El servicio de correo está bloqueado
¿Usted o alguno de sus asistentes ve el mensaje «El servicio de correo electrónico está bloqueado, por favor usa una dirección de correo diferente» ("The email service is blocked, please use a different email address")? Entonces ese proveedor está en nuestra lista negra. A las direcciones abiertas en él nuestro sistema no envía nada.
En la lista entran los proveedores a los que no sabemos entregar el correo con fiabilidad. Enviar a un dominio que rebota nuestros mensajes estropea la entrega a todos los demás. Lo mismo hace un dominio que genera quejas.
Por qué un servicio de correo acaba bloqueado
Vigilamos la calidad de las direcciones que se usan en nuestro sistema. Los motivos de bloqueo son tres. Un fallo de configuración, un riesgo de seguridad o una racha de quejas por spam.
1. El servicio de correo está mal configurado
Para que un mensaje llegue y pase la comprobación de autenticidad, el servicio debe cumplir los estándares habituales. ¿Sus ajustes están mal? Lo bloqueamos, en vez de mirar cómo se pierde un mensaje tras otro. Esto es lo que más se ve.
- Faltan los registros SPF, DKIM y DMARC, o son incorrectos. Por ellos el servidor receptor comprueba que el mensaje viene de verdad del dominio que declara. Sin esos registros, suplantar una dirección y montar un phishing sale barato.
- Los registros MX son incorrectos o no existen. Ellos dicen qué servidores reciben el correo de un dominio, así que rotos dejan nuestro mensaje sin destino.
- El dominio es temporal o no está verificado. Algunos servicios reparten direcciones de usar y tirar, y escribir a esas no es fiable.
- La dirección IP del proveedor figura en listas de reputación como Spamhaus, Barracuda o Proofpoint.
Esto usted no lo arregla desde su lado. Pida al administrador del servicio de correo que revise los ajustes y los corrija.
2. Dominios que rechazan el correo o que nunca contestan
También bloqueamos el servicio que rechaza de plano los mensajes que enviamos. Igual el que tiene una política contra las notificaciones automáticas. O el que no contesta nunca a un intento de entrega.
Aquí cae mucho correo corporativo. Las empresas montan servidores internos, pensados solo para su propia correspondencia. Tiran cualquier cosa de un remitente que no reconocen. ¿El suyo funciona así? Pregunte a su administrador si puede dejar pasar el correo de nuestro sistema.
3. Muchas quejas por spam
De los tres, este es el motivo más frecuente, y arranca en los propios destinatarios. En cuanto bastante gente marca nuestros mensajes como spam, su proveedor empieza a bloquearnos. Y ese proveedor acaba luego bloqueado también por nuestro lado.
La mayoría de esas quejas viene de asistentes que nunca se apuntaron. A quien se añade a una lista sin su permiso, la invitación le llega como correo no deseado. Y denunciarla cuesta un clic.
Un dominio que las listas negras públicas ya señalan por correo masivo no solicitado queda bloqueado solo por eso.
Qué significa esto para presentadores y asistentes
Un asistente con la dirección bloqueada no recibe nada nuestro. Ni confirmación de registro, ni recordatorio, ni enlace de acceso. El presentador pierde parte de su público por algo ajeno al webinar.
¿El servicio de correo sigue generando quejas? El bloqueo se queda hasta que alguien nos pida mirarlo de nuevo.
Qué hacer si su dirección está bloqueada
1. Use otro servicio de correo
Una dirección de Gmail, Outlook, Yahoo u otro proveedor asentado pasará sin problemas. ¿Solo necesita meter hoy a esa persona en el webinar? Este es el camino.
2. Revise los ajustes de su servicio de correo
¿Prefiere quedarse con la dirección que tiene? Pida al administrador del servicio de correo que confirme lo siguiente.
- SPF, DKIM y DMARC están configurados, de modo que los mensajes se pueden autenticar
- los registros MX son correctos y el dominio sí acepta correo entrante
- el dominio no figura en ninguna lista negra pública, cosa que se comprueba con MXToolbox
3. Pídanos revisar el bloqueo
¿Administra usted un servicio de correo bloqueado? Abra el chat en línea y pídanos mirarlo otra vez. Denos el nombre del dominio y las direcciones que no reciben correo. Añada la confirmación de que el servicio cumple lo anterior. Y cualquier otra cosa que explique por qué el dominio no debería estar bloqueado.
Las peticiones de usuarios corrientes de un servicio bloqueado no las podemos tramitar. La revisión tiene que venir de alguien con control administrativo sobre el dominio.
Cómo evitar un bloqueo en el futuro
¿Da webinars con regularidad y depende de nuestro correo?
- oriente a sus asistentes hacia proveedores de correo asentados cuando se registren
- añada solo a quien aceptó tener noticias suyas, porque las direcciones añadidas sin permiso son las que producen quejas
- pida a sus asistentes que marquen nuestros mensajes como fiables, por ejemplo sacando uno de la carpeta de spam a la bandeja de entrada
- tenga una dirección de prueba propia en dos o tres de los grandes proveedores, y compruebe de vez en cuando que la invitación llega de verdad
Por qué bloqueamos
Un proveedor de la lista es uno al que de todos modos no entregaríamos bien. Dejar esos dominios fuera significa menos rebotes y una reputación de envío bastante limpia. Con ella las invitaciones de los demás caen en la bandeja de entrada, no en la de spam.
¿Le quedan dudas? Escríbanos por el chat en línea.
Preguntas frecuentes
¿Está bloqueada mi dirección o todo el servicio de correo?
Todo el servicio. El mensaje quiere decir que el proveedor que aloja la dirección está en nuestra lista negra. Nuestro sistema no envía nada a ninguna dirección abierta en él. Otra dirección del mismo proveedor fallará exactamente igual. Lo que sí pasa es una dirección de otro sitio, de Gmail, Outlook, Yahoo u otro proveedor asentado.
¿El bloqueo se levanta solo en cuanto se arregla el servicio de correo?
No. El bloqueo se queda hasta que alguien nos pida mirarlo de nuevo. Esa petición tiene que venir de alguien con control administrativo sobre el dominio. Las de usuarios corrientes no las podemos tramitar. Abra el chat en línea con el nombre del dominio y las direcciones que no reciben correo. Añada la confirmación de que el servicio ya cumple los requisitos.
Un asistente se registró y nunca recibió el enlace de acceso, ¿puede ser un bloqueo?
Puede serlo, porque un asistente con la dirección bloqueada no recibe nada nuestro. Ni confirmación de registro, ni recordatorio, ni enlace de acceso. Del lado del webinar no falla nada, el presentador simplemente pierde parte de su público. ¿La dirección está en un dominio de empresa? Pregunte a su administrador si puede dejar pasar el correo de nuestro sistema.
Nuestra empresa tiene su propio servidor de correo, ¿por qué iba a estar bloqueado?
Porque muchos servidores corporativos sirven solo para la correspondencia interna. Tiran cualquier cosa de un remitente que no reconocen. También bloqueamos el servicio que rechaza de plano nuestros mensajes. Y el que tiene una política contra las notificaciones automáticas. O el que no contesta nunca a un intento de entrega. Pregunte a su administrador si puede dejar pasar el correo de nuestro sistema.
Mi webinar es hoy, ¿aún puedo meter a esa persona?
Use para ella otro servicio de correo. Una dirección de Gmail, Outlook, Yahoo u otro proveedor asentado pasará sin problemas. Los otros dos caminos pasan por el administrador del dominio. Revisar los ajustes del servicio bloqueado, o pedirnos revisar el bloqueo.
