Question 1

Hoe lang geldt het gratis abonnement?

Accepted Answer

Ons gratis abonnement is onbeperkt in tijd. Het is volledig gratis en kan zonder beperkingen of vervaldatum voor onbepaalde tijd worden gebruikt.

Question 2

Welke beperkingen heeft het gratis abonnement?

Accepted Answer

Ons gratis abonnement is een uitstekende optie voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Het biedt een reeks hoogwaardige functies waarmee je je webinars effectief kunt houden.

Je kunt webinars organiseren met twee webcams tegelijkertijd, zodat deelnemers verschillende sprekers of camerahoeken kunnen zien.
  Je kunt maximaal 5 deelnemers tegelijkertijd uitnodigen in je webinarruimte.
  Je kunt elk webinar maximaal 20 minuten opnemen in 480p of 720p kwaliteit.
  Je kunt maximaal 1 gigabyte aan webinargerelateerde bestanden opslaan op je account.

Let op

De webcams van de presentatoren tonen ons logo.
  Dit abonnement bevat geen mogelijkheid om opgenomen webinarlinks te delen en biedt geen white-label brandingopties.

Question 3

Hoe lang gelden je betaalde abonnementen?

Accepted Answer

Wij bieden drie betaalde abonnementen aan, namelijk dag-, maand- en jaarabonnementen. Het dagabonnement is 24 uur actief vanaf het moment van betaling. Als je een dagabonnement vooraf koopt, wordt het geactiveerd om 00:01 uur op de gekozen datum en verloopt het om 23:59 uur op dezelfde dag.
Het maandabonnement geldt 30 dagen vanaf de betaaldatum. Een jaarabonnement biedt 365 dagen toegang vanaf de betaaldatum.

Question 4

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Accepted Answer

Wij bieden verschillende handige betaalmethoden aan, waaronder creditcard, bankoverschrijving, PayPal of Paysera (met ondersteuning voor WebMoney, Visa en MasterCard). Daarnaast accepteren wij cryptovaluta zoals BTC, ETH en USDT.
Voor bankoverschrijvingen ga je naar je profiel, activeer je "Bedrijfsgegevens gebruiken", voer je je betalingsinformatie in, kies je je abonnement, klik je op "Nu kopen" en selecteer je "Bankoverschrijving". Je ontvangt vervolgens volledige instructies met rekeninggegevens en een transactiereferentienummer.
Let op, bankoverschrijvingen kunnen 3 tot 7 werkdagen duren. Bankoverschrijvingen zijn niet beschikbaar voor dagabonnementen. Gebruik hiervoor een creditcard of PayPal.

Question 5

Bied je korting op betaalde abonnementen?

Accepted Answer

Ja! Wij bieden aantrekkelijke kortingen bij vooruitbetaling.

2 maanden bespaar je 5%
  3 maanden bespaar je 10%
  6 maanden bespaar je 15%
  12 maanden (1 jaar) bespaar je 20%

Question 6

Hoe kan ik de capaciteit van mijn webinar tijdens het evenement verhogen?

Accepted Answer

Als je tijdens je evenement meer deelnemers wilt toevoegen, klik je op de knop Menu in de rechterbovenhoek van je webinarruimte en selecteer je Extra plaatsen kopen. Hiermee kun je direct 100 plaatsen aanschaffen die de komende 5 uur beschikbaar zijn.
Let op, het kopen van extra plaatsen in het gratis abonnement verlengt je opnametijd niet.

Question 7

Zijn er beperkingen op het aantal webinars dat ik kan houden?

Accepted Answer

Helemaal geen beperkingen. Of je nu het gratis abonnement gebruikt of een premium-abonnement hebt, je kunt zoveel webinars houden als je wilt, zonder enige beperking.

Question 8

Hoe werkt de +100-functie?

