Foire aux questions sur des problèmes généraux et techniques

Nous avons des réponses. Quelle est votre question?

Quelle est la durée du plan gratuit?

Notre plan gratuit n’a pas de limite de temps. Il est gratuit et peut être utilisé indéfiniment

Quelles sont les limitations du plan gratuit?

Le plan gratuit est idéal pour un usage personnel et non commercial et offre les fonctionnalités suivantes

— Prise en charge de deux webcams: animez des webinaires avec deux caméras simultanément pour permettre aux participants de voir différents hôtes ou angles
— Jusqu’à 20 participants: vous pouvez inviter et accueillir jusqu’à 20 participants dans votre salle de webinaire
— Enregistrement jusqu’à 20 minutes: enregistrez des webinaires en 480p ou 720p jusqu’à 20 minutes
— 1 Go de stockage: conservez jusqu’à 1 Go de fichiers liés à vos webinaires

Veuillez noter:

— Le logo de notre marque sera visible sur les webcams des présentateurs
— Ce plan ne permet pas de partager des enregistrements de webinaires ni de personnaliser le branding

Quelle est la durée des plans payants?

Nous proposons trois plans payants: journalier, mensuel et annuel

— Le forfait journalier est valable pendant 24 heures à partir du moment du paiement. En cas d’achat anticipé, il s’active à 00:01 le jour choisi et se termine à 23:59 le même jour
— L’abonnement mensuel dure 30 jours à compter de la date de paiement
— Le plan annuel donne accès pendant 365 jours à compter de la date de paiement

Choisissez le plan qui vous convient le mieux et profitez de l’accès à toutes nos fonctionnalités premium

Quels modes de paiement sont disponibles?

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pratiques: carte de crédit, virement bancaire, PayPal, Paysera (compatible avec WebMoney, Visa, MasterCard) et cryptomonnaies (BTC, ETH, USDT)

Pour un virement bancaire, accédez à votre profil, activez "Utiliser les coordonnées de l’entreprise", saisissez les informations et choisissez «Virement bancaire» lors du paiement. Les instructions de paiement vous seront envoyées par e-mail.

Veuillez noter qu’un virement bancaire prend entre 3 et 7 jours ouvrables. Pour une activation rapide, utilisez d’autres méthodes de paiement. Le virement bancaire n’est pas disponible pour les forfaits journaliers

Offrez-vous des réductions sur les plans payants?

Oui, nous offrons des réductions pour les paiements anticipés. Payez deux mois à l’avance pour bénéficier d’une réduction de 5 %, trois mois pour 10 %, six mois pour 15 % et un an pour 20 %. Ces réductions permettent d’économiser tout en profitant de toutes les fonctionnalités premium

Comment augmenter le nombre de participants à un webinaire en direct?

Pour ajouter des participants, cliquez sur «Menu» dans le coin supérieur droit de la salle de webinaire et sélectionnez «Acheter des places supplémentaires». Vous pourrez acheter immédiatement 100 places pour 5 heures

Veuillez noter que pour le plan gratuit, cela n’augmentera pas le temps d’enregistrement

Y a-t-il des limites au nombre de webinaires?

Non, notre plateforme permet d’organiser un nombre illimité de webinaires, quel que soit le plan. Vous pouvez organiser autant d’événements que nécessaire pour des objectifs personnels ou professionnels.

Comment fonctionne la fonction +100?

Pour augmenter la capacité de votre webinaire, achetez 100 places supplémentaires. Les places seront ajoutées immédiatement après le paiement et seront disponibles pendant 5 heures. Vous devez acheter les places séparément pour chaque webinaire.

Vous pouvez également mettre à jour votre forfait en payant la différence ou choisir un forfait journalier pour les grands événements. Il n’est pas nécessaire d’interrompre le webinaire pour acheter des places

Est-il possible de payer en cryptomonnaie?

Oui, nous acceptons les cryptomonnaies BTC, ETH et USDT. Le taux de change sera appliqué au moment de la transaction. Contactez notre support en ligne pour obtenir l’adresse de paiement

Proposez-vous des forfaits avec plusieurs salles de webinaire?

Oui, tous nos plans tarifaires permettent de créer un nombre illimité de salles de webinaire avec des URL permanentes. Vous pouvez planifier et organiser plusieurs webinaires simultanément

Y a-t-il une limite au nombre de participants que je peux inviter?

Vous pouvez ajouter un nombre illimité de participants à votre liste de contacts. Cependant, pour un webinaire, vous pouvez inviter jusqu’à cinq fois plus de participants que votre plan tarifaire ne le permet. Par exemple, avec un plan pour 150 participants, vous pouvez en inviter jusqu’à 750

Quelle est la latence lors de l’organisation des webinaires?

