Vragen en antwoorden

Ons gratis abonnement is een uitstekende optie voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Het biedt een reeks hoogwaardige functies waarmee je je webinars effectief kunt houden.

• Je kunt webinars organiseren met twee webcams tegelijkertijd, zodat deelnemers verschillende sprekers of camerahoeken kunnen zien.
• Je kunt maximaal 5 deelnemers tegelijkertijd uitnodigen in je webinarruimte.
• Je kunt elk webinar maximaal 20 minuten opnemen in 480p of 720p kwaliteit.
• Je kunt maximaal 1 gigabyte aan webinargerelateerde bestanden opslaan op je account.

Let op

• De webcams van de presentatoren tonen ons logo.
• Dit abonnement bevat geen mogelijkheid om opgenomen webinarlinks te delen en biedt geen white-label brandingopties.

Wij bieden verschillende handige betaalmethoden aan, waaronder creditcard, bankoverschrijving, PayPal of Paysera (met ondersteuning voor WebMoney, Visa en MasterCard). Daarnaast accepteren wij cryptovaluta zoals BTC, ETH en USDT.

Voor bankoverschrijvingen ga je naar je profiel, activeer je "Bedrijfsgegevens gebruiken", voer je je betalingsinformatie in, kies je je abonnement, klik je op "Nu kopen" en selecteer je "Bankoverschrijving". Je ontvangt vervolgens volledige instructies met rekeninggegevens en een transactiereferentienummer.

Let op, bankoverschrijvingen kunnen 3 tot 7 werkdagen duren. Bankoverschrijvingen zijn niet beschikbaar voor dagabonnementen. Gebruik hiervoor een creditcard of PayPal.

Ja! Wij bieden aantrekkelijke kortingen bij vooruitbetaling.

• 2 maanden bespaar je 5%
• 3 maanden bespaar je 10%
• 6 maanden bespaar je 15%
• 12 maanden (1 jaar) bespaar je 20%

Als je tijdens je evenement meer deelnemers wilt toevoegen, klik je op de knop Menu in de rechterbovenhoek van je webinarruimte en selecteer je Extra plaatsen kopen. Hiermee kun je direct 100 plaatsen aanschaffen die de komende 5 uur beschikbaar zijn.

Let op, het kopen van extra plaatsen in het gratis abonnement verlengt je opnametijd niet.

Helemaal geen beperkingen. Of je nu het gratis abonnement gebruikt of een premium-abonnement hebt, je kunt zoveel webinars houden als je wilt, zonder enige beperking.

Met de +100-functie kun je met een eenvoudige aankoop direct 100 plaatsen toevoegen aan je webinarruimte. De capaciteit van je evenementruimte wordt uitgebreid zodra de betaling is verwerkt.

Deze uitbreiding geldt alleen voor het specifieke webinar waarvoor je de functie aanschaft en is vijf uur geldig. Als meerdere webinars extra plaatsen nodig hebben, moet je de +100-functie voor elk afzonderlijk aanschaffen.

Je kunt je abonnement ook upgraden door het verschil bij te betalen, of een dagabonnement kiezen voor grotere evenementen. Het beste is dat je je webinar na de aankoop niet hoeft te pauzeren of opnieuw te starten. De sessie gaat zonder onderbreking door.

Ja! Wij accepteren BTC, ETH en USDT. De wisselkoers op het moment van je transactie is van toepassing. Als je een specifiek betalingsadres nodig hebt voor je gekozen cryptovaluta, neem dan contact op met ons online supportteam.

Al onze abonnementen bevatten onbeperkte directe vergaderruimtes, elk met een eigen permanente URL. Je kunt zoveel evenementen plannen als nodig en meerdere webinars tegelijkertijd houden zonder beperkingen.

Je kunt onbeperkt deelnemers toevoegen aan je contactlijst. Voor een enkel webinar kun je echter uitnodigingen sturen naar maximaal vijf keer zoveel deelnemers als je gekozen pakket toestaat.

Als je betaalde abonnement bijvoorbeeld 150 deelnemers toestaat, kun je tot 750 personen uitnodigen voor een enkel webinar. Deelnemers die zich registreren, worden niet meegerekend in je uitnodigingsquotum.

De beveiliging van je gegevens heeft voor ons de hoogste prioriteit. Alle inhoud, inclusief presentaties, video's, bestanden en audio- en videostreams, is beschermd door AES-128-versleuteling en SSL-certificaten, wat te allen tijde je privacy en veiligheid garandeert.

De snelheid van de internetverbinding is de belangrijkste factor. Ons platform beschikt over adaptieve videokwaliteit die zich automatisch aanpast aan je verbindingssnelheid.

