Support
Questions et réponses
Nous avons les réponses. Trouvez ce dont vous avez besoin ci-dessous ou contactez notre équipe de support.
Notre forfait gratuit n'a aucune limite de durée. Il est entièrement gratuit et vous pouvez l'utiliser indéfiniment, sans restriction ni expiration.
Notre forfait gratuit est une excellente option pour un usage personnel et non commercial. Il propose un ensemble de fonctionnalités de qualité pour vous aider à organiser vos webinaires efficacement.
- Vous pouvez animer des webinaires en utilisant deux webcams simultanément, ce qui permet aux participants de voir différents intervenants ou angles de caméra.
- Vous pouvez inviter et accueillir jusqu'à 5 participants dans votre salle de webinaire en même temps.
- Vous pouvez enregistrer chaque webinaire pendant 20 minutes maximum, avec une qualité allant jusqu'à 1080p.
- Vous disposez d'un espace de stockage de 500 mégaoctets pour vos fichiers liés aux webinaires.
Veuillez noter
- Les webcams des présentateurs afficheront notre logo.
- Ce forfait n'inclut pas le partage de liens vers les webinaires enregistrés ni les options de personnalisation en marque blanche.
Nous proposons trois forfaits payants, à savoir journalier, mensuel et annuel. Le forfait journalier reste actif pendant 24 heures à partir du moment du paiement. Si vous achetez un forfait journalier à l'avance, il devient actif à 00h01 le jour choisi et expire à 23h59 le même jour.
Le forfait mensuel est valable 30 jours à partir de la date de paiement. Le forfait annuel offre 365 jours d'accès à compter de la date de paiement.
Au moment de payer, quatre options sont proposées, Payer par carte via la banque Paysera, Payer par carte via la banque Revolut, Payer avec PayPal et Payer par facture, c'est-à-dire un virement via IBAN et SEPA. Les quatre fonctionnent pour les forfaits mensuels, annuels et d'un jour.
Si vous payez en tant qu'entreprise, remplissez d'abord Entité légale sur l'écran Abonnement, car la facture est établie à partir de ces données. Un virement met quelques jours ouvrables à arriver, alors payez bien avant votre événement. Comment choisir et payer un forfait détaille le paiement.
Oui ! Nous offrons des réductions attractives pour les paiements anticipés.
- 2 mois vous permet d'économiser 5 %
- 3 mois vous permet d'économiser 10 %
- 6 mois vous permet d'économiser 15 %
- 12 mois (1 an) vous permet d'économiser 20 %
Ouvrez le menu de la salle avec le bouton en haut à droite, dépliez Paramètres de la salle et choisissez Acheter des places. Chaque achat ajoute 100 places en quelques secondes pendant que le webinaire continue, et vous pouvez recommencer autant de fois que l'événement l'exige. Le forfait gratuit dispose aussi de cette option.
Les places supplémentaires tiennent jusqu'à la fin du webinaire. L'achat agrandit seulement la salle, donc la durée d'enregistrement, le nombre d'intervenants et le stockage cloud restent tels que votre forfait les fixe.
Aucune restriction. Que vous utilisiez notre forfait gratuit ou un abonnement premium, vous pouvez organiser autant de webinaires que vous le souhaitez, sans aucune limitation.
Chaque achat +100 ajoute 100 places au webinaire en cours. La salle s'agrandit dès que le paiement est passé, et personne n'a besoin de revenir.
Les places appartiennent au webinaire dans lequel vous les avez achetées et tiennent jusqu'à sa fin. Un autre webinaire qui se tient en même temps garde la capacité de votre forfait, donc si deux salles se remplissent au même moment, achetez des places dans chacune.
Si votre audience dépasse régulièrement la salle, un forfait plus grand coûte moins cher que des achats répétés, et ce qui reste de votre forfait actuel est déduit du prix du nouveau. Pour un seul grand événement, un forfait d'un jour est une autre option. Des places en plus pendant un webinaire détaille l'achat étape par étape.
Tous nos forfaits incluent un nombre illimité de salles de réunion instantanées, chacune avec sa propre URL permanente. Vous pouvez planifier autant d'événements que nécessaire et organiser plusieurs webinaires en même temps, la limite de participants de votre forfait se répartissant entre ceux qui sont en direct à cet instant.