Avec les navigateurs compatibles WebRTC, la latence entre les animateurs sera inférieure à une seconde. Les participants peuvent avoir une latence de 1 à 10 secondes. Pour réduire la latence, nous recommandons d’utiliser notre technologie de diffusion sécurisée

Comment mes données sont-elles protégées?

La sécurité de vos données est notre priorité. Nous utilisons le cryptage AES-128 et des certificats SSL pour protéger toutes les informations, y compris les présentations, vidéos et fichiers

Quels sont les facteurs influençant la qualité de diffusion d’un webinaire?

Le facteur principal est la vitesse de connexion Internet. Notre plateforme ajuste automatiquement la qualité vidéo. Nous recommandons une vitesse minimale de 4 à 5 Mbps pour un animateur et 50 Mbps pour des événements d’entreprise

Quels types de fichiers peuvent être intégrés dans un webinaire?

Vous pouvez télécharger des présentations (.ppt, .pptx, .pdf, .odp), des images (.png, .jpg, .gif), des vidéos (.mp4) et de l’audio (.mp3)

Combien de temps les fichiers restent-ils stockés dans le compte?

Après l’expiration du compte, l’accès aux fichiers sera limité. Un accès complet peut être rétabli dans les 180 jours suivant le renouvellement de l’abonnement

Combien de temps les enregistrements des webinaires sont-ils conservés?

Les enregistrements de webinaires sont stockés de manière permanente si votre forfait inclut suffisamment d’espace. Vous pouvez les télécharger et les partager à tout moment

Comment enregistrer un webinaire?

Pour enregistrer un webinaire, cliquez sur le bouton «Enregistrer» pendant la réunion. L’enregistrement est stocké dans le cloud et peut être téléchargé au format MP4

Comment télécharger une présentation?

Connectez-vous à la salle de webinaire, accédez à la section «Documents», sélectionnez «Présentations», cliquez sur «Télécharger» et choisissez un fichier

Comment inviter des participants sans utiliser votre système d’invitation?

Pour un webinaire public, créez un événement et copiez le lien depuis la section «Liens». Partagez-le via votre site, vos réseaux sociaux ou vos messageries. Pour un webinaire privé, ajoutez les noms des participants dans la section «Participants», générez des liens individuels et envoyez-les

Quelle est la taille maximale des fichiers téléchargeables?

Vous pouvez télécharger des présentations jusqu’à 250 Mo et 250 diapositives. Pour les fichiers vidéo, jusqu’à 1 Go

Puis-je organiser un webinaire depuis une tablette ou un smartphone?

Oui, vous pouvez organiser un webinaire directement depuis une tablette ou un smartphone sans installer d’applications supplémentaires. Utilisez un navigateur intégré tel que Safari, Google Chrome ou Mozilla Firefox. L’essentiel est de disposer d’une connexion Internet stable

Comment rejoindre un webinaire depuis un appareil mobile?

Suivez simplement ces étapes:

1. Trouvez le lien d’invitation envoyé par l’organisateur
2. Ouvrez un navigateur sur votre appareil mobile
3. Entrez ou collez le lien dans la barre d’adresse
4. Entrez votre nom et cliquez sur «Rejoindre »
5. Aucune installation d’application supplémentaire requise

Nous vous recommandons d’utiliser les dernières versions de Google Chrome ou Mozilla Firefox pour une expérience optimale

Que peuvent faire les participants sur leurs appareils mobiles pendant un webinaire?

Les participants peuvent écouter et regarder la diffusion, discuter dans le chat, lire les commentaires, regarder des vidéos, des présentations et l’écran de l’hôte

Quel navigateur est le mieux adapté pour organiser un webinaire depuis un iPhone ou un iPad?

Pour organiser un webinaire depuis un iPhone ou un iPad, il est recommandé d’utiliser le navigateur Safari. Il prend en charge la technologie WebRTC et garantit un fonctionnement stable de la plateforme

Pourquoi la vidéo de la webcam du présentateur manque-t-elle dans l’enregistrement du webinaire?

Si l’enregistrement du webinaire ne contient pas de vidéo de la webcam de l’animateur, cela peut être dû à une connexion Internet instable pendant l’événement. La vidéo aurait pu être désactivée pour garantir une qualité d’enregistrement élevée. Nous recommandons aux animateurs de maintenir une connexion Internet stable et rapide pendant les webinaires

Mon micro et ma webcam ne fonctionnent pas. Que faire?

Pas d’inquiétude! Commencez par autoriser votre navigateur à accéder au microphone et à la caméra. En entrant dans le webinaire, une demande d’autorisation apparaîtra en haut de l’écran. Cliquez sur «Autoriser »

Si après cela le microphone et la webcam ne fonctionnent pas, vérifiez leur connexion et leur activation. Si le problème persiste, actualisez la page ou redémarrez le navigateur. Vous pouvez également essayer un autre navigateur ou appareil

Pourquoi la webcam et/ou le microphone sont-ils bloqués?

