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La plupart des questions ont déjà une réponse écrite, étape par étape. Commencez par le sujet le plus proche du vôtre et, s'il ne résout pas le problème, écrivez-nous plus bas.
Un webinaire en direct a un problème
- Page de statut
- Que faire si la vidéo se fige ou que les participants décrochent
- Que faire si un écho apparaît pendant un webinaire
- Le passage à l'antenne (bouton Microphone et autorisations)
Vous pouvez aussi nous écrire depuis la salle, pendant l'événement. Ouvrez le menu en haut à droite et choisissez «Centre d'aide».
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Les questions sur un événement précis, comme son heure de début ou votre lien, s'adressent à son organisateur.
Un seul produit dans chaque forfait
- Les forfaits payants ont toutes les fonctionnalités. Business et Enterprise ne diffèrent que par la taille et le niveau d'assistance.
- Le forfait gratuit est la même salle de webinaire et le même panneau de contrôle, avec des limites plus basses. Les webinaires payants, l'API, un domaine personnalisé, les liens d'enregistrement et OBS/RTMP commencent avec les forfaits payants.
- Assistance par chat pour tous. Les messages des forfaits payants sont lus en premier.
- Aucun forfait ne comprend d'assistance téléphonique.
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- 09:00–21:00
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- Fermé, mais nous gardons un œil sur le chat pour aider en cas d'urgence.
Tous les horaires sont en heure d'Europe centrale. Nous répondons en anglais, polonais, russe et ukrainien.
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Écrivez à notre équipe d'assistance par chat aux horaires indiqués ci-dessus.
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Pour les documents et les demandes juridiques. Nous répondons aux questions sur la plateforme dans le chat.
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État en direct et disponibilité sur 90 jours de chaque partie de la plateforme, de la salle de webinaire aux flux et aux fichiers.
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Un ennui technique ? Commencez par l'événement lui-même et donnez-nous :
- le nom de l'événement,
- sa date et son heure,
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- l'adresse e-mail sur laquelle le compte est enregistré.
Le souci ne touche qu'une seule personne ? Envoyez aussi son adresse e-mail.
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Cette page ne conserve rien et n'envoie rien. Le chat garde le contenu de sa zone de saisie comme brouillon sur ses serveurs, comme tout ce qu'on y tape.
- Les captures d'écran aident. Vous voyez une erreur ? Une image nette en montre souvent la cause à notre équipe du premier coup d'œil.
- Envoyez votre demande une seule fois. Les doublons nous obligent à lire plusieurs conversations sur le même sujet, et votre réponse arrive plus tard.
Autres questions
Toutes les questions ne portent pas sur un webinaire. Voici où adresser les autres.
Enterprise et grands événements
Vous préparez un grand événement ou le Forfait Enterprise vous intéresse ? Dites-nous combien de participants vous attendez et quand. L'équipe commerciale répond du lundi au vendredi, de 11:00 à 16:00, heure d'Europe centrale, par chat et par e-mail.
Signaler une vulnérabilité
Vous avez trouvé un problème de sécurité ? La politique de sécurité (en anglais) explique comment le signaler et ce que nous faisons en retour.
Article invité
Vous voulez écrire pour notre blog ? Découvrez ce que nous publions et comment nous envoyer votre idée.
Confidentialité et RGPD
Comment nous traitons les données personnelles, et l'accord de traitement des données qui accompagne chaque compte.
Documents papier
Nous travaillons sans papier, les contrats et les factures sont donc uniquement électroniques. Vos factures se trouvent dans le panneau de contrôle.
Une capture d'écran vaut mieux que cent mots
Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique car nous pensons que ce n'est pas l'option la plus pratique pour vous. Lors d'un appel téléphonique, vous ne pouvez pas partager votre écran, envoyer une capture d'écran ou conserver un historique de la conversation, autant d'éléments souvent essentiels pour une assistance rapide et précise. L'assistance par chat permet d'expliquer visuellement les choses, d'envoyer des instructions étape par étape et de toujours avoir accès à l'historique des messages quand vous en avez besoin.
Nous avons également conçu notre plateforme pour qu'elle soit aussi simple et intuitive que possible, afin que vous n'ayez peut-être pas besoin d'aide du tout. Comme le dit un vieux proverbe chinois : "Dis-moi et j'oublie, montre-moi et je me souviens, implique-moi et je comprends." Nous sommes convaincus que la communication visuelle est bien plus efficace qu'une conversation téléphonique sans contexte.
Notre engagement envers la planète
Nous nous engageons à réduire notre empreinte carbone autant que possible. Bien que nous utilisions plusieurs centres de données à travers l'UE, qui ont un impact en termes de CO2, il est important de noter que les communications sur Internet nécessitent actuellement ces ressources. Nous restons optimistes quant à la disponibilité prochaine de solutions plus écologiques.
En attendant, nous contribuons à notre niveau en fonctionnant avec un seul bureau, tandis que notre équipe travaille à distance autant que possible. Pour nous aider à réduire les déchets, nous vous demandons de bien vouloir éviter de demander des documents papier. Nous n'imprimons ni n'envoyons de documents physiques afin de préserver les arbres et protéger l'environnement. Nous nous efforçons de fonctionner de manière électronique partout où cela est possible dans le monde d'aujourd'hui par respect pour notre planète.
Nous vous remercions de votre compréhension. Toutefois, si vous devez tout de même envoyer des documents papier, veuillez utiliser l'adresse postale indiquée ci-dessous.
Société
Akovana UAB
Code d'entreprise 302859437
Adresse postale
Didzioji Street 18
01128 Vilnius, Lithuania
Téléphone du bureau
+370 5 207 8287
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Que vous ayez des questions sur nos produits, nos services ou autre chose, notre équipe est prête à répondre à toutes vos demandes.