Accepted Answer

Met de +100-functie kun je met een eenvoudige aankoop direct 100 plaatsen toevoegen aan je webinarruimte. De capaciteit van je evenementruimte wordt uitgebreid zodra de betaling is verwerkt.
Deze uitbreiding geldt alleen voor het specifieke webinar waarvoor je de functie aanschaft en is vijf uur geldig. Als meerdere webinars extra plaatsen nodig hebben, moet je de +100-functie voor elk afzonderlijk aanschaffen.
Je kunt je abonnement ook upgraden door het verschil bij te betalen, of een dagabonnement kiezen voor grotere evenementen. Het beste is dat je je webinar na de aankoop niet hoeft te pauzeren of opnieuw te starten. De sessie gaat zonder onderbreking door.

Question 9

Kan ik betalen met cryptovaluta?

Accepted Answer

Ja! Wij accepteren BTC, ETH en USDT. De wisselkoers op het moment van je transactie is van toepassing. Als je een specifiek betalingsadres nodig hebt voor je gekozen cryptovaluta, neem dan contact op met ons online supportteam.

Question 10

Bied je abonnementen met meerdere webinarruimtes aan?

Accepted Answer

Al onze abonnementen bevatten onbeperkte directe vergaderruimtes, elk met een eigen permanente URL. Je kunt zoveel evenementen plannen als nodig en meerdere webinars tegelijkertijd houden zonder beperkingen.

Question 11

Is er een limiet op het aantal deelnemers dat ik kan toevoegen en uitnodigen?

Accepted Answer

Je kunt onbeperkt deelnemers toevoegen aan je contactlijst. Voor een enkel webinar kun je echter uitnodigingen sturen naar maximaal vijf keer zoveel deelnemers als je gekozen pakket toestaat.
Als je betaalde abonnement bijvoorbeeld 150 deelnemers toestaat, kun je tot 750 personen uitnodigen voor een enkel webinar. Deelnemers die zich registreren, worden niet meegerekend in je uitnodigingsquotum.

Question 12

Wat is de typische latentie tijdens een webinar?

Accepted Answer

Wanneer presentatoren WebRTC-compatibele browsers gebruiken, is de vertraging tussen de presentatoren minder dan een seconde. Deelnemers kunnen een vertraging van 1 tot 10 seconden opmerken. Om de latentie te verminderen, raden wij je aan onze veilige broadcastingsoftware te downloaden en te installeren, die de vertraging bij een stabiele internetverbinding aanzienlijk vermindert.

Question 13

Hoe goed zijn mijn gegevens beschermd?

Accepted Answer

De beveiliging van je gegevens heeft voor ons de hoogste prioriteit. Alle inhoud, inclusief presentaties, video's, bestanden en audio- en videostreams, is beschermd door AES-128-versleuteling en SSL-certificaten, wat te allen tijde je privacy en veiligheid garandeert.

Question 14

Welke factoren beïnvloeden de uitzendkwaliteit van mijn webinar?

Accepted Answer

De snelheid van de internetverbinding is de belangrijkste factor. Ons platform beschikt over adaptieve videokwaliteit die zich automatisch aanpast aan je verbindingssnelheid.

De aanbevolen minimumsnelheid voor een enkele presentator is 4 tot 5 Mbit/s.
  Voor bedrijfsevenementen met meerdere sprekers moet je streven naar 50 Mbit/s of meer.
  Meerdere deelnemers die hetzelfde IP-adres gebruiken, delen de bandbreedte, wat de kwaliteit kan beïnvloeden.

Je kunt je verbindingssnelheid controleren met de tool in je webinarruimte en op je accountpagina.

Question 15

Welke bestandstypen kan ik in mijn webinar gebruiken?

Accepted Answer

Je kunt de volgende bestandstypen uploaden en delen.

Presentaties: .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif (geanimeerd)
  Video: .mp4
  Audio: .mp3 (kan samen met presentatiedia's worden afgespeeld)

Question 16

Hoe lang worden mijn materialen in mijn account bewaard?

Accepted Answer

Wanneer je account verloopt, wordt de toegang tot opgeslagen bestanden beperkt. Je kunt de volledige toegang herstellen door je abonnement binnen 180 dagen na het verlopen te verlengen.