Vous pouvez ajouter autant de participants que vous le souhaitez à votre liste de contacts. Cependant, pour un seul webinaire, vous pouvez envoyer des invitations jusqu'à cinq fois la capacité de participants de votre forfait sélectionné.
Par exemple, si votre forfait payant autorise 150 participants, vous pouvez inviter jusqu'à 750 personnes à un seul webinaire. Les participants qui s'inscrivent ne sont pas comptabilisés dans votre quota d'invitations.
Sur une bonne connexion, le délai se situe entre 100 et 600 millisecondes, donc largement sous la seconde, et cela vaut pour les participants autant que pour les présentateurs. Une ligne faible ou un appareil ancien l'étire à quelques secondes, et à trois ou sept dans le pire des cas. Notre logiciel de diffusion téléchargeable travaille dans la même plage et non dans une plage plus rapide, tournez-vous donc vers lui quand la connexion se coupe sans cesse, pas quand elle est simplement lente.
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Tout le contenu, y compris les présentations, vidéos, fichiers ainsi que les flux audio et vidéo, est protégé par un chiffrement AES-128 et des certificats SSL, garantissant votre confidentialité et votre sécurité en permanence.
La vitesse de connexion internet est le facteur principal. Notre plateforme dispose d'une qualité vidéo adaptative qui s'ajuste automatiquement en fonction de votre débit.
- Un présentateur avec caméra et micro envoie environ 1,6 Mbps, puis environ 3,2 Mbps dès qu'il partage son écran ou lance une vidéo.
- Chaque participant a besoin d'environ 3,2 Mbps en réception pour chaque intervenant à l'antenne, si bien qu'un événement à plusieurs intervenants en demande un multiple.
- Plusieurs participants partageant la même adresse IP se partagent la bande passante, ce qui peut affecter la qualité.
Vous pouvez vérifier votre vitesse de connexion grâce à l'outil disponible dans votre salle de webinaire et sur la page de votre compte.
Vous pouvez télécharger et partager les types de fichiers suivants.
- Présentations : .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp
- Images : .png, .jpg, .jpeg
- Vidéo et audio : .mp4, .mov, .webm, .mkv, .mp3
L'onglet Vidéo et audio de la salle prend les .mp4, .mov et .mp3, chargez donc les fichiers .webm et .mkv depuis Fichiers dans le panneau de contrôle. Quels formats de fichiers puis-je utiliser dans un webinaire ? donne la liste complète.
Lorsque votre compte expire, l'accès aux fichiers stockés sera restreint. Vous pouvez restaurer l'accès complet en renouvelant votre abonnement dans les 180 jours suivant l'expiration. Ces 180 jours correspondent aussi à la durée pendant laquelle un compte gratuit peut rester inutilisé, de sorte que si personne ne s'y connecte durant cette période, le compte est supprimé avec tout son contenu.
Les enregistrements de webinaires sont conservés de manière permanente tant que votre forfait dispose d'un espace de stockage suffisant et que le compte gratuit reste actif, avec une connexion au moins tous les six mois, car un compte gratuit inutilisé est supprimé avec son contenu, et nous vous prévenons par e-mail avant. Vous pouvez télécharger et partager les enregistrements avec votre audience à tout moment, même après l'événement en direct.
Cliquez sur le bouton Enregistrer pendant la réunion en direct. Tout modérateur du webinaire peut démarrer ou arrêter l'enregistrement. Après l'arrêt, l'enregistrement est sauvegardé dans le cloud et peut être téléchargé au format MP4 (vidéo H264, audio AAC) depuis le panneau de contrôle ou la salle de webinaire.
Exportez d'abord la présentation depuis Keynote en PDF ou en PPTX, car un fichier Keynote (.key) ne se charge pas tel quel. Chargez-la ensuite depuis Fichiers dans le panneau de contrôle, ou dans la salle de webinaire via Montrer, sur l'onglet Présentations.
Les diapositives passent en PDF, PPT, PPTX, PPTSX, PPSX et ODP. Charger une présentation sur un webinaire détaille les deux chemins.
Pour un webinaire ouvert, configurez l'événement et copiez le lien depuis la section Liens. Partagez-le sur votre site web, vos réseaux sociaux ou vos applications de messagerie comme WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram.
Pour un webinaire privé, ajoutez les noms des participants dans la section Participants, planifiez votre webinaire, générez des liens de connexion individuels et envoyez-les directement par e-mail ou messagerie.
