Vragen en antwoorden

Ons gratis abonnement is een uitstekende optie voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Het biedt een reeks hoogwaardige functies waarmee je je webinars effectief kunt houden.

• Je kunt webinars organiseren met twee webcams tegelijkertijd, zodat deelnemers verschillende sprekers of camerahoeken kunnen zien.
• Je kunt maximaal 5 deelnemers tegelijkertijd uitnodigen in je webinarruimte.
• Je kunt elk webinar maximaal 20 minuten opnemen, in een kwaliteit tot 1080p.
• Je kunt maximaal 500 megabyte aan webinargerelateerde bestanden opslaan op je account.

Let op

• De webcams van de presentatoren tonen ons logo.
• Dit abonnement bevat geen mogelijkheid om opgenomen webinarlinks te delen en biedt geen white-label brandingopties.

Bij het afrekenen kun je op vier manieren betalen, Betaal met kaart via Paysera-bank, Betaal met kaart via Revolut-bank, Betaal met PayPal en Betaal op factuur, een overschrijving via IBAN en SEPA. Alle vier werken voor maand-, jaar- en dagabonnementen.

Betaal je als bedrijf, vul dan eerst Bedrijfsgegevens in op het scherm Abonnement, want daarop wordt de factuur opgemaakt. Een overschrijving doet er een paar werkdagen over, dus betaal ruim voor je evenement. Hoe je een abonnement kiest en betaalt loopt het afrekenen door.

Ja! Wij bieden aantrekkelijke kortingen bij vooruitbetaling.

• 2 maanden bespaar je 5%
• 3 maanden bespaar je 10%
• 6 maanden bespaar je 15%
• 12 maanden (1 jaar) bespaar je 20%

Open het menu van de ruimte met de knop rechtsboven, klap Kamerinstellingen uit en kies Zitplaatsen vergroten. Elke aankoop voegt binnen een paar seconden 100 plaatsen toe terwijl het webinar doorloopt, en je kunt het zo vaak herhalen als het evenement vraagt. Het gratis abonnement heeft deze optie ook.

De extra plaatsen blijven geldig tot het webinar afloopt. De aankoop maakt alleen de ruimte groter, dus de opnameduur, het aantal sprekers en de cloud-opslag blijven zoals je abonnement ze vastlegt.

Helemaal geen beperkingen. Of je nu het gratis abonnement gebruikt of een premium-abonnement hebt, je kunt zoveel webinars houden als je wilt, zonder enige beperking.

Elke +100-aankoop voegt 100 plaatsen toe aan het webinar dat bezig is. De ruimte groeit zodra de betaling rond is, en niemand hoeft opnieuw binnen te komen.

De plaatsen horen bij het webinar waarin je ze kocht en blijven geldig tot het afloopt. Een ander webinar dat tegelijk loopt, houdt de capaciteit van je abonnement. Lopen twee ruimtes tegelijk vol, koop dan in elke ruimte extra plaatsen.

Groeit je publiek regelmatig uit de ruimte, dan kost een groter abonnement minder dan elke keer bijkopen, en wat er van je huidige abonnement over is, gaat van de prijs van het nieuwe af. Voor één groot evenement is een dagabonnement een andere mogelijkheid. Extra plaatsen tijdens een webinar loopt de aankoop stap voor stap door.

Al onze abonnementen bevatten onbeperkte directe vergaderruimtes, elk met een eigen permanente URL. Je kunt zoveel evenementen plannen als nodig en meerdere webinars tegelijk houden, waarbij de deelnemerslimiet van je abonnement wordt verdeeld over de webinars die op dat moment live zijn.

Je kunt onbeperkt deelnemers toevoegen aan je contactlijst. Voor een enkel webinar kun je echter uitnodigingen sturen naar maximaal vijf keer zoveel deelnemers als je gekozen pakket toestaat.

