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A maioria das perguntas já tem uma resposta escrita, passo a passo. Comece pelo tema mais próximo do seu e, se não resolver o problema, escreva-nos mais abaixo.
Um webinar em direto tem um problema
- Página de estado
- O que fazer quando o vídeo congela ou os participantes caem
- O que fazer se houver eco durante um webinar
- Entrar em direto (o botão Falar e as permissões do navegador)
Também nos pode escrever de dentro da sala, com o evento a decorrer. Abra o menu no canto superior direito e escolha «Centro de ajuda».
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As perguntas sobre um evento concreto, como a hora de início ou a sua ligação, devem ser dirigidas ao organizador.
Um produto em todos os planos
- Os planos pagos têm todas as funcionalidades. Business e Enterprise diferem apenas na dimensão e no nível de suporte.
- O plano gratuito é a mesma sala de webinar e o mesmo painel de controlo, com limites menores. Webinars pagos, a API, um domínio personalizado, links de gravações e OBS/RTMP começam nos planos pagos.
- Suporte por chat para todos. As mensagens dos planos pagos são lidas primeiro.
- Nenhum plano inclui suporte telefónico.
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- Fechado, mas mantemos sempre um olho no chat e num caso urgente ajudamos.
Todos os horários são na hora da Europa Central. Respondemos em inglês, polaco, russo e ucraniano.
Suporte por chat
Escreva à nossa equipa de suporte no chat nos horários indicados acima.
O nosso chat funciona com o Crisp e guarda cookies no seu navegador, por isso só abre depois de os permitir. É a mesma escolha que «Aceitar» no aviso de cookies. Leia a nossa política de cookies
Email da empresa
Para documentos e pedidos jurídicos. Às perguntas sobre a plataforma respondemos no chat.
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Estado em tempo real e disponibilidade dos últimos 90 dias de cada parte da plataforma, da sala de webinar às transmissões e aos ficheiros.
Ver o estadoResolva numa só mensagem
Quanto mais concreta for a primeira mensagem, mais depressa respondemos.
É um problema técnico? Comece pelo próprio evento e escreva:
- o nome do evento,
- a data e a hora,
- o link do evento,
- o email com que a conta está registada.
O problema é só de uma pessoa? Envie também o email dessa pessoa.
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Esta página não guarda nem envia nada. O chat guarda o que está na sua caixa de mensagem como rascunho nos seus servidores, como tudo o que lá se escreve.
- As capturas de ecrã ajudam. Viu um erro? Tire uma captura nítida e a equipa percebe muitas vezes a origem do problema logo à primeira.
- Envie o seu pedido apenas uma vez. As mensagens repetidas obrigam-nos a ler várias conversas sobre um único caso, e a resposta chega mais tarde.
Outras questões
Nem todas as questões são sobre um webinar. Veja para onde vão as restantes.
Enterprise e grandes eventos
Está a planear um grande evento ou interessa-lhe o Plano Enterprise? Diga-nos quantos participantes espera e quando. A equipa comercial responde de segunda a sexta, das 11:00 às 16:00, hora da Europa Central, por chat e por email.
Comunicar uma vulnerabilidade
Encontrou um problema de segurança? A política de segurança (em inglês) explica como o comunicar e o que fazemos em troca.
Artigo convidado
Quer escrever para o nosso blog? Veja o que publicamos e como nos enviar a sua ideia.
Privacidade e RGPD
Como tratamos os dados pessoais e o acordo de tratamento de dados que acompanha cada conta.
Documentos em papel
Trabalhamos sem papel, por isso os contratos e as faturas são apenas eletrónicos. As suas faturas estão no painel de controlo.
Uma captura de ecrã vale mais do que cem palavras
Não oferecemos suporte telefónico porque acreditamos que não e a opção mais cómoda para si. Durante uma chamada telefónica não pode partilhar o ecrã, enviar uma captura de ecrã ou manter um histórico da conversa, mesmo que tudo isto seja frequentemente essencial para uma ajuda rápida e precisa. O suporte por chat torna fácil explicar as coisas visualmente, enviar guias passo a passo e aceder ao histórico de mensagens a qualquer momento.
Além disso, concebemos a nossa plataforma para ser o mais simples e intuitiva possível, por isso pode nem sequer precisar de ajuda. Como diz um antigo provérbio chinês: "Diz-me e eu esquecerei, mostra-me e eu recordarei, envolve-me e eu compreenderei." Acreditamos firmemente que a comunicação visual e muito mais eficaz do que uma chamada telefónica sem contexto.
O nosso compromisso com o planeta
Comprometemo-nos a reduzir a nossa pegada de carbono o mais possível. Utilizamos vários centros de dados na UE que tem um certo impacto ambiental, mas a comunicação pela Internet requer atualmente estes recursos. Estamos confiantes de que soluções mais ecológicas estarão brevemente disponíveis.
Entretanto, fazemos a nossa parte operando com um único escritório enquanto a nossa equipa trabalha remotamente sempre que possível. Para nos ajudar na redução de resíduos, pedimos-lhe gentilmente que não solicite documentos em papel. Não imprimimos nem enviamos materiais físicos para proteger as árvores e o meio ambiente. Esforçamo-nos por trabalhar de forma digital onde quer que seja possível no mundo de hoje, para respeitar o nosso planeta.
Agradecemos a sua compreensão. Se ainda assim precisar de enviar documentos em papel, utilize o endereço postal indicado abaixo.
Empresa
Akovana UAB
Código da empresa 302859437
Endereço postal
Didzioji Street 18
01128 Vilnius, Lithuania
Telefone do escritório
+370 5 207 8287
Teremos prazer em ouvir de si. Quer tenha questões sobre os nossos produtos, serviços ou qualquer outro assunto, a nossa equipa está pronta para responder a todas as suas solicitações.
