Neem contact op

Neem contact met ons op

De meeste antwoorden staan al klaar, en de rest beantwoordt een mens.

Support is er maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 21:00 en zaterdag van 11:00 tot 17:00 CET

Helpcentrum

Vind je antwoord

Op de meeste vragen staat al een uitgeschreven antwoord, stap voor stap. Begin bij het onderwerp dat het dichtst bij het jouwe ligt, en als dat het probleem niet oplost, schrijf ons dan hieronder.

Een live webinar heeft een probleem

Ook vanuit de ruimte zelf schrijf je ons, terwijl het evenement loopt. Open het menu rechtsboven en kies «Helpcentrum».

Een webinar voorbereiden

Opnames

Uitnodigingen en e-mails

Abonnementen en betaling

Een webinar bijwonen

Vragen over een bepaald evenement, zoals de begintijd of je link, stel je aan de organisator.

Eén product in elk abonnement

Betaalde abonnementen hebben alle functies. Business en Enterprise verschillen alleen in omvang en in het niveau van ondersteuning.
Het gratis abonnement is dezelfde webinarruimte en hetzelfde dashboard met lagere limieten. Betaalde webinars, de API, een eigen domein, opnamelinks en OBS/RTMP beginnen bij de betaalde abonnementen.
Chatondersteuning voor iedereen. Berichten van betaalde abonnementen lezen we eerst.
Telefonische ondersteuning zit in geen enkel abonnement.

Prijzen

Praat met een mens

Maandag tot en met vrijdag: 09:00–21:00
Zaterdag: 11:00–17:00
Zondag: Gesloten, maar we houden de chat in de gaten voor noodgevallen.

Alle tijden zijn in Midden-Europese tijd. We antwoorden in het Engels, Pools, Russisch en Oekraïens.

Chatondersteuning

Schrijf ons supportteam via de chat op de tijden hierboven.

Onze chat draait op Crisp en slaat cookies op in je browser, dus hij opent pas nadat je ze toestaat. Dat is dezelfde keuze als «Accepteren» in de cookiebanner. Lees ons cookiebeleid

E-mail van het bedrijf

Voor documenten en juridische verzoeken. Vragen over het platform beantwoorden we in de chat.

Stuur e-mail

Platformstatus

Live status en beschikbaarheid over 90 dagen van elk onderdeel van het platform, van de webinarruimte tot streams en bestanden.

Status bekijken

Los het op in één bericht

Hoe concreter je eerste bericht, hoe sneller ons antwoord.

Loop je tegen iets technisch aan? Begin dan bij het evenement zelf en noem deze vier dingen.

de naam van het evenement,
de datum en het tijdstip,
de link naar het evenement,
het e-mailadres waarop het account staat.

Treft het probleem één bepaalde persoon? Stuur dan ook het e-mailadres van die persoon mee.

Naam van het evenement

Datum en tijd

Link naar het evenement

E-mailadres van je account

E-mailadres van de betrokken persoon

Treft het probleem één bepaalde persoon? Stuur dan ook het e-mailadres van die persoon mee.

Wat er gebeurt

Je bericht

Deze pagina bewaart niets en verstuurt niets. De chat bewaart wat in zijn berichtvak staat als concept op zijn servers, zoals alles wat je daar typt.

Schermafbeeldingen helpen. Zie je een foutmelding? Leg hem scherp vast, want zo'n beeld wijst ons team vaak meteen de bron van het probleem.
Stuur je verzoek maar één keer. Bij dubbele berichten lezen wij meerdere gesprekken over dezelfde zaak door, en daar wordt je antwoord alleen maar trager van.

Andere vragen

Niet elke vraag gaat over een webinar. Hier lees je waar de rest naartoe kan.

Enterprise en grote evenementen

Plan je een groot evenement of overweeg je het Enterprise-abonnement? Laat ons weten hoeveel deelnemers je verwacht en wanneer. Het salesteam antwoordt van maandag tot en met vrijdag van 11:00 tot 16:00 Midden-Europese tijd, via chat en e-mail.

Kwetsbaarheid melden

Een beveiligingsprobleem gevonden? Het beveiligingsbeleid (in het Engels) legt uit hoe je het meldt en wat wij daartegenover doen.

Security Policy

Gastartikel

Wil je voor onze blog schrijven? Bekijk wat we publiceren en hoe je ons je idee stuurt.

Schrijf voor ons

Privacy en AVG

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, en de gegevensverwerkingsovereenkomst die bij elk account hoort.

Papieren documenten

We werken zonder papier, dus contracten en facturen zijn alleen digitaal. Je facturen staan in het dashboard.

Documenten alleen in digitale vorm

Een screenshot zegt meer dan honderd woorden

We bieden geen telefonische ondersteuning omdat we geloven dat dit niet de handigste optie voor je is. Tijdens een telefoongesprek kun je geen scherm delen, een screenshot sturen of een gespreksgeschiedenis bewaren, terwijl dit vaak essentieel is voor snelle en nauwkeurige hulp. Chatondersteuning maakt het eenvoudig om zaken visueel uit te leggen, stapsgewijze handleidingen te sturen en op elk moment de berichtgeschiedenis te raadplegen.

We hebben ons platform bovendien zo eenvoudig en intuïtief mogelijk ontworpen, zodat je misschien helemaal geen hulp nodig hebt. Zoals een oud Chinees spreekwoord zegt: "Vertel het me en ik vergeet het, laat het me zien en ik onthoud het, laat me meedoen en ik begrijp het." We geloven sterk dat visuele communicatie veel effectiever is dan een telefoongesprek zonder context.

Onze inzet voor de planeet

We zetten ons in om onze CO2-voetafdruk zoveel mogelijk te verminderen. We gebruiken meerdere datacenters in de EU die een bepaalde milieu-impact hebben, maar internetcommunicatie vereist momenteel deze middelen. We zijn ervan overtuigd dat er binnenkort milieuvriendelijkere oplossingen beschikbaar zullen zijn.

In de tussentijd doen we ons deel door met een enkel kantoor te werken terwijl ons team op afstand werkt wanneer mogelijk. Om ons te helpen bij het verminderen van afval, vragen we je vriendelijk om geen papieren documenten aan te vragen. We drukken en versturen geen fysieke materialen om bomen te beschermen en het milieu te sparen. We streven ernaar om overal waar mogelijk digitaal te werken in de wereld van vandaag, uit respect voor onze planeet.

We danken je voor je begrip. Als je toch papieren documenten wilt sturen, gebruik dan het onderstaande postadres.

Bedrijf

Akovana UAB
Bedrijfscode 302859437

Postadres

Didzioji Street 18
01128 Vilnius, Lithuania

Telefoon kantoor

+370 5 207 8287

We horen graag van je. Of je nu vragen hebt over onze producten, diensten of een ander onderwerp, ons team staat klaar om al je vragen te beantwoorden.