Combien de temps un compte gratuit reste-t-il actif ?

Le forfait Starter n'a pas de date de fin. Gardez-le aussi longtemps que vous voulez, dans les limites du forfait. Il ne se transforme jamais tout seul en abonnement payant. Notre contrat d'utilisation le qualifie de perpétuel au point 5.1.

Le compte qui le porte, lui, a bien une condition. Elle est simple.

Connectez-vous au moins une fois tous les six mois

Personne ne s'est connecté pendant six mois ? Nous supprimons le compte gratuit automatiquement, et tout son contenu part avec lui. Cela vise vos enregistrements, vos fichiers importés et l'historique de vos webinaires. Une nouvelle inscription vous donne un compte vide, pas l'ancien.

Un avertissement arrive d'abord. Avant la suppression nous envoyons un e-mail, donc la nouvelle ne tombe jamais du ciel. Encore faut-il que l'adresse du compte soit une boîte que vous lisez toujours. Ce préavis, les points 3.3 et 3.4 du contrat d'utilisation nous y engagent.

La simple connexion remet le compteur à zéro. Vous n'avez pas de webinaire à tenir, rien à envoyer, aucune page précise à ouvrir. Entre deux projets, un passage dans le panneau de contrôle tous les deux ou trois mois garde tout en place.

Rien d'autre ne part au bout d'un délai

Tant que vous vous connectez, vos contenus ne disparaissent pas avec l'âge. Enregistrements, fichiers importés et réglages des salles restent dans le compte jusqu'à ce que quelqu'un les supprime volontairement. Un enregistrement ne périme pas, contrairement au lien qui mène vers lui. Seul l'historique des webinaires a son propre délai, car les statistiques et les rapports sont gardés un an.

Ce qui vous limite ensuite, c'est la place, pas le temps. Chaque enregistrement et chaque fichier importé occupe une part du stockage cloud fourni avec votre forfait. Starter en donne 500 Mo. Ce qui reste se lit en bas de la section «Fichiers» ("Storage"). Quand la place manque, téléchargez ce que vous voulez garder et supprimez-le du compte, ou passez à un forfait plus large. La page des tarifs indique le stockage inclus dans chaque forfait.

Nous ne faisons pas le ménage dans votre compte

En dehors de la règle des six mois, nous ne supprimons rien nous-mêmes. Seule une personne capable de se connecter au compte supprime un fichier, un événement ou un webinaire, et le panneau de contrôle demande d'abord confirmation. La fenêtre prévient que l'action est irréversible. En pratique, le fichier patiente encore sept jours dans la «Corbeille» ("Trash"). Nos agents du support ne le feront pas à votre place.

Les autres exceptions sont écrites noir sur blanc plutôt que laissées à notre appréciation. Elles portent sur la conduite, pas sur le rangement. Le point 8.4 du contrat d'utilisation nous autorise à suspendre ou à interrompre le service, sans préavis ni remboursement. Cela vise un contenu que nous jugeons illégal ou offensant. Les points 9.7 et 17.3 traitent des plaintes et des abus envers notre équipe de support.

Revoyez donc les accès au compte de temps en temps. Toute personne à qui vous avez donné un accès complet au panneau de contrôle ou à vos salles peut supprimer des contenus. Ne confiez donc cet accès qu'à des gens de confiance.

La corbeille se vide au bout de sept jours

Ce que vous supprimez ne disparaît pas tout de suite. Cela part dans l'onglet «Corbeille» ("Trash") de la section «Fichiers» ("Storage") et y patiente sept jours. Pendant ce délai, le bouton «Restaurer» ("Restore") remet le fichier en place. Vous pouvez aussi écrire au chat en ligne et nous le récupérons. Après sept jours, il est perdu définitivement.

Tant qu'un fichier attend à la corbeille, il ne prend pas de place. Vous aviez supprimé quelque chose pour libérer de l'espace ? Cet espace est déjà libre.

Ce qui se passe à la fin d'un forfait payant

Le terme du forfait payant arrive, mais le compte ne se ferme pas et rien ne vous est prélevé. Il bascule sur le forfait Starter. L'écran «Abonnement» ("Subscription") le montre des deux côtés. La carte du forfait payant porte sa date de fin, et la carte du forfait gratuit reprend cette date comme jour d'activation.

Vos fichiers ne sont pas supprimés à ce moment-là, mais l'accès à ce que vous avez stocké se restreint. Les limites du compte sont retombées à celles du gratuit. Repayer un forfait lève la restriction automatiquement, et vous avez 180 jours pour le faire. Ma carte bancaire sera-t-elle débitée automatiquement ? traite le côté facturation du même moment.

Ce sont les mêmes 180 jours dont dispose tout compte gratuit. La règle du haut de cette page vaut donc ici aussi. Vous vous connectez, le compte reste. Vous le laissez dormir six mois entiers, il part avec tout son contenu.

Un compte a disparu et vous pensez que les 180 jours n'étaient pas écoulés ? Écrivez au chat en ligne, indiquez l'adresse d'inscription et la date approximative de votre dernière connexion.

Questions fréquentes

Puis-je récupérer un compte supprimé pour inactivité ?

Non. Une nouvelle inscription vous donne un compte vide et non l'ancien. Les enregistrements, les fichiers importés et l'historique des webinaires sont partis avec lui. Vous pensez que les six mois n'étaient pas écoulés ? Écrivez au chat en ligne, indiquez l'adresse d'inscription du compte et la date approximative de votre dernière connexion.

Combien de temps l'historique de mes webinaires est-il gardé ?

Un an. C'est la seule chose qui ait un délai propre, car les statistiques et les rapports sont gardés douze mois. Les enregistrements, les fichiers importés et les réglages des salles n'ont pas de délai. Ils restent dans le compte jusqu'à ce que quelqu'un les supprime volontairement.

Que se passe-t-il quand mon stockage est plein ?

Nous ne supprimons rien pour faire de la place, car en dehors de la règle des six mois nous ne touchons à rien. La solution tient en deux gestes. Téléchargez ce que vous voulez garder et supprimez-le du compte, ou passez à un forfait plus large. Le reste disponible se lit en bas de la section «Fichiers» ("Storage"), et la page des tarifs indique le stockage inclus dans chaque forfait.

Les fichiers dans la corbeille consomment-ils mon stockage ?

Non, tant qu'un fichier attend à la corbeille, il ne prend pas de place. Vous aviez supprimé quelque chose pour libérer de l'espace ? Cet espace est déjà libre. Le bouton «Restaurer» ("Restore") remet le fichier en place pendant sept jours, sur l'onglet «Corbeille» ("Trash") de la section «Fichiers» ("Storage"). Ensuite il est perdu définitivement.

Quelqu'un d'autre peut-il supprimer mes enregistrements ?

Oui. Toute personne à qui vous avez donné un accès complet au panneau de contrôle ou à vos salles peut supprimer des contenus. Ne confiez donc cet accès qu'à des gens de confiance. Le panneau demande d'abord confirmation, et le fichier patiente quand même sept jours à la corbeille. Nos agents du support ne suppriment rien à votre place.