Questions et réponses

Notre forfait gratuit est une excellente option pour un usage personnel et non commercial. Il propose un ensemble de fonctionnalités de qualité pour vous aider à organiser vos webinaires efficacement.

• Vous pouvez animer des webinaires en utilisant deux webcams simultanément, ce qui permet aux participants de voir différents intervenants ou angles de caméra.
• Vous pouvez inviter et accueillir jusqu'à 5 participants dans votre salle de webinaire en même temps.
• Vous pouvez enregistrer chaque webinaire pendant 20 minutes maximum, en qualité 480p ou 720p.
• Vous disposez d'un espace de stockage d'1 gigaoctet pour vos fichiers liés aux webinaires.

Veuillez noter

• Les webcams des présentateurs afficheront notre logo.
• Ce forfait n'inclut pas le partage de liens vers les webinaires enregistrés ni les options de personnalisation en marque blanche.

Nous proposons plusieurs options de paiement pratiques : carte bancaire, virement bancaire, PayPal ou Paysera (qui prend en charge WebMoney, Visa et MasterCard). Nous acceptons également les cryptomonnaies, notamment BTC, ETH et USDT.

Pour effectuer un virement bancaire, rendez-vous dans votre profil, activez « Utiliser les coordonnées de l'entreprise », saisissez vos informations de paiement, sélectionnez votre forfait, cliquez sur « Acheter maintenant » et choisissez « Virement bancaire ». Vous recevrez des instructions complètes, y compris les coordonnées bancaires et un numéro de référence de transaction.

Veuillez noter que les virements bancaires peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables. Les virements bancaires ne sont pas disponibles pour les forfaits d'un jour, veuillez donc utiliser une carte bancaire ou PayPal dans ce cas.

Oui ! Nous offrons des réductions attractives pour les paiements anticipés.

• 2 mois vous permet d'économiser 5 %
• 3 mois vous permet d'économiser 10 %
• 6 mois vous permet d'économiser 15 %
• 12 mois (1 an) vous permet d'économiser 20 %

Si vous avez besoin d'ajouter des participants pendant votre événement, cliquez sur le bouton Menu dans le coin supérieur droit de votre salle de webinaire et choisissez Acheter des places supplémentaires. Cela vous permet d'acheter instantanément 100 places, disponibles pour les 5 prochaines heures.

Veuillez noter que si vous utilisez le forfait gratuit, l'achat de places supplémentaires ne prolongera pas votre durée d'enregistrement.

Aucune restriction. Que vous utilisiez notre forfait gratuit ou un abonnement premium, vous pouvez organiser autant de webinaires que vous le souhaitez, sans aucune limitation.

La fonctionnalité +100 vous permet d'ajouter instantanément 100 places à votre salle de webinaire par un simple achat. La capacité de votre salle augmente dès que le paiement est traité.

Cette augmentation s'applique uniquement au webinaire pour lequel vous avez effectué l'achat et reste valide pendant cinq heures. Si plusieurs webinaires nécessitent des places supplémentaires, vous devez acheter la fonctionnalité +100 séparément pour chacun d'entre eux.

Vous pouvez également mettre à niveau votre forfait en payant la différence ou en sélectionnant un forfait d'un jour pour les événements plus importants. Et surtout, vous n'avez pas besoin de mettre en pause ou de redémarrer votre webinaire après l'achat. La session continue sans interruption.

Oui ! Nous acceptons BTC, ETH et USDT. Le taux de change au moment de votre transaction sera appliqué. Si vous avez besoin d'une adresse de paiement spécifique pour la cryptomonnaie choisie, veuillez contacter notre équipe d'assistance en ligne.

Tous nos forfaits incluent un nombre illimité de salles de réunion instantanées, chacune avec sa propre URL permanente. Vous pouvez planifier autant d'événements que nécessaire et organiser plusieurs webinaires simultanément, sans aucune restriction.

Vous pouvez ajouter autant de participants que vous le souhaitez à votre liste de contacts. Cependant, pour un seul webinaire, vous pouvez envoyer des invitations jusqu'à cinq fois la capacité de participants de votre forfait sélectionné.

Par exemple, si votre forfait payant autorise 150 participants, vous pouvez inviter jusqu'à 750 personnes à un seul webinaire. Les participants qui s'inscrivent ne sont pas comptabilisés dans votre quota d'invitations.

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Tout le contenu, y compris les présentations, vidéos, fichiers ainsi que les flux audio et vidéo, est protégé par un chiffrement AES-128 et des certificats SSL, garantissant votre confidentialité et votre sécurité en permanence.

La vitesse de connexion internet est le facteur principal. Notre plateforme dispose d'une qualité vidéo adaptative qui s'ajuste automatiquement en fonction de votre débit.

