Der E-Mail-Dienst ist blockiert

Sehen Sie oder einer Ihrer Teilnehmer die Meldung „Der E-Mail-Dienst ist blockiert, bitte verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse“ ("The email service is blocked, please use a different email address")? Dann steht dieser Mail-Anbieter auf unserer Sperrliste. An Adressen bei ihm schickt unser System nichts.

Auf die Liste kommen Anbieter, zu denen wir nicht zuverlässig zustellen können. Schicken wir in eine Domain, die unsere Nachrichten zurückweist oder Beschwerden erzeugt, leidet die Zustellung für alle anderen auf der Plattform.

Warum ein Mail-Dienst gesperrt wird

Wir achten auf die Qualität der Adressen in unserem System. Drei Dinge führen zur Sperre, also ein Fehler in den Einstellungen, ein Sicherheitsrisiko und eine Reihe von Spam-Beschwerden.

1. Der Mail-Dienst ist falsch eingerichtet

Damit eine Nachricht ankommt und als echt gilt, muss ein Mail-Dienst die üblichen Standards erfüllen. Stimmen seine Einstellungen nicht, sperren wir ihn, statt zuzusehen, wie Nachricht um Nachricht scheitert. Das sind die häufigsten Fehler.

• Die Einträge SPF, DKIM und DMARC fehlen oder sind falsch. An ihnen erkennt ein empfangender Server, dass eine Nachricht wirklich von der genannten Domain stammt. Ohne sie gelingen gefälschte Absender und Phishing mühelos.
• Die MX-Einträge sind falsch oder fehlen. Sie legen fest, welche Server die Post einer Domain annehmen, und sind sie kaputt, hat unsere Nachricht kein Ziel.
• Die Domain ist vorübergehend oder ungeprüft. Manche Dienste geben Wegwerfadressen aus, und dorthin zu schicken ist unzuverlässig.
• Die IP-Adresse des Anbieters steht auf einer Reputationsliste wie Spamhaus, Barracuda oder Proofpoint.

Von Ihrer Seite lässt sich davon nichts richten. Bitten Sie den Administrator des Mail-Dienstes, die Einstellungen zu prüfen und zu korrigieren.

2. Domains, die Post ablehnen oder gar nicht antworten

Wir sperren auch einen Dienst, der unsere Nachrichten rundweg ablehnt. Ebenso einen, dessen Regeln automatische Benachrichtigungen verbieten, und einen, der auf einen Zustellversuch überhaupt nicht antwortet.

Darunter fällt viel Firmenpost. Unternehmen betreiben interne Server nur für den internen Schriftverkehr, und die werfen alles von einem unbekannten Absender weg. Arbeitet Ihrer so? Fragen Sie Ihren Administrator, ob er Post aus unserem System durchlassen kann.

3. Viele Spam-Beschwerden

Von den drei Gründen ist dieser der häufigste, und er beginnt bei den Empfängern selbst. Markieren genug Menschen unsere Nachrichten als Spam, fängt ihr Anbieter an, uns zu sperren. Danach landet dieser Anbieter auch bei uns auf der Liste.

Fast alle diese Beschwerden stammen von Teilnehmern, die sich nie angemeldet haben. Wer ohne Zustimmung in eine Liste gerät, liest die Einladung als aufgedrängt, und eine Beschwerde kostet einen Klick.

Steht eine Domain schon auf öffentlichen Sperrlisten für massenhafte unerwünschte Post, sperren wir sie allein deswegen.

Was das für Veranstalter und Teilnehmer bedeutet

Ein Teilnehmer mit gesperrter Adresse bekommt von uns nichts. Keine Anmeldebestätigung, keine Erinnerung, keinen Zutrittslink. Der Veranstalter verliert einen Teil des Publikums aus einem Grund, der mit dem Webinar nichts zu tun hat.

Sammelt ein Mail-Dienst weiter Beschwerden? Die Sperre bleibt, bis uns jemand bittet, noch einmal hinzusehen.

Was tun, wenn Ihre Adresse gesperrt ist

1. Nehmen Sie einen anderen Mail-Dienst

Eine Adresse bei Gmail, Outlook, Yahoo oder einem anderen lang etablierten Anbieter kommt durch. Sie wollen die Person einfach heute ins Webinar bekommen? Dann nehmen Sie diesen Weg.

2. Prüfen Sie die Einstellungen Ihres Mail-Dienstes

Wollen Sie Ihre bisherige Adresse behalten? Dann lassen Sie sich vom Administrator des Mail-Dienstes drei Dinge bestätigen.