Als je betaalde abonnement bijvoorbeeld 150 deelnemers toestaat, kun je tot 750 personen uitnodigen voor een enkel webinar. Deelnemers die zich registreren, worden niet meegerekend in je uitnodigingsquotum.

De beveiliging van je gegevens heeft voor ons de hoogste prioriteit. Alle inhoud, inclusief presentaties, video's, bestanden en audio- en videostreams, is beschermd door AES-128-versleuteling en SSL-certificaten, wat te allen tijde je privacy en veiligheid garandeert.

De snelheid van de internetverbinding is de belangrijkste factor. Ons platform beschikt over adaptieve videokwaliteit die zich automatisch aanpast aan je verbindingssnelheid.

• Een presentator met camera en microfoon verstuurt ongeveer 1,6 Mbit/s, en ongeveer 3,2 Mbit/s tijdens schermdeling of het afspelen van een video.
• Elke deelnemer heeft ongeveer 3,2 Mbit/s download nodig voor elke spreker in de uitzending, dus een evenement met meerdere sprekers vraagt daar een veelvoud van.
• Meerdere deelnemers die hetzelfde IP-adres gebruiken, delen de bandbreedte, wat de kwaliteit kan beïnvloeden.

Je kunt je verbindingssnelheid controleren met de tool in je webinarruimte en op je accountpagina.

Je kunt de volgende bestandstypen uploaden en delen.

• Presentaties: .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp
• Afbeeldingen: .png, .jpg, .jpeg
• Video en audio: .mp4, .mov, .webm, .mkv, .mp3

Het tabblad Media in de webinarruimte neemt .mp4, .mov en .mp3, dus upload .webm- en .mkv-bestanden via Opslag in je dashboard. Welke bestandsformaten kan ik in een webinar gebruiken? geeft de hele lijst.

Wanneer je account verloopt, wordt de toegang tot opgeslagen bestanden beperkt. Je kunt de volledige toegang herstellen door je abonnement binnen 180 dagen na het verlopen te verlengen. Die 180 dagen zijn ook de periode dat een gratis account ongebruikt mag blijven, dus als er in die tijd niemand inlogt, wordt het account samen met alle inhoud verwijderd.

Webinaropnames worden permanent bewaard zolang je abonnement over voldoende opslagruimte beschikt en er bij een gratis account minstens eens per zes maanden wordt ingelogd, want een ongebruikt gratis account wordt samen met de inhoud verwijderd, en we sturen je vooraf een e-mail. Je kunt opnames op elk moment downloaden en delen met je publiek, ook na het live-evenement.

Klik tijdens de live vergadering op de knop Opnemen. Elke webinarpresentator kan de opname starten of stoppen. Na het stoppen wordt de opname opgeslagen in de cloud en kan deze worden gedownload in MP4-formaat (H264-video, AAC-audio) via het controlepaneel of de webinarruimte.

Exporteer de presentatie in Keynote eerst naar PDF of PPTX, want een Keynote-bestand (.key) kun je niet zo uploaden. Upload het daarna via Opslag in je dashboard, of in de webinarruimte via Tonen op het tabblad Presentaties.

Slides gaan erin als PDF, PPT, PPTX, PPTSX, PPSX en ODP. Een presentatie uploaden naar een webinar loopt beide routes door.

Voor een open webinar stel je het evenement in en kopieer je de link uit het gedeelte "Links". Deel deze op je website, sociale media of via messenger-apps zoals WhatsApp, Instagram, Facebook of Telegram.

Voor een privéwebinar voeg je de namen van de deelnemers toe in het gedeelte "Deelnemers", plan je je webinar, genereer je individuele inloglinks en stuur je deze rechtstreeks per e-mail of chat.

Deelnemers die een e-mailadres opgeven, ontvangen automatisch een uitnodiging. Voor alle anderen stuur je de webinarlink handmatig.

