes por correo electrónico. Puede descargar y compartir las grabaciones con su audiencia en cualquier momento, incluso después del evento en vivo.

Haga clic en el botón Grabar durante la reunión en vivo. Cualquier moderador del webinar puede iniciar o detener la grabación. Al detenerla, la grabación se guarda en la nube y se puede descargar en formato MP4 (vídeo H264, audio AAC) desde el panel de control o la sala del webinar.

Exporte primero la presentación de Keynote a PDF o PPTX, porque un archivo de Keynote (.key) no se puede subir tal cual. Después súbala desde Archivos en el panel de control, o en la sala del webinar desde Mostrar, en la pestaña Presentaciones.

Las diapositivas se aceptan en PDF, PPT, PPTX, PPTSX, PPSX y ODP. Cómo subir una presentación a un webinar recorre los dos caminos.

Para un webinar abierto, configure el evento y copie el enlace de la sección de Enlaces. Compártalo en su sitio web, redes sociales o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram.

Para un webinar privado, agregue los nombres de los asistentes en la sección de Asistentes, programe su webinar, genere enlaces de inicio de sesión individuales y envíelos directamente por correo electrónico o chat.

Los asistentes que proporcionen un correo electrónico recibirán una invitación automática. Para los demás, envíe el enlace del webinar de forma manual.

Una presentación o una imagen puede pesar hasta 1 GB, y un archivo de vídeo o de audio hasta 4 GB. Una presentación se convierte hasta su diapositiva 300 y las siguientes se pierden, así que divida una presentación más larga en dos archivos. Cada archivo, además, tiene que caber en el almacenamiento que le queda a su plan, y Cómo subir una presentación a un webinar da los detalles.

1. Localice el enlace de invitación enviado por los organizadores del webinar.
2. Abra su navegador web móvil.
3. Ingrese o pegue el enlace de invitación en la barra de direcciones.
4. Ingrese su nombre y toque Unirse para acceder al webinar.

No se requieren aplicaciones ni software adicionales. Recomendamos la última versión de Google Chrome o Mozilla Firefox para la mejor experiencia.

Los asistentes móviles pueden escuchar y ver la transmisión, participar en el chat en vivo, revisar comentarios anteriores, ver vídeos compartidos, visualizar presentaciones y ver las pantallas compartidas del presentador.

Utilice Safari. Este navegador es totalmente compatible con la tecnología WebRTC, lo que garantiza una experiencia de webinar fluida. Debido a las restricciones de Apple, otros navegadores como Chrome, Firefox y Edge pueden depender de componentes WebView que pueden causar problemas de compatibilidad. Para el rendimiento más confiable, utilice Safari en dispositivos iOS.

Comience por permitir que su navegador acceda a su micrófono y cámara web. Aparecerá una solicitud de permiso en la parte superior de su pantalla al unirse. Haga clic en Permitir.

Si los problemas persisten después de conceder el permiso:

• Asegúrese de que sus dispositivos estén correctamente conectados y encendidos.
• Actualice la página web o reinicie su navegador.
• Pruebe con un navegador o dispositivo diferente.

Nuestra plataforma se ejecuta completamente en su navegador y no accede directamente a los dispositivos. Si su navegador no puede detectarlos, es posible que estén siendo utilizados por otra aplicación, por ejemplo una aplicación de mensajería o videollamada. Reiniciar el navegador o el equipo suele resolver este problema. Si el problema persiste, contacte a nuestro equipo de soporte técnico.

Pruebe los siguientes pasos:

• Asegúrese de que todos los presentadores utilicen el mismo navegador, por ejemplo Google Chrome.
• Pida a los presentadores que usen auriculares o un headset para reducir el eco.

Si el eco continúa, contacte a nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda adicional.

Nuestra plataforma está diseñada para funcionar en todos los dispositivos y navegadores, y se prueba regularmente con las últimas versiones de sistemas operativos y navegadores. Las causas comunes de problemas se enumeran a continuación.

• Su navegador no es compatible con HTML5 o JavaScript.
• Extensiones del navegador como Adblock, uBlock, uMatrix o NoScript están interfiriendo.

Intente desactivar las extensiones del navegador y asegúrese de estar utilizando un navegador actualizado. Si los problemas persisten, contacte a nuestro equipo de soporte.

Esto suele deberse a una conexión a internet deficiente. Nuestra tecnología de almacenamiento en búfer adaptativo mantiene la calidad del vídeo el 99 % del tiempo, aunque estira el retardo a unos segundos, y a tres o siete en el peor caso. El audio siempre se mantiene sincronizado con el vídeo.

