De e-maildienst is geblokkeerd

Zie jij of een van je deelnemers de melding «Deze e-maildienst is geblokkeerd, gebruik een ander e-mailadres» ("The email service is blocked, please use a different email address")? Dan staat die e-mailprovider op onze blokkeerlijst. Naar adressen die daar zijn ondergebracht, stuurt ons systeem niets.

Op die lijst komen providers waar onze post niet betrouwbaar aankomt. Sturen we naar een domein dat onze berichten terugkaatst of klachten oplevert, dan gaat de bezorging voor iedereen op het platform achteruit.

Waarom een e-maildienst geblokkeerd raakt

We letten op de kwaliteit van de adressen die mensen in ons systeem gebruiken. Een provider raakt om drie dingen geblokkeerd, namelijk een fout in de instellingen, een risico voor de veiligheid en een reeks spamklachten.

1. De e-maildienst staat verkeerd ingesteld

Een e-maildienst moet aan de gangbare standaarden voldoen, anders komt een bericht er niet aan en valt het niet te verifiëren. Staan de instellingen verkeerd? Dan blokkeren we die dienst, in plaats van bericht na bericht te zien mislukken. Dit komt het vaakst voor.

• De records voor SPF, DKIM en DMARC ontbreken of kloppen niet. Aan die records ziet een ontvangende server dat een bericht echt van het opgegeven domein komt, en zonder die records zijn adresvervalsing en phishing kinderspel.
• De MX-records kloppen niet of ontbreken. Zij wijzen aan welke servers de inkomende post van een domein aannemen, dus zijn ze stuk, dan kan onze post nergens heen.
• Het domein is tijdelijk of ongeverifieerd. Sommige diensten delen wegwerpadressen uit, en daar valt niet betrouwbaar naartoe te sturen.
• Het IP-adres van de provider staat op een reputatielijst zoals Spamhaus, Barracuda of Proofpoint.

Van jouw kant valt daar niets aan te doen. Vraag de beheerder van de e-maildienst om de instellingen na te lopen en te corrigeren.

2. Domeinen die post weigeren of nooit antwoorden

We blokkeren ook een dienst die onze berichten botweg afwijst. Datzelfde geldt voor een dienst met een beleid tegen automatische meldingen, en voor een dienst die op een bezorgpoging helemaal niet reageert.

Daar valt veel zakelijke post onder. Bedrijven draaien eigen servers die alleen voor interne post bedoeld zijn, en zo'n server gooit alles weg van een afzender die hij niet kent. Werkt die van jullie ook zo? Vraag je beheerder of post uit ons systeem erdoor mag.

3. Veel spamklachten

Van de drie is dit de meest voorkomende reden, en hij begint bij de ontvangers zelf. Markeren genoeg mensen onze berichten als spam, dan gaat hun provider ons blokkeren, en daarna belandt die provider ook bij ons op de lijst.

Bijna al die klachten komen van deelnemers die zich nooit hebben aangemeld. Wie zonder toestemming in een lijst belandt, leest de uitnodiging als ongevraagd, en melden kost één klik.

Staat een domein bij openbare blokkeerlijsten al bekend om ongevraagde massapost? Dan blokkeren we het alleen daarom al.

Wat dit betekent voor presentator en deelnemer

Een deelnemer met een geblokkeerd adres krijgt niets van ons. Geen bevestiging van de inschrijving, geen herinnering, geen toegangslink. De presentator verliest een deel van zijn publiek om een reden die niets met het webinar zelf te maken heeft.

Levert een e-maildienst klacht na klacht op? Dan blijft de blokkade staan tot iemand ons vraagt er opnieuw naar te kijken.

Wat je doet als je adres geblokkeerd is

1. Neem een andere e-maildienst

Een adres bij Gmail, Outlook, Yahoo of een andere gevestigde provider komt er wel door. Moet die persoon vandaag nog het webinar in? Dan is dit je route.

2. Controleer de instellingen van je e-maildienst

Wil je liever het adres houden dat je hebt? Vraag de beheerder van de e-maildienst om drie dingen te bevestigen.

