Le service de messagerie est bloqué

Vous ou l'un de vos participants voyez le message «Le service de messagerie est bloqué, veuillez utiliser une autre adresse e-mail» ("The email service is blocked, please use a different email address") ? Alors ce fournisseur figure sur notre liste noire. Notre système n'envoie rien aux adresses ouvertes chez lui.

Nous bloquons les fournisseurs auxquels nous ne pouvons pas livrer de façon fiable. Écrire vers un domaine qui nous renvoie nos messages, ou qui nourrit les plaintes, abîme la remise de tous les autres utilisateurs de la plateforme.

Pourquoi un service de messagerie se retrouve bloqué

Nous surveillons la qualité des adresses utilisées dans notre système. Trois raisons mènent au blocage, une erreur de configuration, un risque de sécurité et une série de plaintes pour spam.

1. Le service de messagerie est mal configuré

Pour qu'un message arrive et passe l'authentification, le service doit respecter les standards courants. Ses réglages ne sont pas bons ? Nous le bloquons plutôt que de regarder les messages échouer l'un après l'autre. Voici les défauts les plus courants.

• Les enregistrements SPF, DKIM et DMARC manquent ou sont invalides. Ce sont eux qui permettent au serveur destinataire de confirmer qu'un message vient bien du domaine annoncé, et sans eux l'usurpation et le hameçonnage deviennent faciles.
• Les enregistrements MX sont erronés ou absents. Ils désignent les serveurs qui reçoivent le courrier d'un domaine, donc quand ils sont cassés notre message n'a nulle part où aller.
• Le domaine est temporaire ou non vérifié. Certains services distribuent des adresses jetables, et écrire vers elles n'a rien de fiable.
• L'adresse IP du fournisseur figure sur une liste de réputation comme Spamhaus, Barracuda ou Proofpoint.

Rien de tout cela ne se répare de votre côté. Demandez à l'administrateur du service de messagerie de vérifier les réglages et de les corriger.

2. Les domaines qui refusent le courrier ou ne répondent jamais

Nous bloquons aussi un service qui rejette nos messages d'emblée. Même sort pour celui dont la politique interdit les notifications automatiques et pour celui qui ne répond jamais à une tentative de remise.

Beaucoup de messageries d'entreprise tombent là-dedans. Les sociétés font tourner des serveurs internes réservés à la correspondance interne, et ces serveurs jettent tout ce qui vient d'un expéditeur inconnu. La vôtre fonctionne ainsi ? Demandez à votre administrateur s'il peut laisser passer le courrier de notre système.

3. Un grand nombre de plaintes pour spam

Des trois raisons, celle-ci est la plus fréquente, et elle part des destinataires eux-mêmes. Dès qu'assez de gens marquent nos messages comme spam, leur fournisseur se met à nous bloquer, et il finit à son tour bloqué chez nous.

Presque toutes ces plaintes remontent à des participants qui ne s'étaient jamais inscrits. Une personne ajoutée à une liste sans son accord lit l'invitation comme un courrier non sollicité, et la signaler ne coûte qu'un clic.

Un domaine que les listes publiques signalent déjà pour envois massifs non sollicités, nous le bloquons sur ce seul motif.

Ce que cela change pour l'animateur et le participant

Un participant dont l'adresse est bloquée ne reçoit rien de notre part. Ni confirmation d'inscription, ni rappel, ni lien d'accès. L'animateur perd une partie de son public pour une raison étrangère au webinaire lui-même.

Le service continue de récolter des plaintes ? Le blocage tient tant que personne ne nous demande de le réexaminer.

Que faire si votre adresse est bloquée

1. Prenez un autre service de messagerie

Une adresse chez Gmail, Outlook, Yahoo ou un autre fournisseur bien établi passera. Il vous faut simplement faire entrer cette personne au webinaire aujourd'hui ? C'est la voie à prendre.

2. Vérifiez les réglages de votre service de messagerie

Vous tenez à garder votre adresse actuelle ? Demandez à l'administrateur du service de confirmer trois points.

