Perguntas e respostas

O nosso plano gratuito é uma excelente opção para uso pessoal e não comercial. Oferece uma variedade de funcionalidades de alta qualidade para o ajudar a conduzir os seus webinars de forma eficaz.

• Pode realizar webinars usando duas webcams ao mesmo tempo, permitindo que os participantes vejam diferentes apresentadores ou ângulos de câmara.
• Pode convidar e receber até 5 participantes na sua sala de webinar ao mesmo tempo.
• Pode gravar cada webinar por até 20 minutos em qualidade 480p ou 720p.
• Pode armazenar até 1 gigabyte de ficheiros relacionados com o webinar na sua conta.

Observação importante

• As webcams dos apresentadores exibirão o nosso logótipo.
• Este plano não inclui a partilha de ligações de webinars gravados nem opções de marca branca (white-label).

Oferecemos diversas opções de pagamento convenientes, incluindo cartão de crédito, transferência bancária, PayPal ou Paysera (com suporte para WebMoney, Visa e MasterCard). Também aceitamos criptomoedas como BTC, ETH e USDT.

Para transferências bancárias, aceda ao seu perfil, ative "Usar dados da empresa", insira as suas informações de pagamento, selecione o seu plano, clique em "Comprar agora" e escolha "Transferência bancária". Receberá instruções completas com os dados da conta e um número de referência da transação.

Observação importante, as transferências bancárias podem levar de 3 a 7 dias úteis para serem processadas. As transferências bancárias não estão disponíveis para planos diários, portanto use cartão de crédito ou PayPal nesses casos.

Sim! Oferecemos descontos atraentes no pagamento antecipado.

• 2 meses poupa 5%
• 3 meses poupa 10%
• 6 meses poupa 15%
• 12 meses (1 ano) poupa 20%

Se precisar de adicionar mais participantes durante o evento, clique no botão Menu no canto superior direito da sua sala de webinar e selecione Comprar lugares adicionais. Isto permite-lhe adquirir instantaneamente 100 lugares, disponíveis pelas próximas 5 horas.

Observação importante, se estiver a utilizar o plano gratuito, a compra de lugares adicionais não prolongará o tempo de gravação.

Nenhuma restrição. Seja no plano gratuito ou numa subscrição premium, pode realizar quantos webinars desejar sem qualquer limitação.

A funcionalidade +100 permite-lhe adicionar instantaneamente 100 lugares à sua sala de webinar com uma compra simples. A capacidade da sua sala de eventos é ampliada assim que o pagamento é processado.

Este aumento aplica-se apenas ao webinar específico para o qual adquire a funcionalidade e é válido por cinco horas. Se vários webinars precisarem de lugares adicionais, deve adquirir a funcionalidade +100 para cada um separadamente.

Também pode fazer upgrade do seu plano pagando a diferença ou selecionando um plano diário para eventos maiores. O melhor de tudo é que não precisa de pausar ou reiniciar o seu webinar após a compra. A sessão continua sem interrupções.

Sim! Aceitamos BTC, ETH e USDT. A taxa de câmbio no momento da sua transação será aplicada. Se precisar de um endereço de pagamento específico para a criptomoeda escolhida, entre em contacto com a nossa equipa de suporte online.

Todos os nossos planos incluem salas de reunião instantâneas ilimitadas, cada uma com o seu próprio URL permanente. Pode agendar quantos eventos precisar e realizar vários webinars simultaneamente sem qualquer restrição.

Pode adicionar quantos participantes desejar à sua lista de contactos. No entanto, para um único webinar, pode enviar convites para até cinco vezes a capacidade de participantes do pacote selecionado.

Por exemplo, se o seu plano pago permite 150 participantes, pode convidar até 750 pessoas para um único webinar. Os participantes que se registam não são contabilizados na sua quota de convites.

A segurança dos seus dados é a nossa maior prioridade. Todo o conteúdo, incluindo apresentações, vídeos, ficheiros e transmissões de áudio e vídeo, é protegido com encriptação AES-128 e certificados SSL, garantindo a sua privacidade e segurança em todos os momentos.

A velocidade da ligação de internet é o fator principal. A nossa plataforma possui qualidade de vídeo adaptativa que se ajusta automaticamente com base na velocidade da sua ligação.

• A velocidade mínima recomendada para um único apresentador é de 4 a 5 Mbps.
• Para eventos corporativos com vários apresentadores, o ideal é 50 Mbps ou mais.
• Vários participantes a partilhar o mesmo endereço IP dividirão a largura de banda, o que pode afetar a qualidade.

