Per quanto tempo resta attivo un account gratuito?

Il piano Starter non ha una data di scadenza. Lo usi finché vuoi, entro i limiti del piano. Da solo non diventa mai un abbonamento a pagamento. Il nostro accordo d'uso lo definisce perpetuo nella sezione 5.1.

L'account che lo contiene ha invece una condizione, ed è semplice.

Accedi almeno una volta ogni sei mesi

Se per sei mesi nessuno entra in un account gratuito, lo eliminiamo automaticamente. Insieme se ne va tutto il contenuto. Parliamo delle registrazioni, dei materiali caricati e dello storico dei webinar. Registrarti di nuovo ti dà un account vuoto, non quello di prima.

Prima ti avvisiamo. Se un account sta per sparire ti mandiamo un'email, quindi la cancellazione non ti coglie mai di sorpresa. Serve però un indirizzo che leggi ancora. Le sezioni 3.3 e 3.4 dell'accordo d'uso ci impegnano a questo preavviso.

Per azzerare il contatore basta l'accesso. Non devi tenere un webinar, caricare qualcosa o aprire una pagina precisa. Sei fermo tra un progetto e l'altro? Allora un giro nel pannello di controllo ogni pochi mesi tiene tutto al suo posto.

Nient'altro ha una scadenza

Finché continui ad accedere, i tuoi materiali non spariscono per anzianità. Registrazioni, materiali caricati e configurazioni delle sale restano nell'account finché qualcuno non li cancella apposta. Una registrazione non scade, a differenza del link condiviso che la apre. L'unica cosa con un limite a parte è lo storico dei webinar, perché statistiche e report li conserviamo un anno.

Il limite vero è lo spazio, non il tempo. Ogni registrazione e ogni file caricato occupa parte dello spazio cloud incluso nel piano. Lo Starter ne include 500 MB. Quanto ne hai già consumato si vede in fondo alla sezione «Archivio» ("Storage"). Quando lo spazio finisce, scarica quello che vuoi tenere ed eliminalo dall'account, oppure passa a un piano più capiente. Quanto spazio include ogni piano lo elenca la pagina dei prezzi.

Non mettiamo ordine nel tuo account

Oltre alla regola dei sei mesi non tocchiamo nulla. Un file, un evento o un webinar li elimina solo chi riesce ad accedere al tuo account. Il pannello di controllo chiede prima una conferma. La finestra avverte che l'azione è irreversibile, anche se in pratica il file aspetta sette giorni nel «Cestino» ("Trash"). I nostri operatori non possono farlo al posto tuo.

Le altre eccezioni sono scritte nero su bianco e non dipendono da noi. Riguardano il comportamento, non le pulizie. La sezione 8.4 dell'accordo d'uso ci permette di sospendere o chiudere il servizio. Succede senza preavviso e senza rimborso, per contenuti che riteniamo illegali o offensivi. Le sezioni 9.7 e 17.3 coprono i reclami e gli abusi verso il nostro supporto.

Vale quindi la pena controllare ogni tanto chi entra nel tuo account. Chiunque abbia accesso completo al pannello o alle sale può cancellare materiale, quindi affidalo solo a persone di cui ti fidi.

Il cestino si svuota da solo dopo sette giorni

Il materiale eliminato non sparisce subito. Passa nella scheda «Cestino» ("Trash") della sezione «Archivio» ("Storage") e lì aspetta sette giorni. In quella finestra lo rimetti a posto con «Ripristina» ("Restore"), oppure ci scrivi in chat online e lo recuperiamo noi. Dopo sette giorni è perso per sempre.

Nel cestino il materiale non pesa sullo spazio. Se hai cancellato qualcosa per fare posto, il posto è già tuo.

Cosa succede quando finisce un piano a pagamento

Alla scadenza di un piano a pagamento l'account non si chiude e non ti addebitiamo nulla. Passa al piano Starter. Trovi entrambe le informazioni nella schermata «Abbonamento» ("Subscription"). La scheda del piano a pagamento indica la data di scadenza, e quella del piano gratuito riporta lo stesso giorno come inizio.

In quel momento non eliminiamo i tuoi file. L'accesso al materiale archiviato però si restringe, perché ora vale la quota del piano gratuito. Un nuovo pagamento toglie il limite da solo, e hai 180 giorni per farlo. L'articolo la mia carta verrà addebitata automaticamente? copre il lato economico dello stesso momento.

Sono gli stessi 180 giorni che l'account ha da gratuito, quindi da lì in poi vale la regola in cima a questa pagina. Accedi e resta. Lascialo fermo per sei mesi interi e sparisce, con tutto quello che contiene.

Un account è sparito e secondo te i 180 giorni non erano finiti? Scrivici in chat online. Indica l'indirizzo con cui era registrato e più o meno quando hai fatto l'ultimo accesso.

Domande frequenti

Posso riavere l'account se è stato eliminato per inattività?

No. Registrarti di nuovo ti dà un account vuoto, non quello di prima, e insieme se ne sono andati registrazioni, materiali caricati e storico dei webinar. Se secondo te i sei mesi non erano finiti, scrivici in chat online. Indica l'indirizzo con cui era registrato l'account e più o meno quando hai fatto l'ultimo accesso.

Per quanto tempo conservate lo storico dei miei webinar?

Un anno. È l'unica cosa con un limite a parte, perché statistiche e report li teniamo dodici mesi. Registrazioni, materiali caricati e configurazioni delle sale non hanno un limite simile. Restano nell'account finché qualcuno non li cancella apposta.

Cosa succede quando lo spazio si riempie?

Non togliamo nulla di tuo per fare posto, perché oltre alla regola dei sei mesi non entriamo a cancellare. La strada è semplice. Scarica quello che vuoi tenere ed eliminalo dall'account, oppure passa a un piano più capiente. Quanto ne resta si vede in fondo alla sezione «Archivio» ("Storage"), e la pagina dei prezzi elenca lo spazio incluso in ogni piano.

Il materiale nel cestino occupa ancora il mio spazio?

No. Nel cestino il materiale non pesa sullo spazio, quindi se hai cancellato qualcosa per fare posto, il posto è già tuo. Il file resta recuperabile con «Ripristina» ("Restore") nella scheda «Cestino» ("Trash") della sezione «Archivio» ("Storage") per sette giorni. Poi è perso per sempre.

Qualcun altro può cancellare le mie registrazioni?

Sì. Chiunque abbia accesso completo al tuo pannello di controllo o alle tue sale può cancellare materiale, quindi affidalo solo a persone di cui ti fidi. Il pannello chiede prima una conferma, e il file aspetta comunque sette giorni nel cestino. I nostri operatori non cancellano nulla al posto tuo.