¿Cuánto tiempo sigue activa una cuenta gratuita?

El plan Starter no tiene fecha de caducidad. Úselo tanto tiempo como quiera, dentro de los límites del plan. Nunca se convierte solo en una suscripción de pago. El acuerdo de usuario lo llama perpetuo en el punto 5.1.

La cuenta que lo aloja sí trae una condición, y es sencilla.

Entre al menos una vez cada seis meses

¿Nadie entra en una cuenta gratuita durante seis meses? La borramos de forma automática y con ella todo su contenido. Hablamos de las grabaciones, los materiales subidos y el historial de webinars. Registrarse de nuevo le da una cuenta vacía, no la anterior.

Antes de eso avisamos. Enviamos un email antes de borrar la cuenta, así que la noticia nunca le llega de golpe. Eso sí, la dirección de la cuenta tiene que ser una que siga leyendo. A ese aviso previo nos obligan los puntos 3.3 y 3.4 del acuerdo de usuario.

El contador se reinicia con solo entrar. No hace falta dar un webinar, subir nada ni abrir una página concreta. ¿Está entre proyectos? Una visita al panel de control cada pocos meses lo deja todo en su sitio.

Nada más caduca con el tiempo

Mientras siga entrando, sus materiales no desaparecen por antiguos. Las grabaciones, los archivos subidos y los ajustes de las salas siguen en la cuenta hasta que alguien los borre a propósito. Una grabación no caduca, a diferencia del enlace que lleva a ella. El historial de webinars es lo único con plazo propio, porque las estadísticas e informes se guardan un año.

Aquí le limita el espacio, no el tiempo. Cada grabación y cada archivo subido ocupan parte del almacenamiento en la nube que trae su plan. El Starter da 500 MB. Al final de la sección «Archivos» ("Storage") ve cuánto espacio lleva ocupado. ¿Se le ha llenado? Descargue lo que quiera conservar y bórrelo de la cuenta, o pase a un plan más amplio. Cuánto espacio incluye cada plan lo detalla la página de precios.

No hacemos limpieza en su cuenta

Salvo la regla de los seis meses, nosotros no borramos nada. Un archivo, un evento o un webinar solo los borra quien pueda entrar en su cuenta, y el panel pide confirmación antes. La ventana avisa de que la acción no se deshace, aunque en la práctica el archivo espera siete días en la «Papelera» ("Trash"). Nuestros agentes de soporte no lo harán por usted.

Las demás excepciones están escritas y no quedan a nuestro criterio. Hablan de conducta, no de limpieza. El punto 8.4 del acuerdo de usuario nos permite suspender o cerrar el servicio por contenidos ilegales u ofensivos, sin aviso y sin reembolso. Los puntos 9.7 y 17.3 tratan las quejas y el trato abusivo a nuestro soporte.

Por eso conviene revisar de vez en cuando quién tiene acceso. Cualquiera con acceso completo a su panel de control o a sus salas puede borrar materiales. Concédalo solo a personas de confianza.

La papelera se vacía sola a los siete días

El material borrado no desaparece al instante. Pasa a la pestaña «Papelera» ("Trash") de la sección «Archivos» ("Storage") y espera allí siete días. Durante ese plazo lo devuelve con «Restaurar» ("Restore") o nos escribe por el chat en línea para recuperarlo. Pasados los siete días se pierde para siempre.

Mientras espera en la papelera no ocupa espacio. ¿Borró algo para hacer sitio? Ese sitio ya es suyo.

Qué pasa cuando termina un plan de pago

Cuando vence un plan de pago la cuenta no se cierra y no se cobra nada. Pasa al plan Starter. Las dos cosas se ven en la pantalla «Suscripción» ("Subscription"). La tarjeta del plan de pago da la fecha de fin, y la del gratuito da esa misma fecha como día de arranque.

Sus archivos no se borran en ese momento, pero el acceso a lo que guarda se reduce. Los límites se han encogido a los gratuitos. Pagar otra vez un plan levanta ese tope de forma automática, y tiene 180 días para hacerlo. El lado del cobro en esa misma fecha lo explica ¿se cobrará automáticamente en mi tarjeta?.

Son los mismos 180 días que tiene cualquier cuenta gratuita, así que la regla del principio también rige aquí. Entre y la cuenta se queda. Déjela medio año entero y desaparece con todo lo que guarda.

¿Su cuenta ya no está y cree que los 180 días no habían pasado? Escríbanos por el chat en línea. Indique la dirección con la que la registró y más o menos cuándo entró por última vez.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar una cuenta borrada por inactividad?

No. Registrarse de nuevo le da una cuenta nueva y vacía, no la anterior. Las grabaciones, los materiales subidos y el historial se fueron con ella. ¿Cree que los seis meses no habían pasado? Escríbanos por el chat en línea. Indique la dirección con la que registró la cuenta y cuándo entró por última vez.

¿Cuánto tiempo guardan el historial de webinars?

Un año. Es lo único con plazo propio, porque las estadísticas e informes se guardan doce meses. Las grabaciones, los materiales subidos y los ajustes de las salas no tienen ese plazo. Siguen en la cuenta hasta que alguien los borre a propósito.

¿Qué pasa cuando se llena mi espacio de almacenamiento?

No borramos nada suyo para hacer sitio, porque, salvo la regla de los seis meses, no tocamos nada. La salida es sencilla, descargue lo que quiera conservar y bórrelo de la cuenta, o pase a un plan más amplio. Al final de la sección «Archivos» ("Storage") ve cuánto espacio lleva ocupado. La página de precios detalla el que incluye cada plan.

¿Los archivos de la papelera ocupan mi espacio?

No. Mientras esperan en la papelera no ocupan espacio, así que, si borró algo para hacer sitio, ese sitio ya es suyo. Durante siete días los devuelve con «Restaurar» ("Restore") en la pestaña «Papelera» ("Trash") de la sección «Archivos» ("Storage"). Después se pierden para siempre.

¿Puede otra persona borrar mis grabaciones?

Sí. Cualquiera con acceso completo a su panel de control o a sus salas puede borrar materiales. Concédalo solo a personas de confianza. El panel le pide confirmación antes, y el archivo aún espera siete días en la papelera. Nuestros agentes de soporte no borran nada por usted.