Il servizio email è bloccato
Tu o uno dei tuoi partecipanti vedete il messaggio «Il servizio e-mail è bloccato, si prega di utilizzare un altro indirizzo e-mail» ("The email service is blocked, please use a different email address")? Allora quel provider di posta sta nella nostra lista di blocco. Agli indirizzi aperti da lui il nostro sistema non manda nulla.
Nella lista finiscono i provider a cui non riusciamo a consegnare in modo affidabile. Scrivere a un dominio che rimbalza i nostri messaggi, o che genera reclami, rovina la consegna a tutti gli altri sulla piattaforma.
Perché un servizio email finisce nel blocco
Teniamo d'occhio la qualità degli indirizzi usati nel nostro sistema. I motivi del blocco sono tre, cioè un errore di configurazione, un rischio per la sicurezza e una serie di reclami per spam.
1. Il servizio email è configurato male
Perché un messaggio arrivi e superi l'autenticazione, il servizio deve rispettare gli standard correnti. Le impostazioni sono sbagliate? Blocchiamo il servizio, invece di guardare un messaggio dopo l'altro finire nel vuoto. Ecco i difetti più comuni.
- I record SPF, DKIM e DMARC mancano o sono errati. Con quei record il server che riceve verifica che il messaggio arrivi davvero dal dominio dichiarato. Senza, falsificare il mittente e fare phishing è facile.
- I record MX sono sbagliati o assenti. Dicono quali server accettano la posta di un dominio, quindi quando sono rotti il nostro messaggio non ha dove andare.
- Il dominio è temporaneo o non verificato. Alcuni servizi distribuiscono indirizzi usa e getta, e scriverci sopra non dà garanzie.
- L'indirizzo IP del provider figura in una lista di reputazione come Spamhaus, Barracuda o Proofpoint.
Dalla tua parte non si aggiusta nulla di tutto questo. Chiedi all'amministratore del servizio email di controllare le impostazioni e correggerle.
2. Domini che rifiutano la posta o non rispondono mai
Blocchiamo anche il servizio che respinge apertamente i messaggi che mandiamo. Lo stesso vale per chi vieta le notifiche automatiche e per chi non risponde mai a un tentativo di consegna.
Così cade molta posta aziendale. Le aziende tengono server interni pensati per la sola corrispondenza interna, e quei server scartano tutto quello che arriva da un mittente sconosciuto. Il tuo funziona così? Chiedi al tuo amministratore se la posta del nostro sistema può passare.
3. Molti reclami per spam
Questo è il motivo più comune dei tre, e parte da chi riceve. Quando abbastanza persone segnalano i nostri messaggi come spam, il loro provider comincia a bloccarci. Da lì quel provider finisce bloccato anche dalla nostra parte.
Quasi tutti quei reclami vengono da partecipanti che non si erano mai iscritti. Chi si ritrova in una lista senza averlo chiesto legge l'invito come posta indesiderata, e segnalarlo costa un clic.
Un dominio che le liste pubbliche segnano già per invii massivi indesiderati lo blocchiamo solo per quello.
Cosa significa per chi organizza e per chi partecipa
Un partecipante con l'indirizzo bloccato non riceve nulla da noi. Nessuna conferma di registrazione, nessun promemoria, nessun link di accesso. Chi organizza perde una parte del pubblico per un motivo che con il webinar non c'entra niente.
Il servizio continua a produrre reclami? Il blocco resta finché qualcuno non ci chiede di guardarlo di nuovo.
Cosa fare se il tuo indirizzo è bloccato
1. Usa un altro servizio email
Un indirizzo su Gmail, Outlook, Yahoo o un altro provider affermato passa. Ti serve solo far entrare quella persona nel webinar di oggi? Allora questa è la tua strada.
2. Controlla le impostazioni del tuo servizio email
Preferisci tenere l'indirizzo che hai? Chiedi all'amministratore del servizio email di confermare tre cose.