Question 17

Hoe lang worden webinaropnames bewaard?

Accepted Answer

Webinaropnames worden permanent bewaard zolang je abonnement over voldoende opslagruimte beschikt. Je kunt opnames op elk moment downloaden en delen met je publiek, ook na het live-evenement.

Question 18

Hoe neem ik een webinar op?

Accepted Answer

Klik tijdens de live vergadering op de knop Opnemen. Elke webinarpresentator kan de opname starten of stoppen. Na het stoppen wordt de opname opgeslagen in de cloud en kan deze worden gedownload in MP4-formaat (H264-video, AAC-audio) via het controlepaneel of de webinarruimte.

Question 19

Hoe upload ik een Keynote-presentatie?

Accepted Answer

Meld je aan in je webinarruimte, ga naar het gedeelte Documenten en selecteer Presentaties. Klik op Uploaden en kies je bestand.
Ondersteunde formaten zijn PPT, PPTX, PDF, ODP en PNG. Houd er rekening mee dat Keynote-bestanden (.key) vóór het uploaden moeten worden geëxporteerd naar een van deze formaten.

Question 20

Hoe nodig ik deelnemers uit zonder je uitnodigingsservice te gebruiken?

Accepted Answer

Voor een open webinar stel je het evenement in en kopieer je de link uit het gedeelte "Links". Deel deze op je website, sociale media of via messenger-apps zoals WhatsApp, Instagram, Facebook of Telegram.
Voor een privéwebinar voeg je de namen van de deelnemers toe in het gedeelte "Deelnemers", plan je je webinar, genereer je individuele inloglinks en stuur je deze rechtstreeks per e-mail of chat.
Deelnemers die een e-mailadres opgeven, ontvangen automatisch een uitnodiging. Voor alle anderen stuur je de webinarlink handmatig.

Question 21

Hoe groot mag een geüpload bestand maximaal zijn?

Accepted Answer

Presentaties mogen maximaal 250 MB groot zijn en maximaal 250 dia's bevatten. Videobestanden mogen maximaal 1 GB groot zijn.

Question 22

Kan ik een webinar houden met mijn tablet of smartphone?

Accepted Answer

Ja! Je kunt een webinar rechtstreeks vanaf je tablet of smartphone houden, zonder apps te hoeven installeren. Gebruik de ingebouwde webbrowser en navigeer naar het webinarplatform. Voor de beste ervaring gebruik je de nieuwste versie van Safari, Google Chrome of Mozilla Firefox.

Question 23

Hoe neem ik als deelnemer deel aan een webinar op mijn mobiele apparaat?

Accepted Answer

Zoek de uitnodigingslink die je van de webinarorganisatoren hebt ontvangen.
  Open je mobiele webbrowser.
  Voer de uitnodigingslink in de adresbalk in of plak deze.
  Voer je naam in en tik op Deelnemen om aan het webinar deel te nemen.

Er zijn geen extra apps of programma's nodig. Wij raden de nieuwste versie van Google Chrome of Mozilla Firefox aan voor de beste ervaring.

Question 24

Wat kunnen deelnemers tijdens een webinar op hun mobiele apparaten doen?

Accepted Answer

Mobiele deelnemers kunnen de uitzending beluisteren en bekijken, deelnemen aan de livechat, eerdere opmerkingen inzien, gedeelde video's bekijken, presentaties bekijken en het gedeelde scherm van de presentator zien.

Question 25

Welke browser is het beste voor het houden van een webinar op een iPhone of iPad?

Accepted Answer

Gebruik Safari. Deze browser ondersteunt de WebRTC-technologie volledig en zorgt voor een soepele webinarervaring. Vanwege de beperkingen van Apple kunnen andere browsers zoals Chrome, Firefox en Edge afhankelijk zijn van WebView-componenten die compatibiliteitsproblemen kunnen veroorzaken. Voor de betrouwbaarste prestaties raden wij Safari aan op iOS-apparaten.