Een presentatie of afbeelding mag tot 1 GB zijn, een video- of audiobestand tot 4 GB. Een presentatie wordt geconverteerd tot en met slide 300 en de slides daarna vallen weg, dus verdeel een langere presentatie over twee bestanden. Elk bestand moet ook passen in de opslag die je abonnement nog over heeft, en Een presentatie uploaden naar een webinar geeft de details.

1. Zoek de uitnodigingslink die je van de webinarorganisatoren hebt ontvangen.
2. Open je mobiele webbrowser.
3. Voer de uitnodigingslink in de adresbalk in of plak deze.
4. Voer je naam in en tik op Deelnemen om aan het webinar deel te nemen.

Er zijn geen extra apps of programma's nodig. Wij raden de nieuwste versie van Google Chrome of Mozilla Firefox aan voor de beste ervaring.

Mobiele deelnemers kunnen de uitzending beluisteren en bekijken, deelnemen aan de livechat, eerdere opmerkingen inzien, gedeelde video's bekijken, presentaties bekijken en het gedeelde scherm van de presentator zien.

Gebruik Safari. Deze browser ondersteunt de WebRTC-technologie volledig en zorgt voor een soepele webinarervaring. Vanwege de beperkingen van Apple kunnen andere browsers zoals Chrome, Firefox en Edge afhankelijk zijn van WebView-componenten die compatibiliteitsproblemen kunnen veroorzaken. Voor de betrouwbaarste prestaties raden wij Safari aan op iOS-apparaten.

Sta eerst je browser toegang toe tot je microfoon en webcam. Er verschijnt een toestemmingsverzoek bovenaan je scherm wanneer je deelneemt. Klik op Toestaan.

Als de problemen na het verlenen van toestemming aanhouden:

• Controleer of je apparaten correct zijn aangesloten en ingeschakeld.
• Vernieuw de webpagina of herstart je browser.
• Probeer een andere browser of een ander apparaat.

Ons platform draait volledig in je browser en heeft geen directe toegang tot apparaten. Als je browser ze niet kan herkennen, worden ze mogelijk door een andere applicatie gebruikt, bijvoorbeeld een messenger- of videobel-app. Het herstarten van je browser of computer lost dit probleem meestal op. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons technisch supportteam.

Probeer de volgende stappen:

• Zorg ervoor dat alle presentatoren dezelfde browser gebruiken, bijvoorbeeld Google Chrome.
• Vraag de presentatoren om een koptelefoon of headset te dragen om de echo te verminderen.

Als de echo aanhoudt, neem dan contact op met ons technisch supportteam voor verdere hulp.

Ons platform is ontworpen om op alle apparaten en browsers te werken en wordt regelmatig getest met de nieuwste besturingssysteem- en browserversies. Veelvoorkomende oorzaken van problemen zijn hieronder vermeld.

• Je browser ondersteunt geen HTML5 of JavaScript.
• Browserextensies zoals Adblock, uBlock, uMatrix of NoScript verstoren de werking.

Probeer browserextensies uit te schakelen en zorg ervoor dat je een actuele browser gebruikt. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met ons supportteam.

Dit wordt meestal veroorzaakt door een slechte internetverbinding. Onze adaptieve stream-bufferingtechnologie handhaaft de videokwaliteit in 99% van de gevallen, maar rekt de vertraging op tot enkele seconden, in het ergste geval drie tot zeven. Het geluid blijft altijd gesynchroniseerd met het beeld.

Aanbevolen stappen voor probleemoplossing.

• Start je wifi-router opnieuw op vóór het evenement.
• Schakel over naar een mobiele internetverbinding of een ander apparaat.
• Sluit onnodige browsertabbladen en applicaties.
• Onderbreek lopende downloads.

Als je problemen hebt met het activeren van WebRTC in je browser, download en installeer dan onze veilige broadcastingsoftware als alternatief. Hiermee kun je WebRTC-problemen volledig omzeilen. Meer informatie over de alternatieve broadcastingtechnologie.

Controleer het volgende.