- SPF, DKIM e DMARC sono a posto, quindi i messaggi superano l'autenticazione
- i record MX sono corretti e il dominio accetta davvero la posta in arrivo
- il dominio non figura in una lista di blocco pubblica, cosa che verifichi con MXToolbox
3. Chiedici di rivedere il blocco
L'amministratore di un servizio email bloccato può aprire la chat online e chiederci di guardare di nuovo. Mandaci il nome del dominio e gli indirizzi che non ricevono posta. Aggiungi la conferma che il servizio rispetta i requisiti qui sopra, e tutto il resto che spiega perché quel dominio non andrebbe bloccato.
Le richieste dagli utenti comuni di un servizio bloccato non le prendiamo in carico. La revisione deve arrivare da chi ha il controllo amministrativo del dominio.
Come evitare un blocco in futuro
Fai webinar con regolarità e dipendi dalla nostra posta? Tieni a mente quattro abitudini.
- in fase di registrazione indirizza i partecipanti verso provider di posta affermati
- aggiungi solo chi ha accettato di sentirti, perché gli indirizzi messi senza consenso sono quelli che producono reclami
- chiedi ai partecipanti di mettere i nostri messaggi tra quelli sicuri, per esempio spostandone uno dallo spam alla posta in arrivo
- tieni un tuo indirizzo di prova su due o tre grandi provider, e ogni tanto verifica che l'invito ci arrivi davvero
Perché blocchiamo
Un provider nella lista è comunque uno a cui non consegneremmo in modo affidabile. Tenere quei domini fuori significa meno rimbalzi e una reputazione di invio pulita. Così gli inviti di tutti gli altri finiscono nella posta in arrivo e non nello spam.
Ti restano domande? Scrivici nella chat online.
Domande frequenti
È bloccato il mio indirizzo o tutto il servizio email?
Tutto il servizio. Il messaggio dice che il provider di quell'indirizzo sta nella nostra lista di blocco, e il nostro sistema non manda nulla a nessuna casella aperta da lui. Un altro indirizzo dello stesso provider cadrà esattamente allo stesso modo. Passa un indirizzo altrove, su Gmail, Outlook, Yahoo o un altro provider affermato.
Il blocco cade da solo una volta sistemato il servizio email?
No. Il blocco resta finché qualcuno non ci chiede di guardarlo di nuovo. Quella richiesta deve arrivare da chi ha il controllo amministrativo del dominio. Le richieste dagli utenti comuni di un servizio bloccato non le prendiamo in carico. Apri la chat online con il nome del dominio, gli indirizzi che non ricevono posta e la conferma che il servizio ora rispetta i requisiti.
Un partecipante si è registrato e non ha mai ricevuto il link. Può dipendere da un blocco?
Può dipendere. Un partecipante con l'indirizzo bloccato non riceve nulla da noi, quindi nessuna conferma di registrazione, nessun promemoria e nessun link di accesso. Dalla parte del webinar non c'è nessun difetto, e chi organizza perde semplicemente una parte del pubblico. L'indirizzo sta su un dominio aziendale? Chiedi al loro amministratore se la posta del nostro sistema può passare.
La nostra azienda ha un server di posta suo. Perché finirebbe bloccato?
Perché molti server aziendali nascono per la sola corrispondenza interna e scartano tutto quello che arriva da un mittente sconosciuto. Blocchiamo anche il servizio che respinge apertamente i nostri messaggi. Lo stesso vale per chi vieta le notifiche automatiche e per chi non risponde mai a un tentativo di consegna. Chiedi al tuo amministratore se la posta del nostro sistema può passare.
Il mio webinar è oggi. Riesco lo stesso a far entrare quella persona?
Usa per lei un altro servizio email, perché un indirizzo su Gmail, Outlook, Yahoo o un altro provider affermato passa. Le altre due strade, cioè controllare le impostazioni del servizio bloccato e chiederci di rivedere il blocco, hanno entrambe bisogno dell'amministratore del dominio.