Question 26

Waarom ontbreekt de webcam van de presentator in mijn webinaropname?

Accepted Answer

Dit wordt meestal veroorzaakt door een zwakke internetverbinding tijdens het live-evenement. De webcamvideo is mogelijk weggelaten om de opnamekwaliteit te behouden. Zorg ervoor dat presentatoren tijdens het gehele evenement een sterke en stabiele internetverbinding behouden.

Question 27

Mijn microfoon en webcam werken niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Sta eerst je browser toegang toe tot je microfoon en webcam. Er verschijnt een toestemmingsverzoek bovenaan je scherm wanneer je deelneemt. Klik op Toestaan.
Als de problemen na het verlenen van toestemming aanhouden:

Controleer of je apparaten correct zijn aangesloten en ingeschakeld.
  Vernieuw de webpagina of herstart je browser.
  Probeer een andere browser of een ander apparaat.

Question 28

Waarom zijn mijn webcam en/of microfoon geblokkeerd?

Accepted Answer

Ons platform draait volledig in je browser en heeft geen directe toegang tot apparaten. Als je browser ze niet kan herkennen, worden ze mogelijk door een andere applicatie gebruikt, bijvoorbeeld een messenger- of videobel-app. Het herstarten van je browser of computer lost dit probleem meestal op. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons technisch supportteam.

Question 29

Wat kan ik doen als er echo is tijdens het webinar?

Accepted Answer

Probeer de volgende stappen:

Zorg ervoor dat alle presentatoren dezelfde browser gebruiken, bijvoorbeeld Google Chrome.
  Vraag de presentatoren om een koptelefoon of headset te dragen om de echo te verminderen.

Als de echo aanhoudt, neem dan contact op met ons technisch supportteam voor verdere hulp.

Question 30

Wat moet ik doen als het webinar niet werkt?

Accepted Answer

Ons platform is ontworpen om op alle apparaten en browsers te werken en wordt regelmatig getest met de nieuwste besturingssysteem- en browserversies. Veelvoorkomende oorzaken van problemen zijn hieronder vermeld.

Je browser ondersteunt geen HTML5 of JavaScript.
  Browserextensies zoals Adblock, uBlock, uMatrix of NoScript verstoren de werking.

Probeer browserextensies uit te schakelen en zorg ervoor dat je een actuele browser gebruikt. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met ons supportteam.

Question 31

Wat moet ik doen als deelnemers klagen over een bevroren beeld of ontbrekend geluid?

Accepted Answer

Dit wordt meestal veroorzaakt door een slechte internetverbinding. Onze adaptieve stream-bufferingtechnologie handhaaft de videokwaliteit in 99% van de gevallen, maar kan een vertraging van maximaal 10 seconden veroorzaken. Het geluid blijft altijd gesynchroniseerd met het beeld.
Aanbevolen stappen voor probleemoplossing.

Start je wifi-router opnieuw op vóór het evenement.
  Schakel over naar een mobiele internetverbinding of een ander apparaat.
  Sluit onnodige browsertabbladen en applicaties.
  Onderbreek lopende downloads.

Question 32

Wat kan ik doen als ik WebRTC niet kan activeren?

Accepted Answer

Als je problemen hebt met het activeren van WebRTC in je browser, download en installeer dan onze veilige broadcastingsoftware als alternatief. Hiermee kun je WebRTC-problemen volledig omzeilen. Meer informatie over de alternatieve broadcastingtechnologie.

Question 33

Wat moet ik doen als een bestand niet kan worden geüpload?

Accepted Answer

Controleer het volgende.

Zorg ervoor dat je uploadt naar het juiste gedeelte (video's kunnen bijvoorbeeld niet worden geüpload naar het presentatiegedeelte).
  Controleer of het bestandsformaat wordt ondersteund.
    
      Presentaties accepteren .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif
      Audio en video accepteren alleen .mp3 en .mp4

Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met ons technisch supportteam.