• La vitesse minimale recommandée pour un seul présentateur est de 4 à 5 Mbps.
• Pour les événements d'entreprise avec plusieurs intervenants, visez 50 Mbps ou plus.
• Plusieurs participants partageant la même adresse IP se partagent la bande passante, ce qui peut affecter la qualité.

Vous pouvez vérifier votre vitesse de connexion grâce à l'outil disponible dans votre salle de webinaire et sur la page de votre compte.

Vous pouvez télécharger et partager les types de fichiers suivants.

• Présentations : .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif (animé)
• Vidéo : .mp4
• Audio : .mp3 (peut être joué en même temps que les diapositives de présentation)

Lorsque votre compte expire, l'accès aux fichiers stockés sera restreint. Vous pouvez restaurer l'accès complet en renouvelant votre abonnement dans les 180 jours suivant l'expiration.

Les enregistrements de webinaires sont conservés de manière permanente tant que votre forfait dispose d'un espace de stockage suffisant. Vous pouvez télécharger et partager les enregistrements avec votre audience à tout moment, même après l'événement en direct.

Cliquez sur le bouton Enregistrer pendant la réunion en direct. Tout modérateur du webinaire peut démarrer ou arrêter l'enregistrement. Après l'arrêt, l'enregistrement est sauvegardé dans le cloud et peut être téléchargé au format MP4 (vidéo H264, audio AAC) depuis le panneau de contrôle ou la salle de webinaire.

Connectez-vous à votre salle de webinaire, accédez à la section Documents et sélectionnez Présentations. Cliquez sur Télécharger et choisissez votre fichier.

Les formats pris en charge incluent PPT, PPTX, PDF, ODP et PNG. Notez que les fichiers Keynote (.key) doivent être exportés dans l'un de ces formats avant le téléchargement.

Pour un webinaire ouvert, configurez l'événement et copiez le lien depuis la section Liens. Partagez-le sur votre site web, vos réseaux sociaux ou vos applications de messagerie comme WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram.

Pour un webinaire privé, ajoutez les noms des participants dans la section Participants, planifiez votre webinaire, générez des liens de connexion individuels et envoyez-les directement par e-mail ou messagerie.

Les participants ayant fourni un e-mail recevront une invitation automatique. Pour les autres, envoyez le lien du webinaire manuellement.

Les présentations peuvent atteindre 250 Mo et un maximum de 250 diapositives. Les fichiers vidéo peuvent atteindre 1 Go.

1. Retrouvez le lien d'invitation envoyé par les organisateurs du webinaire.
2. Ouvrez votre navigateur web mobile.
3. Saisissez ou collez le lien d'invitation dans la barre d'adresse.
4. Entrez votre nom et appuyez sur Rejoindre pour accéder au webinaire.

Aucune application ou logiciel supplémentaire n'est requis. Nous recommandons la dernière version de Google Chrome ou Mozilla Firefox pour une expérience optimale.

Les participants mobiles peuvent écouter et regarder la diffusion, participer au chat en direct, consulter les commentaires précédents, visionner les vidéos partagées, afficher les présentations et voir les partages d'écran de l'animateur.

Utilisez Safari. Il prend entièrement en charge la technologie WebRTC, garantissant une expérience de webinaire fluide. En raison des restrictions d'Apple, d'autres navigateurs comme Chrome, Firefox et Edge peuvent s'appuyer sur des composants WebView susceptibles de causer des problèmes de compatibilité. Pour des performances optimales, utilisez Safari sur les appareils iOS.

Commencez par autoriser votre navigateur à accéder à votre microphone et à votre webcam. Une demande d'autorisation apparaîtra en haut de votre écran lorsque vous rejoindrez le webinaire. Cliquez sur Autoriser.

Si les problèmes persistent après avoir accordé l'autorisation :

• Vérifiez que vos appareils sont correctement connectés et allumés.
• Actualisez la page web ou redémarrez votre navigateur.
• Essayez un autre navigateur ou appareil.

Notre plateforme fonctionne entièrement dans votre navigateur et n'accède pas directement aux périphériques. Si votre navigateur ne les détecte pas, ils sont peut-être utilisés par une autre application (par exemple, une application de messagerie ou d'appel vidéo). Redémarrer votre navigateur ou votre ordinateur résout généralement ce problème. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support technique.

Essayez les étapes suivantes :

• Assurez-vous que tous les présentateurs utilisent le même navigateur (par exemple Google Chrome).
• Demandez aux présentateurs de porter un casque ou des écouteurs pour réduire l'écho.

