Preguntas frecuentes sobre problemas generales y técnicos

Tenemos respuestas. ¿Cuál es tu pregunta?

¿Cuál es la duración del plan gratuito?

Nuestro plan gratuito no tiene restricciones de tiempo. Es gratuito y puede usarse indefinidamente

¿Cuáles son las limitaciones del plan gratuito?

El plan gratuito es ideal para uso personal y no comercial, y ofrece las siguientes funciones

— Soporte para dos cámaras web: realice webinars con dos cámaras simultáneamente para que los participantes puedan ver a diferentes presentadores o perspectivas
— Hasta 20 participantes: puede invitar y admitir hasta 20 participantes en su sala de webinars
— Grabación de hasta 20 minutos: grabe webinars en calidad 480p o 720p de hasta 20 minutos
— 1 GB de almacenamiento: guarde hasta 1 GB de archivos relacionados con webinars

Tome en cuenta:

— El logotipo de nuestra marca se mostrará en las cámaras web de los presentadores
— Este plan no incluye la opción de compartir grabaciones de webinars ni personalizar la marca

¿Cuál es la duración de los planes pagos?

Contamos con tres planes de pago: diario, mensual y anual

— El plan diario tiene una duración de 24 horas desde el momento del pago. Si se compra por adelantado, se activa a las 00:01 del día seleccionado y finaliza a las 23:59 del mismo día
— El plan mensual dura 30 días a partir de la fecha de pago
— El plan anual brinda acceso durante 365 días desde la fecha de pago

Elija el plan que mejor se adapte a usted y disfrute del acceso a todas nuestras funciones premium

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Ofrecemos varias opciones de pago convenientes: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal, Paysera (admite WebMoney, Visa, MasterCard) y criptomonedas (BTC, ETH, USDT)

Para transferencias bancarias, ingrese a su perfil, active «Usar datos de la empresa», ingrese la información y seleccione «Transferencia bancaria» al realizar el pago. Las instrucciones de pago se enviarán a su correo

Tenga en cuenta que una transferencia bancaria tarda entre 3 y 7 días hábiles. Para una activación más rápida, utilice otros métodos de pago. Las transferencias bancarias no están disponibles para los planes diarios

¿Ofrecen descuentos en planes de pago?

Sí, ofrecemos descuentos por pago anticipado. Pague dos meses por adelantado y obtenga un 5% de descuento, tres meses — 10%, seis meses — 15%, un año — 20%. Estos descuentos le permiten ahorrar y disfrutar de todas las funciones premium

¿Cómo aumentar el número de participantes en un webinar durante su transmisión?

Si necesita agregar participantes, haga clic en «Menú» en la esquina superior derecha de la sala de webinars y seleccione «Comprar lugares adicionales». Podrá comprar 100 lugares por 5 horas inmediatamente

Tenga en cuenta que esto no aumentará el tiempo de grabación en el plan gratuito

¿Hay un límite en la cantidad de webinars?

No, nuestra plataforma permite realizar una cantidad ilimitada de webinars, independientemente del plan. Puede organizar tantos eventos como necesite para fines personales o comerciales

¿Cómo funciona la función +100?

Para aumentar la capacidad del webinar, compre 100 plazas adicionales. Las plazas estarán disponibles inmediatamente después del pago y se podrán usar durante 5 horas. Cada webinar requiere comprar plazas por separado

También puede actualizar su plan pagando la diferencia o elegir un plan diario para eventos grandes. No es necesario interrumpir el webinar para comprar plazas

¿Puedo pagar con criptomonedas?

Sí, aceptamos criptomonedas BTC, ETH y USDT. El tipo de cambio se aplicará en el momento de la transacción. Para obtener la dirección de pago, comuníquese con nuestro soporte en línea

¿Ofrecen planes con múltiples salas de webinars?

Sí, todos nuestros planes permiten crear un número ilimitado de salas de webinars con URLs permanentes. Puede planificar y realizar varios webinars al mismo tiempo

¿Hay un límite en la cantidad de participantes que puedo invitar?

Puede agregar un número ilimitado de participantes a la lista de contactos. Sin embargo, puede invitar a un webinar hasta cinco veces más participantes de los permitidos por su plan. Por ejemplo, con un plan de 150 participantes, puede invitar hasta 750 personas

¿Cuál es la latencia al realizar webinars?