• Zorg ervoor dat je uploadt naar het juiste gedeelte (video's kunnen bijvoorbeeld niet worden geüpload naar het presentatiegedeelte).
• Controleer of het bestandsformaat wordt ondersteund.
  • Presentaties accepteren .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg en .jpeg
  • Video en audio accepteren .mp4, .mov, .webm, .mkv en .mp3, en het tabblad Media in de ruimte neemt .mp4, .mov en .mp3
• Controleer de grootte. Een presentatie of afbeelding mag tot 1 GB zijn, een video- of audiobestand tot 4 GB.
• Controleer of het bestand past in de opslag die je abonnement nog over heeft.

Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met ons technisch supportteam.

Controleer het volgende.

• Het bestand mag tot 1 GB zijn, en alleen de eerste 300 dia's worden geconverteerd, dus de dia's daarna verschijnen niet. Verdeel een langere presentatie over twee bestanden.
• Ondersteunde formaten zijn .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg en .jpeg.

Je presentatiebestand heeft mogelijk een wachtwoordbeveiliging die ons systeem verhindert het te openen. Verwijder de wachtwoordbeveiliging van het bestand voordat je het uploadt en upload het opnieuw.

Hier zijn veelvoorkomende redenen en oplossingen.

1. E-maillijst van lage kwaliteit. Gebruik hoogwaardige en actieve e-maildatabases om spamklachten te minimaliseren.
2. Te grote of te opvallende afbeeldingen. Houd je aan standaardafbeeldingsformaten en ingetogen afbeeldingen.
3. Onregelmatigheden in de handtekening. Houd je handtekening eenvoudig, vermijd spamtriggerwoorden en gebruik betrouwbare linkverkortingsdiensten.
4. Taalverschil. Zorg ervoor dat de taal in je uitnodiging overeenkomt met de taal in je handtekening.

Zorg ervoor dat de volgende domeinen zijn vrijgegeven in je netwerk- of firewallinstellingen.

*.myownconference.com *.mywebinar.com *.mywebinar.io

Als de problemen na het vrijgeven aanhouden, neem dan contact op met ons supportteam via online chat.

De benodigde snelheid hangt af van wat je deelt en hoeveel presentatoren er betrokken zijn.

• Een presentator met microfoon en webcam heeft ongeveer 1,6 Mbit/s upload nodig.
• Schermdeling of het afspelen van een video brengt die upload op ongeveer 3,2 Mbit/s.
• Elke deelnemer heeft ongeveer 3,2 Mbit/s download nodig voor elke spreker in de uitzending, dus het cijfer groeit mee met het aantal sprekers.

Internetsnelheid voor de webinarruimte rekent de cijfers presentator voor presentator uit.

Wij bieden een TCP-gebaseerd alternatief voor WebRTC dat beter werkt bij langzamere of instabiele verbindingen. Download en installeer onze veilige broadcastingsoftware om deze alternatieve technologie te gebruiken. Neem contact op met ons supportteam voor hulp bij de installatie.

Begin met het aanpassen van het microfoonvolume van de presentator via de volumeregelaar boven de knop Spreken. Als het bromgeluid of andere audioproblemen aanhouden, neem dan contact op met onze technische support voor verdere hulp.

Veelvoorkomende oorzaken in Opera zijn hieronder vermeld.

• Opera blokkeert de WebRTC-technologie.
• Er is een VPN geactiveerd in Opera die de audio- en videooverdracht blokkeert.

Om dit op te lossen, open je Instellingen, vervolgens Geavanceerd, dan WebRTC en activeer je de optie "Elke geschikte netwerkinterface gebruiken". Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met ons technisch supportteam.

1. Verlaag de uitzendkwaliteit. Ga naar de instellingen van je webinarruimte en kies een lagere kwaliteitsinstelling.
2. Focus op het geluid. Als je presentatie geen visuele elementen nodig heeft, sluit dan ongebruikte applicaties en browsertabbladen die mogelijk storingen veroorzaken.