Les participants ayant fourni un e-mail recevront une invitation automatique. Pour les autres, envoyez le lien du webinaire manuellement.
Une présentation ou une image peut atteindre 1 Go, un fichier vidéo ou audio 4 Go. Une présentation est convertie jusqu'à sa diapositive 300 et les suivantes sont perdues, alors découpez une présentation plus longue en deux fichiers. Chaque fichier doit aussi tenir dans le stockage qui reste sur votre forfait, et Charger une présentation sur un webinaire donne le détail.
Oui ! Vous pouvez animer un webinaire directement depuis votre tablette ou smartphone sans installer d'application. Utilisez le navigateur web intégré et accédez à la plateforme de webinaire. Pour une expérience optimale, utilisez la dernière version de Safari, Google Chrome ou Mozilla Firefox.
- Retrouvez le lien d'invitation envoyé par les organisateurs du webinaire.
- Ouvrez votre navigateur web mobile.
- Saisissez ou collez le lien d'invitation dans la barre d'adresse.
- Entrez votre nom et appuyez sur Rejoindre pour accéder au webinaire.
Aucune application ou logiciel supplémentaire n'est requis. Nous recommandons la dernière version de Google Chrome ou Mozilla Firefox pour une expérience optimale.
Les participants mobiles peuvent écouter et regarder la diffusion, participer au chat en direct, consulter les commentaires précédents, visionner les vidéos partagées, afficher les présentations et voir les partages d'écran de l'animateur.
Utilisez Safari. Il prend entièrement en charge la technologie WebRTC, garantissant une expérience de webinaire fluide. En raison des restrictions d'Apple, d'autres navigateurs comme Chrome, Firefox et Edge peuvent s'appuyer sur des composants WebView susceptibles de causer des problèmes de compatibilité. Pour des performances optimales, utilisez Safari sur les appareils iOS.
Cela est généralement dû à une connexion internet faible pendant l'événement en direct. La vidéo de la webcam a pu être omise pour préserver la qualité de l'enregistrement. Assurez-vous que les présentateurs maintiennent une connexion internet forte et stable tout au long de l'événement.
Commencez par autoriser votre navigateur à accéder à votre microphone et à votre webcam. Une demande d'autorisation apparaîtra en haut de votre écran lorsque vous rejoindrez le webinaire. Cliquez sur Autoriser.
Si les problèmes persistent après avoir accordé l'autorisation :
- Vérifiez que vos appareils sont correctement connectés et allumés.
- Actualisez la page web ou redémarrez votre navigateur.
- Essayez un autre navigateur ou appareil.
Notre plateforme fonctionne entièrement dans votre navigateur et n'accède pas directement aux périphériques. Si votre navigateur ne les détecte pas, ils sont peut-être utilisés par une autre application (par exemple, une application de messagerie ou d'appel vidéo). Redémarrer votre navigateur ou votre ordinateur résout généralement ce problème. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support technique.
Essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que tous les présentateurs utilisent le même navigateur (par exemple Google Chrome).
- Demandez aux présentateurs de porter un casque ou des écouteurs pour réduire l'écho.
Si l'écho persiste, contactez notre équipe de support technique pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Notre plateforme est conçue pour fonctionner sur tous les appareils et navigateurs, et elle est régulièrement testée sur les dernières versions des systèmes d'exploitation et navigateurs. Voici les causes courantes de dysfonctionnement.
- Votre navigateur ne prend pas en charge HTML5 ou JavaScript.
- Des extensions de navigateur telles que Adblock, uBlock, uMatrix ou NoScript interfèrent avec le fonctionnement.
Essayez de désactiver les extensions de navigateur et assurez-vous d'utiliser un navigateur à jour. Si les problèmes persistent, contactez notre équipe de support.
Cela est généralement dû à une mauvaise connexion internet. Notre technologie de mise en mémoire tampon adaptative maintient la qualité vidéo dans 99 % des cas, mais étire le délai à quelques secondes, et à trois ou sept dans le pire des cas. L'audio reste toujours synchronisé avec la vidéo.
Étapes de dépannage recommandées.
- Redémarrez votre routeur Wi-Fi avant l'événement.
- Passez à une connexion internet mobile ou utilisez un autre appareil.
- Fermez les onglets de navigateur et les applications inutiles.
- Mettez en pause les téléchargements en cours.