Notre plateforme fonctionne via un navigateur et n’a pas d’accès direct à vos appareils. Ils peuvent être utilisés par une autre application, comme une messagerie. Essayez de redémarrer votre navigateur ou votre ordinateur. Si le problème persiste, contactez notre support technique

Que faire si un écho est audible pendant le webinaire?

Si vous entendez un écho, essayez d’utiliser le même navigateur, comme Google Chrome, pour tous les participants et portez des écouteurs. Si cela ne résout pas le problème, contactez le support technique

Que faire si le webinaire ne fonctionne pas?

Si vous ou vos participants rencontrez des problèmes avec la plateforme, nous sommes là pour vous aider. Vérifiez si votre navigateur prend en charge HTML5/JavaScript et désactivez des extensions telles qu’Adblock. Vous pouvez également essayer un autre navigateur ou appareil

Que faire si les participants se plaignent de vidéos figées ou d’une absence de son?

La qualité d’un webinaire dépend fortement de la connexion Internet. Notre plateforme utilise une mise en mémoire tampon adaptative pour maintenir la qualité, mais un délai pouvant aller jusqu’à 10 secondes est possible. Nous recommandons de redémarrer votre routeur Wi-Fi avant le webinaire. Vous pouvez également essayer de vous connecter via un Internet mobile ou un autre appareil, et fermer les onglets et applications inutiles

Que faire si WebRTC ne peut pas être activé?

Si vous ne parvenez pas à activer WebRTC, un plugin pourrait le bloquer. Une solution de contournement est disponible dans la salle de webinaire: téléchargez et installez notre logiciel de diffusion

Que faire si un fichier ne se télécharge pas?

Assurez-vous de télécharger le fichier dans la section appropriée. Vérifiez si le format du fichier est pris en charge par notre plateforme (.ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif pour les présentations, .mp3 et .mp4 pour l’audio et la vidéo). Si le problème persiste, contactez le support technique

Pourquoi les diapositives de la présentation ne s’affichent-elles pas?

Vérifiez la taille du fichier et le nombre de diapositives (jusqu’à 200 Mo et 300 diapositives). Assurez-vous également que le format du fichier est pris en charge (.ppt, .pptx, .pdf, .odp, .png, .jpg, .gif)

Pourquoi ma présentation a-t-elle disparu après le téléchargement?

Le fichier est peut-être protégé par un mot de passe. Supprimez la protection pour que la présentation se charge correctement

Pourquoi les invitations au webinaire arrivent-elles en spam?

Les invitations peuvent être classées comme spam en raison de la faible qualité des bases de données, d’images trop volumineuses, d’incohérences dans les signatures ou de l’utilisation de mots déclenchant des filtres anti-spam. Nous recommandons d’utiliser des bases de données de qualité et des tailles d’images standard

Je ne peux pas rejoindre le webinaire. Que faire?

Vérifiez l’exactitude de votre identifiant et mot de passe, la qualité de votre connexion Internet ainsi que les éventuels blocages par l’administrateur réseau. Si le problème persiste, contactez le support technique.

Quelle vitesse Internet est requise pour un webinaire?

La vitesse requise dépend du contenu et du nombre d’animateurs. L’utilisation d’un microphone et d’une webcam nécessite moins de débit que la diffusion vidéo combinée à l’utilisation simultanée du microphone et de la webcam

Que faire en cas d’Internet lent ou de mauvaise connexion?

Vous pouvez utiliser notre alternative TCP à WebRTC. Activez-la dans les paramètres de la salle de webinaire. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support technique

Les participants se plaignent de bruit au micro. Que faire?

Essayez d’ajuster le volume du microphone. Si les bruits persistent, contactez le support technique

Il n’y a ni son ni vidéo du présentateur dans le navigateur Opera. Que faire?

Il est possible qu’Opera bloque WebRTC ou qu’un VPN soit activé. Activez l’option «Utiliser toute interface réseau disponible» dans les paramètres du navigateur (Paramètres > Avancé > WebRTC). Si le problème persiste, contactez l’assistance technique

J’entends des clics pendant les diffusions. Que faire?

Essayez de réduire la qualité de la diffusion dans les paramètres de la salle de webinaire. Fermez les applications et onglets inutiles si le problème persiste

Si vous rencontrez un problème et que vous ne trouvez pas de réponse sur la page foire aux questions, contactez-nous via le chat en ligne ou par e-mail

Foire aux questions sur des problèmes généraux et techniques

Essayez sans risque!