Des places en plus pendant un webinaire

Votre forfait fixe la taille de la salle, et certains jours le public n'est pas d'accord. Le lien circule, une publication marche mieux que prévu, et la salle se remplit pendant que vous parlez encore. Il existe une sortie de secours depuis l'événement lui-même, sans rien interrompre et sans demander à personne de se reconnecter.

Où cela se trouve

Ouvrez le menu de la salle, dépliez «Paramètres de la salle» ("Room settings") et choisissez «Acheter des places» ("Increase seats"). Le forfait gratuit Starter dispose aussi de cette option, ce n'est donc pas quelque chose que l'on débloque en payant davantage.

Confirmez l'achat, choisissez un moyen de paiement et suivez les instructions. La page de paiement s'ouvre dans un nouvel onglet et se ferme d'elle-même une fois le paiement passé. Un achat ajoute exactement 100 places et la salle s'agrandit en quelques secondes, donc rien ne redémarre et personne n'a besoin de revenir.

Vous pouvez recommencer autant de fois que l'événement l'exige. La seule limite qui ne bouge pas est la nôtre, 5000 personnes dans une même salle.

Les places tiennent jusqu'à la fin du webinaire. Ensuite la salle revient à la taille que donne votre forfait, et rien ne reste sur le compte.

Votre forfait et cet achat ne sont pas la même chose

C'est là que se glisse l'erreur la plus fréquente, autant être précis.

La capacité de votre forfait appartient au compte. Les forfaits à la journée, au mois et à l'année fonctionnent tous ainsi. Ce que donne le forfait est disponible pour chacun de vos webinaires, et lorsque plusieurs se tiennent en même temps, ce total unique se partage entre eux.

Les places achetées depuis la salle appartiennent à ce webinaire. Elles relèvent le plafond de l'événement dans lequel vous les avez achetées, et de celui-là seulement. Un webinaire qui se tient à côté garde la taille que son forfait lui donne.

Deux événements qui se remplissent au même moment demandent donc deux achats, un dans chaque salle. Acheter deux fois dans la salle que vous avez sous les yeux n'aidera pas l'autre.

Ce que voient ceux qui restent dehors

Une fois la salle pleine, toute personne qui suit le lien apprend qu'il n'y a plus de place et doit attendre que quelqu'un sorte. Il n'y a pas de file d'attente et personne n'entre automatiquement, le bon moment se situe donc pendant que les gens arrivent encore, et non après qu'ils ont renoncé et fermé l'onglet.

Surveillez l'en-tête de la liste des participants. On y lit le nombre de personnes dans la salle, puis le nombre total de places, et ce second nombre monte de cent dès que le paiement passe.

Acheter des places ou changer de forfait

Acheter des places convient à l'événement qui s'est révélé plus grand que d'habitude. Si votre public déborde la salle régulièrement, le calcul s'inverse et un forfait supérieur revient moins cher que de recharger à chaque fois. Choisir et payer un forfait met les forfaits côte à côte, y compris ceux à la journée, qui conviennent à un seul grand événement que vous voyez venir.

Où figure le prix

Le montant figure sur la page de paiement qui s'ouvre après la confirmation, vous le voyez donc avant tout prélèvement. La page des tarifs décrit les forfaits eux-mêmes plutôt que cette recharge.

Questions fréquentes

Puis-je acheter les places avant le début du webinaire ?

Non. «Acheter des places» ("Increase seats") vit dans la salle en cours, il n'y a donc rien à presser tant que l'événement n'est pas à l'antenne. Si vous savez déjà que le public sera nombreux, achetez la salle à l'avance, soit en choisissant le forfait en conséquence, soit en prenant un forfait à la journée, qui couvre un seul grand événement sans vous engager pour un mois.

Cet achat vaut-il aussi pour un autre webinaire qui se tient en même temps ?

Non, et c'est la réponse qui surprend le plus. Les places restent attachées au webinaire dans lequel elles ont été achetées. Ce qui s'étend à tous vos événements simultanés, c'est la capacité de votre forfait, pas cet achat. Si deux salles se remplissent en même temps, achetez dans chacune.

Combien de fois puis-je le faire ?

Autant de fois que l'événement l'exige. Chaque achat ajoute 100 places de plus et elles s'additionnent, jusqu'à notre limite de 5000 personnes dans une salle.

Les places en plus restent-elles sur mon compte ensuite ?

Non. Elles tiennent jusqu'à la fin du webinaire, puis la salle revient à la taille que donne votre forfait. Rien ne passe à l'événement suivant et rien n'apparaît sur votre prochaine facture.

Est-ce que cela change autre chose que le nombre de places ?

Non. Vous achetez de la place pour des personnes et rien d'autre, la durée d'enregistrement, le nombre d'intervenants à l'image en même temps et votre espace de stockage restent donc exactement tels que votre forfait les fixe.