• De aanbevolen minimumsnelheid voor een enkele presentator is 4 tot 5 Mbit/s.
• Voor bedrijfsevenementen met meerdere sprekers moet je streven naar 50 Mbit/s of meer.
• Meerdere deelnemers die hetzelfde IP-adres gebruiken, delen de bandbreedte, wat de kwaliteit kan beïnvloeden.

Je kunt je verbindingssnelheid controleren met de tool in je webinarruimte en op je accountpagina.

Je kunt de volgende bestandstypen uploaden en delen.

• Presentaties: .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif (geanimeerd)
• Video: .mp4
• Audio: .mp3 (kan samen met presentatiedia's worden afgespeeld)

Wanneer je account verloopt, wordt de toegang tot opgeslagen bestanden beperkt. Je kunt de volledige toegang herstellen door je abonnement binnen 180 dagen na het verlopen te verlengen.

Webinaropnames worden permanent bewaard zolang je abonnement over voldoende opslagruimte beschikt. Je kunt opnames op elk moment downloaden en delen met je publiek, ook na het live-evenement.

Klik tijdens de live vergadering op de knop Opnemen. Elke webinarpresentator kan de opname starten of stoppen. Na het stoppen wordt de opname opgeslagen in de cloud en kan deze worden gedownload in MP4-formaat (H264-video, AAC-audio) via het controlepaneel of de webinarruimte.

Meld je aan in je webinarruimte, ga naar het gedeelte Documenten en selecteer Presentaties. Klik op Uploaden en kies je bestand.

Ondersteunde formaten zijn PPT, PPTX, PDF, ODP en PNG. Houd er rekening mee dat Keynote-bestanden (.key) vóór het uploaden moeten worden geëxporteerd naar een van deze formaten.

Voor een open webinar stel je het evenement in en kopieer je de link uit het gedeelte "Links". Deel deze op je website, sociale media of via messenger-apps zoals WhatsApp, Instagram, Facebook of Telegram.

Voor een privéwebinar voeg je de namen van de deelnemers toe in het gedeelte "Deelnemers", plan je je webinar, genereer je individuele inloglinks en stuur je deze rechtstreeks per e-mail of chat.

Deelnemers die een e-mailadres opgeven, ontvangen automatisch een uitnodiging. Voor alle anderen stuur je de webinarlink handmatig.

Presentaties mogen maximaal 250 MB groot zijn en maximaal 250 dia's bevatten. Videobestanden mogen maximaal 1 GB groot zijn.

1. Zoek de uitnodigingslink die je van de webinarorganisatoren hebt ontvangen.
2. Open je mobiele webbrowser.
3. Voer de uitnodigingslink in de adresbalk in of plak deze.
4. Voer je naam in en tik op Deelnemen om aan het webinar deel te nemen.

Er zijn geen extra apps of programma's nodig. Wij raden de nieuwste versie van Google Chrome of Mozilla Firefox aan voor de beste ervaring.

Mobiele deelnemers kunnen de uitzending beluisteren en bekijken, deelnemen aan de livechat, eerdere opmerkingen inzien, gedeelde video's bekijken, presentaties bekijken en het gedeelde scherm van de presentator zien.

Gebruik Safari. Deze browser ondersteunt de WebRTC-technologie volledig en zorgt voor een soepele webinarervaring. Vanwege de beperkingen van Apple kunnen andere browsers zoals Chrome, Firefox en Edge afhankelijk zijn van WebView-componenten die compatibiliteitsproblemen kunnen veroorzaken. Voor de betrouwbaarste prestaties raden wij Safari aan op iOS-apparaten.

Sta eerst je browser toegang toe tot je microfoon en webcam. Er verschijnt een toestemmingsverzoek bovenaan je scherm wanneer je deelneemt. Klik op Toestaan.

Als de problemen na het verlenen van toestemming aanhouden:

• Controleer of je apparaten correct zijn aangesloten en ingeschakeld.
• Vernieuw de webpagina of herstart je browser.
• Probeer een andere browser of een ander apparaat.

Ons platform draait volledig in je browser en heeft geen directe toegang tot apparaten. Als je browser ze niet kan herkennen, worden ze mogelijk door een andere applicatie gebruikt, bijvoorbeeld een messenger- of videobel-app. Het herstarten van je browser of computer lost dit probleem meestal op. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons technisch supportteam.

Probeer de volgende stappen:

• Zorg ervoor dat alle presentatoren dezelfde browser gebruiken, bijvoorbeeld Google Chrome.
• Vraag de presentatoren om een koptelefoon of headset te dragen om de echo te verminderen.

Als de echo aanhoudt, neem dan contact op met ons technisch supportteam voor verdere hulp.