Pode verificar a velocidade da sua ligação usando a ferramenta na sua sala de webinar e na página da sua conta.

Pode carregar e partilhar os seguintes tipos de ficheiro.

• Apresentações: .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif (animado)
• Vídeo: .mp4
• Áudio: .mp3 (pode ser reproduzido junto com os slides da apresentação)

Quando a sua conta expira, o acesso aos ficheiros armazenados é restrito. Pode restaurar o acesso completo renovando a sua subscrição dentro de 180 dias após a expiração.

As gravações dos webinars são armazenadas permanentemente, desde que o seu plano tarifário inclua espaço de armazenamento suficiente. Pode descarregar e partilhar gravações com o seu público a qualquer momento, mesmo após o evento ao vivo.

Clique no botão Gravar durante a reunião ao vivo. Qualquer moderador do webinar pode iniciar ou parar a gravação. Após parar, a gravação é guardada na nuvem e pode ser descarregada em formato MP4 (vídeo H264, áudio AAC) pelo painel de controlo ou pela sala de webinar.

Aceda à sua sala de webinar, vá até à secção Documentos e selecione Apresentações. Clique em Carregar e escolha o seu ficheiro.

Os formatos suportados incluem PPT, PPTX, PDF, ODP e PNG. Note que os ficheiros Keynote (.key) devem ser exportados para um destes formatos antes do carregamento.

Para um webinar aberto, configure o evento e copie a ligação da secção Ligações. Partilhe-a no seu site, nas redes sociais ou em aplicações de mensagens como WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram.

Para um webinar privado, adicione os nomes dos participantes na secção Participantes, agende o seu webinar, gere ligações de acesso individuais e envie-as diretamente por email ou chat.

Os participantes que fornecerem um endereço de email receberão um convite automático. Para os restantes, envie a ligação do webinar manualmente.

As apresentações podem ter até 250 MB e um máximo de 250 slides. Os ficheiros de vídeo podem ter até 1 GB.

1. Localize a ligação de convite enviada pelos organizadores do webinar.
2. Abra o navegador web do seu dispositivo móvel.
3. Introduza ou cole a ligação de convite na barra de endereços.
4. Introduza o seu nome e toque em Participar para aceder ao webinar.

Nenhuma aplicação ou software adicional é necessário. Recomendamos a versão mais recente do Google Chrome ou Mozilla Firefox para a melhor experiência.

Os participantes pelo telemóvel podem ouvir e assistir à transmissão, participar no chat ao vivo, consultar comentários anteriores, assistir a vídeos partilhados, visualizar apresentações e ver a partilha de ecrã do apresentador.

Use o Safari. Ele suporta totalmente a tecnologia WebRTC, garantindo uma experiência de webinar fluida. Devido às restrições da Apple, outros navegadores como Chrome, Firefox e Edge podem depender de componentes WebView que podem causar problemas de compatibilidade. Para o desempenho mais confiável, use o Safari em dispositivos iOS.

Comece por permitir que o seu navegador aceda ao microfone e à webcam. Um pedido de permissão aparecerá na parte superior do ecrã quando entrar. Clique em Permitir.

Se os problemas persistirem após conceder a permissão, tente os seguintes passos.

• Certifique-se de que seus dispositivos estão corretamente conectados e ligados.
• Atualize a página web ou reinicie o navegador.
• Tente usar um navegador ou dispositivo diferente.

A nossa plataforma funciona inteiramente no seu navegador e não acede a dispositivos diretamente. Se o seu navegador não conseguir detetá-los, eles podem estar a ser utilizados por outra aplicação, como uma aplicação de mensagens ou de videochamada. Reiniciar o navegador ou o computador geralmente resolve este problema. Se o problema persistir, entre em contacto com a nossa equipa de suporte técnico.

Tente os seguintes passos.

• Certifique-se de que todos os apresentadores usem o mesmo navegador, por exemplo Google Chrome.
• Peça aos apresentadores que usem fones de ouvido ou headset para reduzir o eco.

Se o eco continuar, entre em contacto com a nossa equipa de suporte técnico para assistência adicional.

A nossa plataforma é projetada para funcionar em todos os dispositivos e navegadores e é regularmente testada com as versões mais recentes de sistemas operativos e navegadores. As causas mais comuns de problemas estão listadas abaixo.