• SPF, DKIM et DMARC sont en place, donc les messages passent l'authentification
• les enregistrements MX sont corrects et le domaine accepte bien le courrier entrant
• le domaine ne figure sur aucune liste noire publique, ce que MXToolbox permet de vérifier

3. Demandez-nous de réexaminer le blocage

L'administrateur d'un service bloqué peut écrire au chat en ligne et nous demander de regarder à nouveau. Envoyez le nom du domaine et les adresses qui ne reçoivent rien. Ajoutez la confirmation que le service respecte les exigences ci-dessus, ainsi que tout ce qui explique pourquoi ce domaine ne devrait pas rester bloqué.

Nous ne traitons pas les demandes venant des simples utilisateurs d'un service bloqué. Le réexamen doit venir de quelqu'un qui a le contrôle administratif du domaine.

Comment éviter un blocage à l'avenir

Vous animez des webinaires régulièrement et dépendez de notre courrier ? Gardez en tête quatre habitudes.

• à l'inscription, orientez les participants vers des fournisseurs de messagerie bien établis
• n'ajoutez que les personnes qui ont accepté de recevoir vos messages, car ce sont les adresses prises sans accord qui produisent les plaintes
• demandez aux participants de mettre nos messages en liste d'autorisation, par exemple en sortant l'un d'eux du dossier des indésirables vers la boîte de réception
• gardez votre propre adresse de test chez deux ou trois grands fournisseurs et vérifiez de temps en temps qu'une invitation y arrive vraiment

Pourquoi nous bloquons

Un fournisseur sur la liste est de toute façon un fournisseur auquel nous n'aurions pas livré de façon fiable. En tenant ces domaines à l'écart, nous récoltons moins de messages qui nous reviennent et gardons une réputation d'expéditeur propre. Les invitations des autres tombent alors dans la boîte de réception plutôt que dans les indésirables.

Il vous reste des questions ? Écrivez au chat en ligne.

Questions fréquentes

Est-ce mon adresse qui est bloquée ou tout le service de messagerie ?

Tout le service. Le message dit que le fournisseur de cette adresse figure sur notre liste noire, et notre système n'envoie rien à aucune adresse ouverte chez lui. Une autre adresse au même endroit échouera exactement pareil. Ce qui passe, c'est une adresse ailleurs, chez Gmail, Outlook, Yahoo ou un autre fournisseur bien établi.

Le blocage se lève-t-il tout seul une fois le service réparé ?

Non. Il tient tant que personne ne nous demande de le réexaminer. La demande doit venir de quelqu'un qui a le contrôle administratif du domaine, car nous ne traitons pas celles des simples utilisateurs. Écrivez au chat en ligne avec le nom du domaine, les adresses qui ne reçoivent rien et la confirmation que le service respecte désormais les exigences.

Un participant s'est inscrit sans jamais recevoir le lien d'accès. Un blocage peut-il expliquer cela ?

C'est possible, car un participant dont l'adresse est bloquée ne reçoit rien de notre part, ni confirmation d'inscription, ni rappel, ni lien d'accès. Rien n'est cassé du côté du webinaire, l'animateur perd simplement une partie de son public. L'adresse est sur un domaine d'entreprise ? Demandez à leur administrateur s'il peut laisser passer le courrier de notre système.

Notre entreprise a son propre serveur de messagerie. Pourquoi serait-il bloqué ?

Parce que beaucoup de serveurs d'entreprise sont bâtis pour la seule correspondance interne et jettent tout ce qui vient d'un expéditeur inconnu. Nous bloquons aussi un service qui rejette nos messages d'emblée. Même sort pour celui dont la politique interdit les notifications automatiques et pour celui qui ne répond jamais à une tentative de remise. Demandez à votre administrateur s'il peut laisser passer le courrier de notre système.

Mon webinaire a lieu aujourd'hui. Puis-je encore y faire entrer cette personne ?

Prenez pour elle un autre service de messagerie, car une adresse chez Gmail, Outlook, Yahoo ou un autre fournisseur bien établi passera. Les deux autres voies demandent l'administrateur du domaine, aussi bien la vérification des réglages du service bloqué que la demande de réexamen.