Quanto tempo se mantém ativa uma conta gratuita?

O plano Starter não tem prazo de validade. Use-o o tempo que quiser, dentro dos limites do plano, e ele nunca se transforma sozinho numa subscrição paga. No ponto 5.1, o acordo de utilização chama-lhe mesmo plano perpétuo.

A conta onde ele vive tem, essa sim, uma condição. E é simples.

Entre pelo menos uma vez de seis em seis meses

Se ninguém entrar numa conta gratuita durante seis meses, apagamo-la automaticamente, e tudo o que está lá dentro vai com ela. Isso inclui as gravações, os materiais carregados e o histórico dos webinars. Voltar a registar-se dá-lhe uma conta nova e vazia, não a antiga de volta.

Primeiro há um aviso. Antes de remover uma conta enviamos um email a avisar, por isso a eliminação nunca o apanha de surpresa. Claro que o endereço da conta tem de ser um que ainda leia. São os pontos 3.3 e 3.4 do acordo de utilização que nos obrigam a avisar com antecedência.

Basta entrar para o contador voltar ao princípio. Não precisa de dar um webinar, carregar seja o que for ou abrir uma página em particular. Entre projetos, uma visita ao painel de controlo de poucos em poucos meses mantém tudo onde está.

Mais nada desaparece por tempo

Enquanto continuar a entrar, nada seu desaparece por ser antigo. As gravações, os materiais carregados e as configurações das salas ficam na conta até alguém as apagar de propósito. Uma gravação não caduca como caduca um link partilhado. Prazo próprio só tem o histórico dos webinars, porque guardamos as estatísticas e relatórios durante um ano.

O que o limita, então, é o espaço e não o tempo. Cada gravação e cada ficheiro carregado ocupam parte do armazenamento na nuvem que vem com o plano, e o Starter traz 500 MB. O fundo da secção «Armazenamento» ("Storage") mostra quanto do limite já gastou. Quando encher, descarregue o que quer guardar e apague-o da conta, ou passe para um plano mais folgado. A página de preços diz quanto armazenamento inclui cada plano.

Não arrumamos a sua conta

Tirando a regra dos seis meses, não entramos lá para apagar nada. Um ficheiro, um evento ou um webinar só desaparece pela mão de quem consegue entrar na sua conta, e o painel de controlo pede confirmação primeiro. A janela avisa que a ação não tem volta, embora na prática o ficheiro ainda espere sete dias na «Lixeira» ("Trash"). Os nossos agentes de apoio não fazem isso por si.

As restantes exceções estão escritas no acordo, não ficam ao nosso critério, e falam de conduta e não de arrumação. O ponto 8.4 do acordo de utilização deixa-nos suspender ou terminar o serviço, sem aviso e sem reembolso, por conteúdos que consideremos ilegais ou ofensivos. Os pontos 9.7 e 17.3 tratam das queixas e do abuso da nossa equipa de apoio.

Por isso vale a pena rever os acessos de vez em quando. Quem tem acesso total ao seu painel de controlo ou às suas salas de webinar pode apagar materiais. Dê esse acesso apenas a quem confia.

A Lixeira esvazia-se ao fim de sete dias

O que apaga não desaparece logo. Passa para o separador «Lixeira» ("Trash") da secção «Armazenamento» ("Storage") e fica lá sete dias. Nesse prazo pode repô-lo com «Restaurar» ("Restore") ou escrever no chat online a pedir que o recuperemos. Ao fim de sete dias desaparece de vez.

Enquanto está na lixeira, o ficheiro não conta para o seu armazenamento. Apagou algo para arranjar espaço? O espaço já é seu.

O que acontece quando um plano pago termina

Quando um plano pago chega ao fim do prazo, a conta não fecha e não lhe cobramos nada. Ela passa para o plano Starter. O ecrã «Assinatura» ("Subscription") mostra as duas coisas lado a lado. O cartão do plano pago traz a data em que expira. No cartão do gratuito, essa mesma data marca o dia em que ele entra em vigor.

Nesse momento não apagamos os seus ficheiros, mas o acesso ao que guardou fica limitado, porque os limites passaram a ser os do plano gratuito. Voltar a pagar um plano levanta isso automaticamente, e tem 180 dias para o fazer. O meu cartão será debitado automaticamente? explica o lado da faturação desse mesmo momento.

São os mesmos 180 dias de qualquer conta gratuita, por isso a regra do início da página passa a valer também aqui. Entrou, e a conta fica. Ficou seis meses sem entrar, e ela desaparece com tudo o que tinha.

A conta desapareceu e acha que os 180 dias ainda não tinham passado? Escreva no chat online. Diga o endereço com que a registou e mais ou menos quando entrou pela última vez.

Perguntas frequentes

Posso recuperar a conta se ela foi apagada por inatividade?

Não. Voltar a registar-se dá-lhe uma conta nova e vazia, não a antiga de volta. As gravações, os materiais carregados e o histórico dos webinars foram com ela. Acha que os seis meses ainda não tinham passado? Escreva no chat online e diga o endereço com que a registou e quando entrou pela última vez.

Quanto tempo fica guardado o histórico dos webinars?

Um ano. Prazo próprio só tem o histórico, porque guardamos as estatísticas e relatórios durante doze meses. As gravações, os materiais carregados e as configurações das salas não têm prazo nenhum. Ficam na conta até alguém as apagar de propósito.

O que acontece quando o armazenamento encher?

Para arranjar espaço não apagamos nada seu, porque, tirando a regra dos seis meses, não lhe mexemos na conta. A saída é descarregar o que quer guardar e apagá-lo da conta, ou passar para um plano mais folgado. O fundo da secção «Armazenamento» ("Storage") mostra quanto do limite já gastou, e a página de preços lista quanto armazenamento cada plano inclui.

Os ficheiros na lixeira ocupam o meu armazenamento?

Não. Enquanto está na lixeira, o ficheiro não conta para o seu armazenamento. Apagou algo para arranjar espaço? O espaço já é seu. Durante sete dias pode repô-lo com «Restaurar» ("Restore") no separador «Lixeira» ("Trash") da secção «Armazenamento» ("Storage"), e depois desaparece de vez.

Outra pessoa pode apagar as minhas gravações?

Sim. Quem tem acesso total ao seu painel de controlo ou às suas salas de webinar pode apagar materiais, por isso dê esse acesso apenas a quem confia. O painel pede confirmação primeiro, e o ficheiro espera sete dias na lixeira antes de a eliminação ficar definitiva. Os nossos agentes de apoio não apagam nada por si.