Pasos recomendados para la solución de problemas.

• Reinicie su router Wi-Fi antes del evento.
• Cambie a una conexión de internet móvil o a un dispositivo diferente.
• Cierre las pestañas del navegador y aplicaciones innecesarias.
• Pause cualquier descarga en curso.

Si tiene problemas para habilitar WebRTC en su navegador, descargue e instale nuestro software de transmisión seguro como alternativa. Esto le permite evitar por completo los problemas de WebRTC. Obtenga más información sobre la tecnología de transmisión alternativa.

Verifique lo siguiente.

• Asegúrese de estar cargando en la sección correcta (por ejemplo, los vídeos no se pueden cargar en la sección de presentaciones).
• Verifique que el formato del archivo sea compatible.
  • Las presentaciones aceptan .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg y .jpeg
  • Vídeo y audio aceptan .mp4, .mov, .webm, .mkv y .mp3, y la pestaña Vídeo y audio de la sala acepta .mp4, .mov y .mp3
• Compruebe el tamaño. Una presentación o una imagen puede pesar hasta 1 GB, y un archivo de vídeo o de audio hasta 4 GB.
• Asegúrese de que el archivo cabe en el almacenamiento que le queda a su plan.

Si sigue teniendo problemas, contacte a nuestro equipo de soporte técnico.

Verifique lo siguiente.

• El archivo puede pesar hasta 1 GB, y solo se convierten las primeras 300 diapositivas, así que las siguientes no aparecen. Divida una presentación más larga en dos archivos.
• Los formatos compatibles son .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg y .jpeg.

Es posible que su archivo de presentación tenga protección con contraseña que impide que nuestro sistema lo abra. Elimine la protección con contraseña del archivo antes de subirlo y luego vuelva a cargarlo.

Estas son las razones más comunes y cómo solucionarlas.

1. Lista de correo de baja calidad. Utilice bases de datos de correo electrónico de alta calidad y con usuarios activos para minimizar las quejas por spam.
2. Imágenes demasiado grandes o llamativas. Utilice tamaños de imagen estándar y elementos visuales discretos.
3. Discrepancias en la firma. Mantenga su firma simple, evite palabras que activen filtros de spam y utilice servicios de acortamiento de enlaces confiables.
4. Discrepancia de idioma. Asegúrese de que el idioma de su invitación coincida con el idioma de su firma.

Asegúrese de que los siguientes dominios estén en la lista blanca de su configuración de red o firewall.

*.myownconference.com *.mywebinar.com *.mywebinar.io

Si los problemas persisten después de la configuración, contacte a nuestro equipo de soporte a través del chat en línea.

La velocidad requerida depende de lo que esté compartiendo y del número de presentadores.

• Un presentador con micrófono y cámara web necesita unos 1,6 Mbps de subida.
• Compartir pantalla o reproducir un vídeo eleva esa subida a unos 3,2 Mbps.
• Cada asistente necesita unos 3,2 Mbps de bajada por cada ponente en el aire, así que la cifra crece con el número de ponentes.

Velocidad de internet para la sala de webinar calcula las cifras presentador por presentador.

Ofrecemos una alternativa basada en TCP a WebRTC que funciona mejor con conexiones lentas o inestables. Descargue e instale nuestro software de transmisión seguro para utilizar esta tecnología alternativa. Contacte a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda con la configuración.

Comience ajustando el volumen del micrófono del presentador utilizando el control deslizante de volumen ubicado encima del botón Hablar. Si el zumbido u otros problemas de audio continúan, contacte a nuestro soporte técnico para obtener ayuda adicional.

Las causas comunes en Opera se enumeran a continuación.

• Opera está bloqueando la tecnología WebRTC.
• Una VPN está habilitada en Opera y bloquea la transmisión de audio y vídeo.

Para resolver esto, abra Configuración, luego Avanzado, luego WebRTC y habilite la opción "Usar cualquier interfaz de red adecuada". Si sigue teniendo problemas, contacte a nuestro equipo de soporte técnico.

1. Reduzca la calidad de transmisión. Vaya a la configuración de su sala de webinars y seleccione una opción de calidad inferior.
2. Concéntrese en el audio. Si su presentación no necesita elementos visuales, cierre las aplicaciones y pestañas del navegador que no esté utilizando y que puedan estar causando interferencias.