• SPF, DKIM und DMARC sind eingerichtet, also lässt sich die Echtheit einer Nachricht belegen
• die MX-Einträge stimmen und die Domain nimmt eingehende Post wirklich an
• die Domain steht auf keiner öffentlichen Sperrliste, und prüfen lässt sich das mit MXToolbox

3. Bitten Sie uns um eine neue Bewertung

Der Administrator eines gesperrten Mail-Dienstes kann uns im Online-Chat um einen zweiten Blick bitten. Schicken Sie uns den Namen der Domain und die Adressen, die keine Post bekommen. Legen Sie die Bestätigung dazu, dass der Dienst die genannten Anforderungen erfüllt, und alles Weitere, was gegen eine Sperre spricht.

Anfragen von gewöhnlichen Nutzern eines gesperrten Dienstes bearbeiten wir nicht. Die Bitte muss von jemandem kommen, der die Domain verwaltet.

Wie Sie eine Sperre künftig vermeiden

Sie halten regelmäßig Webinare und hängen an unserer Post? Dann merken Sie sich vier Gewohnheiten.

• weisen Sie Teilnehmer bei der Anmeldung auf lang etablierte Mail-Anbieter hin
• tragen Sie nur Menschen ein, die von Ihnen hören wollen, denn Adressen ohne Zustimmung erzeugen die Beschwerden
• bitten Sie Teilnehmer, unsere Nachrichten als vertrauenswürdig zu markieren, etwa indem sie eine aus dem Spam-Ordner in den Posteingang ziehen
• legen Sie sich eine eigene Testadresse bei zwei oder drei großen Anbietern an und schauen Sie ab und zu nach, ob eine Einladung dort wirklich ankommt

Warum wir überhaupt sperren

Ein Anbieter auf der Liste ist einer, zu dem wir ohnehin nicht zuverlässig zustellen könnten. Halten wir solche Domains draußen, gibt es weniger Rückläufer und der Ruf unseres Absenders bleibt sauber. Dann landen die Einladungen aller anderen im Posteingang und nicht im Spam-Ordner.

Sind Fragen offen geblieben? Schreiben Sie uns im Online-Chat.

Häufig gestellte Fragen

Ist meine eigene Adresse gesperrt oder der ganze Mail-Dienst?

Der ganze Dienst. Die Meldung sagt, dass der Anbieter dieser Adresse auf unserer Sperrliste steht, und an keine Adresse bei ihm schickt unser System etwas. Eine andere Adresse beim selben Anbieter scheitert genauso. Durch kommt eine Adresse woanders, bei Gmail, Outlook, Yahoo oder einem anderen lang etablierten Anbieter.

Fällt die Sperre von selbst weg, sobald der Mail-Dienst repariert ist?

Nein. Sie bleibt, bis uns jemand bittet, noch einmal hinzusehen. Die Bitte muss von jemandem kommen, der die Domain verwaltet, denn Anfragen von gewöhnlichen Nutzern eines gesperrten Dienstes bearbeiten wir nicht. Schreiben Sie uns im Online-Chat. Legen Sie den Namen der Domain bei, die Adressen ohne Post und die Bestätigung, dass der Dienst die Anforderungen jetzt erfüllt.

Ein Teilnehmer hat sich angemeldet, den Zutrittslink aber nie bekommen. Kann eine Sperre schuld sein?

Kann sie, denn ein Teilnehmer mit gesperrter Adresse bekommt von uns nichts. Also keine Anmeldebestätigung, keine Erinnerung und keinen Zutrittslink. Auf der Seite des Webinars ist nichts kaputt, der Veranstalter verliert einfach einen Teil des Publikums. Liegt die Adresse auf einer Firmendomain? Fragen Sie deren Administrator, ob er Post aus unserem System durchlassen kann.

Unsere Firma betreibt einen eigenen Mail-Server. Warum wird der gesperrt?

Weil viele Firmenserver nur für den internen Schriftverkehr gebaut sind und alles von einem unbekannten Absender wegwerfen. Wir sperren außerdem einen Dienst, der unsere Nachrichten rundweg ablehnt. Ebenso einen, dessen Regeln automatische Benachrichtigungen verbieten, und einen, der auf einen Zustellversuch überhaupt nicht antwortet. Fragen Sie Ihren Administrator, ob er Post aus unserem System durchlassen kann.

Mein Webinar ist heute. Bekomme ich die Person trotzdem noch hinein?

Nehmen Sie für diese Person einen anderen Mail-Dienst, denn eine Adresse bei Gmail, Outlook, Yahoo oder einem anderen lang etablierten Anbieter kommt durch. Die beiden anderen Wege gehen nur über den Administrator der Domain. Er prüft die Einstellungen des gesperrten Dienstes, und er bittet uns um eine neue Bewertung.