Почтовый сервис заблокирован
Вы или кто-то из участников увидели сообщение «Сервис заблокирован, пожалуйста, используйте другой email адрес»? Значит этот провайдер стоит в нашем чёрном списке. На адреса, заведённые у него, наша система не отправляет ничего.
В список попадают провайдеры, до которых мы не можем доставлять письма надёжно. Отправка в домен, который возвращает наши письма или плодит жалобы, портит доставку всем остальным на площадке.
Почему почтовый сервис попадает в блок
Мы следим за качеством адресов, которыми пользуются в нашей системе. Причин для блока три, это ошибка в настройках, риск для безопасности и череда жалоб на спам.
1. Почтовый сервис настроен неверно
Чтобы письмо дошло и прошло проверку подлинности, сервис должен отвечать общепринятым стандартам. Настройки неверны? Мы блокируем такой сервис, а не смотрим, как письмо за письмом уходит в никуда. Вот что встречается чаще всего.
- Записи SPF, DKIM и DMARC отсутствуют или неверны. По ним принимающий сервер убеждается, что письмо действительно пришло с того домена, который в нём указан. Без этих записей подделка адреса и фишинг даются легко.
- Записи MX неверны или их нет вовсе. Они говорят, какие серверы принимают почту домена, и когда они сломаны, нашему письму просто некуда идти.
- Домен временный или непроверенный. Часть сервисов раздаёт одноразовые адреса, и слать на такие ненадёжно.
- IP-адрес провайдера числится в репутационных списках вроде Spamhaus, Barracuda или Proofpoint.
Со своей стороны вы это не почините. Попросите администратора почтового сервиса проверить настройки и поправить их.
2. Домены, которые отказываются от писем или молчат
Блокируем мы и сервис, который наотрез отклоняет наши письма. Так же уходит в список тот, у кого политика запрещает автоматические уведомления, и тот, кто на попытку доставки не отвечает вовсе.
Под это попадает много корпоративной почты. Компании держат внутренние серверы под внутреннюю переписку, и такие серверы выбрасывают всё от незнакомого отправителя. Ваш работает так же? Спросите администратора, можно ли пропускать письма из нашей системы.
3. Много жалоб на спам
Из трёх причин эта самая частая, и начинается она с самих получателей. Стоит достаточному числу людей пометить наши письма как спам, и провайдер берётся блокировать нас, а следом мы блокируем его у себя.
Почти все такие жалобы тянутся от участников, которые никуда не записывались. Человек, попавший в список без согласия, читает приглашение как навязанное, а жалоба стоит одного клика.
Домен, который публичные списки уже отметили за массовые непрошеные рассылки, мы блокируем по одному этому признаку.
Чем это оборачивается для ведущего и участника
Участник с заблокированным адресом не получает от нас ничего. Ни подтверждения регистрации, ни напоминания, ни ссылки на вход. Ведущий теряет часть аудитории по причине, которая к самому вебинару отношения не имеет.
Сервис продолжает собирать жалобы? Блокировка держится, пока нас не попросят взглянуть на него заново.
Что делать, если ваш адрес заблокирован
1. Возьмите другой почтовый сервис
Адрес на Gmail, Outlook, Yahoo или у другого давно известного провайдера пройдёт. Нужно просто завести человека на вебинар сегодня? Это ваш путь.
2. Проверьте настройки своего почтового сервиса
Хотите сохранить нынешний адрес? Попросите администратора почтового сервиса подтвердить три вещи.
- SPF, DKIM и DMARC настроены, значит письма проходят проверку подлинности
- записи MX верны и домен действительно принимает входящую почту
- домена нет в публичных чёрных списках, а проверить это можно через MXToolbox
3. Попросите нас пересмотреть блокировку
Администратор заблокированного почтового сервиса может написать в онлайн-чат и попросить нас посмотреть заново. Пришлите имя домена и адреса, которые не получают писем. Добавьте подтверждение, что сервис отвечает перечисленным требованиям, и всё остальное, что объясняет, почему домен не должен стоять в блоке.
Обращения от обычных пользователей заблокированного сервиса мы не рассматриваем. Просьба о пересмотре должна прийти от того, у кого есть административный контроль над доменом.
Как не попасть в блок в будущем
Вы проводите вебинары регулярно и зависите от нашей почты? Держите в голове четыре привычки.
- на регистрации подсказывайте участникам давно известных почтовых провайдеров
- добавляйте только тех, кто согласился получать от вас письма, ведь именно адреса без согласия и дают жалобы
- просите участников внести наши письма в список разрешённых, например перенести одно из папки со спамом во входящие
- заведите свой тестовый адрес у двух или трёх крупных провайдеров и время от времени проверяйте, что приглашение туда доходит
Зачем мы вообще блокируем
Провайдер из списка это тот, до кого мы всё равно не доставили бы письма надёжно. Держим такие домены в стороне, и возвратов становится меньше, а репутация отправителя остаётся чистой. Тогда приглашения остальных падают во входящие, а не в спам.
Остались вопросы? Напишите в онлайн-чат.
Часто задаваемые вопросы
Заблокирован мой адрес или весь почтовый сервис?
Весь сервис. Сообщение говорит, что провайдер этого адреса стоит в нашем чёрном списке. На любой ящик у него система ничего не отправляет, и другой адрес у того же провайдера отвалится ровно так же. Выручит адрес где-то ещё, на Gmail, Outlook, Yahoo или у другого давно известного провайдера.
Снимется ли блокировка сама, когда почтовый сервис починят?
Нет. Она держится, пока нас не попросят взглянуть на сервис заново. Просьба должна прийти от того, у кого есть административный контроль над доменом, а обращения от обычных пользователей мы не рассматриваем. Напишите в онлайн-чат и приложите имя домена, адреса, которые не получают писем, и подтверждение, что сервис теперь отвечает требованиям.
Участник зарегистрировался, но ссылку на вход так и не получил. Может, дело в блокировке?
Может, ведь участник с заблокированным адресом не получает от нас ничего, ни подтверждения регистрации, ни напоминания, ни ссылки на вход. Со стороны вебинара тут ничего не сломано, ведущий просто теряет часть аудитории. Адрес на корпоративном домене? Спросите их администратора, можно ли пропускать письма из нашей системы.
У нашей компании свой почтовый сервер. Почему его блокируют?
Потому что многие корпоративные серверы сделаны только под внутреннюю переписку и выбрасывают всё от незнакомого отправителя. Блокируем мы и сервис, который наотрез отклоняет наши письма. Так же уходит в список тот, у кого политика запрещает автоматические уведомления, и тот, кто на попытку доставки не отвечает вовсе. Спросите администратора, можно ли пропускать письма из нашей системы.
Вебинар сегодня. Успею я всё-таки завести человека?
Возьмите для него другой почтовый сервис, адрес на Gmail, Outlook, Yahoo или у другого давно известного провайдера пройдёт. Двум другим путям нужен администратор домена, ведь и проверка настроек заблокированного сервиса, и просьба о пересмотре идут только через него.