• Seu navegador não suporta HTML5 ou JavaScript.
• Extensões do navegador como Adblock, uBlock, uMatrix ou NoScript estão interferindo.

Tente desativar as extensões do navegador e certifique-se de que está a utilizar um navegador atualizado. Se os problemas persistirem, entre em contacto com a nossa equipa de suporte.

Isto é geralmente causado por uma ligação de internet de baixa qualidade. A nossa tecnologia de buffering adaptativo de stream mantém a qualidade do vídeo em 99% dos casos, mas pode causar um atraso de até 10 segundos. O áudio permanece sempre sincronizado com o vídeo.

Passos recomendados para resolução de problemas.

• Reinicie o seu router Wi-Fi antes do evento.
• Mude para uma ligação de internet móvel ou para um dispositivo diferente.
• Feche separadores do navegador e aplicações desnecessárias.
• Pause quaisquer downloads em andamento.

Se estiver com problemas para ativar o WebRTC no seu navegador, descarregue e instale o nosso software de transmissão segura como alternativa. Isto permite-lhe contornar completamente os problemas do WebRTC. Saiba mais sobre a tecnologia de transmissão alternativa.

Verifique o seguinte.

• Certifique-se de que está a carregar na secção correta (por exemplo, vídeos não podem ser carregados na secção de apresentações).
• Verifique se o formato do ficheiro é suportado.
  • Apresentações aceitam .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif
  • Áudio e Vídeo aceitam apenas .mp3 e .mp4

Se ainda estiver a enfrentar problemas, entre em contacto com a nossa equipa de suporte técnico.

Verifique o seguinte.

• O tamanho do ficheiro deve ser inferior a 200 MB com no máximo 300 slides.
• Os formatos suportados incluem .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg e .gif.

O ficheiro da sua apresentação pode ter proteção por palavra-passe que impede o nosso sistema de o abrir. Remova a proteção por palavra-passe do ficheiro antes de o carregar e depois faça o carregamento novamente.

Aqui estão as causas mais comuns e como resolvê-las.

1. Lista de emails de baixa qualidade. Use bancos de dados de email de alta qualidade e ativos para minimizar reclamações de spam.
2. Imagens muito grandes ou muito chamativas. Use tamanhos de imagem padrão e visuais discretos.
3. Inconsistências na assinatura. Mantenha a sua assinatura simples, evite palavras que ativam filtros de spam e use serviços de encurtamento de ligações fiáveis.
4. Incompatibilidade de idioma. Certifique-se de que o idioma do seu convite corresponde ao idioma da sua assinatura.

Certifique-se de que os seguintes domínios estão desbloqueados nas definições de rede ou firewall.

*.moc.ac *.mywebinar.io *.mywebinar.net *.mywebinar.live *.mywebinar.com *.myownconference.com *.myownconference.net *.myownconference.org

Se os problemas persistirem após o desbloqueio, entre em contacto com a nossa equipa de suporte via chat online ou email.

A velocidade necessária depende do que está a partilhar e do número de apresentadores.

• Apenas microfone e webcam requerem 4 a 5 Mbps.
• Webcam mais partilha de vídeo com participantes necessita de velocidades mais elevadas.
• Eventos corporativos com vários apresentadores requerem 50 Mbps ou mais.

Oferecemos uma alternativa baseada em TCP ao WebRTC que funciona melhor em ligações mais lentas ou instáveis. Descarregue e instale o nosso software de transmissão segura para utilizar esta tecnologia alternativa. Entre em contacto com a nossa equipa de suporte para assistência na configuração.

Comece por ajustar o volume do microfone do apresentador usando o controlo deslizante de volume localizado acima do botão Falar. Se o zumbido ou outros problemas de áudio persistirem, entre em contacto com o nosso suporte técnico para assistência adicional.

As causas comuns no Opera estão listadas abaixo.

• O Opera está a bloquear a tecnologia WebRTC.
• Uma VPN está ativada no Opera, a bloquear a transmissão de áudio e vídeo.

Para resolver isto, abra Definições, depois Avançadas, depois WebRTC e ative a opção "Usar qualquer interface de rede adequada". Se ainda estiver com problemas, entre em contacto com a nossa equipa de suporte técnico.

1. Reduza a qualidade da transmissão. Vá até às definições da sua sala de webinar e selecione uma opção de qualidade inferior.
2. Concentre-se no áudio. Se a sua apresentação não precisa de elementos visuais, feche aplicações e separadores do navegador não utilizados que possam estar a causar interferência.