Question 34

Mijn presentatiedia's worden niet weergegeven. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Controleer het volgende.

De bestandsgrootte moet onder 200 MB liggen en er mogen maximaal 300 dia's zijn.
  Ondersteunde formaten zijn .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg en .gif.

Question 35

Waarom is mijn presentatie na het uploaden verdwenen?

Accepted Answer

Je presentatiebestand heeft mogelijk een wachtwoordbeveiliging die ons systeem verhindert het te openen. Verwijder de wachtwoordbeveiliging van het bestand voordat je het uploadt en upload het opnieuw.

Question 36

Waarom komen mijn webinaruitnodigingen in de spam terecht?

Accepted Answer

Hier zijn veelvoorkomende redenen en oplossingen.

E-maillijst van lage kwaliteit. Gebruik hoogwaardige en actieve e-maildatabases om spamklachten te minimaliseren.
  Te grote of te opvallende afbeeldingen. Houd je aan standaardafbeeldingsformaten en ingetogen afbeeldingen.
  Onregelmatigheden in de handtekening. Houd je handtekening eenvoudig, vermijd spamtriggerwoorden en gebruik betrouwbare linkverkortingsdiensten.
  Taalverschil. Zorg ervoor dat de taal in je uitnodiging overeenkomt met de taal in je handtekening.

Question 37

Ik kan me niet aanmelden bij het webinar. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Zorg ervoor dat de volgende domeinen zijn vrijgegeven in je netwerk- of firewallinstellingen.
*.moc.ac *.mywebinar.io *.mywebinar.net *.mywebinar.live *.mywebinar.com *.myownconference.com *.myownconference.net *.myownconference.org
Als de problemen na het vrijgeven aanhouden, neem dan contact op met ons supportteam via online chat of e-mail.

Question 38

Welke internetsnelheid heb ik nodig voor een webinar?

Accepted Answer

De benodigde snelheid hangt af van wat je deelt en hoeveel presentatoren er betrokken zijn.

Alleen microfoon en webcam vereisen 4 tot 5 Mbit/s.
  Webcam samen met videodeling voor deelnemers vereist hogere snelheden.
  Bedrijfsevenementen met meerdere sprekers vereisen 50 Mbit/s of meer.

Question 39

Wat moet ik doen als ik een trage internetverbinding heb?

Accepted Answer

Wij bieden een TCP-gebaseerd alternatief voor WebRTC dat beter werkt bij langzamere of instabiele verbindingen. Download en installeer onze veilige broadcastingsoftware om deze alternatieve technologie te gebruiken. Neem contact op met ons supportteam voor hulp bij de installatie.

Question 40

Klagen deelnemers over een bromgeluid of gekraak van de microfoon?

Accepted Answer

Begin met het aanpassen van het microfoonvolume van de presentator via de volumeregelaar boven de knop Spreken. Als het bromgeluid of andere audioproblemen aanhouden, neem dan contact op met onze technische support voor verdere hulp.

Question 41

Ik ontvang in de Opera-browser geen geluid en geen video van de presentator. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Veelvoorkomende oorzaken in Opera zijn hieronder vermeld.

Opera blokkeert de WebRTC-technologie.
  Er is een VPN geactiveerd in Opera die de audio- en videooverdracht blokkeert.

Om dit op te lossen, open je Instellingen, vervolgens Geavanceerd, dan WebRTC en activeer je de optie "Elke geschikte netwerkinterface gebruiken". Als je problemen blijft ondervinden, neem dan contact op met ons technisch supportteam.

Question 42

Ik hoor klikgeluiden tijdens live-uitzendingen en opnames. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Verlaag de uitzendkwaliteit. Ga naar de instellingen van je webinarruimte en kies een lagere kwaliteitsinstelling.
  Focus op het geluid. Als je presentatie geen visuele elementen nodig heeft, sluit dan ongebruikte applicaties en browsertabbladen die mogelijk storingen veroorzaken.

Vragen en antwoorden

Probeer het zelf, want de beste antwoorden komen uit directe ervaring