Al usar navegadores compatibles con WebRTC, la latencia entre los presentadores será de menos de un segundo. Los participantes pueden experimentar una latencia de 1 a 10 segundos. Para reducir la latencia, se recomienda utilizar nuestra tecnología de transmisión segura

¿Cómo están protegidos mis datos?

La seguridad de sus datos es nuestra prioridad. Utilizamos encriptación AES-128 y certificados SSL para proteger toda la información, incluidas presentaciones, videos y archivos

¿Qué afecta la calidad de la transmisión de un webinar?

El factor principal es la velocidad de conexión a Internet. Nuestra plataforma ajusta automáticamente la calidad del video. Recomendamos una velocidad mínima de 4-5 Mbps para un presentador y 50 Mbps para eventos corporativos

¿Qué tipos de archivos se pueden integrar en un webinar?

Puede cargar presentaciones (.ppt, .pptx, .pdf, .odp), imágenes (.png, .jpg, .gif), videos (.mp4) y audios (.mp3)

¿Cuánto tiempo se conservan los materiales en la cuenta?

Cuando expire la cuenta, el acceso a los archivos estará restringido. El acceso completo se puede restaurar dentro de los 180 días posteriores a la renovación de la suscripción

¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones de webinars?

Las grabaciones de webinars se almacenan de forma permanente si su plan incluye suficiente espacio. Puede descargarlas y compartirlas en cualquier momento

¿Cómo grabar un webinar?

Para grabar un webinar, haga clic en el botón «Grabar» durante la reunión. La grabación se guarda en la nube y se puede descargar en formato MP4

¿Cómo subir una presentación?

Ingrese a la sala de webinars, vaya a la sección «Documentos», seleccione «Presentaciones», haga clic en «Cargar» y elija el archivo

¿Cómo invitar participantes sin utilizar su sistema de invitaciones?

Para un webinar abierto, cree un evento y copie el enlace desde la sección 'Enlace'. Compártalo a través de su sitio web, redes sociales o mensajería. Para un webinar cerrado, agregue los nombres de los participantes en la sección 'Participantes', genere enlaces individuales y envíelos

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo para subir?

Puede cargar presentaciones de hasta 250 MB y 250 diapositivas. Para archivos de video, el límite es de 1 GB

¿Puedo realizar un webinar desde una tableta o un smartphone?

Sí, puede realizar un webinar directamente desde una tableta o un teléfono inteligente sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales. Use el navegador integrado, como Safari, Google Chrome o Mozilla Firefox. Lo principal es tener una conexión a Internet estable

¿Cómo unirse a un webinar desde un dispositivo móvil?

Simplemente sigue estos pasos

1. Encuentre el enlace de invitación enviado por el organizador
2. Abra el navegador en su dispositivo móvil
3. Introduzca o pegue el enlace en la barra de direcciones
4. Introduzca su nombre y haga clic en «Unirse»
5. No es necesario instalar aplicaciones adicionales

Recomendamos usar las últimas versiones de Google Chrome o Mozilla Firefox para la mejor experiencia

¿Qué pueden hacer los participantes en sus dispositivos móviles durante un webinar?

Los participantes pueden escuchar y ver la transmisión, interactuar en el chat, leer comentarios, ver videos, presentaciones y la pantalla del presentador

¿Qué navegador es mejor usar para organizar un webinar desde un iPhone o iPad?

Para realizar un webinar desde un iPhone o iPad, se recomienda usar el navegador Safari. Es totalmente compatible con la tecnología WebRTC y garantiza un rendimiento estable de la plataforma

¿Por qué falta el video de la cámara web del presentador en la grabación del webinar?

Si en la grabación del webinar falta el video de la cámara del presentador, podría deberse a una conexión a Internet inestable durante el evento. El video pudo haberse desactivado para garantizar una alta calidad de grabación. Recomendamos a los presentadores mantener una conexión a Internet estable y rápida durante los webinars

El micrófono y la cámara web no funcionan. ¿Qué hacer?

¡No se preocupe! Primero permita que el navegador acceda al micrófono y la cámara web. Al ingresar al webinar, aparecerá una solicitud de permiso en la parte superior de la pantalla. Haga clic en «Permitir»

Si después de esto el micrófono y la cámara web no funcionan, verifique sus conexiones y que estén activados. Si el problema persiste, actualice la página o reinicie el navegador. También puede probar con otro navegador o dispositivo

¿Por qué están bloqueados la cámara web y/o el micrófono?