• SPF, DKIM en DMARC staan ingesteld, zodat berichten te verifiëren zijn
• de MX-records kloppen en het domein neemt inkomende post ook echt aan
• het domein staat op geen enkele openbare blokkeerlijst, wat je met MXToolbox kunt nakijken

3. Vraag ons de blokkade te herzien

De beheerder van een geblokkeerde e-maildienst schrijft ons in de online chat met het verzoek er opnieuw naar te kijken. Stuur de domeinnaam mee en de adressen die geen post ontvangen. Voeg de bevestiging toe dat de dienst aan de eisen hierboven voldoet, plus alles wat verder verklaart waarom het domein niet geblokkeerd hoort te zijn.

Verzoeken van gewone gebruikers van een geblokkeerde dienst nemen we niet in behandeling. De aanvraag moet komen van iemand met beheerdersrechten over het domein.

Zo voorkom je een blokkade in het vervolg

Draai je regelmatig webinars en leun je op onze post? Houd dan vier gewoontes aan.

• wijs deelnemers bij de inschrijving naar gevestigde e-mailproviders
• voeg alleen mensen toe die van je willen horen, want juist adressen zonder toestemming leveren de klachten op
• vraag deelnemers onze berichten op de toegestane lijst te zetten, bijvoorbeeld door er één uit de spammap naar de inbox te slepen
• houd een eigen testadres aan bij twee of drie grote providers en kijk af en toe of een uitnodiging daar echt aankomt

Waarom we blokkeren

Een provider op de lijst is er een waar onze post toch al niet betrouwbaar aankwam. Houden we die domeinen buiten de deur, dan krijgen we minder retourpost en blijft onze reputatie als afzender schoon. Daardoor landen de uitnodigingen van alle anderen in de inbox en niet in de spammap.

Heb je hier nog een vraag over? Schrijf ons in de online chat.

Veelgestelde vragen

Is mijn eigen adres geblokkeerd of de hele e-maildienst?

De hele dienst. De melding zegt dat de provider van dit adres op onze blokkeerlijst staat, en naar geen enkel adres bij hem stuurt ons systeem iets. Een ander adres bij dezelfde provider strandt dus precies zo. Wat er wel doorkomt is een adres ergens anders, bij Gmail, Outlook, Yahoo of een andere gevestigde provider.

Gaat de blokkade er vanzelf af zodra de e-maildienst gerepareerd is?

Nee. De blokkade blijft staan tot iemand ons vraagt er opnieuw naar te kijken. Dat verzoek moet komen van iemand met beheerdersrechten over het domein, want verzoeken van gewone gebruikers nemen we niet in behandeling. Schrijf ons in de online chat met de domeinnaam, de adressen die geen post ontvangen en de bevestiging dat de dienst nu aan de eisen voldoet.

Een deelnemer schreef zich in maar kreeg nooit de toegangslink. Kan een blokkade de reden zijn?

Dat kan, want een deelnemer met een geblokkeerd adres krijgt niets van ons, dus geen bevestiging van de inschrijving, geen herinnering en geen toegangslink. Aan de kant van het webinar mankeert er niets, de presentator verliest simpelweg een deel van zijn publiek. Staat het adres op een bedrijfsdomein? Vraag hun beheerder of post uit ons systeem erdoor mag.

Ons bedrijf draait een eigen mailserver. Waarom zou die geblokkeerd worden?

Omdat veel bedrijfsservers alleen voor interne post zijn gebouwd en alles weggooien van een afzender die ze niet kennen. We blokkeren ook een dienst die onze berichten botweg afwijst, een dienst met een beleid tegen automatische meldingen, en een dienst die op een bezorgpoging niet reageert. Vraag je beheerder of post uit ons systeem erdoor mag.

Mijn webinar is vandaag. Krijg ik die persoon er nog in?

Neem voor die persoon een andere e-maildienst, want een adres bij Gmail, Outlook, Yahoo of een andere gevestigde provider komt er wel door. De twee andere routes lopen allebei via de beheerder van het domein, zowel het nalopen van de instellingen als het verzoek om herziening.