Si vous rencontrez des difficultés pour activer WebRTC dans votre navigateur, téléchargez et installez notre logiciel de diffusion sécurisé comme alternative. Cela vous permet de contourner entièrement les problèmes liés à WebRTC. En savoir plus sur la technologie de diffusion alternative.
Vérifiez les points suivants.
- Assurez-vous de télécharger vers la bonne section (par exemple, les vidéos ne peuvent pas être importées dans la section présentations).
- Vérifiez que le format de fichier est pris en charge.
- Les présentations acceptent .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg et .jpeg
- Vidéo et audio acceptent .mp4, .mov, .webm, .mkv et .mp3, et l'onglet Vidéo et audio de la salle prend .mp4, .mov et .mp3
- Vérifiez la taille. Une présentation ou une image peut atteindre 1 Go, un fichier vidéo ou audio 4 Go.
- Vérifiez que le fichier tient dans le stockage qui reste sur votre forfait.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe de support technique.
Vérifiez les points suivants.
- Le fichier peut atteindre 1 Go, et seules les 300 premières diapositives sont converties, les suivantes n'apparaissent donc pas. Découpez une présentation plus longue en deux fichiers.
- Les formats pris en charge sont .pdf, .ppt, .pptx, .pptsx, .ppsx, .odp, .png, .jpg et .jpeg.
Votre fichier de présentation est peut-être protégé par un mot de passe, ce qui empêche notre système de l'ouvrir. Supprimez la protection par mot de passe du fichier avant de le télécharger, puis importez-le à nouveau.
Voici les raisons courantes et comment y remédier.
- Liste d'e-mails de faible qualité. Utilisez des bases de données d'e-mails de qualité et engagées pour minimiser les signalements de spam.
- Images trop grandes ou trop vives. Utilisez des tailles d'images standard et des visuels sobres.
- Incohérences dans la signature. Gardez votre signature simple, évitez les mots déclencheurs de spam et utilisez des services de raccourcissement de liens réputés.
- Incohérence linguistique. Assurez-vous que la langue de votre invitation correspond à celle de votre signature.
Veuillez vous assurer que les domaines suivants sont autorisés dans les paramètres de votre réseau ou de votre pare-feu.
*.myownconference.com *.mywebinar.com *.mywebinar.io
Si les problèmes persistent après l'autorisation de ces domaines, veuillez contacter notre équipe de support via le chat en ligne.
La vitesse requise dépend de ce que vous partagez et du nombre de présentateurs.
- Un présentateur avec micro et webcam a besoin d'environ 1,6 Mbps en émission.
- Le partage d'écran ou la lecture d'une vidéo porte cette émission à environ 3,2 Mbps.
- Chaque participant a besoin d'environ 3,2 Mbps en réception pour chaque intervenant à l'antenne, donc le chiffre grandit avec le nombre d'intervenants.
Le débit internet pour la salle de webinaire fait le calcul présentateur par présentateur.
Nous proposons une alternative TCP à WebRTC qui fonctionne mieux sur les connexions lentes ou instables. Téléchargez et installez notre logiciel de diffusion sécurisé pour utiliser cette technologie alternative. Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide à l'installation.
Commencez par ajuster le volume du microphone du présentateur à l'aide du curseur de volume situé au-dessus du bouton Parler. Si le bourdonnement ou d'autres problèmes audio persistent, contactez notre support technique pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Voici les causes courantes dans Opera.
- Opera bloque la technologie WebRTC.
- Un VPN est activé dans Opera, ce qui bloque la transmission audio et vidéo.
Pour résoudre ce problème, ouvrez les Paramètres, puis Avancé, puis WebRTC, et activez l'option « Utiliser toute interface réseau appropriée ». Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe de support technique.
- Réduisez la qualité de diffusion. Accédez aux paramètres de votre salle de webinaire et sélectionnez une option de qualité inférieure.
- Concentrez-vous sur l'audio. Si votre présentation ne nécessite pas de visuels, fermez les applications et les onglets de navigateur inutilisés qui pourraient causer des interférences.
Centre d'aide
Des questions techniques pendant la prise en main ?
Les réponses ci-dessus sont la version courte. Notre centre d'aide distinct avance pas à pas, avec des captures d'écran qui vous montrent le tableau de bord, la salle de webinaire et les réglages que vous utiliserez en découvrant la plateforme.
