Política de reembolsos | MyOwnConference

Todos os pagamentos pelos nossos serviços não são reembolsáveis.

Isto porque os pagamentos efetuados a nós são iniciados pelos utilizadores que desejam utilizar as nossas funcionalidades avançadas, como o aumento do número de participantes na sala de webinar e/ou a gravação do seu webinar, livestream ou web conference.

Os utilizadores pagam os nossos serviços exclusivamente por escolha própria.

A compreensão destas regras é essencial para uma experiência de sucesso com a plataforma.

Não iniciamos pagamentos automáticos, portanto nenhum pacote adquirido, incluindo os planos diários ou aqueles para o aumento da capacidade da sala de webinar, é reembolsável.

Para lhe dar a máxima confiança nos nossos serviços, disponibilizamos uma conta gratuita ilimitada que inclui acesso completo a todas as funcionalidades da conta e da sala de webinar.

Esta conta não tem data de validade e não requer dados do cartão de crédito no momento do registo.

Permite-lhe avaliar a qualidade dos nossos serviços antes de adquirir um plano premium pago.

Consequentemente, não oferecemos reembolsos quando um utilizador decide eliminar a sua conta alguns dias após um pagamento.

Nestes casos, não serão cobrados custos adicionais uma vez que não armazenamos dados de pagamento e portanto não processamos pagamentos automáticos.

Além disso, os utilizadores podem utilizar as funcionalidades da nossa plataforma através das suas contas gratuitas por tempo indeterminado, embora com algumas limitações listadas abaixo.

Os reembolsos também não são concedidos se o pagamento foi efetuado alguns dias antes da decisão de cancelar a conta.

Não lhe cobraremos períodos seguintes uma vez que não processamos pagamentos automáticos.

No entanto, os montantes já creditados na sua conta não podem ser reembolsados.

Se um utilizador depositar um montante que exceda o custo do pacote escolhido, o montante em excesso será creditado na sua conta para utilização futura.

Recomendamos que utilize a conta gratuita para se certificar de que o nosso serviço satisfaz as suas necessidades e expectativas antes de adquirir os nossos serviços.

§1 A conta gratuita tem as seguintes limitações

1.1. Apenas para uso não comercial;

1.2. O nosso logotipo é visível em todas as webcams dos moderadores;

1.3. Oferece 1 GB de espaço de armazenamento para ficheiros;

1.4. Permite até dois oradores em simultâneo;

1.5. Permite que um número ilimitado de participantes fale à vez;

1.6. Permite a importação de até 20 contactos para convites;

1.7. Suporta um máximo de 5 participantes por evento;

1.8. Permite gravações de webinar até 20 minutos em resolução 480p ou 720p;

1.9. As sessões ao vivo podem ultrapassar os 20 minutos; o limite de 20 minutos aplica-se apenas às gravações de webinar conforme indicado no ponto 1.8;

1.10. A partilha de links para webinars gravados não é permitida;

1.11. As modificações de branding white-label não são permitidas;

1.12. A funcionalidade de domínio personalizado não está disponível;

1.13. A transmissão OBS não está disponível;

Todas as outras funcionalidades são totalmente acessíveis.

No MyOwnConference, valorizamos muito o feedback dos nossos utilizadores sobre o nosso software e serviços.

Se nos enviar um relatório de bug, uma questão ou uma sugestão, a nossa equipa de suporte responderá de forma rápida e competente no prazo de 24 horas.

Por norma, a maioria dos problemas é resolvida imediatamente através do nosso chat online, disponível no nosso website, na conta ou nas salas de reuniões instantâneas.

Se um utilizador violar o nosso acordo de utilização, reservamo-nos o direito de suspender ou terminar o serviço com ou sem aviso prévio, sem reembolso dos fundos não utilizados.

§2 A nossa atual política de reembolso não preve exceções

2.1. Recomendamos vivamente aos nossos utilizadores que verifiquem regularmente a nossa política de reembolso para se manterem informados sobre eventuais alterações.

2.2. As alterações a política podem ser efetuadas para refletir atualizações aos nossos serviços ou para cumprir regulamentos atualizados.

2.3. A sua compreensão da nossa atual política de reembolso contribui para uma experiência fluida.

§3 Gravações de webinars e a sua disponibilidade

3.1. MyOwnConference é uma plataforma para a realização de webinars e conferências ao vivo. A funcionalidade de gravação é uma função secundária e complementar e é fornecida "tal como está". Não vendemos, distribuímos, processamos nem analisamos as suas gravações sob qualquer forma.

3.2. Uma vez que a criação de uma gravação depende de fatores fora do nosso controlo, pode ocorrer a perda total ou parcial de uma gravação. Tais fatores incluem uma ligação à internet instável do lado do organizador, a perda de ligação ao equipamento, a desconexão do dispositivo do organizador, o caso em que o organizador se esqueceu de iniciar a gravação, bem como outras circunstâncias de força maior.

3.3. A perda total ou parcial de uma gravação por estes motivos é considerada uma limitação aceitável e previsível do serviço, desde que não ocorra mais do que uma ou duas vezes durante toda a vigência do seu plano pago. Tal perda não constitui motivo de reembolso.

3.4. Se o seu negócio depender da venda ou reutilização das gravações, recomendamos que guarde uma cópia de segurança local e independente do seu evento no seu próprio equipamento. É o utilizador que oferece a gravação ao seu público, pelo que assegurar a fiabilidade dos seus próprios processos de negócio permanece da sua responsabilidade.

3.5. Da nossa parte, melhoramos continuamente a plataforma de modo a minimizar a probabilidade de tais situações.

§4 Áreas de responsabilidade

4.1. O serviço assume total responsabilidade pelo funcionamento estável da sua própria infraestrutura, à qual pertencem o próprio serviço, o site, o painel de controlo, as salas de webinar, os servidores de streaming e a nuvem. Manter esta parte fiável é inteiramente da nossa responsabilidade.

4.2. A estabilidade do equipamento local e da ligação à internet do lado do utilizador permanece na área de responsabilidade dos organizadores e dos administradores do webinar. Isto abrange um equipamento fiável, uma ligação à internet de boa qualidade, webcams, microfones e quaisquer outros dispositivos utilizados durante um evento.

4.3. Não temos qualquer possibilidade técnica de influenciar esta parte, uma vez que não temos acesso físico ao equipamento ou à rede do organizador. Uma ligação deficiente, falhas de rede, equipamento em falta, uma interrupção da internet do lado do fornecedor e qualquer bloqueio imposto por um fornecedor permanecem, por conseguinte, na responsabilidade do organizador.

4.4. Uma vez que estas circunstâncias estão fora do nosso controlo e pertencem à área de responsabilidade do utilizador, não são consideradas uma falha do serviço e não constituem motivo de reembolso. Esta disposição deve ser lida em conjunto com o nosso acordo de utilização.