Nuestra plataforma funciona a través del navegador y no tiene acceso directo a sus dispositivos. Es posible que otro programa, como un mensajero, los esté utilizando. Intente reiniciar el navegador o la computadora. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro soporte técnico

¿Qué hacer si se escucha eco en el webinar?

Si escucha eco, intente usar el mismo navegador, como Google Chrome, para todos los participantes y póngase auriculares. Si esto no resuelve el problema, contacte con soporte técnico

¿Qué hacer si el webinar no funciona?

Si usted o los participantes tienen problemas con la plataforma, podemos ayudar. Verifique si su navegador admite HTML5/JavaScript y desactive extensiones como Adblock. También puede intentar usar otro navegador o dispositivo

¿Qué hacer si los participantes se quejan de que el video se congela o no hay sonido?

La calidad del webinar depende en gran medida de la conexión a Internet. Nuestra plataforma utiliza un búfer adaptativo para mantener la calidad, pero puede haber un retraso de hasta 10 segundos. Recomendamos reiniciar el router Wi-Fi antes del webinar. También puede intentar conectarse a través de Internet móvil u otro dispositivo, así como cerrar pestañas y aplicaciones innecesarias

¿Qué hacer si no se puede habilitar WebRTC?

Si no puede habilitar WebRTC, es posible que un complemento lo esté bloqueando. En la sala de webinars hay una solución alternativa: descargue e instale nuestro software de transmisión

¿Qué hacer si el archivo no se carga?

Asegúrese de cargar el archivo en la sección correcta. Verifique si el formato de archivo es compatible con nuestra plataforma (.ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif para presentaciones, .mp3 y .mp4 para audio y video). Si el problema persiste, comuníquese con soporte técnico

¿Por qué no se muestran las diapositivas de la presentación?

Verifique el tamaño del archivo y la cantidad de diapositivas (hasta 200 MB y hasta 300 diapositivas). También asegúrese de que el formato del archivo sea compatible (.ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif)

¿Por qué desapareció la presentación después de subirla?

Es posible que el archivo esté protegido con contraseña. Elimine la protección para cargar la presentación correctamente

¿Por qué las invitaciones al webinar llegan como spam?

Las invitaciones pueden clasificarse como spam debido a la baja calidad de la base de datos, imágenes demasiado grandes, discrepancias en las firmas o el uso de palabras que activan filtros de spam. Recomendamos usar bases de datos de calidad y tamaños estándar para las imágenes

No puedo unirme al webinar. ¿Qué hacer?

Verifique la precisión de su nombre de usuario y contraseña, la calidad de su conexión a Internet y posibles bloqueos de acceso por parte del administrador de red. Si el problema persiste, contacte con soporte técnico

¿Qué velocidad de internet se necesita para un webinar?

La velocidad necesaria depende del contenido y la cantidad de presentadores. Usar solo el micrófono y la cámara web requiere menos velocidad que transmitir video junto con el uso del micrófono y la cámara web simultáneamente

¿Qué hacer con una conexión a Internet lenta o inestable?

Puede utilizar nuestra alternativa TCP a WebRTC. Actívela en la configuración de la sala de webinar. Si necesita ayuda, póngase en contacto con soporte técnico

Los participantes se quejan de ruido en el micrófono. ¿Qué hacer?

Intente ajustar el volumen del micrófono. Si el ruido persiste, comuníquese con el soporte técnico

En el navegador Opera no hay sonido ni video del presentador. ¿Qué hacer?

Es posible que Opera esté bloqueando WebRTC o que haya un VPN activado. Active la opción «Usar cualquier interfaz de red adecuada» en la configuración del navegador (Configuración > Avanzado > WebRTC). Si el problema persiste, contacte con soporte técnico

Escucho chasquidos durante las transmisiones. ¿Qué hacer?

Intente reducir la calidad de la transmisión en la configuración de la sala de webinars. Cierre aplicaciones y pestañas innecesarias si el problema persiste

Si tiene problemas y no encuentra respuestas en la página de preguntas frecuentes, comuníquese con nosotros a través del chat en línea o correo electrónico

Preguntas frecuentes sobre problemas generales y técnicos

¡Pruébalo sin riesgos!