Как долго живёт бесплатный аккаунт?

У тарифа Starter нет срока действия. Пользуйтесь им сколько угодно, лишь бы хватало лимитов плана, и сам собой он в платную подписку не превратится. В пункте 5.1 пользовательского соглашения план так и назван бессрочным.

А вот у самого аккаунта одно условие всё же есть, и оно простое.

Заходите хотя бы раз в полгода

Полгода в бесплатный аккаунт никто не заходил, и он удаляется автоматически, а вместе с ним всё содержимое. Это записи, загруженные материалы и история вебинаров. Повторная регистрация даёт новый пустой аккаунт, а не старый обратно.

Сначала будет предупреждение. Перед удалением мы отправляем письмо, так что как снег на голову это не свалится. Правда, почта на аккаунте должна быть та, которую вы ещё читаете. Предупреждать заранее нас обязывают пункты 3.3 и 3.4 пользовательского соглашения.

Счётчик сбрасывает сам вход. Проводить вебинар, что-то загружать или открывать определённую страницу не нужно. Между проектами достаточно раз в несколько месяцев заглянуть в панель управления, и всё останется на месте.

Больше ничего по таймеру не исчезает

Пока вы заходите, материалы не удаляются за давностью. Записи, загруженные файлы и настройки комнат лежат в аккаунте, пока их кто-нибудь не удалит намеренно. У самой записи срока годности нет, в отличие от ссылки на неё. Отдельный срок есть только у истории вебинаров, ведь статистика и отчёты хранятся год.

Ограничивает тут не время, а место. Каждая запись и каждый загруженный файл занимают часть облачного хранилища, которое идёт с тарифом, а у Starter это 500 МБ. Сколько из выделенного уже израсходовано, видно внизу раздела «Материалы» ("Storage"). Место кончилось, значит скачайте нужное и удалите его из аккаунта или перейдите на тариф просторнее. Сколько хранилища даёт каждый план, перечисляет страница тарифов.

Мы ничего не чистим в вашем аккаунте

Кроме правила о полугоде, мы ничего сами не удаляем. Удалить файл, мероприятие или вебинар может только тот, у кого есть вход в аккаунт, и панель управления сначала спросит подтверждение. Диалог предупреждает, что действие необратимо, хотя на деле файл ещё семь дней ждёт на вкладке «Корзина» ("Trash"). Сотрудники поддержки за вас этого не сделают.

Остальные исключения записаны в соглашении, а не оставлены на наше усмотрение, и касаются они поведения, а не уборки. Пункт 8.4 пользовательского соглашения разрешает нам приостановить или прекратить обслуживание без предупреждения и без возврата денег из-за контента, который мы считаем незаконным или оскорбительным. Пункты 9.7 и 17.3 посвящены жалобам и грубому обращению с поддержкой.

Поэтому доступы к аккаунту стоит время от времени пересматривать. Любой, кому выдан полный доступ к панели управления или к вебинарным комнатам, может удалять материалы, так что выдавайте его только тем, кому доверяете.

Корзина очищается через семь дней

Удалённое пропадает не сразу. Оно уходит на вкладку «Корзина» ("Trash") раздела «Материалы» ("Storage") и ждёт там семь дней. За это время файл можно вернуть кнопкой «Восстановить» ("Restore") или написать в онлайн-чат и попросить нас его достать. Через семь дней он исчезает окончательно.

Пока файл лежит в корзине, место он не занимает. Удалили что-то ради свободного места, значит место уже освободилось.

Что будет, когда закончится платный тариф

Срок платного тарифа вышел, но аккаунт не закрывается и денег с вас не списывают. Он переходит на тариф Starter. Видно это на экране «Подписка» ("Subscription"). На карточке платного тарифа стоит дата окончания, а на карточке бесплатного та же дата означает день его включения.

Файлы в этот момент не удаляются, но доступ к ним ограничивается, ведь лимиты ужались до бесплатных. Новая оплата тарифа снимает ограничение автоматически, и на это есть 180 дней. Денежную сторону того же момента разбирает статья спишутся ли деньги с карты автоматически.

Это те же 180 дней, что есть у любого бесплатного аккаунта, так что правило из начала страницы теперь работает и здесь. Зашли, и аккаунт остался. Не заходили все полгода, и он удалён вместе со всем содержимым.

Аккаунт исчез, а вам кажется, что 180 дней ещё не прошло? Напишите в онлайн-чат, укажите почту, на которую он был зарегистрирован, и примерную дату последнего входа.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть аккаунт, удалённый за неактивность?

Нет. Повторная регистрация даёт новый пустой аккаунт, а не старый обратно, и записи, загруженные материалы и история вебинаров ушли вместе с ним. Считаете, что полгода ещё не истекло? Напишите в онлайн-чат, укажите почту, на которую был зарегистрирован аккаунт, и примерную дату последнего входа.

Сколько хранится история вебинаров?

Год. Отдельный срок есть только у неё, ведь статистика и отчёты хранятся двенадцать месяцев. У записей, загруженных материалов и настроек комнат такого срока нет, они лежат в аккаунте, пока их кто-нибудь не удалит намеренно.

Что будет, когда хранилище заполнится?

Ради места мы ничего вашего не удаляем, ведь кроме правила о полугоде мы вообще ничего не трогаем. Выход простой, скачайте нужное и удалите его из аккаунта или перейдите на тариф просторнее. Остаток видно внизу раздела «Материалы» ("Storage"), а сколько хранилища даёт каждый план, перечисляет страница тарифов.

Занимают ли место файлы в корзине?

Нет. Пока файл лежит в корзине, место он не занимает, так что если вы удаляли ради свободного места, оно уже освободилось. Семь дней файл можно вернуть кнопкой «Восстановить» ("Restore") на вкладке «Корзина» ("Trash") раздела «Материалы» ("Storage"), а потом он исчезает окончательно.

Может ли мои записи удалить кто-то другой?

Да. Любой, кому выдан полный доступ к панели управления или к вебинарным комнатам, может удалять материалы, так что выдавайте его только тем, кому доверяете. Панель сначала попросит подтверждение, а файл всё равно семь дней ждёт в корзине, прежде чем удаление станет окончательным. Сотрудники поддержки ничего за вас не удаляют.