Ons platform is ontworpen om op alle apparaten en browsers te werken en wordt regelmatig getest met de nieuwste besturingssysteem- en browserversies. Veelvoorkomende oorzaken van problemen zijn hieronder vermeld.

• Je browser ondersteunt geen HTML5 of JavaScript.
• Browserextensies zoals Adblock, uBlock, uMatrix of NoScript verstoren de werking.

Probeer browserextensies uit te schakelen en zorg ervoor dat je een actuele browser gebruikt. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met ons supportteam.

Dit wordt meestal veroorzaakt door een slechte internetverbinding. Onze adaptieve stream-bufferingtechnologie handhaaft de videokwaliteit in 99% van de gevallen, maar kan een vertraging van maximaal 10 seconden veroorzaken. Het geluid blijft altijd gesynchroniseerd met het beeld.

Aanbevolen stappen voor probleemoplossing.

• Start je wifi-router opnieuw op vóór het evenement.
• Schakel over naar een mobiele internetverbinding of een ander apparaat.
• Sluit onnodige browsertabbladen en applicaties.
• Onderbreek lopende downloads.

Als je problemen hebt met het activeren van WebRTC in je browser, download en installeer dan onze veilige broadcastingsoftware als alternatief. Hiermee kun je WebRTC-problemen volledig omzeilen. Meer informatie over de alternatieve broadcastingtechnologie.

Controleer het volgende.

• Zorg ervoor dat je uploadt naar het juiste gedeelte (video's kunnen bijvoorbeeld niet worden geüpload naar het presentatiegedeelte).
• Controleer of het bestandsformaat wordt ondersteund.
  • Presentaties accepteren .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif
  • Audio en video accepteren alleen .mp3 en .mp4

Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met ons technisch supportteam.

Controleer het volgende.

• De bestandsgrootte moet onder 200 MB liggen en er mogen maximaal 300 dia's zijn.
• Ondersteunde formaten zijn .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg en .gif.

Je presentatiebestand heeft mogelijk een wachtwoordbeveiliging die ons systeem verhindert het te openen. Verwijder de wachtwoordbeveiliging van het bestand voordat je het uploadt en upload het opnieuw.

Hier zijn veelvoorkomende redenen en oplossingen.

1. E-maillijst van lage kwaliteit. Gebruik hoogwaardige en actieve e-maildatabases om spamklachten te minimaliseren.
2. Te grote of te opvallende afbeeldingen. Houd je aan standaardafbeeldingsformaten en ingetogen afbeeldingen.
3. Onregelmatigheden in de handtekening. Houd je handtekening eenvoudig, vermijd spamtriggerwoorden en gebruik betrouwbare linkverkortingsdiensten.
4. Taalverschil. Zorg ervoor dat de taal in je uitnodiging overeenkomt met de taal in je handtekening.

Zorg ervoor dat de volgende domeinen zijn vrijgegeven in je netwerk- of firewallinstellingen.

*.moc.ac *.mywebinar.io *.mywebinar.net *.mywebinar.live *.mywebinar.com *.myownconference.com *.myownconference.net *.myownconference.org

Als de problemen na het vrijgeven aanhouden, neem dan contact op met ons supportteam via online chat of e-mail.

De benodigde snelheid hangt af van wat je deelt en hoeveel presentatoren er betrokken zijn.

• Alleen microfoon en webcam vereisen 4 tot 5 Mbit/s.
• Webcam samen met videodeling voor deelnemers vereist hogere snelheden.
• Bedrijfsevenementen met meerdere sprekers vereisen 50 Mbit/s of meer.

Wij bieden een TCP-gebaseerd alternatief voor WebRTC dat beter werkt bij langzamere of instabiele verbindingen. Download en installeer onze veilige broadcastingsoftware om deze alternatieve technologie te gebruiken. Neem contact op met ons supportteam voor hulp bij de installatie.

Begin met het aanpassen van het microfoonvolume van de presentator via de volumeregelaar boven de knop Spreken. Als het bromgeluid of andere audioproblemen aanhouden, neem dan contact op met onze technische support voor verdere hulp.

Veelvoorkomende oorzaken in Opera zijn hieronder vermeld.

• Opera blokkeert de WebRTC-technologie.
• Er is een VPN geactiveerd in Opera die de audio- en videooverdracht blokkeert.

Om dit op te lossen, open je Instellingen, vervolgens Geavanceerd, dan WebRTC en activeer je de optie "Elke geschikte netwerkinterface gebruiken". Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met ons technisch supportteam.

1. Verlaag de uitzendkwaliteit. Ga naar de instellingen van je webinarruimte en kies een lagere kwaliteitsinstelling.
2. Focus op het geluid. Als je presentatie geen visuele elementen nodig heeft, sluit dan ongebruikte applicaties en browsertabbladen die mogelijk storingen veroorzaken.