Si l'écho persiste, contactez notre équipe de support technique pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Notre plateforme est conçue pour fonctionner sur tous les appareils et navigateurs, et elle est régulièrement testée sur les dernières versions des systèmes d'exploitation et navigateurs. Voici les causes courantes de dysfonctionnement.

• Votre navigateur ne prend pas en charge HTML5 ou JavaScript.
• Des extensions de navigateur telles que Adblock, uBlock, uMatrix ou NoScript interfèrent avec le fonctionnement.

Essayez de désactiver les extensions de navigateur et assurez-vous d'utiliser un navigateur à jour. Si les problèmes persistent, contactez notre équipe de support.

Cela est généralement dû à une mauvaise connexion internet. Notre technologie de mise en mémoire tampon adaptative maintient la qualité vidéo dans 99 % des cas, mais peut entraîner un délai allant jusqu'à 10 secondes. L'audio reste toujours synchronisé avec la vidéo.

Étapes de dépannage recommandées.

• Redémarrez votre routeur Wi-Fi avant l'événement.
• Passez à une connexion internet mobile ou utilisez un autre appareil.
• Fermez les onglets de navigateur et les applications inutiles.
• Mettez en pause les téléchargements en cours.

Si vous rencontrez des difficultés pour activer WebRTC dans votre navigateur, téléchargez et installez notre logiciel de diffusion sécurisé comme alternative. Cela vous permet de contourner entièrement les problèmes liés à WebRTC. En savoir plus sur la technologie de diffusion alternative.

Vérifiez les points suivants.

• Assurez-vous de télécharger vers la bonne section (par exemple, les vidéos ne peuvent pas être importées dans la section présentations).
• Vérifiez que le format de fichier est pris en charge.
  • Les présentations acceptent .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif
  • Audio et Vidéo acceptent uniquement .mp3 et .mp4

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe de support technique.

Vérifiez les points suivants.

• La taille du fichier doit être inférieure à 200 Mo et ne pas dépasser 300 diapositives.
• Les formats pris en charge incluent .ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg et .gif.

Votre fichier de présentation est peut-être protégé par un mot de passe, ce qui empêche notre système de l'ouvrir. Supprimez la protection par mot de passe du fichier avant de le télécharger, puis importez-le à nouveau.

Voici les raisons courantes et comment y remédier.

1. Liste d'e-mails de faible qualité. Utilisez des bases de données d'e-mails de qualité et engagées pour minimiser les signalements de spam.
2. Images trop grandes ou trop vives. Utilisez des tailles d'images standard et des visuels sobres.
3. Incohérences dans la signature. Gardez votre signature simple, évitez les mots déclencheurs de spam et utilisez des services de raccourcissement de liens réputés.
4. Incohérence linguistique. Assurez-vous que la langue de votre invitation correspond à celle de votre signature.

Veuillez vous assurer que les domaines suivants sont autorisés dans les paramètres de votre réseau ou de votre pare-feu.

*.moc.ac *.mywebinar.io *.mywebinar.net *.mywebinar.live *.mywebinar.com *.myownconference.com *.myownconference.net *.myownconference.org

Si les problèmes persistent après l'autorisation de ces domaines, veuillez contacter notre équipe de support via le chat en ligne ou par e-mail.

La vitesse requise dépend de ce que vous partagez et du nombre de présentateurs.

• Le microphone et la webcam seuls nécessitent 4 à 5 Mbps.
• La webcam combinée au partage de vidéo avec les participants nécessite des vitesses plus élevées.
• Les événements d'entreprise avec plusieurs intervenants nécessitent 50 Mbps ou plus.

Nous proposons une alternative TCP à WebRTC qui fonctionne mieux sur les connexions lentes ou instables. Téléchargez et installez notre logiciel de diffusion sécurisé pour utiliser cette technologie alternative. Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide à l'installation.

Commencez par ajuster le volume du microphone du présentateur à l'aide du curseur de volume situé au-dessus du bouton Parler. Si le bourdonnement ou d'autres problèmes audio persistent, contactez notre support technique pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Voici les causes courantes dans Opera.

• Opera bloque la technologie WebRTC.
• Un VPN est activé dans Opera, ce qui bloque la transmission audio et vidéo.

Pour résoudre ce problème, ouvrez les Paramètres, puis Avancé, puis WebRTC, et activez l'option « Utiliser toute interface réseau appropriée ». Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe de support technique.

1. Réduisez la qualité de diffusion. Accédez aux paramètres de votre salle de webinaire et sélectionnez une option de qualité inférieure.
2. Concentrez-vous sur l'audio. Si votre présentation ne nécessite pas de visuels, fermez les applications et les onglets de navigateur inutilisés qui pourraient causer des interférences.